掌握全渠道营销的艺术，阅读我们的综合指南。了解如何创造无缝的客户体验，推动转化，并保持领先于竞争对手。
我们习惯于将营销视为漏斗和转化。然而，事实是，在现实中，购买旅程并不是线性的，也不是在孤立的互动中发生的。
从了解您的产品，到购买，然后回购，您的客户经历不同的学习曲线、接触点和渠道。
如果未能内化这一大局，您可能会陷入每个渠道限制下无尽的增量优化循环中。同时，那些采用综合方法的企业则能随着时间的推移获得复合结果的好处。
全渠道营销是一种更具凝聚力的营销方法。它是考虑到历史互动、客户偏好，并无缝地在各渠道间编织体验的营销方式。
当全渠道营销做到位时，将对您的业务产生显著影响，贯穿整个客户旅程，从产生更多潜在客户到提高转化率和改进留存率。
不过，“全渠道营销”这个术语经常被提及，并且常常被误解。
那么，让我们深入探讨这个概念，并探索其基本组成部分，以帮助您开始。
什么是全渠道营销？
全渠道营销是一种营销方法，您可以在任何适合客户的渠道上与客户互动并促成转化，同时确保体验是：
一致的
流畅的
个性化的
…从第一个接触点到最后一个接触点。
关键特征是整个旅程在内容、语调和声音方面感觉一致，并结合基于客户以前互动的任何背景信息。全渠道营销通过整合来自不同渠道和工具的客户数据来提供简化的体验。结合的数据共同作用，创造出您品牌在各处的统一形象。
例如，假设客户从您的在线商店购买了一台笔记本电脑。有了全渠道流程，您可以发送及时的消息，推广您商店的笔记本电脑保险和相关产品（如包或支架）。旅行公司应用类似的原则—看看他们如何个性化旅行体验，从初始搜索到旅行后互动。结果是：由自动化和实时数据驱动的情境性追加销售路径。这就是全渠道营销所追求的目标。
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3 个统计数据展示了为什么全渠道方法更好
采取全渠道方法需要大量计划和整个营销团队的内部协调。但其回报远远超过任何多渠道方法在用户体验和参与度方面所能提供的收益，这一切最终都会导致更高的收入。以下是一些关于全渠道营销效果的有趣统计数据：
当不同的营销渠道协同工作时，广告影响力提升35%。只有通过真正围绕集成建立的全渠道方法才能实现。这种互连性成果所提供的跨渠道无缝旅程，创造了更好的全渠道体验，从而带来更高的转化率。
全渠道客户消费比数字渠道客户高10倍。即使在现代时代，只采用数字营销方法也未必能产生最高的投资回报。最好是找到传统和数字途径之间的最佳平衡，以便客户使用。
若企业不提供客户随时随地购买产品的灵活性，会损失约10-30%的销售。通过扩展客户可以用来购买产品的渠道数量，您会立即看到对业务盈利底线的积极影响。
上述统计数据只是全渠道营销巨大潜力的一瞥。企业通过正确的流程和工具可以实现更多。
创建成功的全渠道营销活动需要哪些因素？
创建完美的全渠道营销活动的确切过程会因品牌而异。也就是说，以下基于最佳实践的广泛框架将适用于任何业务——您只需根据您的要求对其进行调整：
明确您的目标
在没有明确业务目标的情况下执行活动是对资源和预算的低效使用。为此，请首先巩固您全渠道活动背后的原因。它将要实现什么目标？
首先，确定总体目标。例如，可能是增加潜在营销合格客户，而您无法通过现有渠道实现这一目标。接下来，通过给目标附加一个数字来量化您的目标。这将使您能够评估活动的成功，并在需要时进行调整。确保量化目标基于过去的内部数据和行业基准是现实的。
确定渠道
问问自己：哪些渠道最适合执行您的活动？请记住，这个问题的答案取决于您的客户的偏好，因为真正的全渠道方法是以客户为中心的。
深入分析任何现有分析数据，这些数据可能偏向某些渠道。举个例子，您可能会发现 WhatsApp 在参与度方面远优于电子邮件，但您在每个国家的采用率并不相同。您还应该利用任何第三方市场研究数据来确定目标客户偏好的渠道。最后，根据您的调查结果，创建一个全渠道活动中要使用的所有潜在渠道的列表。
准备技术栈
接下来，确保您拥有有效创建和执行全渠道营销活动所需的所有工具。手动在不同渠道上大规模运行活动是不现实的。为此，您的技术栈至少需要以下内容：
一个客户数据平台以增强您的活动并创造个性化体验
一个营销平台，可以帮助您在多个集成渠道和工具之间创建和执行全渠道活动一个为每个渠道创建互动和丰富内容的工具
全渠道分析设置，允许您跟踪活动表现并将其与漏斗下游转化相关联
一个订阅者增长工具，通过广告、二维码和表单捕获线索
根据您的活动和现有资源，您可能需要其他工具。但上述列出的工具是每个全渠道活动的绝对必备品。
