掌握全渠道营销的艺术，阅读我们的综合指南。了解如何创造无缝的客户体验，推动转化，并保持领先于竞争对手。
Business in a box.
探索我们的解决方案。
与我们的销售团队交谈
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方法，在这种方法中，您可以在适合客户的任何渠道上与客户互动并转化，同时确保体验是：
一致的
流畅的
个性化的
……从第一个接触点到最后一个。
其关键特点是整个旅程在内容、语调和语气方面感觉一致，并结合任何基于与客户先前互动的上下文信息。全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据来提供流畅的体验。结合的数据一起工作，为您的品牌在各地创建统一的存在。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。利用全渠道流程，您可以发送及时的消息，推广您店铺的笔记本电脑保险覆盖和相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据推动的上下文追加销售路径。这种精密运作就是全渠道营销所追求的。
Omnichannel marketing 和 multichannel marketing 是一样的吗？
全渠道和多渠道营销尽管共享一个关键特征，但它们是不同的。多渠道营销仅指通过多种渠道营销给客户。全渠道营销则更进一步，确保每个渠道都是互联的，从而在各处带来统一的体验。从这个意义上讲，每一个全渠道营销方法都是多渠道的，但不是每一个多渠道方法都是全渠道的。
以下是有助于区分两者的一些关键差异：
渠道整合 — 在多渠道营销中，所有渠道通常在各自的领域内独立运作，并有自己的策略来吸引客户。而通过全渠道的方法，所有渠道和您整个营销技术栈必须集成。这种互联性构建了一个以客户为中心的渠道生态系统，允许他们无缝地通过买家旅程。
一致性 — 多渠道方法的目标不是提供统一的体验，而只是为了扩大覆盖面。因此，体验有时会显得不连贯。然而，全渠道营销通过利用客户数据和遵循相同的品牌指南，专注于在各处提供统一、一致的体验。
优先级 — 多渠道营销旨在最大化企业用来营销客户的渠道数量。相比之下，全渠道营销专注于战略性地使用客户偏好的渠道来最大化您的投资回报。通过在客户所在的地方吸引他们，使您的营销努力以客户为中心。
3 个统计数据展示了为什么全渠道方法更好
采用全渠道方法需要大量的规划和整个市场团队的内部协调。但这种方式带来的回报远远超过任何多渠道方法在用户体验和互动方面所能提供的回报—这一切最终都会带来更高的收入。以下是一些关于其有效性的全渠道营销统计数据：
当不同的营销渠道协同工作时，广告影响力提高了35%。这只有通过围绕整合构建的真正全渠道方法才能实现。这种互联互通带来的端到端跨渠道流畅旅程，创造了更好的全渠道体验，带来更高的转化率。
全渠道客户的消费是数字客户的10倍。在现代环境中，仅依靠数字方法开展营销未必能产生最高的投资回报率。最佳方法是在客户可用的传统和数字途径之间取得正确的平衡。
未能为客户提供随时随地购买产品灵活性的企业损失了大约10-30%的销售额。通过增加客户购买产品的渠道数量，您会立即看到您企业的底线出现积极影响。
以上统计仅仅展示了全渠道营销巨大潜力的一角。企业通过正确的流程和工具可以实现更多。
创建成功的全渠道营销活动需要哪些因素？
创建完美的全渠道营销活动的具体过程会因品牌而异。也就是说，基于最佳实践的以下广泛框架适用于任何业务——只需根据您的需求对其进行调整：
明确您的目标
在没有明确业务目标的情况下执行活动是对资源和预算的无效使用。为此，请首先明确您的全渠道活动背后的理由。它将达到什么目的？
首先，确定总体目标。例如，它可能是为了增加市场营销合格线索，这在现有渠道中无法实现。接下来，通过附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功，并在需要时进行调整。确保根据过去的内部数据和行业基准，量化的目标是现实的。
确定渠道
问问自己：哪些是执行您的活动的最佳渠道？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入研究任何现有的分析数据，以了解某些渠道相对于其他渠道的优势。例如，您可能会发现 WhatsApp 在参与度方面表现远优于电子邮件，但您并未在每个国家/地区看到相同的采用率。您还应该利用任何第三方市场研究数据，以识别目标客户偏好的渠道。最后，根据您的发现，创建一份可用于您的全渠道活动的所有潜在渠道的列表。
准备技术栈
接下来，确保您拥有有效创建和执行全渠道营销活动所需的所有工具。手动大规模跨不同渠道运行活动是不现实的。为此，您的技术栈至少需要：
一个客户数据平台，以支持您的活动并创建个性化体验
一个营销平台，帮助您在多个集成渠道和工具上创建和执行全渠道活动，一个工具以创建适用于每个渠道的互动和丰富内容
一个全渠道分析设置，让您能够跟踪活动在渠道上的表现，并将其与后续转化联系起来
一个用户增长工具，通过广告、QR码和表单捕获线索
根据您的活动和现有资源，您可能需要其他工具。但上述工具是每个全渠道活动的绝对必备工具。
设计活动
