鸟CRM全渠道营销的力量
鸟
2024年9月23日
全渠道
1 min read
关键要点
全渠道营销通过在每个渠道中提供一致、个性化的体验来推动更高的转换率和客户忠诚度。
许多企业在统一数据和通信方面遇到困难—Bird CRM 弥合了这一差距，提供了一个连接的营销、销售和服务平台。
Bird 使得访问多个渠道成为可能，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、RCS 和电子邮件——所有这些都来自单一接口。
AI 驱动的细分和自动化有助于个性化参与、优化活动并提高投资回报率。
与 Shopify 和 CRMs 等工具的内置集成使团队能够更有效地跟踪、定位和服务客户。
使用 Bird CRM 的公司报告转换率提高至 2.5 倍，电子邮件成本降低 40%，并提高了运营效率。
Q&A 精华
什么是omnichannel营销，为什么它很重要？
全渠道营销统一跨所有接触点的客户沟通——电子邮件、SMS、WhatsApp、社交媒体等等——以创造无缝的品牌体验。使用全渠道活动的企业与单一渠道策略相比，购买率提高了287%，使其成为当今最有效的营销方法之一。
为什么大多数公司都难以成功实施全渠道营销？
虽然86%的营销人员认识到全渠道互动的重要性，但只有29%的人成功执行了这一点。主要挑战包括数据孤岛、系统分散、高渠道成本，以及缺乏自动化来统一跨平台的客户互动。
Bird CRM 如何帮助企业创造真正的全渠道体验？
Bird CRM 将所有通信渠道——包括 SMS、email、WhatsApp、Facebook Messenger、RCS 和 Instagram——集中到一个平台。它统一了客户数据，自动化旅程，并实现跨触点的个性化沟通，消除了对多种工具的需求。
Bird CRM 的哪些 AI 功能使其在其他营销平台中脱颖而出？
Bird 集成了先进的AI和自动化工具，包括：
与OpenAI、Azure的原生集成，或用于个性化互动的自定义模型
AI驱动的客户细分和动态标签
通过自然语言处理 (NLP) 自动生成常见问题
基于客户属性的AI辅助电子邮件内容创建
这些功能将客户数据转化为智能、行动导向的洞察，提升目标定位和投资回报率。
Bird CRM 如何提升活动表现和个性化？
通过与Shopify、CRMs和网站集成，Bird构建了详细的客户资料。这些实时数据使得动态个性化成为可能，允许企业根据偏好、购买历史和互动模式提供相关的活动。
市场营销人员可以使用 Bird 构建哪种类型的自动化？
Bird 支持全渠道自动化，例如购物车恢复、到货提醒、追加销售、交叉销售，甚至聊天中的结账体验。 它的Flow Builder使用户可以轻松地在无代码的情况下以可视化方式安排复杂的客户旅程。
Bird CRM 如何帮助企业节省成本？
与大多数依赖第三方传递网络的提供商不同，Bird 拥有其整个基础设施。这消除了中间商费用，将电子邮件成本降低多达 40%，并降低 SMS 和 WhatsApp 传递费用，从而提高投资回报率和可扩展性。
数据分析在Bird’s平台中扮演什么角色？
Bird 的分析和 AI 洞察层提供了对活动表现的可行可见性。团队可以分析参与度指标，优化渠道，并根据客户行为和转化数据实时调整活动。
一些 Bird CRM 成功的真实案例有哪些？
Matahari (Retail): 通过WhatsApp活动，转换率提高了2.5倍
ComparaOnline (Insurance): 通过CRM和WhatsApp集成，转换率提高了18%
Urbanic (Ecommerce): 使用Bird的统一Inbox，客户支持查询减少了30%
采用 Bird CRM 进行全渠道营销的终极优势是什么？
Bird 使品牌能够 大规模提供个性化、数据驱动的客户体验，同时节省成本并简化运营。结果：更高的转化率、更低的流失率以及跨每个渠道统一的客户参与。
