营销专业人士的全渠道战略
鸟
2020年2月3日
全渠道
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关键要点
全渠道营销意味着在客户首选的沟通渠道中无缝互动——从WhatsApp到SMS再到Messenger。
全球有25亿部智能手机在使用，以移动为先的外展不再是可选项，而是营销人员必不可少的一部分。全渠道消息策略允许营销人员在客户首选的接触点上持续地接触他们。
应用疲劳是真实存在的——大多数消费者将85%的时间花在仅五个应用上。品牌应当在客户已使用的消息平台上与他们见面，而非创建新的应用。
Hugo Boss、Rituals和Suitsupply等零售商正在通过集成的全渠道消息个性化客户体验。
Bird的无代码流工具使营销人员能够构建自动的多渠道体验，而无需开发人员支持。
营销的未来在于双向、情境化对话，而不是单向广播。
Q&A 精华
究竟什么是全渠道营销？
这是在所有沟通渠道中创建统一体验的实践，以便客户能够按照自己的方式与您的品牌互动。
为什么移动是这一策略的核心？
智能手机现在是92%的消费者的主要通信设备——成为任何现代互动策略的基础。
什么是“app fatigue”，它如何影响营销人员？
在数百万个应用程序争夺注意力的情况下，用户很少下载新的应用程序。营销人员应该专注于现有的消息应用程序，而不是构建独立的应用程序。
非技术团队如何启动全渠道活动？
像 Bird Flows 这样的工具使设计跨 SMS、WhatsApp 和 Voice 的自动化客户旅程成为可能 — 无需编码。
对于营销人员来说，主要的启示是什么？
顾客期望简单、实时、双向的沟通。在他们已经所在的地方与他们会面是增强参与和忠诚度的关键。
这篇文章最初 发布在 Tripolis 博客上。
本周早些时候，Tripolis 与 Bird 进行了交流，了解更多关于营销专业人士的全渠道策略。请继续阅读采访内容。
你能告诉我们 Bird 的业务是什么吗？
Bird 是一个云通讯平台，也被称为通讯平台即服务或 CPaaS，它使企业能够通过 WhatsApp、短信、语音通话、Facebook Messenger、微信和其他流行通讯渠道与客户沟通。作为一个云通讯平台，我们让企业能够轻松地将全渠道方法应用于客户沟通体验。通过这种方法，我们帮助你像与朋友交谈一样与客户沟通。这种方法在所有渠道中创建了统一的客户沟通体验。
让我们谈谈全渠道沟通。像 Amazon 这样的企业正为现代、便捷的客户体验铺平道路，而客户沟通似乎在其中扮演着重要角色。全渠道在这方面如何起到作用，并且如何适用于营销专业人士?
我们早已过了人们局限于静态通讯设备（付费电话机、传真机等）的时代，进入了一个客户需要随时随地获取信息甚至服务的时代。客户不太愿意暂停自己的日常来等待支持人员的电话或在等待电子邮件回复时被拴在桌子边。为了让企业适应客户繁忙的数字化生活，他们需要在客户最可能使用的渠道上与他们沟通。然而，这些渠道可能因客户而异，甚至在单个购买周期内也可能不同。全渠道方法为客户提供无缝集成的体验。
今天，全球有 25 亿智能手机在使用*，这意味着作为全球通讯渠道，移动推广策略对于触达你的目标受众至关重要。而且 92%*的人将智能手机作为他们的主要通讯设备！尽管企业可以尝试通过投入大量资金开发定制应用来进入这个市场，但应用疲劳的增加可能使得从噪音中脱颖而出变得具有挑战性。
你能解释一下你所说的“应用疲劳”是什么意思吗？
移动应用市场已饱和，仅 iPhone 就有超过 200 万个应用可用*。智能手机用户越来越不愿意下载新应用，仅有 35%*的人会下载新应用。此外，85%*的消费者时间花费在仅仅五个应用上。
这条信息不应阻止营销专业人员采取以移动为中心的方法。相反，通讯策略应从头开始重新思考移动，将互动和交易完全建立在客户喜欢的消息应用中。仅 WhatsApp 每月就拥有 10 亿活跃用户*。Messenger、微信、Viber 等都为客户互动提供了前所未有的机会。
你是否有任何行业示例来说明这一点？
