Scaled Agile

Scaled Agile 提供规模化敏捷框架® (SAFe®)，这是一种帮助全球 20,000 多家企业的工作方式。SAFe® 助力企业实现并保持业务敏捷性。Scaled Agile 的客户通过 SAFe Studio™ 中基于角色的课程进行培训，SAFe Studio™ 是一个用于学习、实践和管理 SAFe 的在线平台。凭借超过一百万接受过 SAFe® 实践培训的专业人士以及超过 500 家成员公司的合作伙伴网络，该组织推动了几乎所有行业的创新。

作为一家全球性组织，如何实现邮件创建和部署的民主化，在数小时而非数天或数周内触达客户？

这正是 Scaled Agile 需要解决的挑战。随着专业人士和合作伙伴网络的不断扩大，他们需要一个敏捷的邮件解决方案来消除瓶颈，赋能更多协作者——同时不影响上市速度。

当 Scaled Agile 看到 MessageBird 的产品——Taxi for Email——所能带来的效率和生产力提升时，合作便成了不二之选。

在实施 Taxi 之前，Scaled Agile 的每封邮件，无论发件人或用途，都需要经过少数几位营销人员处理。团队在现有工具之间来回切换，但这些工具无法提供他们所需的适当访问权限、界面和创意自主权。这个小团队很快就被文案编辑、设计和后端 HTML 基础架构的工作压得不堪重负。这种审批流程自然导致了冗长、低效的邮件创建和部署周期。

"瓶颈增多的原因很简单——能够创建邮件的人太少了，" Scaled Agile 市场总监 Adam Wilbur 说道。"尽管我们当时已有模板化的设计系统，但任何想要组建邮件的人至少需要一些 HTML 知识。"

因此，销售和人力资源等部门不得不先与文案撰写人员在 Google Doc 中协作，然后再交给设计师。之后，每封邮件都要经过多轮测试和高管审批。一些团队干脆自行其是，绕过整个流程，在没有市场团队指导的情况下直接发送邮件。

"所有这些审查和修改确实拖慢了我们的进度，也让其他部门过度依赖市场团队来完成工作，" Adam 补充道。他们需要一个多团队可以共同使用的工具，将邮件内容和草稿链接交付给合适的人，同时不破坏任何关键流程或模板。

当 Scaled Agile 看到通过 Taxi 的功能可以实现的营销和沟通成果时，一切都改变了。

除了便捷的协作之外，Scaled Agile 团队还在寻找一个能提供他们所渴望的创意和流程灵活性的邮件合作伙伴。他们考察了其他供应商，但每家都存在从隐私问题到每个许可证席位有限等各种障碍。

2019 年，Scaled Agile 开始使用 Taxi，采用了一个邮件模板。2022 年，作为品牌重塑工作的一部分，他们用重新设计的全新品牌版本替换了原有邮件模板，这是商业入门套餐的一部分。该套餐为 Scaled Agile 提供了在所有邮件中实施全新视觉风格的工具，以匹配其更新后的品牌形象。

在 Taxi 的帮助下，Scaled Agile 的市场团队仅用几周而非数月时间就重新配置了 80 多封自动化邮件。

如今，Scaled Agile 团队使用 Taxi 持续达成其沟通 KPI，这得益于一套完善的流程——赋能市场以外的团队创建独特的信息，让客户满意（同时保持品牌一致性）。

最棒的是，技术问题几乎不存在。Scaled Agile 的市场管理层表示，自实施以来他们只联系过一次 Taxi 支持团队，因为该平台"非常易于使用"。

借助 Bird 的 Taxi 解决方案驱动其邮件生态系统，Scaled Agile 的不同团队对内部或外部消息传递拥有完全的自主权。

在使用 Bird 之前，管理员对向用户开放访问权限感到焦虑——一个小小的改动可能引发技术上的连锁噩梦。如今，销售和人力资源团队可以自行创建独特的邮件或营销活动，无需担心破坏任何内容，也无需每次编辑都拉上相关方参与。

因此，市场团队从繁琐的审查任务中解脱出来，可以专注于推动潜在客户和收入的其他计划。正如 Scaled Agile 合作伙伴市场经理 Lauren Clark 所说："协作的便捷性大大减少了流程中的猜测工作。"

"一个很好的实例是我们人力资源部的入职邮件系列'每日小贴士'，" 她补充道。"新员工会收到 30 天的邮件，主题涵盖从健康福利计划到邮件签名设置演示等内容。尽管我们有跨职能团队和外包人员在制作这些邮件，但我从来不需要查看任何一封。"