对于支离破碎的客户体验感到困扰？了解 Bird CRM 的全渠道方法如何统一您的营销、提高转化率并超越竞争对手。
全渠道营销活动的购买率比单渠道营销活动高出287%（Omnisend，2023年）。
这凸显了全渠道营销在当今数字环境中的巨大潜力。然而，许多企业仍然难于真正利用全渠道营销体验的力量来为其企业和客户服务。
在客户通过多个平台与品牌互动的时代——从电子邮件和短信到社交媒体和消息应用程序——创建一个连贯的客户旅程变得既关键又复杂。虽然86%的高层级市场营销人员承认这种方法的重要性，只有29%报告成功实现这种方法（Salesforce，2023年）。
这就是Bird CRM发挥作用的地方。我们的平台旨在弥合识别无缝客户体验需求与实际交付之间的差距。看看Bird CRM如何转变旅游营销旅程，提供个性化的全渠道体验，推动客户忠诚度。使用Bird CRM，企业可以统一其客户数据，自动化个性化通信，并无缝集成多个渠道以创建真正有效的全渠道活动。对于使用Salesforce的企业，Bird的流构建器使其能够轻松自动创建线索和案例来自全渠道客户互动，确保不遗漏任何机会。
在本文中，我们将探索一些迹象表明是时候转向全渠道平台，以及Bird CRM如何帮助你实现这一目标。我们还将展示使用我们平台来转变客户参与的企业的真实成功故事。
全渠道营销活动的购买率比单渠道营销活动高出287%（Omnisend，2023年）。
这凸显了全渠道营销在当今数字环境中的巨大潜力。然而，许多企业仍然难于真正利用全渠道营销体验的力量来为其企业和客户服务。
在客户通过多个平台与品牌互动的时代——从电子邮件和短信到社交媒体和消息应用程序——创建一个连贯的客户旅程变得既关键又复杂。虽然86%的高层级市场营销人员承认这种方法的重要性，只有29%报告成功实现这种方法（Salesforce，2023年）。
这就是Bird CRM发挥作用的地方。我们的平台旨在弥合识别无缝客户体验需求与实际交付之间的差距。看看Bird CRM如何转变旅游营销旅程，提供个性化的全渠道体验，推动客户忠诚度。使用Bird CRM，企业可以统一其客户数据，自动化个性化通信，并无缝集成多个渠道以创建真正有效的全渠道活动。对于使用Salesforce的企业，Bird的流构建器使其能够轻松自动创建线索和案例来自全渠道客户互动，确保不遗漏任何机会。
在本文中，我们将探索一些迹象表明是时候转向全渠道平台，以及Bird CRM如何帮助你实现这一目标。我们还将展示使用我们平台来转变客户参与的企业的真实成功故事。
全渠道营销活动的购买率比单渠道营销活动高出287%（Omnisend，2023年）。
这凸显了全渠道营销在当今数字环境中的巨大潜力。然而，许多企业仍然难于真正利用全渠道营销体验的力量来为其企业和客户服务。
在客户通过多个平台与品牌互动的时代——从电子邮件和短信到社交媒体和消息应用程序——创建一个连贯的客户旅程变得既关键又复杂。虽然86%的高层级市场营销人员承认这种方法的重要性，只有29%报告成功实现这种方法（Salesforce，2023年）。
这就是Bird CRM发挥作用的地方。我们的平台旨在弥合识别无缝客户体验需求与实际交付之间的差距。看看Bird CRM如何转变旅游营销旅程，提供个性化的全渠道体验，推动客户忠诚度。使用Bird CRM，企业可以统一其客户数据，自动化个性化通信，并无缝集成多个渠道以创建真正有效的全渠道活动。对于使用Salesforce的企业，Bird的流构建器使其能够轻松自动创建线索和案例来自全渠道客户互动，确保不遗漏任何机会。
在本文中，我们将探索一些迹象表明是时候转向全渠道平台，以及Bird CRM如何帮助你实现这一目标。我们还将展示使用我们平台来转变客户参与的企业的真实成功故事。
什么时候应该转向一个全渠道平台？
如果您想知道是否该升级您的营销策略，以下是一些关键指标，表明您已准备好采用全渠道策略：
您当前的多渠道努力正在变得不堪重负，难以监控绩效并做出数据驱动的决策。
由于未在某些国家或市场的正确渠道上出现，您正在错失潜在客户。
