iCIMS

iCIMS 是一个一流的 AI 驱动招聘平台，为全球数千家企业提供人才招聘技术。该公司在人才招聘全流程中提供屡获殊荣的产品——包括申请人跟踪、候选人体验管理、招聘门户网站、招聘聊天机器人、员工入职等——以提升效率、降低招聘成本、超越候选人期望，并加速简化整个招聘流程。

在任何招聘市场中，发现、吸引和留住人才都可能是组织面临的一大痛点。这是一项战略性业务职能，而不仅仅是人力资源职能。组织需要让合适的人才凭借合适的技能加入合适的团队才能取得成功。低效和过时的招聘流程会限制组织吸引顶尖候选人并在整个招聘过程中保持其参与度的能力。

定位不精准的招聘活动、缓慢的沟通以及低效的入职流程会导致人力资源支出浪费、难以让顶尖候选人签署录用通知，以及新员工离职率上升。凭借成熟的人才招聘流程和创新技术的结合，iCIMS 被众多分析机构和奖项评为行业领导者。

"我们拥有超过 300 万平台用户的全球客户社区，每年收到超过 2 亿份申请并招聘超过 550 万人。许多世界顶级品牌都使用 iCIMS 来招聘和留住员工，其中包括约 25% 的财富 500 强企业，"iCIMS Expert Engineer Chris Young 说道。"我们的覆盖范围和规模非常庞大，因此我们需要可扩展的技术、流程和合作伙伴关系，以帮助客户壮大团队并解决复杂的招聘挑战。"

凭借全球化的成功和在企业组织中的良好声誉，iCIMS 需要一个企业级的邮件送达平台。

据 iCIMS 云托管总监 Steve Cusick 介绍，公司在邮件送达率方面存在提升空间，进而可以改善客户用户体验。与 Bird 的合作使 iCIMS 能够与邮件服务提供商建立更直接的联系，从而提高送达率、优化邮件分析能力并加快问题诊断速度。

鉴于邮件在与求职者沟通以及在整个招聘过程中及时通知他们方面的重要作用，iCIMS 充分认识到送达率问题可能对客户体验构成的威胁。

"招聘人员不想被告知录用邮件未能成功送达，因为——说白了——他们的内容被认为是垃圾邮件，"Cusick 说道。

此外，作为一个拥有全球客户社区的公司，iCIMS 持续评估和适应全球合规及监管要求，因此需要一个可信赖的邮件发送合作伙伴。

鉴于其全球化客户群体，iCIMS 知道新的邮件服务提供商需要在美国和欧洲均设有数据中心。Bird 满足了这一基本条件——而且其强大、文档完善的服务 API 使该平台成为 iCIMS 新邮件发送平台的不二之选。

"Bird 还遵循每个 ESP 的重试策略，这一点非常重要，"Cusick 说道。"如果他们向 Gmail 发送邮件而 Gmail 因某种原因拒绝了，Bird 了解 Gmail 的重试策略，并会确保我们不会因过于频繁地发送而损害自身信誉。"

Bird 的邮件 API 支撑了邮件发送、改善营销活动效果以及为 iCIMS 客户支持团队创造更多效率所需的繁重工作。

Bird 通过提供自助工具减轻了 iCIMS 客户支持的资源压力，团队成员可以快速搜索和筛选邮件指标，以确定邮件性能问题的原因。

"现在，我们的客户成功团队可以为单个客户生成报告和查询，这让我的团队能够专注于最高优先级的工作，同时也能更快地为客户提供解决方案，"Cusick 说道。

优化邮件送达率的基础设施

凭借内置的分析功能、实时告警和强大的 API 与现有工作流集成，iCIMS 在控制消息成本和改善客户邮件活动沟通的同时，提升了邮件性能。

在与 Bird 合作之前，沟通不畅是影响公司邮件送达率的最大瓶颈之一。如今，顺畅的沟通已成为 iCIMS 与 Bird 长期合作关系的基石。

"我们不需要开工单来向 Bird 提交请求，"Young 说道。"我们可以在 Slack 上直接联系我们的服务代表。我们需要这种紧迫感。直接接触支持团队对我们来说是一个巨大的优势。"

借助 Bird，iCIMS 找到了一种更简便的方式来搭建和运营邮件项目——这种精简的方式为公司带来了诸多收益，包括：

超过 98% 的邮件送达率

Bird 约 95% 的邮件客户表现优于其所在行业的送达率基准。iCIMS 就是其中之一：该公司目前报告的送达率超过 98%。

可预测的消息成本

Bird 自动化报告生成的分析数据使 iCIMS 能够跟踪发送的邮件数量，从而帮助公司更准确地预估消息成本。

可预测的费用使预算制定更简单，便于规划未来的消息发送成本，并为公司提供更准确的财务数据来计算其电子邮件投资回报率。

获取详细的互动指标

Bird 平台提供丰富的数据访问，帮助 iCIMS 及其客户了解电子邮件的互动情况和表现。自助式数据访问帮助客户成功团队解答与邮件表现相关的问题，而整体互动指标则能为公司持续优化邮件策略提供洞察。

更流畅的客户体验

iCIMS 超过三百万的平台用户均受益于更快速、更可靠的电子邮件通信。求职者和招聘人员可以在整个招聘过程中依赖邮件沟通，从而获得更好的招聘成果和更高的客户满意度。

Bird 的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友交谈一样简单的世界。我们为企业与客户之间的沟通提供支持——跨越任何渠道，始终具备正确的上下文，覆盖全球每一个角落。如果您曾经叫过外卖、退过包裹、联系过客服或请求过登录验证码，那么您的交互几乎可以肯定是由 Bird 的技术驱动的。

我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户偏好的渠道简化对话——包括 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram——并打造强大且引人入胜的体验。Bird 开箱即用的功能和全渠道专业能力为知识型员工赋能，帮助他们借助营销活动、客户服务体验或自动化业务流程等工具即刻提升生产力。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为 Google、Facebook 和 Uber 等超过 29,000 家客户处理超过 5 万亿条消息、通话和电子邮件，涵盖 WhatsApp、电子邮件、SMS 等众多渠道。自 2011 年成立以来，我们已发展成为一支拥有 800 多名员工、代表 55 个以上国籍的强大团队，我们自豪地成为一家

iCIMS 是人才招聘技术的领先供应商，帮助全球各地的组织打造卓越团队。二十多年来，iCIMS 始终走在人才招聘变革的前沿。iCIMS 通过合适的工具赋能全球数千家组织，满足其在人才旅程中不断变化的需求，推动业务成功。其 AI 驱动的招聘平台旨在提高效率、降低招聘成本，并为候选人和招聘人员打造卓越体验。了解更多信息，请访问 www.icims.com。