零售行业在这次向移动驱动体验的转变中处于最前沿。对于电子商务，上个假期季节，智能手机占访问量的 68% 和订单的 46%*。在 MessageBird，我们与各种全球零售商合作，从 Rituals 到 Hugo Boss 再到 Suitsupply 以个性化他们的客户体验。有很多种方法来实施全渠道策略。如果你要发送从送货更新到基于客户偏好的特别优惠，从基于位置的促销到反馈调查，真的很容易实施适合你的特定业务需求的方法。
作为一名营销人员，我相信你能体会到技术资源有限。有无开发人员的情况下构建全渠道体验的方法吗？
在这一点上，这些解决方案实际上比以往更容易实施且无需痛苦。对于技术团队和非技术团队，Bird 的无代码流程 工具使零售商能够在几分钟内构建处理客户电话、为聊天机器人供能、管理订阅和退订以及自动化客户反馈请求的全渠道沟通流程。
太好了，那么是否有任何最后的建议可以提供给读者吗？
在这一点上，客户可以触手可及的访问世界的信息。作为一家在喧闹和拥挤世界中运营的企业，优先考虑简单、双向与客户的沟通是不言而喻的。随着我们手边的技术甚至对于非技术人员来说也变得普及，真的没有理由不在全渠道沟通上更进一步。
这篇文章最初 发布在 Tripolis 博客上。
本周早些时候，Tripolis 与 Bird 进行了交流，了解更多关于营销专业人士的全渠道策略。请继续阅读采访内容。
你能告诉我们 Bird 的业务是什么吗？
Bird 是一个云通讯平台，也被称为通讯平台即服务或 CPaaS，它使企业能够通过 WhatsApp、短信、语音通话、Facebook Messenger、微信和其他流行通讯渠道与客户沟通。作为一个云通讯平台，我们让企业能够轻松地将全渠道方法应用于客户沟通体验。通过这种方法，我们帮助你像与朋友交谈一样与客户沟通。这种方法在所有渠道中创建了统一的客户沟通体验。
让我们谈谈全渠道沟通。像 Amazon 这样的企业正为现代、便捷的客户体验铺平道路，而客户沟通似乎在其中扮演着重要角色。全渠道在这方面如何起到作用，并且如何适用于营销专业人士?
我们早已过了人们局限于静态通讯设备（付费电话机、传真机等）的时代，进入了一个客户需要随时随地获取信息甚至服务的时代。客户不太愿意暂停自己的日常来等待支持人员的电话或在等待电子邮件回复时被拴在桌子边。为了让企业适应客户繁忙的数字化生活，他们需要在客户最可能使用的渠道上与他们沟通。然而，这些渠道可能因客户而异，甚至在单个购买周期内也可能不同。全渠道方法为客户提供无缝集成的体验。
今天，全球有 25 亿智能手机在使用*，这意味着作为全球通讯渠道，移动推广策略对于触达你的目标受众至关重要。而且 92%*的人将智能手机作为他们的主要通讯设备！尽管企业可以尝试通过投入大量资金开发定制应用来进入这个市场，但应用疲劳的增加可能使得从噪音中脱颖而出变得具有挑战性。
你能解释一下你所说的“应用疲劳”是什么意思吗？
移动应用市场已饱和，仅 iPhone 就有超过 200 万个应用可用*。智能手机用户越来越不愿意下载新应用，仅有 35%*的人会下载新应用。此外，85%*的消费者时间花费在仅仅五个应用上。
这条信息不应阻止营销专业人员采取以移动为中心的方法。相反，通讯策略应从头开始重新思考移动，将互动和交易完全建立在客户喜欢的消息应用中。仅 WhatsApp 每月就拥有 10 亿活跃用户*。Messenger、微信、Viber 等都为客户互动提供了前所未有的机会。
你是否有任何行业示例来说明这一点？
零售行业在这次向移动驱动体验的转变中处于最前沿。对于电子商务，上个假期季节，智能手机占访问量的 68% 和订单的 46%*。在 MessageBird，我们与各种全球零售商合作，从 Rituals 到 Hugo Boss 再到 Suitsupply 以个性化他们的客户体验。有很多种方法来实施全渠道策略。如果你要发送从送货更新到基于客户偏好的特别优惠，从基于位置的促销到反馈调查，真的很容易实施适合你的特定业务需求的方法。
作为一名营销人员，我相信你能体会到技术资源有限。有无开发人员的情况下构建全渠道体验的方法吗？
