你一定听说过像 Instacart 或 Lyft 这样成功的按需公司。而且，你可能了解推动他们业务各个方面的创新技术工具和 CPaaS 解决方案。但无论你是 Uber、Deliveroo 还是新兴公司，你都需要给客户留下良好的第一印象 — 让他们一次又一次地回到你这里。毕竟，有效的入职培训可以将用户的生命周期价值提高高达 500%。

1. 验证。验证。验证。

大多数入职流程要求客户提交敏感信息，例如姓名、密码以及有时的支付详情。密码很难记住，且容易被泄露。由于黑客和数据泄露造成的脆弱性加剧，双因素身份验证 (2FA) 是保护数据的极其有效的最佳实践。根据 Symantec 的说法，超过 80% 的安全漏洞可以通过 2FA 予以防止，而且这是验证账户凭证和保护客户信息的一种快速又简便的方式。

2. 提供实时客户支持

在你签约后立即使用任何新服务可能会很具挑战性。根据一项研究，大多数公司在第一周内失去 90% 的新用户。但你可以通过将通讯功能嵌入到你的应用程序中来简化用户体验。这些内置功能允许你实时聊天、发短信或拨打电话，与客户提供一流的即时支持。

3. 发送及时的账户通知和提醒

在你让用户注册后，你需要专注于为他们提供良好的第一次体验。

假设你的市场交易清洁或维修服务，而你想帮助用户设置预约。虽然大多数这些将通过应用程序处理，短信（或 WhatsApp，具体取决于你所在地区更常用哪个渠道）可以帮助你发送提醒，确保第一次配送或服务预约顺利进行。短信的全球平均打开率确实有 94%，而将 SMS 预约提醒添加到应用程序只需少量工程努力，并且使用易于安装的 API。此外，你发送的短信甚至可以链接回调度功能，允许用户根据需要取消或重新安排预约。

4. 全渠道入职？

在以 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等渠道崛起为标志的通信碎片化环境中，重要的是根据用户偏好量身定制你的渠道 — 以最大化你的可见性。

你的客户也希望在他们的时间框架内了解你的产品，而不一定是你设定的时间。所以，如果已经过去一周，而新用户尚未激活账户或尝试服务，为什么不在他们更喜欢的渠道上与他们联系呢？发送带有折扣的 WhatsApp 消息，或者如果他们在 Messenger 上活跃，找到并与他们聊天。

采用多渠道通信策略可以大大增强用户参与和激励他们在注册流程中采取正确的步骤。

5. 按需入职永无止境

你可能认为，在你让客户注册并使用你的产品后，入职应结束。

但如果你想想，你在不断提升你的服务并推出新功能。你需要让用户了解他们需要知道的一切 — 以便让他们不断回到你这里获取食品杂货、搭乘或预订酒店房间。

MessageBird 的通讯解决方案旨在通过不断创新，帮助按需企业保持领先于客户的期望。

从入职你的用户到帮助他们连接，我们推动按需市场的每一个环节，以确保体验尽可能顺畅。

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