Emma gère les e-mails de plus de 45 000 organisations dans le monde, y compris Mario Batali, Bridgestone et le Sylvan Learning Center. Basée à Nashville, Emma propose un logiciel et des services de marketing par e-mail de premier ordre qui aident les organisations de toutes tailles à tirer davantage de leurs budgets marketing. Les fonctionnalités d'Emma comprennent l'automatisation des e-mails, la segmentation d'audience et le marketing par e-mail mobile, ainsi que l'intégration avec des solutions CRM, des plateformes de commerce électronique et des réseaux sociaux.

À la loupe

• Au cours des 4 dernières années, le fournisseur de services de messagerie Emma a connu un taux de croissance annuel de 35 % en volume de messages e-mail provenant de ses nouveaux et anciens clients.

• Les services d'Emma comprennent l'automatisation des e-mails, la segmentation d'audience, le marketing par e-mail mobile et l'intégration avec des solutions CRM, des plateformes de commerce électronique et des réseaux sociaux.

• Emma a adopté l'infrastructure PowerMTA pour gérer ses services de messagerie numérique pour bien plus de 45 000 clients dans 51 pays.  Les clients d'Emma incluent Mario Batali, Bridgestone et le Sylvan Learning Center.

• Le volume de messagerie numérique d'Emma moyenne actuellement 1,5 million par heure, 12 millions par jour et 375 millions par mois, et devrait doubler dans un avenir relativement proche, conformément aux prévisions de l'industrie.

Le défi

Emma a développé une architecture innovante orientée événement (EDA) qui lui permet d'offrir à ses clients des fonctionnalités de messagerie sophistiquées – des analyses basées sur des données à l'automatisation des e-mails – rapidement et sans interruption de service. L'architecture EDA donne aux marketeurs des informations en temps réel, leur permettant de personnaliser l'expérience de chaque client sur plusieurs canaux.

Un obstacle majeur qui a conduit Emma à envisager PowerMTA était une collision imminente prévue entre des volumes de courriers qui avaient augmenté pour atteindre presque 400 millions de messages par mois, et son système PHP ancien de dix ans.  La technologie avait atteint son sommet et n'avait pas la capacité de monter en charge, étant difficile à configurer et manquant de fonctionnalités de déploiement innovantes et de contrôles de livraison sophistiqués.  Emma nécessitait une meilleure solution pour gérer le volume croissant, une qui inclurait la capacité d'ajouter des smarthooks à un coût minimal.

Les fonctionnalités clés de l'ancien système étaient soit manquantes, soit difficiles à utiliser, telles que les retours d'attente personnalisés, la limitation de débit, la signature DKIM multiple et la capacité de réagir de manière proactive aux réponses SMTP. À mesure que l'entreprise grandissait, il serait coûteux, maladroit et risqué d'essayer de faire évoluer une technologie obsolète – il était clairement temps d'un remplacement.

Solution

Après une évaluation et une diligence raisonnable avec d'autres MTA de qualité commerciale, Emma utilise désormais PowerMTA pour gérer efficacement son volume de mail croissant, avec un investissement minimal. La flexibilité de PowerMTA permettra à Emma de développer son activité de manière exponentielle, sans goulets d'étranglement ni dépenses déraisonnables.

Les administrateurs système d'Emma ont été attirés par les schémas de journalisation flexibles de PowerMTA, ainsi que par ses pools VirtualMTA faciles à configurer, la possibilité de configurer des tentatives de retours et le temps total dans la file d'attente, et la capacité d'envoyer de grands volumes de mail en utilisant du matériel modeste.

PowerMTA v4.5 a été récemment publié. Les développeurs se sont concentrés sur l'engagement des destinataires qui est désormais un élément critique pour maximiser la livraison aux grands fournisseurs de boîtes de réception, et seul le Scheduled Delivery Control™ de PowerMTA permet aux expéditeurs de profiter pleinement des métriques d'engagement basées sur le temps afin de maximiser à la fois les taux de livraison et les résultats globaux des campagnes.

Un facteur majeur dans le choix de PowerMTA par rapport à d'autres offres était le coût :

“Les prix étaient raisonnables, car les fonctionnalités offertes par PowerMTA répondaient à nos besoins sans inclure beaucoup de fonctions supplémentaires que nous n'utiliserions pas. Les produits concurrents peuvent incorporer beaucoup de fonctionnalités supplémentaires, mais si elles ne sont pas vraiment utiles pour votre produit, il est difficile de justifier la dépense supplémentaire.”

– Marc Powell, Responsable des infrastructures chez Emma