全渠道营销活动的购买率比单渠道营销活动高出287%（Omnisend，2023）。
这突显了全渠道营销在当今数字环境中巨大的潜力。然而，许多企业很难真正利用全渠道营销体验来服务于他们的业务和客户。
在一个客户通过多种平台——从电子邮件和短信到社交媒体和消息应用程序——与品牌互动的时代，创建连贯的客户旅程变得既关键又复杂。尽管86%的高级营销人员认可这种方法的重要性，但只有29%报告成功实施它（Salesforce，2023）。
在这里，鸟 CRM 进场了。我们的平台旨在填补识别无缝客户体验需求与实际提供这些体验之间的差距。借助鸟 CRM，企业可以统一客户数据，自动化个性化沟通，并无缝整合多个渠道，创建真正有效的全渠道营销活动。
在本文中，我们将探讨指示您何时应转向全渠道平台的迹象以及鸟 CRM 如何帮助您实现目标。我们还将展示一些企业使用我们平台转变客户参与的真实成功案例。
何时应该转向全渠道平台？
如果您在考虑是否需要升级您的营销策略，以下是一些建议您已准备好采用全渠道方法的关键指标：
您当前的多渠道努力已变得令人难以承受，难以监控表现并做出基于数据的决策。
因为您在某些国家或市场上未在正确的渠道上出现而错失潜在客户。
您计划在不久的将来扩展到新的渠道、受众或市场。
您在客户旅程的关键接触点上与客户互动时感到挣扎。
您在不同渠道上个性化活动的能力有限。
您的营销策略在各个平台之间感觉不协调或不平衡。
您的短信和电子邮件营销成本始终超过预算。
如果这些场景中的任何一个与您相关，您可能需要考虑像鸟 CRM 这样的全渠道营销平台。
为什么选择鸟作为您的全渠道营销平台？
一个统一平台上的多个渠道
许多"全渠道"提供商仅包括 SMS 和电子邮件的访问，忽略了 WhatsApp、Facebook Messenger、RCS 和 Instagram 等热门渠道。了解您的客户意味着要知道他们如何更喜欢沟通，以及在哪些地方进行沟通。
使用鸟，您可以在不需要今后迁移到新平台的昂贵代价的情况下尝试新渠道。我们提供对包括 WhatsApp、Facebook Messenger、RCS 和 Instagram 在内的广泛渠道的访问。这使您能够在客户希望沟通的地方触及他们，给予您灵活性以进行实验和优化渠道策略。
这种灵活性使您能够有效地找出最适合您的受众的渠道，所有这一切都可以通过一个集成平台实现。
先进的 AI 能力
鸟的尖端 AI 驱动工具可以帮助您设定客户参与的新标准。鸟提供与您所有重要数据源（包括您的 CRM 和数据平台）的原生集成，或通过 API 的简单集成选项。这使您能够推动更个性化的互动，最终转化为增加客户管理或销售。
使用鸟 CRM，您可以体验到：
与 OpenAI、Azure 或您内部语言模型的无缝集成，以实现超个性化的互动。
与您的 Shopify 商店或产品库存的直接集成，使 AI 机器人能够处理特定于产品的咨询，甚至完成购买。
使用自然语言处理（NLP）自动生成常见问题，以有效管理实时客户查询。AI 机器人能够处理客户查询，为人类代理留出时间，专注于复杂的问题。
具有自动标签（如高价值客户、高度参与、沉睡客户、重复购买者）的 AI 驱动客户细分，这些标签在联系人资料上可见，可用于细分和所有营销工作。
使用考虑用户属性和事件的提示创建自定义 AI 属性，增强细分能力。
通过编辑器中的简单提示生成 AI 驱动的电子邮件内容，考虑到 VIP 状态等联系属性，以在发送时实现动态个性化内容。
电子邮件编辑器中的谷歌标记支持，以便在移动设备上提供更智能的操作建议。
在仪表板上提供 AI 见解层，提供易于理解的趋势和建议，以推动收入或其它转化指标在旅程和近期活动中的表现。
强大的数据处理以更好地进行决策和个性化
监控您的营销活动表现是战斗的一半。通过访问实时数据的金矿，您的团队可以迅速转移弱势活动，并尝试新战术以提高成功率和改善个性化。
鸟可以实时吸收大量数据（购买、网页访问、操作、页面查看等），同时在扩展时保持可靠性和性能。通过与您的 Shopify 商店、网站或其他数据源集成，我们创建详细的客户资料，包含偏好和购买历史。然后可以利用这些数据来提供量身定制的营销旅程和消息，让您能够根据全面的客户信息个性化内容。
在整个旅程中与客户互动
成功的全渠道策略涉及在客户旅程的每个阶段与客户互动。鸟支持广泛的自动化，最大限度地影响客户生命周期。您可以跨多个渠道执行这些活动，确保您在客户最容易响应的地方接触他们。此外，我们强大的模板库使您能够利用预先构建的模板，加速活动创建。