"这是一个让用户安心创建、编辑和共同审阅的安全空间。"

Taxi 显著推动了 Scaled Agile 所有业务部门邮件发布流程的民主化。更多创作者在一个直观的生态系统中协作，三个主要方面的改进非常显著。

1. 邮件的编写-审核-部署流程更顺畅、更快速

通过使用 Taxi，该公司将邮件营销活动的周转时间从数周缩短到了短短几小时。这种敏捷性的提升使 Scaled Agile 能够在极短时间内启动并运行相互关联的邮件营销活动和自动化邮件序列。如今，该公司的营销和销售工作更具可扩展性，在市场上也更具竞争力。

"以前需要有人在共享文档中撰写文案，再发给文案编辑，然后再发给其他人审批，现在我们大大缩短了这个周期，" Lauren 解释道。"员工只需将内容放入 Taxi，与相关人员共享邮件以获得必要的审批，就完成了。"

审核流程集中在一个托管的 URL 位置，这种优化的工作流程在营销领域并不常见。"通常，发送一封邮件可能需要一周甚至更长时间，具体取决于公司的流程，" Eva 补充道。"使用 Taxi，我只需几个小时就能发出一封邮件。"

毫不意外，Scaled Agile 使用 Taxi 后，其所有团队的邮件发送量同比大幅增长。

2. 深度定制与支持大幅提升生产力

"这符合品牌规范吗？"——Scaled Agile 营销团队再也不需要对他们的邮件提出这个问题了。邮件创建之所以要经过多层营销审核，部分原因在于品牌一致性难以保证。

手动确保所有模板设计正确且符合规范是一项艰巨的任务。即使花费数小时甚至数天在这项工作上，如果其他部门不遵循既定方案，一切努力都将付诸东流。

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这种精简的方法意味着员工、外包人员和其他利益相关者可以尽情发挥创意，而不会偏离既定的品牌指南。

3. A/B 测试和搜索功能让营销活动配置更加清晰

邮件营销在 Scaled Agile 成功的沟通策略中扮演着重要角色，这在很大程度上得益于他们进行的数十项测试及从中获得的经验。测试使邮件版本控制更加严格，确保不会向客户或潜在客户发送不合规的品牌元素。更完善的测试为 Scaled Agile 带来了简化、高效的营销活动发布流程。

Taxi 的测试和质量保证 (QA) 功能使利益相关者能够实时预览桌面端或移动端的邮件效果，即使其他人正在进行额外的编辑也不受影响。这些功能帮助从未建立过正式 QA 流程的 Scaled Agile 在不到一年的时间内完成了超过 55 项测试，涵盖主题行、图片、受众细分和按钮文案等元素。

"如果我需要在一个包含 10 封邮件的系列中更改页脚，只需编辑父模板，就能立即将更改同步到每封邮件，" Eva 补充道。"这对我们的事务性邮件和 A/B 测试非常有帮助——比以前好用太多了。"

Scaled Agile 的员工可以随时查阅所有已发送邮件的目录，利用 Taxi 的搜索功能访问以往的营销活动，并利用庞大的存档为未来的成功提供参考。

在实施 Taxi 并完成近期品牌焕新后，Scaled Agile 进入了邮件管理的理想状态。营销工作不再受阻且蓬勃发展，没有人再被漫长的邮件制作或审核流程所拖累。

Scaled Agile 目前拥有超过 100 个强大的邮件模板，覆盖销售、营销和人力资源团队。公司管理层正计划通过"品牌 (Brands)"功能进一步细分实践，这些品牌将归属于其主邮件模板之下。

"Brands 是一个可以基于主模板创建子模板并修改特定内容的选项，" Eva 解释道。"当主模板更新时，这些更改会同步到所有关联的 Brands。因此，比如说，你不需要为日语单独创建一个模板，只需基于主模板创建一个日语 Brand 即可。"

借助 Taxi 的帮助，Scaled Agile 已做好充分准备，将邮件运营扩展到特定区域和行业受众，从长远来看释放更多收入潜力。

Scaled Agile, Inc. 是 SAFe® 的提供商，SAFe® 是全球最受信赖的业务敏捷性体系。通过帮助团队解锁更好工作方式的集成解决方案，Scaled Agile 正在重新定义全球领先组织识别和交付客户价值、把握新兴机遇以及改善业务成果的方式。超过 20,000 家企业和政府机构依赖 SAFe 和 Scaled Agile 的全球合作伙伴网络来加速数字创新，在快速变化的市场中保持竞争力。了解更多信息，请访问 scaledagile.com。

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