我们习惯于将营销视为漏斗和转换。然而，事实是，购买旅程几乎不是线性的，并且不是在孤立的互动中进行的.
从了解您的产品到购买，再到回购，您的客户经历了不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果无法内化这个更大的画面，您可能会陷入一个无尽的增量优化循环，受限于每个渠道的界限。与此同时，采取综合方法的企业将在时间上获得复利结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方式。这是考虑历史互动、客户偏好，并在各个渠道之间无缝交织体验的营销。
当全渠道营销做到正确时，将会对整个客户旅程中的业务产生奇迹，从生成更多潜在客户到提高转换率和改善客户保留率。
然而，“全渠道营销”这个术语被频繁引用，但往往会被误解。
所以，让我们深入探讨这一概念，探索其基本组成部分，以帮助您入门。
什么是全渠道营销?
全渠道营销是一种营销方式，在这种方式中，您与客户互动并转换客户，无论哪个渠道适合客户，同时确保体验是：
一致的
顺畅的
个性化的
…从第一个接触点到最后一个.
关键特征是整个旅程在内容、语气和声音上感觉连贯，以及任何基于客户之前互动的上下文信息。全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据，提供了一种简化的体验。这些合并的数据共同作用，创造出您品牌在各个地方的统一形象。
例如，假设某个客户在您的网上商店购买了一台笔记本电脑。在全渠道流程到位的情况下，您可以发送及时的信息，推广您商店的笔记本电脑保险和相关产品（如包或支架）。结果：由自动化和实时数据驱动的上下文追加销售路径。这种时钟工作是全渠道营销所追求的目标。
全渠道营销和多渠道营销是一样的吗?
全渠道和多渠道营销是不同的，尽管它们具有一个关键特征。多渠道营销仅仅指通过多个渠道向客户进行营销。全渠道营销进一步将多渠道营销推向下一个层次，确保每个渠道是相互连接的，从而在各个地方产生统一的体验。在这个意义上，每个全渠道营销方法都是多渠道，但并非每个多渠道方法都是全渠道。
以下是一些有助于区分两者的关键差异：
渠道整合 — 在多渠道营销中，所有渠道通常在各自的孤岛中运作，并拥有自己的客户互动策略。使用全渠道方法时，所有渠道以及您整个营销技术栈必须整合。这种相互连接创建了一个将客户放在中心的渠道生态系统，使他们能够无缝地移动通过购买旅程。
一致性 — 多渠道方法的目标并不是提供统一体验，而是简单地撒出更广泛的网。因此，体验有时会感觉不连贯。然而，全渠道营销则专注于通过利用客户数据和遵循相同的品牌指导方针，在各个地方提供统一、一致的体验。
优先级 — 多渠道营销力求最大化企业用于客户市场营销的渠道数量。相比之下，全渠道营销则专注于战略性地使用客户首选的渠道，以最大化投资回报率。通过在客户所在的地方与他们互动，使您的营销工作以客户为中心。
3个统计数据表明全渠道方法更佳
采取全渠道方法需要大量规划和整个营销团队的内部对齐。但其回报远远超过任何多渠道方法在用户体验和参与度方面的收益 — 所有这些最终都导致更高的收入。以下是一些有趣的全渠道营销统计数据，说明其有效性：
广告影响 提高35% 当不同的营销渠道共同运作时。这只有在真正的全渠道方法围绕整合建立时才可能实现。这种相互连接所产生的各个渠道间顺畅的旅程，创造了更好的全渠道体验，导致更高的转换率。
全渠道客户 花费10倍以上于数字独占客户。即使在现代社会，数字独占的市场营销方式并不一定会产生最高的投资回报率。最好的方法是在您的客户所能获得的传统和数字途径之间找到正确的平衡。
不允许客户在任何他们想要的地方购买其产品的企业损失 约10-30%的销售额。通过扩展客户可以用来购买您产品的渠道数量，您将立即看到对业务底线的积极影响。
以上统计数据仅仅提供了全渠道营销巨大潜力的冰山一角。拥有正确的流程和工具，企业能够取得更多成就。
成功的全渠道营销活动需要什么？
创建完美全渠道营销活动的精确流程会因品牌而异。也就是说，以下基于最佳实践的广泛框架，适用于任何企业 — 您只需要根据您的要求进行调整：
明确目标
在没有明确商业目标的情况下执行活动是对资源和预算的低效利用。为此，首先要明确启动全渠道营销活动的原因。它将达到什么目的？
首先，确定总体目标。例如，这可能是增加营销合格潜在客户的数量，而您无法通过现有渠道实现。接下来，通过为其附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功，并在需要时做出调整。确保量化的目标基于过去的内部数据和行业基准是现实的。
确定渠道
问问自己：哪些渠道最适合执行您的活动？请记住，这个问题的答案取决于客户的偏好，因为毕竟，真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入挖掘任何现有的分析数据，这些数据在某些渠道上优于其他渠道。例如，您可能会发现WhatsApp在互动方面远远优于电子邮件 — 但在每个国家并不是所有地方都有相同的采纳数字。您还应该利用任何第三方市场研究数据，以确定目标客户的偏好渠道。最后，基于您的发现，创建一个建议使用的所有潜在渠道的列表，以进行您的全渠道活动。
准备技术栈
接下来，确保您拥有有效创建和执行全渠道营销活动所需的所有工具。手动在不同渠道上大规模运行活动并不现实。为此，您的技术栈至少需要：
一个客户数据平台，赋能您的活动并创建个性化体验
一个营销平台，帮助您在多个集成的渠道和工具之间创建和执行您的全渠道活动
A一个工具，用于创建每个渠道本地互动和丰富内容一个全渠道分析设置，允许您跟踪活动在渠道中的表现，并可以将其与更深度的转化数据关联
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表单捕获潜在客户
您可能需要基于您的活动和现有资源的其他工具。但上面列出的工具是每个全渠道活动的绝对必需品。
设计活动
根据目标和筛选出的渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先，绘制出客户旅程，即活动将如何引导客户。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备好您将用于与客户互动的全渠道活动内容。请确保每个内容资产遵循您的品牌指导方针 — 无论其类型以及将要使用的渠道 — 以创建统一的体验.
