掌握全渠道营销的艺术，阅读我们的综合指南。了解如何创造无缝的客户体验，推动转化，并保持领先于竞争对手。
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方法，您可以在任何适合客户的渠道上与客户互动并促成转化，同时确保体验是：
一致的
流畅的
个性化的
…从第一个接触点到最后一个接触点。
关键特征是整个旅程在内容、语调和声音方面感觉一致，并结合基于客户以前互动的任何背景信息。全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据来提供简化的体验。结合的数据共同作用，创造出您品牌在各处的统一形象。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。有了全渠道流程，您可以发送及时的消息，推广您商店的笔记本电脑保险和相关产品（如包或支架）。旅行公司应用类似的原则—看看他们如何个性化旅行体验，从初始搜索到旅行后互动。结果是：由自动化和实时数据驱动的情境性追加销售路径。这就是全渠道营销所追求的目标。
Omnichannel marketing 和 multichannel marketing 是一样的吗？
3 个统计数据展示了为什么全渠道方法更好
采取全渠道方法需要大量的计划和整个营销团队的内部对齐。但与任何多渠道方法相比，全渠道在用户体验和参与度方面的回报要高得多——所有这些最终都会带来更高的收入。以下是一些关于全渠道营销效果的有趣统计数据:
当不同营销渠道协作时，广告影响提升35%。只有通过围绕集成构建的真正全渠道方法才能实现。这种互联互通带来的顺畅旅程，以端到端跨不同渠道的方式创造了更好的全渠道体验，从而提高转化率。
全渠道客户消费是仅限数字客户的10倍。即使在现代，单纯的数字化营销方法也不一定能产生最高的投资回报率。最佳方法是在客户可用的传统和数字途径之间找到正确的平衡。
不提供灵活购买渠道的企业将失去约10-30%的销售。通过扩展客户能够使用购买产品的渠道数量，您会立即看到对业务底线的正面影响。
上述统计数据仅仅展示了全渠道营销的巨大潜力。通过正确的流程和工具，企业可以得到更多成果。
创建成功的全渠道营销活动需要哪些因素？
创建完美全渠道营销活动的具体过程会因品牌而异。尽管如此，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何业务——您只需根据自己的需求对其进行调整：
明确您的目标
在没有明确业务目标的情况下执行活动会导致资源和预算的低效使用。为此，首先巩固您开展全渠道活动的原因。它将实现什么目标？
首先，确定总目标。例如，可能是增加市场营销合格线索，这是您无法通过现有渠道实现的目标。接下来，通过数字量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功之处，并在需要时进行调整。确保量化目标在过去的内部数据和行业基准的基础上是现实可行的。
确定渠道
问问自己：执行活动的最佳渠道是什么？请记住，这个问题的答案取决于您客户的偏好，因为毕竟，真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入研究任何现有的分析数据，查看哪些渠道比其他渠道更有优势。例如，您可能会发现WhatsApp在参与度方面表现远远优于电子邮件，但并非在每个国家都能见到相同的采用率。您还应该利用任何第三方市场研究数据来确定目标客户偏好的渠道。最后，根据您的调查结果，建立一份在您全渠道活动中使用的潜在渠道列表。
准备技术栈
接下来，确保您拥有创造和执行全渠道营销活动所需的所有工具。手动在不同渠道大规模运行活动是不现实的。为此，您的技术栈至少需要：
一个客户数据平台，可增强您的活动并创造个性化体验
一个能够帮助您在多个集成渠道和工具上创建和执行全渠道活动的营销平台
一个为每个渠道创建互动和丰富内容的工具
一个全渠道分析设置，允许您跟踪活动表现于多个渠道，并将其联系到下游转化
捕获潜在客户的增长工具，通过广告、QR码和表单
您可能需要基于活动和现有资源的额外工具。但上述列表中的工具是每个全渠道活动的绝对必备。
设计活动
根据您的目标和入围渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先要绘制客户旅程图，即活动将如何、在哪里引导客户。将其分解为具体的步骤并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于吸引客户的全渠道活动内容。确保每个内容资产遵循您的品牌指南——无论其类型和用于的渠道如何——以创造统一的体验。
另外，记得为每个渠道量身定制您的品牌内容。这一步非常重要，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销材料的格式、大小和尺寸。
全渠道营销分析如何帮助？
Omnichannel marketing analytics 是一种战略方法，利用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改进您的全渠道计划。它涉及从各种来源获取数据——例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP ——并对其进行分析，以便对您的活动做出明智的决策。
通过利用您的全渠道分析，您可以发现大量见解：
最佳渠道以接触您的客户
最佳内容类型以与您的客户互动
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的关键客户接触点
表现最佳的产品和服务
当将这些见解付诸行动时，将大大提高您的营销计划的有效性。以下是一些可操作的建议，帮助实现这一目标：
寻找模式并形成您的假设 ——在分析数据时是否有任何常常浮现的东西？例如，可能有一个特定频道通常归因于客户参与。或者，您会发现大多数客户通常在一定数量的接触点后进行转化。利用这些模式来形成您的假设，以了解对您的客户最有效的是什么。
测试你的直觉 ——对您的活动进行 A/B 测试，以查看您的初始假设是否正确。这是因为从初步分析形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。在没有先积极测试的情况下做出任何大规模决策可能对您的活动表现不利。
重复且重复 ——客户偏好和行为不断变化。因此，一直查看您的全渠道营销数据，寻找任何可以利用的模式，以便做出更好的决策是至关重要的。
全渠道营销示例
有无数的全渠道营销案例可供模仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无限可能性：
Matahari
Matahari，印尼一家零售巨头，通过引入WhatsApp扩展了其渠道组合——这是一个被印度尼西亚超过 7800 万人使用的平台。该品牌最初在短信和电子邮件的送达率方面遇到困难，需要一种新的方式来吸引客户。
Matahari 使用Bird 的 WhatsApp API开展促销活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过 1500 万条消息，达到了 98% 的送达率。结果，其转化率高达 6.5％（是行业基准的 2.5 倍）。关键论点：在客户所在的地方进行营销，其余的就会顺理成章！
未来的全渠道营销有哪些趋势？
随着技术、客户行为和业务优先级的演变，全渠道环境持续变化。以下是未来几天预期的一些最大的全渠道营销趋势：
将在第三方应用上创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道让您对营销活动的控制增强，但开发它们需要时间和资源。因此，预计更多企业将在成熟的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是在OTT消息应用和社交媒体渠道。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，将四种不同的数字渠道整合到其营销通信策略中——这一切都通过 Bird Inbox串联起来。
聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预录的答案进行的规则对话。然而，随着AI的不断发展，这种情况将很快改变。
公司将很快开始使用这些先进的聊天机器人处理复杂任务和通常需要现场代理协助的深入对话。那些开始利用这些先进机器学习算法的营销人员将享有竞争优势，通过规模化吸引更多客户。
开始使用全渠道营销 - 投资于正确的平台
将您的整个营销转向全渠道方法需要时间。但首先，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。所讨论的平台应能够支持您所有的营销渠道，并大规模管理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够与您所有的渠道及其他营销工具无缝集成，以创建流畅的活动。
工作流程自动化 — 应该有一种方法可以端到端自动化执行您的活动。理想情况下，您应该能够根据您独特的需求和使用案例建立定制自动化，而无需外部帮助。
内容创作 — 您应该拥有一个环境，可以轻松创建/设计营销内容并跨不同渠道使用。
另外，您还需要一个值得信赖的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在Bird，我们专注于全渠道的一切。我们通过先进的解决方案和专业知识帮助许多类似您的品牌发挥全渠道营销的潜力。
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