基于您的目标和入围渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先绘制客户旅程，即活动将如何引导客户以及如何带领客户。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于通过全渠道活动吸引客户的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南——无论其类型及其使用渠道如何——以创造统一体验。
还要记得为每个渠道量身定制您的品牌内容。这一步骤极为关键，因为它将确保您使用的渠道支持您的营销材料的格式、大小和尺寸。
全渠道营销分析如何帮助？
全渠道营销分析是一种战略方法，用于利用与您的广告活动表现和客户行为相关的数据来改善您的全渠道计划。这涉及从各个来源提取数据——例如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP——并对其进行分析，以便对您的活动做出明智的决策。
通过利用全渠道分析，您可以发现大量见解：
接触客户的最佳渠道
吸引客户的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的重要客户接触点
表现最好的产品和服务
当这些见解付诸实施时，会极大地提高您的营销活动的有效性。以下是一些切实可行的建议，帮助您实现这一目标：
寻找模式并形成假设 — 在分析数据时，是否有任何事物反复出现？例如，可能有一个特定的渠道通常与客户参与有关。或者您发现大多数客户通常在达到一定数量的接触点后转化。利用这些模式来形成对您客户最有效的假设。
测试您的猜测 — 通过A/B 测试您的广告活动，看看您的初始假设是否正确。这是因为基于初步分析形成的假设可能是异常值或特殊情况下的结果。在没有先进行主动测试的情况下做出任何大规模的决定可能会对您的营销活动表现产生不利影响。
重复再来 — 客户偏好和行为不断变化。因此，持续查看您的全渠道营销数据，寻找您可以利用的任何模式以做出更好的决策是至关重要的。
全渠道营销示例
有无数的全渠道营销示例可以尝试效仿。以下案例研究阐明了通过正确的创意方法可以实现的无穷可能性：
Matahari
Matahari，印度尼西亚的零售巨头，通过引入WhatsApp扩展了其渠道组合——这是一个被超过7800万人在印度尼西亚使用的平台。该品牌最初在SMS和电子邮件的低送达率方面遇到了困难，迫切需要一种新的方式来吸引顾客。
Matahari使用Bird的WhatsApp API开展促销活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送超过1500万条消息，达到了98%的送达率。因此，其记录了高达6.5%的惊人转化率（比行业基准高2.5倍）。关键提示：在客户所在的平台上进行市场营销，其余的将水到渠成！
未来的全渠道营销有哪些趋势？
随着技术、客户行为和商业优先事项的发展，全渠道的格局也在不断变化。以下是未来几天可以预期的一些最大全渠道营销趋势：
将在第三方应用程序上创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道赋予您更大的控制权，提升您的营销决策，但开发它们需要时间和资源。出于这个原因，预计会有更多企业在已经建立的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是在 OTT 消息应用程序和社交媒体渠道上。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150家分店的休闲餐厅，将四个不同的数字渠道整合到其营销交流策略中——所有这些都由Bird Inbox支撑。
聊天机器人和 AI 将变得更加智能
聊天机器人传统上用于处理简单的任务和基于规则的对话，通常通过预先录制的答案来回应常见问题。然而，随着 AI 的不断发展，这一状况将很快改变。
公司将很快开始利用这些先进的聊天机器人来处理复杂任务和通常需要现场客服参与的深入对话。开始利用这些先进的机器学习算法的营销人员将在大规模吸引更多客户方面享有竞争优势。
开始使用全渠道营销 - 投资于正确的平台
将您的整个营销转向全渠道方法需要时间。但首先，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。这个平台应该能够支持您所有的营销渠道，并大规模处理您的活动。为此，请确保其提供以下功能：
整合能力 — 该平台必须与您所有的渠道和其他营销工具无缝集成，以创建顺畅的活动。
工作流自动化 — 应该有一种方法可以从头到尾自动执行您的活动。理想情况下，您应该能够根据自己独特的需求和使用场景建立定制的自动化，而无需外部帮助。
内容创作 — 您应该有一个环境，可以轻松地创建/设计营销内容并在不同渠道中使用。
此外，您需要一个值得信赖的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化您的整个全渠道营销策略。在 Bird，我们全心投入全渠道的一切。我们通过尖端的解决方案和专业知识帮助了许多像您这样的品牌挖掘全渠道营销的潜力。
准备好迈出下一步了吗？ 联系我们的团队吧！
