掌握全渠道营销的艺术，阅读我们的综合指南。了解如何创造无缝的客户体验，推动转化，并保持领先于竞争对手。
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我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
什么是全渠道营销？
全方位渠道营销是一种营销方法，让您可以在客户适合的任何渠道与他们互动并转化，同时确保体验：
一致
流畅
个性化
……从第一个接触点到最后一个接触点。
关键特征是整个旅程在内容、语调和语气方面保持一致，并结合与客户以前互动的任何背景信息。全方位渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据提供流畅的体验。合并的数据共同作用，在各处为您的品牌创造统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。借助全方位渠道流程，您可以及时发送信息，推广您商店的笔记本电脑保险和相关产品（如包或支架）。结果是：由自动化和实时数据驱动的上下文追加销售路径。这就是全方位渠道营销所追求的钟表效应。
Omnichannel marketing 和 multichannel marketing 是一样的吗？
3 个统计数据展示了为什么全渠道方法更好
采取全渠道方法需要大量的规划和整个营销团队的内部协调。但与任何多渠道方法相比，用户体验和参与度的回报要大得多，这些都最终会导致更高的收入。以下是一些有关全渠道营销效果的有趣统计数据：
当不同的营销渠道一起工作时，广告影响提高了35%。这只有通过围绕集成的真正全渠道方法才能实现。这种跨不同渠道的无缝旅程，由于互连性造成，创造了更好的全渠道体验，导致更高的转化率。
全渠道客户比仅数字客户多花10倍。即使在现代，单一的数字营销方法不一定会带来最高的投资回报率。最佳方法是在客户可用的传统和数字渠道之间取得适当的平衡。
未能为客户提供购买产品灵活性的企业损失约10-30%的销售额。通过扩展客户可以用来购买产品的渠道数量，您会看到对业务底线的立即积极影响。
以上统计数据仅仅揭示了全渠道营销的巨大潜力。企业通过正确的流程和工具可实现更多成就。
创建成功的全渠道营销活动需要哪些因素？
创建完美的全渠道营销活动的确切过程会因品牌而异。尽管如此，以下基于最佳实践的广泛框架适用于任何业务——只需根据您的需求进行调整即可：
明确您的目标
在没有明确业务目标的情况下执行活动是对您的资源和预算的低效利用。为此，首先巩固您开展全渠道活动的理由。它要实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，这可能是为了增加营销合格的潜在客户，而您无法通过现有渠道实现这一目标。接下来，通过附上一个数字来量化您的目标。这将让您能够评估活动的成功并在需要时进行调整。确保量化的目标基于过去的内部数据和行业基准是现实的。
确定渠道
问自己：什么是执行活动的最佳渠道？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为毕竟，真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入分析任何现有的分析数据，以便找出某些渠道比其他渠道更有利。例如，您可能会发现WhatsApp在参与度方面远好于电子邮件——但您并不在每个国家都看到相同的采用数量。您还应该利用任何第三方市场研究数据来识别目标客户偏好的渠道。最后，根据您的发现创建一个将在全渠道活动中使用的潜在渠道列表。
准备技术栈
接下来，确保您拥有有效创建和执行全渠道营销活动所需的所有工具。手动在不同渠道上大规模运行活动是不现实的。因此，您的技术栈至少需要：
一个客户数据平台，以支持您的活动并创造个性化体验
一个营销平台，帮助您在多个集成渠道和工具上创建和执行全渠道活动一个工具，在每个渠道本地创建互动和丰富的内容
一个全渠道分析设置，使您能够跟踪跨渠道活动表现，并将其与漏斗中下游转化联系起来
一个用户增长工具，通过广告、二维码和表单捕获潜在客户
根据您的活动和现有资源，您可能需要更多工具。但上面列出的工具是每个全渠道活动的绝对必备。
设计活动
根据您的目标和列出的渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先绘制客户旅程图，即活动将如何引导客户。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于通过全渠道活动与客户互动的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南——无论其类型是什么以及将在何种渠道上使用——以创造统一的体验。