您计划在不久的将来拓展到新的渠道、受众或市场。
您在整个客户旅程中难以在关键接触点与客户互动。
您在不同渠道个性化活动的能力有限。
您的营销策略在各种平台上显得不连贯或失衡。
您的短信和电子邮件营销成本持续超出预算。
如果这些情境中的任何一个引起您的共鸣，可能是时候考虑使用像Bird CRM这样的全渠道营销平台。
如果您想知道是否该升级您的营销策略，以下是一些关键指标，表明您已准备好采用全渠道策略：
您当前的多渠道努力正在变得不堪重负，难以监控绩效并做出数据驱动的决策。
由于未在某些国家或市场的正确渠道上出现，您正在错失潜在客户。
您计划在不久的将来拓展到新的渠道、受众或市场。
您在整个客户旅程中难以在关键接触点与客户互动。
您在不同渠道个性化活动的能力有限。
您的营销策略在各种平台上显得不连贯或失衡。
您的短信和电子邮件营销成本持续超出预算。
如果这些情境中的任何一个引起您的共鸣，可能是时候考虑使用像Bird CRM这样的全渠道营销平台。
如果您想知道是否该升级您的营销策略，以下是一些关键指标，表明您已准备好采用全渠道策略：
您当前的多渠道努力正在变得不堪重负，难以监控绩效并做出数据驱动的决策。
由于未在某些国家或市场的正确渠道上出现，您正在错失潜在客户。
您计划在不久的将来拓展到新的渠道、受众或市场。
您在整个客户旅程中难以在关键接触点与客户互动。
您在不同渠道个性化活动的能力有限。
您的营销策略在各种平台上显得不连贯或失衡。
您的短信和电子邮件营销成本持续超出预算。
如果这些情境中的任何一个引起您的共鸣，可能是时候考虑使用像Bird CRM这样的全渠道营销平台。
为什么选择Bird作为您的全渠道营销平台？
多个渠道在一个统一的平台上
许多“全渠道”服务提供商仅包含访问短信和电子邮件的权限，排除如WhatsApp、Facebook Messenger、RCS和Instagram等流行渠道。理解您的客户意味着要知道他们喜欢如何沟通以及在哪里沟通。
使用Bird，您可以在不经过昂贵的迁移过程的情况下实验新渠道。我们提供广泛的渠道访问权限，包括WhatsApp、Facebook Messenger、RCS和Instagram。这让您可以在客户喜欢的沟通渠道上与他们联系，给予您实验和优化渠道策略的灵活性。
这种灵活性让您能够从一个集成的平台上有效地找到最适合您的受众的沟通渠道。
先进的AI功能
Bird的尖端AI驱动工具可以帮助您设定客户参与的新标准。Bird提供与所有重要数据源的原生集成——包括您的CRM和数据平台——或者通过API的简便集成选项。这使您能够推动更加个性化的互动，最终转换为更高的客户管理或销售。
使用Bird CRM，您可以体验：
与OpenAI、Azure或您的内部语言模型无缝集成，进行高度个性化的参与。
与您的Shopify商店或产品库存的直接集成，使AI机器人能够处理产品特定的咨询并甚至完成购买。
使用自然语言处理（NLP）自动生成常见问题解答，以实时高效地管理客户查询。AI机器人将能够处理客户查询，使人类代理有更多时间关注复杂问题。
AI驱动的客户细分，自动标签（例如，优质客户，高度参与，休眠客户，重复购买者）在联系人档案中可见，可用于细分和所有营销工作。
使用提示创建自定义AI属性，考虑用户属性和事件，增强细分能力。
在编辑器中使用简单提示生成AI驱动的电子邮件内容，考虑如VIP状态的联系属性，实现动态、个性化内容发送。
从营销自动化到会话互动的无缝过渡，使企业能够超越单向消息，实现有意义的双向客户互动。
在电子邮件编辑器中的Google标记支持，为移动设备上的智能行动建议提供支持。
在仪表板顶部的AI洞察层，提供易于理解的趋势和建议，以推动旅程和近期活动中的收入或其他转换指标。
强大的数据处理能力，以便更好地决策和个性化
跟踪您的营销活动表现是完成一半任务。通过实时数据的宝藏，您的团队可以快速从弱势活动中转向并尝试新策略以增加成功率并改善个性化。
