Guzman y Gomez通过开通四个新渠道，将销售额提高了40%
40%
销售增长
34%
营销支出减少
10倍
客户发起对话的增加
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在Bird的指导和一套数字自动化工具的帮助下，Guzman y Gomez实施了一项全面的集中式数字通讯策略。
Challenge
Guzman y Gomez 主要通过电话接收订单并与客户沟通，但随着疫情的爆发，这种过时的方法很快就显得不够用了。
随着 COVID-19 封锁期间在线订单和送货请求的增加，Guzman y Gomez 发现通过电话、电子邮件和 SMS 进行的缓慢而零散的沟通给员工带来了额外的负担，他们在疫情期间试图调整与客户沟通的变化。
此外，客户需要得到关于菜单项目、送餐时间、成分等问题的回答。所有答案必须即时提供，否则他们将面临失去客户的风险。
“我们依赖一支非常精简的员工手动回应，而这并不可持续，”Bell 指出。
为了迅速适应与疫情相关的变化，Guzman y Gomez 知道他们必须：
利用数字渠道和自动化来集中通信。
减少对耗时的人际互动的依赖。
减少或重新分配针对数字受众的营销支出。
扩展其消息传递渠道，以便在客户选择的平台上与他们会面。
Solution
在Bird的指导和一套数字自动化工具的帮助下，Guzman y Gomez实施了一项全面、集中的数字通信策略。Bird让他们成功且顺利地将所有新消息渠道与现有软件进行集成。除了通过电话接订单和回答问题外，团队成员还可以依靠Google Business Messages、WhatsApp Business、Facebook Messenger和Instagram消息的即时通讯工具来更好地满足日益增长的需求。
Guzman y Gomez采取了以下步骤来支持他们新的数字战略：
新增了四个通信渠道，以便客户可以选择他们喜欢的消息方式
将所有传入消息整合到Bird's Inbox中，在一个地方管理所有支持工单
使用Bird的Flow Builder实现自动化，以便即时传递顾客问题的答案并提高转化率
通过新的数字渠道包括入职和求职者通讯，以简化招聘流程
此外，Bird创建了一个意图识别模型来分流传入消息。该模型自动区分紧急情况和普通投诉。现在，高优先级消息会自动升级到总经理、运营主管和特定商店的经理。这种由Flow Builder构建的深入自动化使Guzman y Gomez能够进一步减少对电话和其他过时通信方式的依赖。
它的外观
结果
在短短几天内，Guzman y Gomez 的新数字通信策略便开始取得成效。通过让客户能够通过消息渠道进行交流，Guzman y Gomez 实现了：
销售额增长 40%
点击率提高 50%
市场营销费用减少 34%
客户发起的聊天对话增加 10 倍
Bird 的 Flow Builder 自动化功能使客户问题的答案能够被即时传递。根据 Bell 的说法：“这大幅度提高了我们客户的转化率，因为他们立即获得了所需的信息，从而显著增加了我们的收入和利润。”
“在使用 Bird 之前，我们的沟通缓慢、笨拙且零散。实施 Bird 后，我们的响应能力变得即时、无缝且简单。”
Josh Bell，首席执行官兼总经理
