Emails commerciaux vs. Emails transactionnels [Infographie]
Oiseau
16 mai 2016
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Points Clés
Les e-mails transactionnels sont déclenchés par une action de l'utilisateur (réinitialisation de mot de passe, reçu, avis d'expédition, alerte de compte). Ils fournissent des informations essentielles attendues par l'utilisateur.
Les e-mails commerciaux sont promotionnels (bulletins d'information, offres, mises à jour de produits) et visent à générer de la notoriété, de l'engagement ou des ventes.
Les e-mails transactionnels ont généralement des taux d'ouverture plus élevés car ils sont anticipés et liés à une action que l'utilisateur vient de réaliser.
Les e-mails commerciaux doivent respecter des règles de conformité plus strictes (comme les exigences de désinscription) pour garantir leur conformité et éviter les filtres de spam.
Les deux types d'e-mails nécessitent une authentification forte, une bonne réputation d'expéditeur et une infrastructure d'envoi appropriée pour optimiser le placement en boîte de réception.
Un design réfléchi et un contenu clair aident les deux catégories : les messages transactionnels bénéficient de la clarté et de la rapidité ; les e-mails commerciaux bénéficient d'incitations à l'action convaincantes et d'une communication axée sur la valeur.
Mélanger du contenu promotionnel dans des e-mails transactionnels peut nuire à la délivrabilité si cela fait apparaître le message comme commercial aux filtres de boîte de réception.
Envoyer chaque type depuis les pools d'IP, domaines d'envoi ou sous-domaines appropriés aide à protéger la délivrabilité et la réputation.
Les bonnes pratiques cohérentes—envoi basé sur la permission, listes propres, domaines authentifiés et bonne hygiène d'envoi—maintiennent les messages commerciaux et transactionnels hors des dossiers de spam.
Points forts des Q&A
Quelle est la principale différence entre les emails transactionnels et commerciaux ?
Les e-mails transactionnels sont déclenchés par une action spécifique de l'utilisateur; les e-mails commerciaux promeuvent quelque chose et visent à générer de l'engagement ou des ventes.
Les emails transactionnels sont-ils plus importants pour l'expérience utilisateur ?
Oui. Ils sont essentiels au flux de produit (confirmations, alertes, reçus) et sont souvent urgents.
Lesquels des emails ont de meilleurs taux d'engagement ?
Emails transactionnels—car les utilisateurs s'y attendent. Ils enregistrent généralement des taux d'ouverture et de clics nettement plus élevés.
Les e-mails commerciaux ont-ils plus d'exigences de conformité ?
Oui. Les réglementations exigent souvent des liens de désabonnement, une identification claire et un envoi basé sur la permission pour le contenu promotionnel.
Pouvez-vous mettre du contenu promotionnel dans un email transactionnel ?
Vous pouvez, mais vous devez être très prudent. L'utilisation excessive d'éléments promotionnels peut amener les fournisseurs de inbox à le traiter comme commercial, ce qui nuit à la délivrabilité.
Les courriels transactionnels et commerciaux doivent-ils partager le même domaine ou IP?
Idéalement non. Les séparer aide à éviter qu'un problème de réputation promotionnelle n'affecte les mails transactionnels critiques.
Quel est le principal risque de délivrabilité pour les emails commerciaux ?
Des plaintes élevées, un faible engagement et une mauvaise hygiène de liste. Ceux-ci peuvent rapidement pousser les messages dans les spams.
Quel est le principal risque de délivrabilité pour les e-mails transactionnels ?
Mélanger du contenu marketing ou échouer dans l'authentification—les deux peuvent entraîner une mauvaise catégorisation et un retard des messages.
Les deux types sont-ils également importants ?
Absolument. Les emails transactionnels soutiennent l'expérience client; les emails commerciaux soutiennent les relations avec les clients et les revenus.