Bird可以在扩展时实时吸收大量数据（购买、网页访问、操作、页面浏览等），同时保持可靠性和性能。通过整合您的Shopify商店、网站或其他数据来源，我们可以创建详细的客户档案，包括偏好和购买历史。然后可以利用这些数据来提供量身定制的营销旅程和消息，使您能够基于全面的客户信息来个性化内容。
全程与客户互动
成功的全渠道战略涉及在客户旅程的每个阶段与客户互动。Bird支持范围广泛的自动化，以在整个客户生命周期内实现最大影响。您可以在多个渠道上执行这些活动，确保在客户最能响应的地方与他们联系。此外，我们强大的模板库允许您运用预构建模板来加速活动创建。
使用Bird，您可以：
创建自动化活动，针对购物车放弃恢复、促销优惠、重新上架提醒、向上销售、交叉销售和聊天内结账体验，以及更多。
启用跨短信、电子邮件、推送通知和应用内消息的多渠道执行。
获取可自定义的模板，以保持品牌一致性同时加速活动创建。
扩展的富个性化消息模板
使用可定制的消息模板可在您的活动中创建一致的、品牌的视觉体验。这不仅节省了通过设计审批过程的来回时间，还使您能够高效扩展消息制作。
Bird的平台允许您创建在多个渠道上扩展的视觉吸引力、品牌一致的消息：
无需任何编码知识即可自定义模板。
为多种通信渠道创建模板，如电子邮件、短信、RCS、Facebook Messenger和WhatsApp。
包含交互式消息功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息。
实施本地化功能以为全球受众量身定制内容。
节省成本
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务来发送电子邮件、短信和WhatsApp消息。这增加了成本层，经常导致需要在核心渠道成本上支付的额外费用。那些平台的客户最终将为此支付：
渠道成本（例如短信发送费用）
第三方处理费用
营销平台的处理费用
鸟的优点在于：我们拥有和运营我们的基础设施，消除了昂贵的第三方参与。这让我们能够提供显著低于竞争对手的消息传递成本。例如，您可以将电子邮件成本降低最多40%与工具如Klaviyo相比，并节省大量短信成本。这些节省成本转化为更快的扩展、更低的CAC，以及最终在营销投资上的更高回报。
增强的发送能力和更深入的短信、电子邮件和WhatsApp分析
Bird完全垂直整合。如上所述，这意味着我们拥有基础设施一直到我们的全球短信运营商网络和电子邮件的MTA。这使我们相较于没有这种深度的提供商有优势，因为这意味着我们拥有更好的发送能力并且更深入的互动指标。
我们的平台帮助您接触在目标市场中流行的渠道，像美国的Facebook Messenger或欧洲和拉丁美洲的WhatsApp。我们还帮助您接触特定国家的渠道，如韩国的KakaoTalk。与目标市场中的互联网服务提供商（ISP）和电子邮件提供商如Gmail和Yahoo的积极关系确保您的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹，即使这些公司不断更改他们的垃圾邮件过滤规则。
零售、电商和保险的全渠道营销成功案例：将转换率提升2.5倍
那么成功的企业如何利用Bird CRM？我们收集了一些例子，客户节省时间、提升互动并增加转换率。
零售：Matahari将转换率提升2.5倍
印度尼西亚零售商Matahari设法将转换率提高2.5倍并扩展他们的忠诚度计划，在他们的实体店和网上业务带来了更多商业机会。
Matahari使用Bird的Flows和WhatsApp API运行推广活动，触及数百万客户并推动净新收入。通过WhatsApp发送营销消息，还允许客户参与活动，并在购买之前与销售代表聊天获取更多产品信息。
保险：ComparaOnline将转换率提高18%
为了在保险行业中获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精准阶段与受众互动。ComparaOnline，一个拉丁美洲的金融和保险服务价格比较网站，转向Bird Flows和电子邮件营销以改善潜在客户体验。
