Comment Eventbrite a amélioré les analyses de diffusion d'e-mails et de délivrabilité avec Bird
Semis rapide
Temps de semis de campagne réduit
Performance claire
Informations précises sur la délivrabilité
Heures économisées
dans les opérations par e-mail
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Avant Bird, la configuration du suivi de la délivrabilité pour leurs e-mails prenait des heures (et parfois des jours) car tout devait être fait de manière très manuelle. Depuis l'utilisation de Bird, Eventbrite peut configurer le semis pour une campagne en quelques minutes !
Challenge
En tant qu'entreprise mondiale utilisant l'email pour tous les aspects commerciaux, Eventbrite comptait sur l'email comme un canal essentiel pour les créateurs d'événements et les participants, mais aussi pour les campagnes de réengagement. Envoyer des emails de confirmation en temps opportun avec des codes d'accès QR aux événements est crucial, et Eventbrite compte sur Bird pour aider à garantir que les billets atteignent la boîte de réception.
L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :
L'envoi d'emails était un processus manuel - La plateforme d'Eventbrite gérait divers emails liés aux services à travers plusieurs équipes. Fournir des métriques précises de délivrabilité pour chaque email nécessitait un processus de semis manuel. Cette tâche devait être considérée comme une partie régulière de leur flux de travail, prenant du temps, impliquant des modifications de code pour mettre à jour les listes de semis, et étant soumise aux calendriers de publication.
Il y avait une grande barrière d'activation pour les équipes à suivre les analyses de délivrabilité - De nombreuses équipes étaient réticentes à semer manuellement leurs emails car le processus était en dehors de leur domaine, entraînant un manque de métriques de délivrabilité. Par conséquent, seuls quelques emails prioritaires étaient semés en conséquence.
Ils comptaient sur des métriques génériques de délivrabilité - Leur outil actuel ne fournissait pas de métriques précises en raison de l'utilisation de listes de semis. Leur outil de délivrabilité utilisait des listes de semis, mais l'équipe ne le faisait pas, donc ils ne pouvaient pas obtenir les données dont ils avaient besoin. De plus, un manque d'éducation sur la façon d'utiliser/configurer cela signifiait un obstacle supplémentaire sur leur chemin.
Cela prenait trop de temps pour identifier les problèmes - Il y avait de grandes lacunes dans la compréhension de l'équipe de leur délivrabilité. Cela signifiait qu'Eventbrite avait une vision incomplète de la performance des emails et ne pouvait pas agir rapidement.
Ils avaient une mauvaise réputation de boîte de réception - La difficulté à suivre, identifier et résoudre rapidement les problèmes de délivrabilité des emails a eu un impact négatif sur la réputation de la boîte de réception d'Eventbrite. De plus, les équipes d'expérience client ne pouvaient pas déterminer le statut des emails pour les créateurs et les participants, causant des frustrations internes.
Solution
L'équipe d'Eventbrite a travaillé en étroite collaboration avec les équipes client et techniques chez Bird pour obtenir tout le soutien et l'expertise nécessaires. Cela comprenait :
Passer à Bird Deliverability Analytics
Eventbrite avait besoin d'un outil qui leur permettait de déployer rapidement différents e-mails ou campagnes indépendamment. Ils voulaient également conserver leur méthode actuelle de reporting pour analyser les résultats de leurs campagnes par e-mail.
Eventbrite est passé à Bird Deliverability Analytics, un outil pour les spécialistes de la délivrabilité et les équipes d'expérience client. Après avoir basculé vers Bird Deliverability Analytics, l'équipe d'Eventbrite a pu configurer la mise en place d'une campagne en quelques minutes au lieu des heures ou des jours requis auparavant.
Cette fonctionnalité « fait de [Deliverability Analytics] un excellent outil pour obtenir rapidement des métriques de délivrabilité, permettant une prise de décision plus rapide et meilleure. » En conséquence, l'équipe e-mail d'Eventbrite dispose désormais de données détaillées et quasi en temps réel sur la manière dont leurs e-mails atteignent la boîte de réception à travers l'ensemble de l'entreprise - sans avoir besoin d'interrompre leurs sprints d'ingénierie.
