Nihao Jewelry

NihaoJewelry 是一家总部位于中国杭州的在线批发时尚珠宝公司。公司成立于 2013 年，现已成为全球批发珠宝市场的重要参与者，在中国和墨西哥拥有大型仓库。

NihaoJewelry 以强大的供应链和物流能力著称，将数百万件优质中国商品配送至全球 200 多个国家和地区的客户手中。

NihaoJewelry 服务于本地经销商、精品店主、在线零售商和个体创业者，提供种类丰富的低价批发产品。公司从自有工厂及中国 1,000 多家合作工厂采购，库存超过 200,000 款潮流产品，并每日更新最新款式。客户可以在一个便捷的在线店铺中找到所有心仪的产品。

NihaoJewelry 始终秉持以客户为中心的理念，提供 7-10 天送达、无最低起订量、多种安全支付方式和多样化物流解决方案。但公司仍希望进一步提升客户体验，发掘追加销售机会，并利用聊天工具协助处理客户需求。

在 NihaoJewelry 着手更有效地触达客户的过程中，遇到了一系列障碍。NihaoJewelry 业务运营经理 Jane Xu 指出了促使他们寻求新解决方案的三个主要问题：

"在接入 Bird 之前，我们在客户互动方面困难重重，" Xu 解释道。"我们大多数全球客户不使用电子邮件，而我们的销售团队也很难用中国号码联系到他们。"

为了改善客户沟通并提高个性化互动，NihaoJewelry 注册了 20 个独立的 WhatsApp 商业账号，并分配给各个销售代表。然而，管理 20 个独立的 WhatsApp 商业账号变得十分繁琐。

"我们很想用更多聊天应用和社交媒体来联系客户，" Jane 继续说道，"但管理来自不同供应商的所有渠道让我们筋疲力尽。"

公司最初尝试了中国本土供应商提供的全渠道营销平台解决方案。然而，这些方案要么缺少 NihaoJewelry 所需的渠道覆盖范围，要么无法提供必要的自动化功能。

经过深思熟虑，NihaoJewelry 选择了 Bird CRM 来解决沟通难题。

Jane 列举了 NihaoJewelry 做出此决定的几个关键原因：

由于需要同步 NihaoJewelry 自研 CRM/CDP 的数据，实施过程较为复杂，但得益于 Bird 团队的问题解决能力，整体推进相当顺利。

用例 1：客户工单分配

NihaoJewelry 现在通过 API 同步客户标识符，将客户入站工单分配给销售团队（收件箱客服）。该 API 集成自动将传入的客户数据（如电子邮件地址、电话号码或唯一客户 ID）与 NihaoJewelry 现有的客户记录进行匹配，然后根据购买历史、语言偏好或产品专长等因素，将咨询路由到最合适的销售代表。

销售代表随后使用 Bird 与客户进行一对一沟通，Bird 将关键对话数据回传至 NihaoJewelry 自研的 CDP。该集成将所有客户互动同步至全面的客户档案中，为未来的互动提供更加个性化的服务。

用例 2：多渠道沟通

该公司通过其首选渠道接收客户请求，包括 Bird 的聊天小组件、WhatsApp Business API、电子邮件和 Facebook Messenger。

所有传入消息，无论来自哪个平台，都会汇集到 Bird 的统一收件箱中。这使 NihaoJewelry 的团队能够通过单一界面管理所有客户互动，确保一致的服务质量和更快的响应速度。

该系统还为每次对话提供上下文信息，包括客户的历史记录和偏好，从而实现更个性化、更高效的沟通。

用例 3：自动化客户旅程

NihaoJewelry 利用 Bird 的自动化功能构建完整的客户旅程并发送定制化的外发消息。这包括根据客户行为或特定时间节点设置自动消息，例如购物车遗弃提醒、订单状态更新或个性化产品推荐。

自动化还扩展到购后跟进、收集反馈，以及通过及时、相关的沟通来维护客户关系。通过利用客户数据和行为模式，NihaoJewelry 能够创建高度精准的营销活动，与其多元化的全球客户群产生共鸣。

Bird CRM 的实施显著提升了 NihaoJewelry 的客户互动和运营效率。该公司报告了令人瞩目的成果：

"得益于 Bird 的专业服务，我们能够快速实施解决方案。由此，我们将客户响应时间缩短了 50%，NPS 提升了 33%。"

但 Bird 解决方案的影响远不止于数据指标：

展望未来，NihaoJewelry 计划扩大对 Bird 平台的使用。"如果 Bird 准备就绪，我们将尝试接入更多渠道，" Xu 分享道，并称赞 Bird 迄今为止的服务响应迅速且专业。

Nihaojewelry 在时尚饰品批发行业深耕十年，赢得了客户的广泛好评。Nihaojewelry 以丰富的产品线著称，提供超过 300,000 款中国制造的高品质时尚单品，每天上新超过 1,000 款产品，让客户在一个平台上即可找到多样化的选择。无最低起订量 (MOQ) 要求，所有产品均以批发价供应，助力客户获得可观的利润空间。Nihaojewelry 还提供强大的物流和清关支持，覆盖几乎所有国家和地区，并提供多种物流方案以降低成本。其极具竞争力的工厂直供价格进一步帮助客户实现利润最大化，使 Nihaojewelry 成为全球时尚饰品批发商的首选。

Bird 是一个 AI 优先的 CRM 平台，服务于营销、客户服务和支付领域。

我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样轻松的世界。我们驱动企业与客户之间的沟通——跨越任何渠道，始终提供正确的上下文，覆盖全球每一个角落。如果您曾经叫过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，那么您的互动几乎可以肯定是由 Bird 的技术驱动的。

我们的平台、应用和 API 帮助企业通过客户首选的渠道简化对话——如 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram——并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识工作者赋能，帮助他们即刻高效工作，提供构建优秀营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为 50,000 多家客户处理超过 6.5 万亿次交互，客户包括 Google、Facebook 和 Uber。