随着ComparaOnline生成线索进入销售漏斗，潜在客户在每一步遇到的摩擦很大，主要是由于手动工作流程。通过与WhatsApp集成他们的CRM，他们的销售团队可以有效地重新吸引客户，推荐合适的产品，并使对话更加个性化。他们更个性化的互动使转换率提高了18%。
电子商务：Urbanic 减少了30%的客户支持查询
对于电子商务领域的企业，选择可以作为所有工具的一站式服务的营销自动化平台非常重要。流行的零售品牌Urbanic在WhatsApp、电子邮件、短信和应用内聊天难以与客户沟通，因为他们缺乏监控每次对话的中央中心。
通过Bird的易用界面并可以在单一控制台中看到每个渠道，客户支持的质量大大提高。
“我们主动向客户沟通重要的订单和交货信息的能力，使我们减少了30%的客户支持票，” Urbanic的客户体验负责人Krishna Gautam说道。“现在，我们的客户更满意，我们的支持代理更多精力可以投入。”
如果，像上述企业一样，您准备好改变您的营销策略并推动前所未有的增长，迈出通向全渠道卓越的第一步——现在请求Bird CRM的演示！
多个渠道在一个统一的平台上
许多“全渠道”服务提供商仅包含访问短信和电子邮件的权限，排除如WhatsApp、Facebook Messenger、RCS和Instagram等流行渠道。理解您的客户意味着要知道他们喜欢如何沟通以及在哪里沟通。
使用Bird，您可以在不经过昂贵的迁移过程的情况下实验新渠道。我们提供广泛的渠道访问权限，包括WhatsApp、Facebook Messenger、RCS和Instagram。这让您可以在客户喜欢的沟通渠道上与他们联系，给予您实验和优化渠道策略的灵活性。
这种灵活性让您能够从一个集成的平台上有效地找到最适合您的受众的沟通渠道。
先进的AI功能
Bird的尖端AI驱动工具可以帮助您设定客户参与的新标准。Bird提供与所有重要数据源的原生集成——包括您的CRM和数据平台——或者通过API的简便集成选项。这使您能够推动更加个性化的互动，最终转换为更高的客户管理或销售。
使用Bird CRM，您可以体验：
与OpenAI、Azure或您的内部语言模型无缝集成，进行高度个性化的参与。
与您的Shopify商店或产品库存的直接集成，使AI机器人能够处理产品特定的咨询并甚至完成购买。
使用自然语言处理（NLP）自动生成常见问题解答，以实时高效地管理客户查询。AI机器人将能够处理客户查询，使人类代理有更多时间关注复杂问题。
AI驱动的客户细分，自动标签（例如，优质客户，高度参与，休眠客户，重复购买者）在联系人档案中可见，可用于细分和所有营销工作。
使用提示创建自定义AI属性，考虑用户属性和事件，增强细分能力。
在编辑器中使用简单提示生成AI驱动的电子邮件内容，考虑如VIP状态的联系属性，实现动态、个性化内容发送。
从营销自动化到会话互动的无缝过渡，使企业能够超越单向消息，实现有意义的双向客户互动。
在电子邮件编辑器中的Google标记支持，为移动设备上的智能行动建议提供支持。
在仪表板顶部的AI洞察层，提供易于理解的趋势和建议，以推动旅程和近期活动中的收入或其他转换指标。
强大的数据处理能力，以便更好地决策和个性化
跟踪您的营销活动表现是完成一半任务。通过实时数据的宝藏，您的团队可以快速从弱势活动中转向并尝试新策略以增加成功率并改善个性化。
Bird可以在扩展时实时吸收大量数据（购买、网页访问、操作、页面浏览等），同时保持可靠性和性能。通过整合您的Shopify商店、网站或其他数据来源，我们可以创建详细的客户档案，包括偏好和购买历史。然后可以利用这些数据来提供量身定制的营销旅程和消息，使您能够基于全面的客户信息来个性化内容。
全程与客户互动
成功的全渠道战略涉及在客户旅程的每个阶段与客户互动。Bird支持范围广泛的自动化，以在整个客户生命周期内实现最大影响。您可以在多个渠道上执行这些活动，确保在客户最能响应的地方与他们联系。此外，我们强大的模板库允许您运用预构建模板来加速活动创建。