设计活动
根据您的目标和入围渠道构建您的全渠道营销活动。为此，首先绘制客户旅程，即活动将如何引导客户。将其分解为具体步骤，并描述每个客户接触点及其目的。
接下来，准备您将用于与您的全渠道活动的客户互动的内容。确保每个内容资产都符合您的品牌指南，无论其类型和它将要使用的渠道，从而创造一致的体验。
另外，请记住要针对每个渠道定制您的品牌内容。这一步骤非常关键，因为这将确保您使用的渠道支持您的营销资料的格式、大小和尺寸。
全渠道营销分析如何帮助？
全渠道营销分析是通过使用与您的活动表现和客户行为相关的数据来改进您的全渠道计划的战略方法。它涉及从各种来源提取数据——如您的客户关系管理 (CRM) 工具、销售点 (POS) 软件和 CDP——并对其进行分析，以便就您的活动做出明智的决策。
通过利用全渠道分析，您可以发现许多见解：
最佳渠道以接触您的客户
与您的客户互动的最佳内容类型
个性化客户体验的重要客户信息
导致转化的关键客户接触点
表现最好的产品和服务
这些见解一旦付诸实践，将大大提高您的营销计划的有效性。以下是一些可操作的提示，帮助您实现这一目标：
寻找模式并形成假设 — 当分析您的数据时，有没有什么不断出现的因素？例如，可能有一个特定的渠道经常与客户互动有关。或者您发现大多数客户通常在一定数量的接触点后进行转化。使用这些模式来形成关于什么对您的客户最有效的假设。
测试您的猜测 — 通过A/B测试您的活动，看看您的初始假设是否成立。这是因为从初始分析中得出的假设可能是异常值或特殊情况的结果。在没有先积极测试它们的情况下做出任何大规模决策可能会对您的活动表现不利。
反复进行 — 客户偏好和行为不断变化。为此，持续查看您的全渠道营销数据以寻找可以利用的任何模式，以便做出更好的决策是至关重要的。
全渠道营销示例
有无数全渠道营销的例子可以尝试效仿。以下案例研究揭示了通过正确的创意方法可以实现的无限可能性：
Matahari
Matahari，一家印尼零售巨头，通过引入WhatsApp扩展了其渠道组合——该平台在印尼被超过7800万人使用。该品牌最初在短信和电子邮件上的投递率较低，需要一种新的方式来吸引客户。
Matahari使用Bird的WhatsApp API进行促销活动，取得了令人印象深刻的回报。该品牌成功发送了超过1500万条信息，并实现了98%的投递率。因此，其记录了高达6.5%的惊人转化率（比行业基准高2.5倍）。关键要点：在客户所在的地方进行营销，其他一切都会顺利进行！
未来的全渠道营销有哪些趋势？
随着技术、客户行为和业务优先级的演变，全渠道环境持续变化。以下是未来几天预期的一些最大的全渠道营销趋势：
将在第三方应用上创建更多嵌入式体验
自有媒体渠道让您对营销活动的控制增强，但开发它们需要时间和资源。因此，预计更多企业将在成熟的第三方平台上创建嵌入式客户体验，主要是在OTT消息应用和社交媒体渠道。
许多企业已经在这样做。例如，Guzman y Gomez，一家在四个国家拥有超过150个地点的休闲餐厅，将四种不同的数字渠道整合到其营销通信策略中——这一切都通过 Bird Inbox串联起来。
聊天机器人和AI将变得更智能
聊天机器人传统上用于处理简单任务和通过预录的答案进行的规则对话。然而，随着AI的不断发展，这种情况将很快改变。
公司将很快开始使用这些先进的聊天机器人处理复杂任务和通常需要现场代理协助的深入对话。那些开始利用这些先进机器学习算法的营销人员将享有竞争优势，通过规模化吸引更多客户。
开始使用全渠道营销 - 投资于正确的平台
将您的整个营销过渡到全渠道方法需要时间。但首先，您需要一个强大的全渠道营销平台来支持一切。所述平台应能够支持您所有的营销渠道，并处理大规模的活动。为此，请确保它提供以下功能：
集成能力 — 该平台必须能够与您所有的渠道和其他营销工具无缝集成，以创建顺畅的活动。
工作流程自动化 — 应该有一种方法来端到端自动化您的活动执行。理想情况下，您应该能够根据自己独特的需求和用例构建自定义自动化，而无需外部帮助。
内容创作 — 您需要一个环境，可以轻松创建/设计营销内容并在不同渠道中使用。
此外，您需要一个可靠的合作伙伴来帮助您创建、实施和优化您的整个全渠道营销策略。在 Bird，我们专注于所有全渠道事宜。我们已经帮助许多像您这样的品牌利用我们的尖端解决方案和专业知识来发挥全渠道营销的潜力。
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