Automatisez le support Apple Messages et passez le relais à votre équipe.
Laissez votre agent IA gérer les conversations Apple Messages for Business avec des sélecteurs d’heure natifs, des menus en liste, des formulaires et des indicateurs de saisie. Lorsque les directives de la plateforme Apple ou la demande d’un client exigent l’intervention d’une personne, Bird suspend les réponses automatiques et transfère toute la conversation, les paramètres régionaux du client et l’historique de ses sélections à un collègue en direct.
Des agents IA interactifs avec escalade vers un humain en direct
Envoyez des sélecteurs et formulaires natifs depuis votre agent IA.
Les chatbots en texte brut obligent les clients à saisir à la main dates, adresses de magasins et numéros de commande. Avec Bird, votre agent IA peut envoyer des sélecteurs de liste Apple Messages natifs, des sélecteurs d’horaire de rendez-vous et des formulaires en plusieurs étapes : les clients touchent l’écran pour choisir un créneau ou envoyer des informations structurées directement dans l’app Messages de l’iPhone.
Bird suit les paramètres régionaux du client et les capacités annoncées de son appareil à chaque message entrant, afin que votre agent sache quels types de messages interactifs l’appareil peut afficher avant l’envoi. Lorsqu’une modification de commande ou un problème de compte nécessite une personne, Bird achemine la conversation vers votre équipe dans Conversations, avec le statut vérifié du client, les options sélectionnées et le contexte de la commande déjà joints.
Consultez le guide IA et serviceComment les agents IA et humains partagent une conversation Apple Messages.
Exécutez le tri automatisé et les appels d’outils via l’API Bird pendant que votre équipe support travaille dans Bird Conversations, sans réponses en double ni perte de contexte lors des changements de responsable.
Lisez l’intention du point d’entrée, les paramètres régionaux et les capacités de l’appareil
Chaque webhook entrant transmet le groupe et l’intention du point d’entrée, les paramètres régionaux du client et les capacités interactives prises en charge par son appareil Apple. Votre agent IA peut accueillir le client dans la bonne langue et afficher un indicateur de saisie, selon son propre quota de limitation du débit, pendant qu’il traite sa demande.
Recueillez des réponses structurées avec des sélecteurs et formulaires natifs
Envoyez depuis votre agent des réponses rapides, des sélecteurs de liste, des sélecteurs d’horaire ou des formulaires multipages pour préciser la commande, le magasin ou le créneau souhaité par le client. Bird associe la réponse du client à l’ID du message interactif d’origine, afin que votre workflow puisse s’appuyer sur des identifiants d’option stables.
Confirmez les actions métier réelles avant de répondre
Indiquez sur chaque message sortant s’il provient d’une automatisation ou de l’API, et joignez des clés d’idempotence pour que les nouvelles tentatives ne créent pas d’envois en double. Finalisez d’abord la réservation, la mise à jour de commande ou la vérification de compte dans votre système backend, puis envoyez la référence confirmée au client.
Suspendez le bot et assignez un collègue avec tout le contexte
Lorsqu’un client demande à parler à une personne ou qu’une demande exige un jugement humain, suspendez les réponses automatiques et assignez la conversation à une file d’attente ou à un collègue dans Bird Conversations. L’agent qui la reçoit voit la transcription complète, les sélections, les réponses aux formulaires et les libellés de la conversation, sans demander au client de se répéter.
Respectez les exigences de l’Experience Review d’Apple pour l’IA et l’assistance en direct.
Réussissez les contrôles d’Apple sur l’escalade vers un humain et les indicateurs de saisie
L’Experience Review d’Apple exige que les services automatisés signalent la présence de l’assistant, affichent des indicateurs de saisie avant les réponses et mettent les clients en relation avec une personne lorsqu’ils demandent un agent. Bird envoie des signaux de saisie pour les réponses via l’API comme pour les collègues qui rédigent dans Conversations, et communique les horaires de disponibilité lorsque votre équipe est hors ligne.
Suivez le taux de résolution par le bot et les escalades vers un humain
Comme Bird enregistre si chaque message sortant provient d’une automatisation, d’une intégration API ou d’un opérateur en direct, votre équipe peut identifier le point exact de transfert dans une conversation. Comparez les intentions des points d’entrée et les transferts de file d’attente aux réservations ou commandes finalisées pour voir quels workflows votre agent IA mène à bien et où les clients ont encore besoin d’une personne.
Questions sur l'IA et le service humain
L'assistant peut-il effectuer une réservation ou un remboursement ?
Une personne peut-elle reprendre la conversation ?
L'assistant a-t-il besoin d'accéder à chaque fiche client ?
Que devons-nous mesurer ?
Construisez le parcours connecté
Passez à l'échelle sans perdre le contrôle.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.