使用Bird，您可以：
创建自动化活动，针对购物车放弃恢复、促销优惠、重新上架提醒、向上销售、交叉销售和聊天内结账体验，以及更多。
启用跨短信、电子邮件、推送通知和应用内消息的多渠道执行。
获取可自定义的模板，以保持品牌一致性同时加速活动创建。
扩展的富个性化消息模板
使用可定制的消息模板可在您的活动中创建一致的、品牌的视觉体验。这不仅节省了通过设计审批过程的来回时间，还使您能够高效扩展消息制作。
Bird的平台允许您创建在多个渠道上扩展的视觉吸引力、品牌一致的消息：
无需任何编码知识即可自定义模板。
为多种通信渠道创建模板，如电子邮件、短信、RCS、Facebook Messenger和WhatsApp。
包含交互式消息功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息。
实施本地化功能以为全球受众量身定制内容。
节省成本
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务来发送电子邮件、短信和WhatsApp消息。这增加了成本层，经常导致需要在核心渠道成本上支付的额外费用。那些平台的客户最终将为此支付：
渠道成本（例如短信发送费用）
第三方处理费用
营销平台的处理费用
鸟的优点在于：我们拥有和运营我们的基础设施，消除了昂贵的第三方参与。这让我们能够提供显著低于竞争对手的消息传递成本。例如，您可以将电子邮件成本降低最多40%与工具如Klaviyo相比，并节省大量短信成本。这些节省成本转化为更快的扩展、更低的CAC，以及最终在营销投资上的更高回报。
增强的发送能力和更深入的短信、电子邮件和WhatsApp分析
Bird完全垂直整合。如上所述，这意味着我们拥有基础设施一直到我们的全球短信运营商网络和电子邮件的MTA。这使我们相较于没有这种深度的提供商有优势，因为这意味着我们拥有更好的发送能力并且更深入的互动指标。
我们的平台帮助您接触在目标市场中流行的渠道，像美国的Facebook Messenger或欧洲和拉丁美洲的WhatsApp。我们还帮助您接触特定国家的渠道，如韩国的KakaoTalk。与目标市场中的互联网服务提供商（ISP）和电子邮件提供商如Gmail和Yahoo的积极关系确保您的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹，即使这些公司不断更改他们的垃圾邮件过滤规则。
零售、电商和保险的全渠道营销成功案例：将转换率提升2.5倍
那么成功的企业如何利用Bird CRM？我们收集了一些例子，客户节省时间、提升互动并增加转换率。
零售：Matahari将转换率提升2.5倍
印度尼西亚零售商Matahari设法将转换率提高2.5倍并扩展他们的忠诚度计划，在他们的实体店和网上业务带来了更多商业机会。
Matahari使用Bird的Flows和WhatsApp API运行推广活动，触及数百万客户并推动净新收入。通过WhatsApp发送营销消息，还允许客户参与活动，并在购买之前与销售代表聊天获取更多产品信息。
保险：ComparaOnline将转换率提高18%
为了在保险行业中获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精准阶段与受众互动。ComparaOnline，一个拉丁美洲的金融和保险服务价格比较网站，转向Bird Flows和电子邮件营销以改善潜在客户体验。
随着ComparaOnline生成线索进入销售漏斗，潜在客户在每一步遇到的摩擦很大，主要是由于手动工作流程。通过与WhatsApp集成他们的CRM，他们的销售团队可以有效地重新吸引客户，推荐合适的产品，并使对话更加个性化。他们更个性化的互动使转换率提高了18%。
电子商务：Urbanic 减少了30%的客户支持查询
