Eventbrite

Eventbrite est une plateforme mondiale de billetterie en libre-service pour les événements en direct, permettant à chacun de créer, partager, trouver et participer à des événements. Eventbrite utilise Bird depuis mars 2020 et a personnalisé son utilisation de la plateforme au fil du temps pour améliorer la délivrabilité des e-mails et réduire le temps nécessaire pour identifier et résoudre les problèmes de délivrabilité.

En tant qu'entreprise mondiale utilisant l'e-mail pour tous les aspects de son activité, Eventbrite s'appuyait sur l'e-mail comme canal critique pour les organisateurs et les participants, mais aussi pour les campagnes de réengagement. L'envoi ponctuel d'e-mails de confirmation avec des codes d'accès QR pour les événements est crucial, et Eventbrite compte sur Bird pour garantir que les billets arrivent dans la boîte de réception.

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

L'équipe Eventbrite a travaillé en étroite collaboration avec les équipes client et techniques de Bird pour bénéficier de tout le soutien et l'expertise nécessaires. Cela comprenait :

Passage à Bird Deliverability Analytics

Eventbrite avait besoin d'un outil leur permettant de réaliser rapidement le seeding de différents e-mails ou campagnes de manière indépendante. Ils souhaitaient également conserver leur méthode de reporting actuelle pour analyser les résultats de leurs campagnes e-mail.

Eventbrite est passé à Bird Deliverability Analytics, un outil destiné aussi bien aux spécialistes de la délivrabilité qu'aux équipes d'expérience client. Après le passage à Bird Deliverability Analytics, l'équipe Eventbrite a pu configurer le seeding d'une campagne en quelques minutes au lieu des heures ou des jours nécessaires auparavant.

Cette fonctionnalité « fait de [Deliverability Analytics] un excellent outil pour obtenir rapidement des métriques de délivrabilité, permettant des décisions plus rapides et mieux informées. » En conséquence, l'équipe Email d'Eventbrite dispose désormais de données détaillées et quasi en temps réel sur la mise en boîte de réception de leurs e-mails à travers l'ensemble de l'entreprise, sans avoir à interrompre les sprints de leurs équipes d'ingénierie.

Le manque de motivation des équipes pour effectuer manuellement le seeding des campagnes e-mail était un défi. Avec Bird Deliverability Analytics, les équipes pouvaient facilement configurer le seeding en quelques minutes, ce qui nécessitait beaucoup moins d'efforts.

L'outil Automatic Inline Seeding (AIS) peut être configuré via l'API ou l'interface utilisateur et permet aux équipes de réaliser le seeding de campagnes e-mail sans construire un pipeline de seeding ni dépendre d'unités métier individuelles pour effectuer le seeding manuellement. Les équipes peuvent utiliser AIS comme une configuration « à configurer une fois pour toutes » et disposer en permanence de leurs informations de délivrabilité les plus récentes dans le tableau de bord Bird.

“L'équipe Bird s'est distinguée dès le premier jour par son soutien et ses conseils. Du support technique aux rapports de délivrabilité en passant par les revues d'activité, ils ont été vraiment utiles et au-delà de nos attentes.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite souhaitait migrer vers un nouvel ESP disposant des fonctionnalités nécessaires pour suivre ses métriques de délivrabilité, tout en offrant une infrastructure solide pour l'envoi d'e-mails. Eventbrite voulait s'assurer que les clients recevaient leurs billets rapidement et de manière fiable, sans exercer de pression supplémentaire sur les équipes d'expérience client. De plus, ils avaient besoin d'un système qui accompagnait les organisateurs et leur fournissait des mises à jour en temps réel.

Eventbrite a analysé en profondeur les principaux acteurs du marché des ESP et a choisi Bird pour sa combinaison robuste de fonctionnalités et de services. Le fait que Bird délivre plus de messages en boîte de réception que tout autre fournisseur — pas seulement au destinataire, mais directement dans la boîte de réception — a été un facteur décisif.

“Bird a fourni les services et fonctionnalités que nous attendions de l'un des leaders de l'industrie de l'e-mail, et ne nous a pas déçus.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Il était important pour Eventbrite que les e-mails arrivent dans la boîte de réception des clients et qu'ils puissent suivre le parcours de l'e-mail dès son départ de leur ESP. L'équipe d'expérience client manquait cruellement de données de délivrabilité, rendant difficile le suivi des campagnes. Grâce aux services de délivrabilité proposés par Bird, les équipes d'expérience client peuvent vérifier rapidement le statut des e-mails, assistant aussi bien les organisateurs que les participants.

“Bird ne nous aide pas seulement à offrir une expérience globale à nos organisateurs d'événements et à nos participants, mais nous fournit également des métriques fiables sur notre écosystème e-mail.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Eventbrite utilise Bird depuis mars 2020 et a personnalisé son utilisation de la plateforme au fil du temps pour améliorer la délivrabilité des e-mails et réduire le temps nécessaire pour identifier et résoudre les problèmes de délivrabilité. Eventbrite a choisi de consolider ses e-mails via Bird pour sa combinaison robuste de fonctionnalités et de services. Le fait que Bird délivre plus de messages en boîte de réception que tout autre fournisseur — pas seulement au destinataire, mais directement dans la boîte de réception — a été un facteur décisif.