iCIMS

iCIMS est une plateforme de recrutement de pointe, propulsée par l'IA, qui fournit des technologies d'acquisition de talents à des milliers d'entreprises dans le monde. La société propose des produits primés couvrant l'ensemble du parcours d'acquisition de talents – notamment le suivi des candidatures, la gestion de l'expérience candidat, les sites carrières, les chatbots de recrutement, l'onboarding des employés, et bien plus encore – pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts de recrutement, dépasser les attentes des candidats et accélérer et simplifier l'ensemble du processus de recrutement.

Quel que soit le marché de l'emploi, trouver, attirer et fidéliser les talents peut constituer un défi majeur pour les organisations. Il s'agit d'une fonction stratégique, et pas seulement d'une fonction RH. Les organisations ont besoin des bonnes personnes, avec les bonnes compétences, dans les bonnes équipes pour réussir. Des processus de recrutement inefficaces et obsolètes peuvent limiter la capacité d'une organisation à attirer les meilleurs candidats et à maintenir leur engagement tout au long du processus d'embauche.

Des campagnes de recrutement mal ciblées, des communications lentes et des processus d'onboarding inefficaces entraînent un gaspillage des budgets RH, des difficultés à convaincre les meilleurs candidats d'accepter les offres d'emploi et des taux de turnover plus élevés parmi les nouvelles recrues. Grâce à sa combinaison de processus éprouvés d'acquisition de talents et de technologies innovantes, iCIMS a été reconnu comme un leader du secteur et a remporté des prix décernés par de nombreux cabinets d'analystes et programmes de récompenses.

« Nous avons une communauté mondiale de plus de 3 millions d'utilisateurs de notre plateforme qui reçoivent plus de 200 millions de candidatures et recrutent plus de 5,5 millions de personnes chaque année. De nombreuses marques les plus réputées au monde utilisent iCIMS pour recruter et fidéliser leurs effectifs, dont environ 25 % des entreprises du Fortune 500 », déclare Chris Young, Expert Engineer chez iCIMS. « Notre portée et notre envergure sont considérables, c'est pourquoi nous avons besoin de technologies, de processus et de partenariats évolutifs pour permettre à nos clients de développer leurs effectifs et de relever des défis de recrutement complexes. »

Fort de son succès mondial et de sa solide réputation auprès des grandes entreprises, iCIMS avait besoin d'une plateforme de délivrabilité des e-mails à l'échelle entreprise.

Selon Steve Cusick, Director of Cloud Hosting chez iCIMS, il existait une opportunité d'améliorer la délivrabilité des e-mails et, par conséquent, l'expérience utilisateur des clients. Le partenariat avec Bird a permis à iCIMS d'avoir un lien plus direct avec les fournisseurs de services e-mail, améliorant ainsi les taux de délivrabilité, les analyses d'e-mails et la capacité à diagnostiquer les problèmes plus rapidement.

Étant donné le rôle de l'e-mail dans la communication avec les candidats et le suivi tout au long du processus de recrutement, iCIMS est conscient de la menace que la délivrabilité pourrait représenter pour l'expérience de ses clients.

« Les recruteurs ne veulent pas qu'on leur dise que l'offre par e-mail n'a pas été délivrée avec succès parce que, faute de meilleur terme, leur contenu est considéré comme du spam », explique Cusick.

De plus, avec une communauté de clients mondiale, l'entreprise évalue et s'adapte en permanence aux exigences de conformité et de réglementation à l'échelle mondiale, et elle avait besoin d'un fournisseur de services d'envoi d'e-mails comme partenaire de confiance.

Compte tenu de sa clientèle mondiale, iCIMS savait que son nouveau fournisseur de services e-mail devait être colocalisé aux États-Unis et en Europe. Bird répondait à ce critère initial — et son API de service robuste et bien documentée a fait de la plateforme un choix évident en tant que nouvelle plateforme d'envoi d'e-mails d'iCIMS.

« Bird respecte également les politiques de renvoi de chaque ESP, ce qui est important », déclare Cusick. « S'ils envoient un e-mail à Gmail et que Gmail le rejette pour une raison quelconque, Bird connaît les politiques de renvoi de Gmail et fera en sorte que nous ne ruinions pas notre réputation en envoyant quelque chose trop fréquemment. »

L'API e-mail de Bird prend en charge le gros du travail nécessaire à l'envoi d'e-mails, à l'amélioration des performances des campagnes et à la création d'efficacités supplémentaires pour les équipes de support client d'iCIMS.

Bird a réduit la charge de travail du support client d'iCIMS en fournissant des outils en libre-service permettant aux membres de l'équipe de rechercher et trier rapidement les métriques e-mail afin d'identifier la cause d'un problème de performance des e-mails.

