我们已经习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，实际上购买旅程几乎不是线性的，并且不会仅仅在孤立的互动中进行。
从了解您的产品，到购买，再到回头再来，您的客户经历了不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能理解这个更大的图景，您就有可能陷入一种无休止的增量优化循环中，这种循环受限于每个渠道的界限。与此同时，采取综合方法的企业会随着时间的推移而收获复合效果的好处。
全渠道营销是更为统一的营销方法。它考虑了历史互动、客户偏好，并在多个渠道之间无缝编织体验。
当全渠道营销做得好时，将会为您的企业在整个客户旅程中创造奇迹，从产生更多线索到增加转化率并改善客户保留率。
然而，“全渠道营销”这个术语被频繁提及，常常被误解。
所以，让我们深入探讨这个概念，探究其基本组件，以帮助您入门。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种市场营销方法，您在任何适合客户的渠道上与客户进行互动和转化，同时确保体验是：
一致的
顺畅的
个性化的
…从第一个接触点到最后一个接触点。
关键特征是整个旅程在内容、语调和声音上都感觉协调，同时还结合了基于之前与客户的互动的任何上下文信息。全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据提供流畅的体验。结合数据一起运作，创造出无处不在的品牌形象。
例如，假设一位客户在您的在线商店购买了一台笔记本电脑。通过全渠道流程的落实，您可以及时发送促销信息，推广您商店的笔记本电脑保险覆盖和相关产品（如包或支架）。结果：一个由自动化和实时数据驱动的上下文提升路径。这种精密运作是全渠道营销所追求的。
全渠道营销与多渠道营销是一样的吗？
全渠道营销和多渠道营销是不同的，尽管它们共享一个关键特征。多渠道营销仅是指通过多个渠道与客户进行营销。全渠道营销则进一步确保每个渠道是互联的，从而在各处创建一个统一的体验。从这个意义上讲，每种全渠道营销方法都是多渠道的，但并非每种多渠道方法都是全渠道的。
以下是一些帮助区分这两者的关键差异：
渠道整合 — 在多渠道营销中，所有渠道通常独立运作，并有自己与客户互动的战略。而全渠道方法要求所有渠道以及整个营销技术堆栈必须整合。这种互联性创建了一个以客户为中心的渠道生态系统，使他们能够在购买旅程中无缝移动。
一致性 — 多渠道方法的目标不是提供统一的体验，而只是为了撒网更广。因此，体验有时会感觉割裂。而全渠道营销则通过利用客户数据并遵循相同的品牌指南，专注于在各处提供统一、一致的体验。
优先级 — 多渠道营销旨在最大化企业用于营销客户的渠道数量。相比之下，全渠道营销则专注于战略性地使用客户偏爱的渠道，以最大化投资回报。它使您的营销工作以客户为中心，在他们所在的地方与他们互动。
三条数据显示为什么全渠道方法更好
采取全渠道方法需要大量的规划和整个营销团队的内部协调。但回报远远高于任何多渠道方法在用户体验和参与度方面所能提供的 — 这一切最终将导致更高的收入。以下是一些关于全渠道营销的有趣统计数据，显示其有效性：
广告效果 提高了35%，当不同的营销渠道协同工作时。这只有在真正的基于整合的全渠道方法下才有可能。由于这种互联性而在不同渠道之间实现的顺畅体验，创造了更好的全渠道体验，进而提高转换率。
全渠道客户 的消费是数字专属客户的10倍。即使在现代，数字专属的市场营销方式也不一定能获得最高的投资回报。最佳的方法是在客户所能使用的传统和数字途径之间找到合适的平衡。
不向客户提供在任何地方购买产品灵活性的企业会损失 大约10-30%的销售额。通过扩大客户购买产品的渠道数量，您将立即看到对企业底线的积极影响。
以上数据仅为全渠道营销巨大潜力提供了一个小小的视角。拥有正确的流程和工具，企业能够取得更多成就。
成功的全渠道营销活动需要哪些内容？
创建完美的全渠道营销活动的确切流程在不同的品牌之间会有所不同。但根据最佳实践，以下广泛框架适用于任何企业 — 您只需根据您的需求进行调整：
明确您的目标
执行没有明确商业目标的活动是资源和预算的不效率使用。为此，首先确定您全渠道活动的理由。它要达成什么？
首先，确定总体目标。例如，它可能是要增加您无法通过现有渠道实现的市场合格线索。接下来，通过为其附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够衡量活动的成功，并在必要时进行调整。确保量化的目标基于过去的内部数据和行业基准是现实的。
确定渠道
问问自己：哪些渠道最适合执行您的活动？请牢记，答案取决于客户的偏好，因为毕竟，真正的全渠道方法以客户为中心。
深入挖掘任何现有的分析数据，看看某些渠道是否优于其他渠道。例如，您可能会发现WhatsApp在参与度方面的表现远远好于电子邮件 — 但并不是在每个国家的采用率都一样。您还应利用任何第三方市场研究数据，以识别目标客户所偏好的渠道。最后，根据您的发现，创建一个要在全渠道活动中使用的所有潜在渠道的列表。
准备技术堆栈
接下来，确保您拥有有效创建和执行全渠道营销活动所需的所有工具。在不同渠道大规模手动运行活动是不现实的。为此，您的技术堆栈至少需要：
一个客户数据平台，以增强您的活动并创造个性化体验
一个营销平台，帮助您在多个整合的渠道和工具上创建和执行全渠道活动
