EF English Live

EF English Live est le leader mondial de l'éducation internationale. L'entreprise associe formation linguistique, échanges culturels, réussite académique et voyages éducatifs pour proposer des cours et programmes qui transforment les rêves en opportunités internationales. Depuis 1965, EF a aidé des millions de personnes à découvrir de nouveaux horizons, vivre de nouvelles cultures et apprendre sur le monde et sur eux-mêmes.

“Taxi for Email est un système très convivial qui nous permet de créer tous les différents types d'e-mails dont nous avons besoin, à partir d'un seul Email Design System”

Directeur, CRM Global chez EF English Live

En tant qu'entreprise internationale envoyant des e-mails dans plus de 30 langues, EF accordait une importance majeure à l'e-mail pour communiquer avec ses clients et générer des résultats commerciaux. Les dimensions internationales et multilingues de l'entreprise rendaient le processus de création de campagnes e-mail complexe, car les e-mails devaient être rédigés dans des langues spécifiques pour chaque segment démographique.

L'équipe avait besoin d'aide pour relever les défis suivants :

Envoi multilingue - EF envoyait des e-mails dans plus de 30 langues, ce qui signifiait que pour chaque campagne, il fallait créer 30 versions, un processus manuel et répétitif. L'entreprise comptait des audiences au Moyen-Orient et avait donc besoin d'e-mails au format droite à gauche (RTL) en plus du format gauche à droite (LTR). Cela engendrait des complications car toutes les langues ne s'affichent pas de la même manière, par exemple les chiffres et symboles se formatent différemment, et il leur fallait une plateforme capable de gérer cela.

Délai de production des e-mails trop long - Il fallait en moyenne 4 jours pour créer une campagne e-mail en raison du nombre de parties prenantes impliquées dans le processus. Tout retard repoussait la campagne et bloquait les autres équipes.

Les e-mails devaient être créés en HTML - Les e-mails étaient créés dans l'ESP d'EF, ce qui nécessitait un développement HTML : chaque e-mail était construit de zéro à chaque fois. C'était un processus long, et la moindre erreur dans le code provoquait d'importants retards. De plus, le HTML devait également être vérifié (QA) intégralement, ce qui multipliait les risques que des erreurs passent inaperçues avant l'envoi.

Une équipe dispersée - De nombreuses personnes étaient impliquées dans la gestion des e-mails chez EF, et leur ESP rendait difficile la création d'e-mails à grande échelle car il fallait 10 minutes pour construire manuellement un e-mail dans l'ESP (en ajoutant les bons modules depuis le modèle). L'équipe était frustrée par ce processus car 80 % de son temps était consacré à la production d'e-mails au lieu de se concentrer sur le contenu et la stratégie.

Consolidation de nombreuses fonctionnalités dans la plateforme Taxi for Email.

L'équipe EF a travaillé en étroite collaboration avec les équipes Customer Success et Email Design System de Taxi pour créer un processus e-mail efficace et évolutif dans Taxi. EF avait quatre objectifs principaux, et chacun nécessitait une expertise en design et une intégration efficace de la plateforme pour obtenir les résultats souhaités.

Cela comprenait :

1) Intégration de Taxi avec leur plateforme d'envoi

EF English Live construisait auparavant ses campagnes e-mail dans son ESP, une méthode inefficace qui nécessitait des connaissances en HTML que tous les membres de l'équipe ne possédaient pas. EF English Live avait besoin d'une plateforme qui supprime la dépendance au code et libère du temps pour se concentrer sur la création d'e-mails de meilleure qualité, plus rapidement. EF English Live souhaitait continuer à envoyer depuis son ESP, et avait donc besoin d'une intégration fluide pour effectuer la transition.

Taxi for Email a fourni à EF English First un produit qui simplifie considérablement la production d'e-mails et s'intègre à leur ESP pour un export et un envoi faciles. Taxi a créé des intégrations avec Acoustic et Salesforce Marketing Cloud afin que les marketeurs puissent exporter directement leurs campagnes e-mail vers leur connecteur, sans se connecter ni télécharger de HTML. Ainsi, aucun code n'était manipulé pendant la production, réduisant le nombre d'erreurs.

2) Création d'un Email Design System conforme à la marque pour toute l'organisation

EF English Live utilisait son ESP pour créer ses e-mails, et chaque e-mail nécessitait des connaissances en HTML, ce qui causait des retards en cas de problèmes de rendu ou de mises à jour nécessaires. Ce n'était pas une solution évolutive, d'autant plus que le processus e-mail était déjà complexe. Taxi a aidé EF English Live à atteindre son objectif d'utiliser un Email Design System, avec des blocs HTML modulaires, pour créer plusieurs campagnes e-mail à partir d'un seul ensemble de HTML. Cela permettait de gagner du temps lors de la création de campagnes e-mail pour une moyenne de trente versions segmentées différentes. Ces e-mails étaient ensuite traduits dans plus de 15 langues, du français, allemand et espagnol au mandarin, thaï et japonais.

EF English Live avait également besoin d'une plateforme prenant en charge ses traducteurs travaillant avec des mises en page dans différentes directions d'écriture. Ces différentes mises en page peuvent être intégrées dans l'Email Design System et dans l'éditeur, de sorte que les marketeurs n'ont qu'à « basculer » vers le format droite à gauche au lieu de coder une nouvelle version ou d'utiliser un Email Design System différent.

Le plus grand avantage pour EF English Live est de pouvoir créer et envoyer des e-mails dans n'importe quelle langue sans dépendre de modifications de code.

3) De meilleures façons de collaborer avec leur équipe

Il était important pour EF English Live que leur équipe collabore dans le processus de production des e-mails. Une équipe de plus de 15 traducteurs avait besoin d'accéder aux bons projets, et ils souhaitaient commencer à industrialiser leur production d'e-mails. Grâce aux structures d'équipes et de projets de Taxi, ils ont pu définir des permissions granulaires, uniques pour chaque équipe, de sorte qu'un traducteur se connectant à Taxi ne voyait que les projets sur lesquels il travaillait. Ainsi, même si les équipes travaillaient dans des fuseaux horaires différents, il n'y avait aucun retard d'accès à la plateforme ni de difficulté à trouver la bonne campagne. De plus, les mises en page droite à gauche étaient prises en charge, facilitant le processus de production des traducteurs.

Avant Bird, l'équipe EF English Live mettait quatre jours pour créer une campagne e-mail déclinée en 30 variations. Désormais, il ne leur faut que quatre heures.

L'intégration avec leur ESP s'est révélée être un gain de temps efficace et a simplifié l'ensemble du processus d'e-mail marketing. Ils n'ont plus besoin de créer des e-mails via le processus compliqué de leur ESP ; ils peuvent désormais les créer dans Taxi sans aucune connaissance en HTML.

Avant Bird, l'équipe e-mail marketing d'EF English Live consacrait 80 % de son temps à la production d'e-mails. Maintenant qu'elle utilise Taxi, 80 % de son temps est consacré à l'optimisation des e-mails.