Créer un meilleur processus pour l'ensemencement
Le manque de motivation de l'équipe pour semer manuellement des campagnes par e-mail était un défi. En utilisant Bird Deliverability Analytics, les équipes pouvaient facilement mettre en place le semis en quelques minutes, ce qui nécessitait beaucoup moins d'effort.
L'outil de semis automatique en ligne (AIS) peut être configuré à partir de l'API ou de l'interface utilisateur et permet aux équipes de semer des campagnes par e-mail sans créer de pipeline de semis ni compter sur des unités commerciales individuelles pour semer manuellement les e-mails. Les équipes peuvent utiliser AIS comme une configuration "configurez-le et oubliez-le" et disposeront toujours des informations de délivrabilité les plus à jour dans le tableau de bord Bird.
"L'équipe Bird s'est distinguée dès le premier jour par son soutien et ses conseils. Du support technique au reporting de délivrabilité et aux revues d'affaires, ils ont été vraiment utiles et à la hauteur de nos attentes."
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Migration vers le Bird ESP
Eventbrite voulait passer à un nouveau ESP qui avait la fonctionnalité nécessaire pour suivre leurs métriques de délivrabilité, ainsi que fournir une infrastructure solide pour l'envoi d'e-mails. Eventbrite voulait s'assurer que les clients reçoivent leurs billets rapidement et de manière fiable sans mettre plus de pression sur les équipes d'expérience client. De plus, ils avaient besoin d'un système qui soutenait les créateurs et leur donnait des mises à jour en temps réel.
Eventbrite a analysé en profondeur les principaux acteurs du marché des ESP et a décidé de choisir Bird pour la combinaison robuste de fonctionnalités et de services offerts. Le fait que Bird envoie plus de messages à la boîte de réception que tout autre fournisseur, non seulement au destinataire mais à la véritable boîte de réception, a été un facteur clé de décision.
“Bird a fourni les services et fonctionnalités que nous attendions de l'un des principaux acteurs de l'industrie de l'e-mail, et ne nous a pas déçus.”
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Décision plus rapide
Il était important pour Eventbrite que les e-mails parviennent à la boîte de réception des clients, et qu'ils puissent suivre le parcours des e-mails depuis le moment où ils quittent leur ESP. L'équipe expérience client manquait de nombreuses données de délivrabilité, rendant difficile le suivi des campagnes. Utiliser les services de délivrabilité que Bird offre signifie que les équipes expérience client peuvent rapidement vérifier le statut des e-mails, aidant à la fois les créateurs et les participants.
« Bird nous aide non seulement à offrir une expérience holistique à nos créateurs d'événements et participants, mais nous fournit également des métriques fiables de notre écosystème d'e-mails. »
– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager
Résultats
Eventbrite utilise Bird depuis mars 2020 et a personnalisé son usage de la plateforme au fil du temps pour améliorer la délivrabilité des emails et réduire le temps pris pour identifier et résoudre les problèmes de délivrabilité. Eventbrite a choisi de consolider ses emails via Bird pour la combinaison robuste de fonctionnalités et de services offerts. Le fait que Bird délivre plus de messages dans la boîte de réception que tout autre fournisseur, non seulement au destinataire mais dans la boîte de réception réelle, a été un facteur clé dans la prise de décision.
Eventbrite peut configurer le semis pour une campagne en quelques minutes au lieu des heures ou des jours que cela prenait auparavant.
Moins d'heures consacrées aux opérations email - économisant des heures pour l'expérience client et les équipes email.
Meilleure délivrabilité - les emails atterrissent maintenant dans la boîte de réception, et l'équipe Eventbrite dispose de métriques fiables de leur écosystème email.
Des métriques de délivrabilité visibles sont disponibles pour toutes les équipes - allégeant la pression sur les équipes d'expérience client et techniques.