« Désormais, nos équipes de réussite client peuvent générer des rapports et des requêtes pour chaque client, ce qui libère mon équipe pour se concentrer sur les tâches les plus prioritaires et permet de trouver une solution plus rapide pour nos clients », déclare Cusick.

Une infrastructure pour une délivrabilité des e-mails optimisée

Grâce à des analyses intégrées, des alertes en temps réel et une API robuste pour s'intégrer aux flux de travail existants, iCIMS a amélioré ses performances e-mail tout en maîtrisant ses coûts de messagerie et en améliorant la communication autour de ses campagnes e-mail clients.

Avant son partenariat avec Bird, les lacunes en matière de communication constituaient l'une des principales limitations affectant la délivrabilité des e-mails de l'entreprise. Aujourd'hui, la communication est un pilier de sa relation de longue date avec Bird.

« Nous n'avons pas besoin d'ouvrir un ticket pour soumettre une demande à Bird », déclare Young. « Nous pouvons contacter directement notre représentant de service sur Slack. Nous avons besoin de ce sentiment d'urgence. L'accès direct à l'organisation de support est un avantage considérable pour nous. »

Avec Bird, iCIMS a trouvé un moyen plus simple de configurer et de gérer son programme e-mail — et cette approche rationalisée a apporté de nombreux avantages à l'entreprise, notamment les suivants :

Plus de 98 % de délivrabilité des e-mails

Environ 95 % des clients e-mail de Bird dépassent les benchmarks de délivrabilité de leur secteur. iCIMS fait partie de ce groupe : l'entreprise affiche désormais des taux de délivrabilité supérieurs à 98 %.

Des coûts de messagerie prévisibles

Les analyses et les données générées par les rapports automatisés de Bird permettent à iCIMS de suivre le nombre d'e-mails envoyés, ce qui aide l'entreprise à anticiper plus précisément ses coûts de messagerie.

Des dépenses prévisibles facilitent la définition des budgets, la planification des coûts de messagerie futurs et fournissent à l'entreprise des données financières plus précises pour calculer le ROI de ses e-mails.

Accès à des métriques d'engagement détaillées

La plateforme de Bird offre l'accès à un large éventail de données, aidant iCIMS et ses clients à comprendre l'engagement et les performances des e-mails. L'accès en libre-service aide les équipes customer success à répondre aux questions liées aux performances des e-mails, et les métriques d'engagement globales offrent des insights pour optimiser la stratégie e-mail de l'entreprise au fil du temps.

Une expérience client plus fluide

Les plus de trois millions d'utilisateurs de la plateforme iCIMS bénéficient tous d'une communication par e-mail plus rapide et plus fiable. Les candidats et les recruteurs peuvent compter sur les communications par e-mail tout au long du processus de recrutement, ce qui se traduit par de meilleurs résultats de recrutement et une plus grande satisfaction client.

La mission de Bird est de créer un monde où communiquer avec une entreprise est aussi simple que de parler avec un ami. Nous facilitons la communication entre les entreprises et leurs clients — sur n'importe quel canal, toujours avec le bon contexte, et aux quatre coins de la planète. Si vous avez déjà commandé un repas à emporter, retourné un colis, contacté le service client ou demandé un code de connexion, il est quasi certain que vos interactions ont été propulsées par la technologie de Bird.

Notre plateforme, nos applications et nos API aident les entreprises à fluidifier les conversations via les canaux préférés de leurs clients — comme WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — et à créer des expériences puissantes et engageantes. Les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Bird et son expertise omnicanale donnent un avantage décisif aux équipes et les aident à être productives immédiatement, avec des outils pour créer d'excellentes campagnes marketing, des expériences de service client ou des processus métier automatisés.

Basée à Amsterdam, Bird traite plus de 5 000 milliards de messages, appels et e-mails pour plus de 29 000 clients tels que Google, Facebook et Uber, sur des canaux comme WhatsApp, Email, SMS et bien d'autres. Fondée en 2011, nous avons grandi pour devenir une équipe de plus de 800 employés représentant plus de 55 nationalités, et nous sommes fiers d'être une entreprise « Remote Friendly ».

iCIMS est un fournisseur leader de technologies d'acquisition de talents qui permet aux organisations du monde entier de constituer des équipes performantes. Depuis plus de 20 ans, iCIMS est à l'avant-garde de la transformation de l'acquisition de talents. iCIMS accompagne des milliers d'organisations dans le monde avec les bons outils pour répondre à leurs besoins évolutifs tout au long du parcours talent et favoriser la réussite de l'entreprise. Sa plateforme de recrutement alimentée par l'IA est conçue pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts de recrutement et offrir des expériences exceptionnelles aux candidats et aux recruteurs. Pour en savoir plus, visitez www.icims.com.