根据您组织的短信策略，实现通信和运营目标的障碍可能在范围和复杂性上有所不同。从我们的经验来看，这些是您短信解决方案提供商可能限制您的增长和收入生成的最常见迹象。

1. 您的供应商未主动优化您的短信账户

一个出色的短信合作伙伴是一个主动的短信合作伙伴。随着您不断扩大业务并渗透到各种国际市场，您需要一个您可以信赖的知识丰富的供应商，以便在这个过程中进行必要的调整。

例如，在美国，您每想部署一个新的短信用例时，必须首先进行注册。注册后，运营商决定您可以发送多少条消息。一个主动的短信供应商会立即与运营商合作，以最大化活动容量。不参与的供应商则会设置一个无形的上限，导致消息被阻止。

不习惯处理大量国际流量或账户的美国本土供应商可能会无意中将国内的容量限制应用到您的整个账户。美国以外的短信法规完全不同，这意味着这些容量限制在海外并不相关。如果不加改动，您的信息很容易被拦截。

还有技术故障排除的话题。重度依赖第三方中介的供应商（稍后会谈及此）通常无法获取展示消息是否已送达的数据。此外，如果您需要调试被阻止的消息，您需要一个能够提供良好见解的供应商来识别和解决问题。

底线：确保您的短信合作伙伴是一个积极的行动者。

自我提问：

• 我是否了解我在美国与国际账户配置上的可见性？

• 我是否了解我被阻止的消息？

• 我的供应商上次主动解决被阻止的消息问题是什么时候？

2. 您的供应商无法提供或注册您需要的号码

75%的成年人希望通过短信或聊天应用与他们喜爱的企业联系。但是，如果您的供应商无法提供并注册正确的号码，那么这个建立关系的机会可能会成为空谈。

实施短信并不像获得电话号码并向一系列收件人发送消息那么简单。根据您的国家，不同类型的号码是否被允许有所不同。例如，在美国，您可以使用5或6位的专用短码号码或10位长码 (10DLC)，提供额外的安全性和传输速度。

如果您为每个国家都使用相同的短信号码发送消息，可能会无意中造成差劲的客户体验。品牌信息看起来像是从随机号码发出的，或者更糟的是，由于不允许的号码，您的信息最终会被阻止。

在不同国家之间反复进行而没有适当报告，您的品牌将在全球范围内迅速失去消费者信任。一旦发生这种情况，转换率将下降，从而限制您的短信投资回报。

毫无疑问，您的供应商必须能够为您提供正确的号码并进行注册。

自我提问：

• 我知道我是否在使用表现最佳的号码类型吗？

• 我的供应商曾经对号码表示过担忧吗？

• 您的供应商是否曾询问过您的用例？

• 他们在多大程度上帮助解决这种复杂性？

3. 您的供应商在提高价格或隐藏成本

在本文提到的各种警告中，没有比发现或怀疑您在短信费用上被欺诈更让人恼火的了。根据最近的Gartner数据，这也不是一笔小数目——估计全球IT支出的4.5万亿美元中有31%被分配用于通信服务。您的短信预算需要为您工作，而不是对您不利。

直接短信发送成本因国家或地区而异，因此做好功课并获取多个供应商的报价是至关重要的。在美国，向客户发送一条消息的成本不到两美分。然而，在印度尼西亚，发送相同的消息可能超过20美分。请记住：不合规的消息无论价格如何都会被阻止。

还存在许多与供应商缺乏主动性和消息阻止相关的隐性成本。这些可能包括但不限于：

• 与不合规或法规违规相关的罚款和罚金

• 消息传输缓慢，可能导致客户流失

• 与每月消息承诺相关的附加收费（例如，使用或失去）

• 批发聚合商通过“灰色市场”增加的成本

• 通过第三方供应链中介引起的数据泄露或安全问题

“批发聚合公司通过作为中介将您的消息传递给消费者来赚钱。一条消息可能被买卖多次，因此链条中有六七个人并不少见。如果您踏上这条路，尽管它被包装为一种节省成本的选择，但根本没有保证消息会被成功送达。”

——Harry Doyle，Bird Overlay Sales 负责人

此外，大多数短信供应商没有或不控制本地连接，因此他们需要从其他参与者购买。这些连接供应商根据需求调整他们的价格以确保盈利，因此短信供应商通常无法在大规模操作中大幅降低价格。相反，这些成本被转嫁给了像您这样的客户。

在选择签约或与某个短信供应商保持合作之前，请务必对总体成本进行尽职调查。

自我提问：

• 我的供应商曾帮助我优化本地成本吗？

• 我的供应商是否拥有与运营商的本地连接？

• 我的供应商是否有透明的交易协议？

4. 您的供应商不提供重要的短信传输指标

问题：如果一条短信没有传递到预定收件人处，但您的供应商未通过分析提供此信息，您是否真的知道自己的表现如何？

不幸的是，这种情况比您想象的更常见。一些供应商，比如Bird，为客户提供所有关键网络级传送指标的实时洞察，而其他供应商则不提供，这可能导致广泛的混淆和未解决的消息阻止问题。