一个用于创建交互式和丰富内容的工具，适应每个渠道的内容
一个全渠道分析设置，使您能够跟踪渠道的活动表现，并将其与下游转化关联
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表单捕获线索
根据您的活动和现有资源，您可能需要额外的工具。但上述列出的工具是每个全渠道活动所必需的。
设计活动
根据您的目标和优选渠道构建全渠道营销活动。为此，首先绘制出客户旅程地图，即活动将如何引导客户。将其分解为特定步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用来通过全渠道活动吸引客户的内容。确保每个内容资产遵循您的品牌指南 — 无论其类型及将要使用的渠道如何 — 以创造统一的体验。
另外，请记住要根据每个渠道量身定制您的品牌内容。这一步非常关键，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销材料的格式、大小和尺寸。
全渠道营销分析如何助益？
全渠道营销分析是一种战略方法，利用与您活动的表现和客户行为相关的数据来改善全渠道项目。它涉及从不同来源提取数据 — 例如客户关系管理（CRM）工具、销售点（POS）软件和CDP — 并分析它，以便就您的活动做出明智的决策。
通过挖掘全渠道分析，您可以发现许多洞察信息：
最适合接触您客户的渠道
最有效吸引客户的内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的关键客户接触点
表现最佳的产品和服务
这些洞察信息在付诸实践时，将使您的营销项目更有效。以下是一些可操作的建议，以使事情实现：
寻找模式并形成假设 — 在分析数据时，有没有什么内容反复出现？例如，可能存在一个特定的频道通常与客户参与相关。或者您会发现大多数客户通常在特定接触点数之后转化。利用这些模式形成对您客户最有效的假设。
测试您的直觉 — 对您的活动进行A/B测试，看看您的初步假设是否正确。因为根据初步分析形成的假设可能是异常值或特殊案例的结果。在没有先主动测试这些假设的情况下作出任何大规模的决策，可能会对您活动的表现造成不利影响。
反复进行 — 客户的偏好和行为会不断变化。因此，持续关注您的全渠道营销数据，寻找可以利用的任何模式以便作出更好的决策是至关重要的。
全渠道营销示例
有无数全渠道营销的示例可供模仿。以下案例研究揭示了拥有正确创意方法可实现的无尽可能性：
Matahari
Matahari，一家印尼零售巨头，通过引入WhatsApp扩展其渠道组合 — 该平台在印尼有超过7800万人使用。该品牌最初面临着短信和电子邮件的低交付率，并需要一种新的方式来与客户互动。
Matahari利用Bird的WhatsApp API进行促销活动，获得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过1500万条消息，并实现了98%的交付率。因此，它记录了高达6.5%的转化率（是行业基准的2.5倍）。关键启示：在客户所在的地方开展营销，其余的都会自然而然地实现！
未来的全渠道营销将会呈现哪些趋势？
随着技术、客户行为和商业优先事项的演变，全渠道营销环境不断发生变化。以下是预计在未来将出现的一些主要全渠道营销趋势：
第三方应用程序上将创建更多嵌入式体验
拥有的媒体渠道使您能更好地控制营销活动，但开发它们需要时间和资源。因此，越来越多的企业预计将在已建立的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是OTT消息应用程序和社交媒体渠道。
一些企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，将四个不同的数字渠道纳入其营销传播策略 — 所有这些都是由Bird Inbox连在一起的。
聊天机器人和人工智能将变得更聪明
聊天机器人传统上用于处理简单的任务和基于规则的对话，通常通过预录的常见问题的答案进行响应。然而，随着人工智能的不断发展，这种情况将很快改变。
公司将很快开始利用这些先进的聊天机器人来处理复杂的任务和通常需要人工代理帮助的深度对话。开始利用这些先进的机器学习算法的市场营销人员将享有竞争优势，能够更大规模地与客户互动。
开始全渠道营销 — 投资合适的平台
将您的整个营销转向全渠道方法需要时间。但在此之前，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持这一切。该平台应能够支持您所有的营销渠道并在大规模上处理您的活动。在这方面，请确保它提供以下功能：
整合能力 — 该平台必须与所有渠道及其他营销工具无缝整合，以创建顺畅的活动。
工作流程自动化 — 必须有一种方法来自动化从头到尾执行您的活动。理想情况下，您应该能够根据独特的需求和用例构建定制的自动化，而无需外部帮助。
内容创作 — 您应该能够轻松地创建/设计营销内容并在不同渠道间使用它。
此外，您还需要一位值得信赖的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在Bird，我们全心全意致力于一切与全渠道相关的事务。我们已经帮助许多像您这样的品牌利用我们尖端解决方案和专业知识，充分发挥全渠道营销的潜力。
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