EF English Live

EF English Live 是国际教育领域的全球领导者。他们将语言培训与文化交流、学术成就和教育旅行相结合，提供改变梦想为国际机遇的课程和项目。自 1965 年以来，EF 已帮助数百万人探索新地方、体验新文化，并了解世界和自我。

“Taxi for Email 是一个非常易用的系统，让我们能够通过一套邮件设计系统创建所有不同类型的邮件”

EF English Live 全球 CRM 总监

作为一家以 30 多种语言发送邮件的全球性公司，EF 高度重视通过邮件与客户沟通并推动业务成果。公司的国际化和多语言特性使邮件营销活动创建过程充满挑战，因为邮件必须针对每个目标受众使用特定语言撰写。

团队需要帮助解决以下挑战：

多语言发送——EF 以 30 多种语言发送邮件，这意味着每个邮件营销活动都需要创建 30 个版本，这是一个手动且重复的过程。他们有中东地区的受众，因此还需要从右到左（RTL）格式的邮件以及从左到右（LTR）格式的邮件。这带来了复杂性，因为不同语言的显示方式不同，例如数字/符号的格式会有所不同，他们需要一个支持这些功能的平台。

邮件构建时间过长——构建一个邮件营销活动平均需要 4 天，因为邮件流程涉及多个利益相关方。任何延误都意味着邮件活动被进一步推迟，其他团队也会因此受阻。

邮件必须使用 HTML 创建——邮件在 EF 的 ESP 中创建，需要进行 HTML 构建，因此每封邮件都是从头开始制作的。这是一个耗时的过程，代码中的任何错误都会导致严重延误。此外，HTML 也需要从头进行质量检查，因此很多时候错误在邮件发出前可能未被发现。

分散的团队——EF 有很多人参与邮件工作，而他们的 ESP 使大规模创建邮件变得困难，因为在 ESP 中手动构建一封邮件（从模板中添加正确的模块）需要 10 分钟。团队对这一流程感到沮丧，因为他们 80% 的时间都花在构建邮件上，而不是专注于内容和策略。

在 Taxi for Email 平台中整合了多项功能。

EF 团队与 Taxi 的客户成功团队和邮件设计系统团队紧密合作，在 Taxi 中创建了高效、可扩展的邮件流程。EF 有四个主要目标需要达成，每个目标都需要设计专业知识和有效的平台导入来实现预期成果。

具体包括：

1）将 Taxi 与发送平台集成

EF English Live 此前一直在其 ESP 中构建邮件营销活动，这是一种低效的方式，需要一定的 HTML 知识，而团队中并非每个人都具备这种技能。EF English Live 需要一个能够消除团队对代码依赖的平台，释放团队时间，让他们专注于更快地创建更好的邮件。EF English Live 希望继续使用其 ESP 进行发送，因此如果要迁移，就需要顺畅的集成设置。

Taxi for Email 为 EF English First 提供了一款能够显著简化邮件制作的产品，并与其 ESP 集成实现轻松导出和发送。Taxi 创建了与 Acoustic 和 Salesforce Marketing Cloud 的集成，使营销人员可以直接将邮件活动导出到连接器，无需登录或下载任何 HTML。这意味着构建过程中无需接触代码，从而减少了错误。

2）为整个组织构建品牌一致的邮件设计系统

EF English Live 使用其 ESP 构建邮件，每封邮件都需要一定的 HTML 知识，如果渲染出错或需要更新就会导致延误。这对他们来说不是一个可扩展的解决方案，尤其是邮件流程本已非常复杂。Taxi 帮助 EF English Live 实现了使用邮件设计系统的目标，利用模块化 HTML 构建块，从一套 HTML 中构建多个邮件营销活动。这在构建平均三十多个不同细分版本的邮件活动时节省了大量时间。这些邮件随后会被翻译成 15 种以上的语言，包括法语、德语、西班牙语、普通话、泰语和日语等。

对于 EF English Live，他们还需要一个支持翻译人员使用不同语言布局发送邮件的平台。这些不同的布局可以编码到邮件设计系统和编辑器中，营销人员只需

EF English Live 最大的收获是，他们能够用任何语言创建和发送电子邮件，而无需依赖代码更改。

3) 更好的团队协作方式

对 EF English Live 来说，团队在邮件制作流程中高效协作至关重要。他们有一个 15 人以上的翻译团队需要访问相应的项目，并且希望扩大邮件制作规模。借助 Taxi 的团队和项目结构，他们能够为每个团队设置精细化的权限，使翻译人员登录 Taxi 后只能看到自己负责的项目。这意味着，即使团队在不同时区工作，也不会因为平台访问或查找正确的营销活动而产生延误。此外，系统还支持从右到左的语言排版，使翻译人员的制作流程更加便捷。

在使用 Bird 之前，EF English Live 团队需要四天时间来构建一个包含 30 种不同版本的邮件营销活动。现在只需四个小时。

与 ESP 的集成极大地节省了时间，并简化了整个邮件营销流程。他们不再需要通过 ESP 中繁琐的流程来创建邮件，现在可以在 Taxi 中无需任何 HTML 知识即可完成创建。

在使用 Bird 之前，EF English Live 的邮件营销团队将 80% 的时间花在构建邮件上。现在他们使用了 Taxi，80% 的时间可以用于优化邮件。