最好的短信解决方案提供商不仅仅提供原始分析数据，还支持您以下方面：

• 实时报告，提供关于消息传送状态的实时更新

• 全面报告，列出详细信息，如发送时间、传送时间、状态及失败消息的错误代码

• 错误代码解释，帮助排查技术问题

• 历史数据，让您看到过去的绩效数据并分析趋势

• 传送确认，提供额外的成功消息送达保证
  
  

积极主动的短信供应商会在传送数据出现重大差异时提醒您。例如，一次性密码（OTP）流量通常通过API进行跟踪，这意味着您的供应商可以看到后台传送率。如果存在任何不一致情况，他们可以进一步查看并努力恢复消息送达率。

自我提问：

• 我是否了解我的传送指标？

• 如果我请求供应商提供更深入的分析，他们能提供吗？

• 我的供应商是否提供API获取实时报告？
  
  

5. 您的供应商对法规或合规性没有见解

比起您号码或运营商的技术问题而言，缺乏合规性知识几乎总是会导致未仔细操作的信息被阻止。

每个国家对A2P消息都有具体的法规和合规标准。一些知名法规的例子包括：

• 各国的数据隐私和选择加入/退出的规定

• 《通用数据保护条例》(GDPR) 标准

• 您可以用作发送者ID的号码和名称

• 您可以在何时发送特定类型消息

• 与数据隐私相关的网络安全和风险管理标准
  
  

未能遵守这些指南可能导致信息发送失败、罚款，甚至法律后果。组织一旦因不合规而声名狼藉，监管机构和运营商在眼中就很难摆脱这种标签。

一个强大的短信供应商在所有事项上都准确了解法规合规性，并严格遵守这些指南，无论您正在运营的国家如何。与他们合作可以确保您保持不中断的服务并避免产生罚款或其他处罚。

自我提问：

• 我是否知道我是否符合法规条例 (GDPR)？

• 我是否知道我符合所有适用的本地数据法规吗？

• 我是否了解所有最近的法规变更？

6. 您的供应商是本地的，而您准备扩展

选择正确的短信供应商意味着要在关注今天的同时关注明天，并优待于可扩展性。

您的短信解决方案需要能够处理国际扩展带来的预期消息量增长。目标受众越多，您就越需要能舒适地一次发送大量信息。能够帮助您在不出现性能问题或延迟的情况下实现这一点的供应商将是非常有价值的。

规模和前面提到的聚合商不是合拍的。即使您认为自己前期节省了费用，与值得信赖的运营商合作可以确保交付问题或成本不会随着时间推移而膨胀。值得信赖的供应商还可以帮助您在更安静的时段缩减规模，避免在账单中添加不必要的费用。

明确地说，我们对本地短信供应商没有任何偏见。然而，现实情况是，高增长企业必须最终扩展到全球舞台，这给他们的短信能力施加了巨大压力。坚持使用这些供应商可能会使客户获取成本 (CAC) 飙升，这个数字可能已经超过每位客户300美元，具体取决于您的行业。

将事情简化并优先为所有集成短信需求选择一个供应商是明智之举。

自我提问：

• 我的供应商能否处理增加的消息量？

• 我的供应商是否具备地理可扩展性和集成能力？

• 我的供应商是否也具备冗余和故障转移能力？

• 我的供应商是否提供自动扩展以控制支出？

7. 您的供应商不提供全渠道能力

最后一个需要注意的供应商警告信号是缺乏短信全渠道能力。这涉及将您所有有意义的消费者对话存储、继续和个性化在一个平台中。您的短信和彩信线程应与Facebook、Instagram、WhatsApp和其他通信渠道上的内容保存在同一地方。

尽管这种设置有优势，许多企业层次组织还是不愿做出转变。实现跨多个渠道的API连接需要计划开发工作和数据清理。根据组织的规模和资源，这可能难以接受。

然而，最好的短信解决方案提供商提供的API既强大又易于使用。这些供应商，包括Bird，提供：

• 对所有常用API编程语言的支持

• 在信息模板或自动化提示中进行代码注入

• 连接流行的CRM应用，如Salesforce和Zendesk

• 在数小时内而不是数天或数周内启动和运行API的能力

• 专门的支持团队帮助解决技术问题
  
  

借助适当的技术，移动API远没有过去那么麻烦，将您的短信体验从单一渠道迁移到准备全球扩展的全渠道操作是值得的。

自我提问：

• 我的供应商的API连接是否容易设置？

• 我的沟通渠道和CRM是否与API连接？

• 在实施期间我的供应商是否提供支持资源？