对于电子商务领域的企业，选择可以作为所有工具的一站式服务的营销自动化平台非常重要。流行的零售品牌Urbanic在WhatsApp、电子邮件、短信和应用内聊天难以与客户沟通，因为他们缺乏监控每次对话的中央中心。
通过Bird的易用界面并可以在单一控制台中看到每个渠道，客户支持的质量大大提高。
“我们主动向客户沟通重要的订单和交货信息的能力，使我们减少了30%的客户支持票，” Urbanic的客户体验负责人Krishna Gautam说道。“现在，我们的客户更满意，我们的支持代理更多精力可以投入。”
如果，像上述企业一样，您准备好改变您的营销策略并推动前所未有的增长，迈出通向全渠道卓越的第一步——现在请求Bird CRM的演示！
多个渠道在一个统一的平台上
许多“全渠道”服务提供商仅包含访问短信和电子邮件的权限，排除如WhatsApp、Facebook Messenger、RCS和Instagram等流行渠道。理解您的客户意味着要知道他们喜欢如何沟通以及在哪里沟通。
使用Bird，您可以在不经过昂贵的迁移过程的情况下实验新渠道。我们提供广泛的渠道访问权限，包括WhatsApp、Facebook Messenger、RCS和Instagram。这让您可以在客户喜欢的沟通渠道上与他们联系，给予您实验和优化渠道策略的灵活性。
这种灵活性让您能够从一个集成的平台上有效地找到最适合您的受众的沟通渠道。
先进的AI功能
Bird的尖端AI驱动工具可以帮助您设定客户参与的新标准。Bird提供与所有重要数据源的原生集成——包括您的CRM和数据平台——或者通过API的简便集成选项。这使您能够推动更加个性化的互动，最终转换为更高的客户管理或销售。
使用Bird CRM，您可以体验：
与OpenAI、Azure或您的内部语言模型无缝集成，进行高度个性化的参与。
与您的Shopify商店或产品库存的直接集成，使AI机器人能够处理产品特定的咨询并甚至完成购买。
使用自然语言处理（NLP）自动生成常见问题解答，以实时高效地管理客户查询。AI机器人将能够处理客户查询，使人类代理有更多时间关注复杂问题。
AI驱动的客户细分，自动标签（例如，优质客户，高度参与，休眠客户，重复购买者）在联系人档案中可见，可用于细分和所有营销工作。
使用提示创建自定义AI属性，考虑用户属性和事件，增强细分能力。
在编辑器中使用简单提示生成AI驱动的电子邮件内容，考虑如VIP状态的联系属性，实现动态、个性化内容发送。
从营销自动化到会话互动的无缝过渡，使企业能够超越单向消息，实现有意义的双向客户互动。
在电子邮件编辑器中的Google标记支持，为移动设备上的智能行动建议提供支持。
在仪表板顶部的AI洞察层，提供易于理解的趋势和建议，以推动旅程和近期活动中的收入或其他转换指标。
强大的数据处理能力，以便更好地决策和个性化
跟踪您的营销活动表现是完成一半任务。通过实时数据的宝藏，您的团队可以快速从弱势活动中转向并尝试新策略以增加成功率并改善个性化。
Bird可以在扩展时实时吸收大量数据（购买、网页访问、操作、页面浏览等），同时保持可靠性和性能。通过整合您的Shopify商店、网站或其他数据来源，我们可以创建详细的客户档案，包括偏好和购买历史。然后可以利用这些数据来提供量身定制的营销旅程和消息，使您能够基于全面的客户信息来个性化内容。
全程与客户互动
成功的全渠道战略涉及在客户旅程的每个阶段与客户互动。Bird支持范围广泛的自动化，以在整个客户生命周期内实现最大影响。您可以在多个渠道上执行这些活动，确保在客户最能响应的地方与他们联系。此外，我们强大的模板库允许您运用预构建模板来加速活动创建。
使用Bird，您可以：
创建自动化活动，针对购物车放弃恢复、促销优惠、重新上架提醒、向上销售、交叉销售和聊天内结账体验，以及更多。
启用跨短信、电子邮件、推送通知和应用内消息的多渠道执行。
获取可自定义的模板，以保持品牌一致性同时加速活动创建。
扩展的富个性化消息模板
使用可定制的消息模板可在您的活动中创建一致的、品牌的视觉体验。这不仅节省了通过设计审批过程的来回时间，还使您能够高效扩展消息制作。
