根据您的组织的 SMS 消息策略，实现您的沟通和运营目标的障碍可能在范围和复杂性上有所不同。根据我们的经验，这些是 SMS 解决方案提供商可能限制您增长和收入生成的最常见迹象，而不是支持它。

1. 您的供应商未积极优化您的 SMS 账户

优秀的 SMS 合作伙伴是一个积极主动的 SMS 合作伙伴。在您不断扩大业务并渗透到各个国际市场时，您需要一个值得信赖的知识丰富的供应商来在此过程中进行必要的调整。 

例如，在美国，每当您想部署新的 SMS 用例时，必须首先注册。一旦注册，运营商将决定您可以一开始发送多少消息。一个积极主动的 SMS 供应商与运营商合作，以尽快最大化活动能力。不参与的提供商构建了一个玻璃天花板，使消息被阻止。

习惯处理大量国际流量或账户的本土美国供应商可能会无意中在您的整个账户中施加国内容量限制。美国以外的 SMS 法规完全不同，这意味着这些容量限制在海外是无关紧要的。如果不加以更改，您的消息很容易被阻止。

还有技术故障排除的话题。严重依赖第三方中介的供应商（稍后会详细介绍）通常不掌握有关消息是否已送达的数据。此外，如果您需要调试被阻止的消息，您需要一个能够提供良好见解以确定和解决问题的供应商。

底线：确保您的 SMS 合作伙伴是一个动态的行动者。

自问的问题：

• 我是否能看到我的美国与国际账户配置？

• 我是否能看到我的被阻止消息？

• 我最后一次询问我的供应商积极解决被阻止的消息问题是什么时候？

2. 您的供应商无法提供或注册所需的号码

在 我们最近撰写的一份指南中，我们披露了 75% 的成年人希望通过 SMS 或聊天应用程序与他们喜欢的企业建立联系。但是，如果您的供应商无法提供和注册正确的号码，这一建立关系的机会可能就无法实现。

实施 SMS 并不只是获取一个电话号码并给一组收件人发送消息。根据您的国家，某些类型的号码是允许的，而其他类型则不允许。例如，在美国，您可以使用 5 位或 6 位专用短代码号码或 10 位长代码 (10DLC)，以提供额外的安全性和交付速度。

如果您在每个发送消息的国家使用相同的 SMS 号码，您可能会无意中造成乏味的客户体验。品牌消息看起来像是来自随机号码，或者更糟的是，由于不允许的号码，您的消息最终被阻止。 

在不同国家反复无常，没有适当的报告，您的品牌会迅速失去全球消费者信任。一旦发生这种情况，转化率将下滑，从而限制您的 SMS 投资回报率。

您的供应商必须能够为您提供正确的号码并使其注册。

自问这些问题：

• 我知道自己是否在使用最佳表现的号码类型吗？

• 我的供应商是否曾对号码提出过担忧？

• 您的供应商是否曾询问过您有关用例的问题？ 

• 他们在多大程度上帮助您应对这一复杂性？

3. 您的供应商提高价格或隐藏费用

在这篇文章中提出的红旗中，没有什么比发现或怀疑您在 SMS 成本上被高估更令人愤怒。根据 最近的 Gartner 数据，这也不是一笔微不足道的费用——全球 IT 支出估计为 4.5 万亿美元，其中 31% 用于通信服务。您的 SMS 预算必须为您工作，而不是对您不利。

直接发送 SMS 的成本根据国家或地区差异很大，因此，进行充分的调查并获取多个供应商报价是至关重要的。在美国，向客户发送一条消息的费用不到两美分。然而，在印度尼西亚，同样的消息可能会花费超过 20 美分。请记住：不合规的消息将被阻止，无论价格标签是多少。

还有许多与供应商的主动性不足和被阻止的消息相关的隐藏费用。这些费用可能包括但不限于：

• 与不合规或监管违规相关的处罚和罚款

• 慢速消息投递可能导致客户流失

• 与每月消息承诺（例如：使用或失去）相关的附加费用

• 批发聚合商通过“灰色市场”增加费用

• 通过第三方供应链中介造成的数据泄露或安全问题

“批发聚合公司作为中介通过传递您的消息给消费者来赚钱。一条消息可以反复买卖，因此在链中有六七个人并不少见。如果您开始走这条路，您的消息是否会送达根本没有保障，尽管它被框定为节省您费用的选项。”

- 哈里·多伊尔，鸟公司覆盖销售负责人

此外，大多数 SMS 供应商没有或控制本地连接，因此他们必须从其他参与者那里购买该连接。这些连接提供商会相应调整价格，以确保获得可盈利的利润空间。因此，SMS 供应商通常无法在所需的规模下以大幅降低价格进行运营。相反，这一成本将转嫁给像您这样的客户。

在选择签署或维持与 SMS 供应商的服务前，务必要对整体成本做好尽职调查。

自问这些问题：

• 我的供应商是否曾帮助我优化本地成本？

• 我的供应商是否与运营商有本地连接？

• 我的供应商是否有透明的交易协议？

4. 您的供应商未提供重要的 SMS 投递指标

问题：如果 SMS 消息未能发送给所需的收件人，但您的供应商未通过分析提供该信息，您能真正了解您的表现吗？

不幸的是，这种情况比您想象的更常见。一些供应商 像鸟 为客户提供实时洞察，了解其所有关键的网络级可交付性指标。其他供应商则没有，这会导致广泛的混乱和未解决的被阻止消息问题。

