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短信通讯现在已成为企业与目标受众联系的流行方式,以至于其他沟通方式开始显得过时。在一项2022年对美国消费者的调查中,46%的人表示“他们喜欢通过短信与品牌联系。”
然而,随着受欢迎程度和使用量的迅速增长,随之而来的是更加复杂的立法和监管行动。目前的法律帮助保护消费者免受不必要的垃圾信息—这对企业来说也是一件好事。过度、强势的信息传递方式会大大损害您的品牌声誉。
具体而言,10位长代码(10DLCs)正迅速成为商业短信通讯的标准。它们允许企业发送大量信息,同时享有比其他选项更好的安全性和送达率。然而,通过10DLC或其他号码类型实施成功的短信营销计划意味着必须遵循严格的合规标准。
本指南带您了解美国短信法规的最重要细节。您将发现关于以下主题的重要信息和最佳实践:
P2P和A2P消息之间的区别
为您的使用案例选择正确的短信号码类型
实施精确、透明的选择加入和选择退出机制
免责声明
MessageBird希望这些指南能帮助您有效应对美国短信合规法律。尽管本指南反映了我们对美国短信和语音法规的当前理解,但这份指南并不能替代法律建议。
我们无法保证本指南中的信息始终是全面的、最新的或准确的,特别是任何链接到由第三方拥有和维护的外部页面。通过提供本指南,我们不对您使用MessageBird平台和API的法律合规性作出任何保证。如果您对遵守适用法律有疑问,请咨询您的法律顾问。
随着监管环境的不断演变,我们可能会在没有通知或警告的情况下定期更新和/或发布本指南的新版本。
掌握基础知识:美国SMS合规性的谁、什么和为什么
在美国,联邦通信委员会 (FCC) 和 蜂窝电信和互联网协会 (CTIA) 颁布并维护关于信息发送的指南。
美国的主要联邦 SMS 营销法律是 电话消费者保护法 (TCPA)。自 1991 年首次通过 TCPA 以来,该立法经历了显著的演变,特别是在电话营销和自动信息发送条款的扩展方面。短信发送量在全国范围内激增,仅在 2021 年就超过了 两万亿。
从高层看,TCPA 要求所有企业做到以下几点:
在发送 SMS 营销信息之前,获取客户的明确书面同意
以清晰、显著的方式获得个人的书面同意
给消费者提供随时选择退出未来商业沟通的选项
在 CTIA 方面,最近建立了 10 位长代码 (10DLC) 计划。该计划旨在改善 SMS 体验和通信可靠性,要求企业:
与公认的消息服务提供商注册电话号码
从 CTIA 获取信任评分,以解决垃圾短信或欺诈问题
遵守严格的规则,控制商业信息内容和发送量等方面
除了声誉损害外,未能遵守 TCPA 或 10DLC 标准的品牌还常常遭受巨额的财务和法律处罚。因此,企业领导者必须充分了解 SMS 监管环境,并确保遵守所有适用的法律和指南。