使用鸟，您可以：
创建针对放弃购物车恢复、促销优惠、缺货提醒、追加销售、交叉销售等的自动化活动。
在 SMS、电子邮件、推送通知和应用内消息之间实现多渠道执行。
获得可自定义模板以保持品牌一致性，同时加速活动创建。
可扩展的丰富个性化消息模板
使用可自定义的消息模板创建一致且符合品牌形象的视觉体验，能够节省时间，消除反复设计审批过程的需要，同时高效地扩大您的消息制作。
鸟的 платформ允许您创建视觉上吸引人且符合品牌的消息，这些消息可以跨渠道进行扩展：
无须编程知识即可自定义模板。
为多个沟通渠道（如电子邮件、SMS、RCS、Facebook Messenger 和 WhatsApp）创建模板。
包含互动消息功能，如快速回复按钮、链接按钮或轮播消息。
实施本地化功能，以根据全球受众量身定制内容。
成本节约
许多全渠道平台提供商依赖于第三方服务发送电子邮件、SMS 和 WhatsApp 消息。这增加了成本层，往往导致在核心渠道成本之上支付溢价。那些平台的客户最终将支付：
渠道成本（例如 SMS 投递费）
第三方处理费
营销平台的处理费
鸟的优势在于：我们拥有和运营自己的基础设施，消除对昂贵第三方参与的需求。这使我们能够提供显著更低的信息传递成本，与竞争对手相比。例如，您可以将电子邮件成本降低多达40%，与像 Klaviyo 这样的工具相比，节省大量短信费用。这些成本节约转化为更快的扩展、更低的客户获取成本，最终为您的营销投资带来更高的回报。
增强的交付能力和更深入的分析，用于 SMS、电子邮件和 WhatsApp
鸟是完全垂直集成的。正如我们之前提到的，这意味着我们拥有从全球运营商网络的 SMS 到电子邮件的 MTAs 的基础设施。这让我们比没有这种深度的提供商更具优势，因为这意味着我们拥有更好的交付能力和更深入的参与指标。
我们的平台帮助您接触到您目标市场中普遍存在的渠道，如美国的 Facebook Messenger 或欧洲和拉丁美洲的 WhatsApp。我们还帮助您接触特定国家的渠道，例如韩国的 KakaoTalk。我们与目标市场的互联网服务提供商（ISP）和电子邮件提供商（如 Gmail 和 Yahoo）的积极关系确保您的电子邮件不会进入垃圾邮件文件夹，即使这些公司不断更改其垃圾过滤规则。
全渠道营销成功案例：零售、电商和保险：提高转换率 2.5 倍
那么成功的企业是如何利用鸟 CRM 的呢？我们收集了一些我们的客户节省时间、提高参与率和增加转化率的例子。
零售：Matahari 将转化率提高 2.5 倍
印尼零售商 Matahari 成功地将转化率提高 2.5 倍，并扩展了他们的忠诚度计划，在他们的实体店和在线都推动了更多的业务。
Matahari 使用鸟的流和 WhatsApp API 进行推广活动，触达数百万客户，并推动净新收入。通过 WhatsApp 发送营销信息也使客户能够参与活动，与销售代理聊天以获取额外产品信息，然后再进行购买。
保险：ComparaOnline 提高转化率 18%
要在保险行业获得竞争优势，公司需要在买方旅程的精确阶段与受众互动。ComparaOnline 是一个拉丁美洲金融和保险服务的价格比较网站，选择了鸟流和电子邮件营销来增强潜在客户体验。
随着 ComparaOnline 生成经过销售漏斗的潜在客户，潜在客户在每个步骤上都遭遇高摩擦，主要由于手动工作流程。通过将他们的 CRM 与 WhatsApp 集成，他们的销售团队可以有效地重新与客户联系，推荐基于需求的正确产品，使对话更具个性化。他们的个性化互动使转化率增加了 18%。
电商：Urbanic 将客户支持咨询减少 30%
对于电商领域的企业，选择一个能够作为所有工具的一站式服务的营销自动化平台至关重要。Urbanic 是一个受欢迎的零售品牌，在 WhatsApp、电子邮件、SMS 和应用内聊天上与客户沟通时遇到困难，因为他们缺乏一个集中中心来监控每个对话。
通过鸟易于使用的界面和能够在单一控制台中查看每个渠道，客户支持的质量得到了极大改善。
“我们能够主动与客户沟通重要的订单和交付信息，使我们能够减少客户支持请求 30%。” Urbanic 客户体验负责人 Krishna Gautam说。“现在，我们的客户更开心，我们的支持代理有更多的能力。”
如果您像上述企业一样准备转变您的营销策略并推动前所未有的增长，请迈出迈向全渠道卓越的第一步——立即请求鸟 CRM 的演示！