此外，记得将您的品牌内容根据每个渠道进行调整。这一步骤极为关键，因为它将确保您所使用的渠道能够支持您营销材料的格式、大小和维度.
全渠道营销分析如何帮助？
全渠道营销分析是一种战略性方法，利用与您活动的表现和客户行为相关的数据，以改善您的全渠道策略。它涉及从多个来源（例如您的客户关系管理（CRM）工具、销售点（POS）软件和CDP）提取数据，并进行分析，以便对您的活动做出明智的决策。
通过利用您的全渠道分析，可以发现大量见解：
接触客户的最佳渠道
与客户互动的最佳内容类型
至关重要的客户信息，以便个性化他们的客户体验
导致转化的关键客户接触点
表现最佳的产品和服务
这些见解一旦付诸实践，将大大提高您的营销策略的有效性。以下是一些有关如何实现这一目标的可操作建议：
寻找模式并形成假设 — 在分析数据时，有没有什么是持续浮现的？例如，可能有一个特定的渠道通常与客户参与相关。或者您发现，大多数客户在经过一定数量的接触点后通常会转化。利用这些模式形成您的假设，以确定对您的客户最有效的方法。
验证您的直觉 — A/B测试您的活动，以查看您最初的假设是否正确。这是因为初步分析得出的假设可能是由于异常或特殊情况。例如，在未首先进行实际测试的情况下做出任何大规模决定，可能对您活动的表现产生不利影响。
重复进行 — 客户的偏好和行为不断变化。因此，定期查看您的全渠道营销数据，以寻找可以利用的模式，以便做出更好的决策是至关重要的。
全渠道营销示例
有无数全渠道营销例子可以模仿。以下案例研究揭示了凭借正确的创意方法，您可以实现的无尽可能性：
Matahari
Matahari，一家印度尼西亚的零售巨头，通过引入WhatsApp扩展了其渠道组合 — 这是一个在印度尼西亚被超过7800万人使用的平台。该品牌最初在SMS和电子邮件上的投递率较低，需要一种新的方式来与客户互动。
Matahari使用Bird的WhatsApp API进行促销活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过1500万条信息，投递率达到了98%。因此，它记录了高达6.5%的转化率（是行业基准的2.5倍）。关键要点：在客户所在的地方进行营销，其余的将会水到渠成！
未来的全渠道营销将会有哪些趋势?
全渠道的格局随着技术、客户行为和商业优先事项的演变而不断变化。以下是未来几大全渠道营销趋势：
将在第三方应用上创造更多嵌入式体验
自有媒体渠道使您对营销活动有更大的控制权，但开发这些渠道需要时间和资源。因此，预计将会有更多企业在已建立的第三方平台（主要是OTT消息应用和社交媒体渠道）上创造嵌入式客户体验。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，通过一个整合了Bird Inbox的策略将四个不同的数字渠道纳入其营销传播策略中。
聊天机器人和人工智能将变得更智能
聊天机器人一直用于处理简单的任务和规则基础的对话，通过对经常被问到的问题的预录答案来完成。然而，随着人工智能的不断发展，这种情况将很快改变。
公司很快将开始利用这些先进的聊天机器人处理复杂的任务和深层的对话，这通常需要现场代理的帮助。开始利用这些先进的机器学习算法的市场营销人员将在大规模参与更多客户方面获得竞争优势。
开始全渠道营销 — 投资正确的平台
将您的整个营销转向全渠道方法需要时间。但在任何事情之前，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。该平台应能够支持您所有的营销渠道，并在大规模下处理您的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 该平台必须与您所有渠道和其他营销工具无缝集成，以创建顺畅的活动。
工作流自动化 — 应该有一种方法来自动化执行您的活动的整个过程。理想情况下，您应该能够根据您的独特需求和用例构建自定义的自动化，而无需任何外部帮助。
内容创建 — 您应该有一个可以创建/设计营销内容并在不同渠道中轻松使用的环境。
此外，您还需要一个值得信赖的合作伙伴，帮助您创建、实施和优化整个全渠道营销策略。在Bird，我们深入涉猎全渠道营销的方方面面。我们帮助许多像您这样的品牌利用全渠道营销的潜力，提供前沿解决方案和专业知识.
准备好迈出下一步了吗？ 与我们的团队联系，今天就开始！