最佳的 SMS 解决方案提供商不仅提供原始的分析数据，还支持您：

• 实时报告，提供有关消息投递状态的实时更新

• 综合报告，提供详细信息，例如发送时间、投递时间、状态以及未送达消息的错误代码

• 错误代码解释，以帮助排除技术问题

• 历史数据 ，使您能够查看以前的表现数据并分析趋势 

• 投递确认，提供成功消息投递的额外保证
  
  

积极主动的 SMS 供应商将警告您如果您的投递数字有重大差异。例如，一次性密码（OTP）流量通常通过 API 跟踪，这意味着您的供应商可以看到后端交付率。如果存在任何不一致，他们可以进一步调查并努力恢复消息投递能力。

自问这些问题：

• 我是否能看到我的投递指标？

• 如果我询问我的供应商获取更深入的分析，他们能提供吗？

• 我的供应商是否提供 API 来获取实时报告？
  
  

5. 您的供应商对法规或合规没有深入了解

与您的号码或运营商的技术问题相比，缺乏对监管合规的知识几乎总是会导致被阻止消息的发生，如果您不小心。

每个国家都针对 A2P 消息制定了特定的 法规和合规标准。一些众所周知的法规示例如下：

• 各国的数据隐私和选择加入/选择退出的要求

• 通用数据保护条例 (GDPR) 标准

• 您可以使用的作为发件人 ID 的号码和名称

• 您被允许在某些时间段发送特定类型消息

• 关于数据隐私的网络安全和风险管理标准

  
  

未能遵守这些指导方针可能会导致消息发送失败、罚款，甚至法律后果。一旦一个组织因不合规而声名狼藉，在监管机构和运营商的眼中就很难摆脱这一标签。

一个强大的 SMS 供应商熟悉所有与监管合规相关的事项，并严格遵守这些指导方针，无论您在何国经营。与他们合作可确保您保持不间断的服务，避免遭受罚款或其他处罚。

自问这些问题：

• 我知道自己是否符合 GDPR 吗？

• 我知道自己是否遵守所有适用的本地数据法规吗？

• 我是否了解所有近期的法规变更？

6. 您的供应商是本地的，您准备扩张

如今选择合适的 SMS 供应商意味着将一只眼睛放在明天，并优先考虑可扩展性。

您的 SMS 解决方案需要能够处理国际扩张带来的消息量的预期增长。您的目标受众越多，您就越需要在同时发送大量消息时保持舒适感。能够帮助您执行这一点而不出现性能问题或延迟的供应商值得信赖。

可扩展性与前面提到的聚合商并不相辅相成。即便您认为您是在节省前期费用，与值得信赖的运营商合作将确保任何可交付性问题或成本不会随时间激增。一个声誉良好的供应商还可以在较冷静的时期帮助您缩减规模，以防您在账单上增加不必要的费用。

值得明确的是，我们并不反对本地 SMS 供应商。然而，现实是高增长企业最终必须扩展到全球市场，这对其 SMS 能力施加了巨大的压力。与他们合作可能会导致您的客户获取成本 (CAC) 快速上升，根据您的行业，这一数字可能已经超过 300 美元每位客户。

保持简单，优先考虑单一供应商以满足您所有集成的 SMS 需求是明智之举。

自问这些问题：

• 我的供应商能否处理日益增加的消息量？

• 我的供应商是否具备地理可扩展性和集成能力？

• 我的供应商是否也具有冗余和故障转移能力？

• 我的供应商是否提供自动扩展以节省开支？

7. 您的供应商未提供全渠道能力

需要关注的最后一个供应商红旗是缺乏 SMS 全渠道能力。这意味着在一个平台中存储、继续和个性化您所有重要的消费者对话。您的 SMS 和 MMS 线程应与 Facebook、Instagram、WhatsApp 和其他沟通渠道的对话在同一个地方。

尽管这种设置带来了优势，但许多企业级组织仍然不愿意进行转变。实现多个渠道的 API 连接需要安排开发工作和数据清理。根据组织的规模和资源，这可能会是一个难以接受的选择。

然而，最佳的 SMS 解决方案提供商提供强大且易于使用的 API。这些供应商，包括鸟，提供：

• 支持所有与 API 相关的常用编码语言

• 在您的消息模板或自动提示中注入代码

• 与销售管理软件应用程序（如 Salesforce 和 Zendesk）的连接

• 能够在几小时而不是几天或几周内启动 API

• 专门支持团队帮助您解决技术问题
  
  

将 API 移动到正确的技术比以往便捷得多，将您的 SMS 体验从单一渠道实体迁移到准备全球扩张的全渠道操作是值得的。 

自问这些问题：

• 我的供应商的 API 连接是否易于设置?

• 我的沟通渠道和 CRM 是否与 API 连接?

• 我的供应商在实施过程中是否提供支持资源?