Bird的平台允许您创建在多个渠道上扩展的视觉吸引力、品牌一致的消息：
无需任何编码知识即可自定义模板。
为多种通信渠道创建模板，如电子邮件、短信、RCS、Facebook Messenger和WhatsApp。
包含交互式消息功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息。
实施本地化功能以为全球受众量身定制内容。
节省成本
许多全渠道平台提供商依赖第三方服务来发送电子邮件、短信和WhatsApp消息。这增加了成本层，经常导致需要在核心渠道成本上支付的额外费用。那些平台的客户最终将为此支付：
渠道成本（例如短信发送费用）
第三方处理费用
营销平台的处理费用
鸟的优点在于：我们拥有和运营我们的基础设施，消除了昂贵的第三方参与。这让我们能够提供显著低于竞争对手的消息传递成本。例如，您可以将电子邮件成本降低最多40%与工具如Klaviyo相比，并节省大量短信成本。这些节省成本转化为更快的扩展、更低的CAC，以及最终在营销投资上的更高回报。
增强的发送能力和更深入的短信、电子邮件和WhatsApp分析
Bird完全垂直整合。如上所述，这意味着我们拥有基础设施一直到我们的全球短信运营商网络和电子邮件的MTA。这使我们相较于没有这种深度的提供商有优势，因为这意味着我们拥有更好的发送能力并且更深入的互动指标。
我们的平台帮助您接触在目标市场中流行的渠道，像美国的Facebook Messenger或欧洲和拉丁美洲的WhatsApp。我们还帮助您接触特定国家的渠道，如韩国的KakaoTalk。与目标市场中的互联网服务提供商（ISP）和电子邮件提供商如Gmail和Yahoo的积极关系确保您的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹，即使这些公司不断更改他们的垃圾邮件过滤规则。
零售、电商和保险的全渠道营销成功案例：将转换率提升2.5倍
那么成功的企业如何利用Bird CRM？我们收集了一些例子，客户节省时间、提升互动并增加转换率。
零售：Matahari将转换率提升2.5倍
印度尼西亚零售商Matahari设法将转换率提高2.5倍并扩展他们的忠诚度计划，在他们的实体店和网上业务带来了更多商业机会。
Matahari使用Bird的Flows和WhatsApp API运行推广活动，触及数百万客户并推动净新收入。通过WhatsApp发送营销消息，还允许客户参与活动，并在购买之前与销售代表聊天获取更多产品信息。
保险：ComparaOnline将转换率提高18%
为了在保险行业中获得竞争优势，公司需要在买家旅程的精准阶段与受众互动。ComparaOnline，一个拉丁美洲的金融和保险服务价格比较网站，转向Bird Flows和电子邮件营销以改善潜在客户体验。
随着ComparaOnline生成线索进入销售漏斗，潜在客户在每一步遇到的摩擦很大，主要是由于手动工作流程。通过与WhatsApp集成他们的CRM，他们的销售团队可以有效地重新吸引客户，推荐合适的产品，并使对话更加个性化。他们更个性化的互动使转换率提高了18%。
电子商务：Urbanic 减少了30%的客户支持查询
对于电子商务领域的企业，选择可以作为所有工具的一站式服务的营销自动化平台非常重要。流行的零售品牌Urbanic在WhatsApp、电子邮件、短信和应用内聊天难以与客户沟通，因为他们缺乏监控每次对话的中央中心。
通过Bird的易用界面并可以在单一控制台中看到每个渠道，客户支持的质量大大提高。
“我们主动向客户沟通重要的订单和交货信息的能力，使我们减少了30%的客户支持票，” Urbanic的客户体验负责人Krishna Gautam说道。“现在，我们的客户更满意，我们的支持代理更多精力可以投入。”
如果，像上述企业一样，您准备好改变您的营销策略并推动前所未有的增长，迈出通向全渠道卓越的第一步——现在请求Bird CRM的演示！