还要记住，根据每个渠道来调整您的品牌内容。这一步非常关键，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销材料的格式、大小和尺寸。
全渠道营销分析如何帮助？
全渠道营销分析是一种战略方法，利用与您的广告系列表现和客户行为相关的数据来改善您的全渠道计划。它涉及从各种来源提取数据——例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP——并对其进行分析，以便对您的广告系列做出明智的决策。
通过利用您的全渠道分析，您可以发现无数见解：
接触客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的重要客户接触点
表现最好的产品和服务
当这些见解付诸行动时，可以极大地提高营销活动的效果。以下是一些可操作的建议，帮助您实现这一目标：
寻找模式并形成假设 — 在分析数据时是否有任何重复出现的现象？例如，可能存在一个特定的渠道，经常与客户参与相关。或者，您发现大多数客户通常在达到一定数量的接触点后进行转化。利用这些模式来形成您的假设，以找到最适合您的客户的方案。
测试您的直觉 — 对您的广告系列进行 A/B 测试，以查看您的初始假设是否正确。这是因为从初始分析中形成的假设可能是异常值或特殊情况的结果。在没有积极测试的情况下做出任何大规模决策可能会对您的广告系列表现造成损害。
重复进行 — 客户偏好和行为不断变化。因此，不断查看您的全渠道营销数据，寻找任何可以利用的模式，以做出更好的决策是至关重要的。
全渠道营销示例
有无数全渠道营销的例子可以尝试效仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无限可能性：
Matahari
Matahari，一家印尼零售巨头，通过引入WhatsApp扩展了其渠道组合——该平台在印尼被超过7800万人使用。该品牌最初在短信和电子邮件上的投递率较低，需要一种新的方式来吸引客户。
Matahari使用Bird的WhatsApp API进行促销活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过1500万条信息，并实现了98%的投递率。因此，其记录了高达6.5%的惊人转化率（比行业基准高2.5倍）。关键要点：在客户所在的地方进行营销，其他一切都会顺利进行！
未来的全渠道营销有哪些趋势？
随着技术、客户行为和商业优先事项的发展，全渠道格局不断变化。以下是未来几天预期的一些最大的全渠道营销趋势：
将创建更多嵌入式体验于第三方应用程序中
自有媒体渠道使您更好地控制您的营销计划，但开发它们需要时间和资源。出于这个原因，预计更多企业将创建嵌入的客户体验于已建立的第三方平台，主要是OTT消息应用和社交媒体渠道。
一些企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，就将四种不同的数字渠道纳入其营销沟通策略—所有这些都用 Bird Inbox 结合在一起。
Chatbots和AI将变得更智能
Chatbots传统上用于处理简单任务和通过预录答案来解决常见问题的规则性对话。然而，随着AI的不断发展，这一状况将很快改变。
公司将很快开始使用这些先进的Chatbots来处理复杂任务和通常需要现场代理帮助的深度对话。开始利用这些先进机器学习算法的营销人员将通过大规模吸引更多客户获得竞争优势。
开始使用全渠道营销 - 投资于正确的平台
将您的整个营销过渡到全渠道方法需要时间。但首先，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持这一切。相关平台应该能够支持您所有的营销渠道，并在规模上管理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 平台必须能够无缝集成到您所有的渠道和其他营销工具中，以创建流畅的活动。
工作流自动化 — 应该有一种方法能够从头到尾自动执行您的活动。理想情况下，您应该能够根据您独特的需求和用例建立自定义自动化，而无需外部帮助。
内容创作 — 您应该有一个环境可以轻松创建/设计营销内容，并在不同渠道中使用。
此外，您还需要一个可靠的合作伙伴来帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在 Bird，我们专注于全渠道的一切。我们已帮助许多像您这样的品牌，通过我们的尖端解决方案和专业知识，充分利用全渠道营销的潜力。
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