在这一点上，这些解决方案实际上比以往更容易实施且无需痛苦。对于技术团队和非技术团队，Bird 的无代码流程 工具使零售商能够在几分钟内构建处理客户电话、为聊天机器人供能、管理订阅和退订以及自动化客户反馈请求的全渠道沟通流程。
太好了，那么是否有任何最后的建议可以提供给读者吗？
在这一点上，客户可以触手可及的访问世界的信息。作为一家在喧闹和拥挤世界中运营的企业，优先考虑简单、双向与客户的沟通是不言而喻的。随着我们手边的技术甚至对于非技术人员来说也变得普及，真的没有理由不在全渠道沟通上更进一步。
这篇文章最初 发布在 Tripolis 博客上。
本周早些时候，Tripolis 与 Bird 进行了交流，了解更多关于营销专业人士的全渠道策略。请继续阅读采访内容。
你能告诉我们 Bird 的业务是什么吗？
Bird 是一个云通讯平台，也被称为通讯平台即服务或 CPaaS，它使企业能够通过 WhatsApp、短信、语音通话、Facebook Messenger、微信和其他流行通讯渠道与客户沟通。作为一个云通讯平台，我们让企业能够轻松地将全渠道方法应用于客户沟通体验。通过这种方法，我们帮助你像与朋友交谈一样与客户沟通。这种方法在所有渠道中创建了统一的客户沟通体验。
让我们谈谈全渠道沟通。像 Amazon 这样的企业正为现代、便捷的客户体验铺平道路，而客户沟通似乎在其中扮演着重要角色。全渠道在这方面如何起到作用，并且如何适用于营销专业人士?
我们早已过了人们局限于静态通讯设备（付费电话机、传真机等）的时代，进入了一个客户需要随时随地获取信息甚至服务的时代。客户不太愿意暂停自己的日常来等待支持人员的电话或在等待电子邮件回复时被拴在桌子边。为了让企业适应客户繁忙的数字化生活，他们需要在客户最可能使用的渠道上与他们沟通。然而，这些渠道可能因客户而异，甚至在单个购买周期内也可能不同。全渠道方法为客户提供无缝集成的体验。
今天，全球有 25 亿智能手机在使用*，这意味着作为全球通讯渠道，移动推广策略对于触达你的目标受众至关重要。而且 92%*的人将智能手机作为他们的主要通讯设备！尽管企业可以尝试通过投入大量资金开发定制应用来进入这个市场，但应用疲劳的增加可能使得从噪音中脱颖而出变得具有挑战性。
你能解释一下你所说的“应用疲劳”是什么意思吗？
移动应用市场已饱和，仅 iPhone 就有超过 200 万个应用可用*。智能手机用户越来越不愿意下载新应用，仅有 35%*的人会下载新应用。此外，85%*的消费者时间花费在仅仅五个应用上。
这条信息不应阻止营销专业人员采取以移动为中心的方法。相反，通讯策略应从头开始重新思考移动，将互动和交易完全建立在客户喜欢的消息应用中。仅 WhatsApp 每月就拥有 10 亿活跃用户*。Messenger、微信、Viber 等都为客户互动提供了前所未有的机会。
你是否有任何行业示例来说明这一点？
零售行业在这次向移动驱动体验的转变中处于最前沿。对于电子商务，上个假期季节，智能手机占访问量的 68% 和订单的 46%*。在 MessageBird，我们与各种全球零售商合作，从 Rituals 到 Hugo Boss 再到 Suitsupply 以个性化他们的客户体验。有很多种方法来实施全渠道策略。如果你要发送从送货更新到基于客户偏好的特别优惠，从基于位置的促销到反馈调查，真的很容易实施适合你的特定业务需求的方法。
作为一名营销人员，我相信你能体会到技术资源有限。有无开发人员的情况下构建全渠道体验的方法吗？
在这一点上，这些解决方案实际上比以往更容易实施且无需痛苦。对于技术团队和非技术团队，Bird 的无代码流程 工具使零售商能够在几分钟内构建处理客户电话、为聊天机器人供能、管理订阅和退订以及自动化客户反馈请求的全渠道沟通流程。
太好了，那么是否有任何最后的建议可以提供给读者吗？
在这一点上，客户可以触手可及的访问世界的信息。作为一家在喧闹和拥挤世界中运营的企业，优先考虑简单、双向与客户的沟通是不言而喻的。随着我们手边的技术甚至对于非技术人员来说也变得普及，真的没有理由不在全渠道沟通上更进一步。
