ComparaOnline 是拉丁美洲金融和保险服务的价格比较网站。它在智利、巴西和哥伦比亚运营，ComparaOnline 让每月超过 100 万活跃用户能够找到汽车保险、旅行保险、抵押贷款和消费信贷的最佳价格。

挑战

负责吸引 ComparaOnline 汽车和旅行保险产品的团队希望改善转化率和销售。但是，随着用户在销售渠道中的移动，他们在购买过程的每个步骤都遇到了很大的障碍。这减缓了销售团队的速度，并妨碍了新潜在客户的转化机会。

主要挑战归结为：

• 潜在客户资格审核 - 在没有系统对潜在客户进行资格审核的情况下，销售代理花费宝贵时间关注那些只是随便逛逛的潜在客户。 

• 管理多个号码 - 在现有流程中，所有潜在客户都被手动分配给销售代表，进一步延迟了响应时间。代表们随后必须通过公司拥有的不同 WhatsApp 号码进行跟进，这使得其他团队成员难以访问历史对话。

• 减少流失 - 重新激活在销售过程中流失的潜在客户成本高且效率低。团队无法设置自动提醒以将潜在客户带回他们离开的地方。

• 晚付款 - 在购买后阶段，市场营销团队无法联系那些付款逾期的客户。通过 ComparaOnline 购买保险的客户收到了一个提醒他们月度付款的电话，这既费钱又耗时。

ComparaOnline 需要一个平台来帮助他们通过在销售过程的每个阶段自动化消息并转向更集中的 WhatsApp 商业解决方案来消除障碍。

解决方案

在评估了几个供应商后，ComparaOnline 选择了 Bird，因为它允许他们通过自动化潜在客户资格审核、路由新潜在客户并将对话上下文带入每次客户互动，从而提高销售流程的效率。

通过自动消息审查合格买家

ComparaOnline 构建了消息流，以自动化和简化买家旅程中的关键阶段。该公司现在可以在流程早期通过简单的自动消息对潜在客户进行资格审核。只有回复该消息并对购买保险表现出真正兴趣的潜在客户才会被转交给下一个可用的销售代表。

自动重新激活无响应潜在客户

未响应第一次消息或电话的潜在客户很容易通过通过 WhatsApp 或 SMS 发送的自动提醒通知重新激活。此外，购买后每月付款的提醒现在在付款到期或延迟时会自动触发。

创建更个性化和简化的体验

通过将 WhatsApp 对话与他们的 CRM 集成，销售代表可以轻松访问客户档案，阅读他们的表单和对话。这帮助他们推荐合适的保险产品（基于客户的车辆或需求），并找出潜在客户急需覆盖的程度。所有这些都导致了更个性化的体验，从而实现更高的转化率。

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结果

在 WhatsApp Business 和 Flow Builder 的帮助下，ComparaOnline 能够改善汽车和旅行保险的销售流程。该公司报告称，这些保险产品的转化率显著提高了 18%。

他们的销售代表现在在手动任务和追逐不合格潜在客户上花费的时间更少，这最终有助于更高的转化率。更重要的是，他们可以通过单一平台与他们运营的所有拉丁美洲国家的客户进行互动。

“有了 Bird，我们通过自动化提醒和销售流程中的手动步骤减少了购买体验中的摩擦，”ComparaOnline 的产品经理 Andrea Trujillo Godoy 说。

“有了 Bird，我们通过自动化提醒和销售流程中的手动步骤减少了购买体验中的摩擦。”

Andrea Trujillo Godoy，产品经理