入职培训：构建一个按需的客户旅程，培养长期的粉丝
鸟
2020年1月28日
入职培训
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关键要点
按需成功的公司如Uber、Instacart 和 Deliveroo 使用无缝的体验来建立持久的客户忠诚度。
双因素认证 (2FA) 防止超过 80% 的数据泄露，确保用户在注册和登录时的安全。
将实时聊天、语音和短信支持直接嵌入应用程序中，提高用户的首次激活率和留存率。
使用 短信和 WhatsApp 提醒 进行安排和更新，有助于减少错过的预约并增加互动。
跨Messenger、WhatsApp、SMS 和电子邮件的全渠道 onboarding 引导，确保用户在其首选的渠道上保持联系。
持续的引导使用户了解新功能、更新和促销，将客户生命周期价值延长至500%。
Q&A 精华
为什么入职培训对按需业务至关重要？
它为整个客户关系定下基调。顺畅且有吸引力的第一次体验可以提高用户终身价值高达500%。
2FA 如何提高用户信任度？
双因素认证为用户验证增加了关键的安全层——帮助保护敏感数据并防止账户违规。
沟通在保留中扮演了什么角色？
实时应用内支持和主动通知帮助用户快速解决问题，增强他们对使用服务的信心。
为什么企业应该使用SMS进行用户注册？
短信具有94% 打开率，使其非常适合发送预约提醒、账户通知和重新激活提示。
品牌的最大收获是什么？
用户注册不是一次性的过程，而是一个不断发展的旅程。持续的沟通和渠道个性化是长期用户参与的关键。
你听说过像 Instacart 或 Lyft 这样成功的按需公司。而且，你可能知道推动他们业务各个方面的创新科技工具和CPaaS解决方案。
您可能听说过Instacart或Lyft等超级成功的按需公司。而且，您可能知道推动其业务各个方面的创新科技工具和CPaaS解决方案。但是，无论您是Uber、Deliveroo，还是市场上的新成员，都需要给客户留下良好的第一印象——这样他们才会一次又一次地回到您这里。毕竟，有效的用户引导可以将用户生命周期价值提高至多500%。交友应用通过战略性电子邮件触发器在用户参与方面表现出色。学习交友应用的电子邮件策略以改善您自己的用户留存率。
1. Authenticate. Authenticate. Authenticate.
大多数的入职流程要求客户提交敏感信息，例如姓名、密码，有时还包括支付详情。密码很难记住，而且往往容易被泄露。由于黑客和数据泄露的漏洞加剧，双因素认证 (2FA) 是保护数据的极其有效的最佳实践。根据Symantec的说法，超过80% 的安全漏洞可以通过2FA来防止，这是一种快速而简单的方法，可以验证账户凭证并保护您的客户信息。
2. 提供实时客户支持
3. 发送及时的账户通知和提醒
在您让用户注册后，您需要专注于为他们提供一次出色的首次体验。
假设您的市场交易包括清洁或维修服务，您希望帮助用户设置预约。虽然大部分工作将在应用程序内处理，但 SMS（或 WhatsApp，取决于在您的区域哪个渠道更常用）可以帮助您发送提醒，以确保首次交付或服务预约顺利进行。短信的全球平均打开率确实有 94%，将短信预约提醒添加到应用程序中，所需的工程工作量很小，因为有易于安装的 API。此外，您发送的 SMS 甚至可以链接回到调度功能，允许用户根据需要取消或重新安排预约。
4. 全渠道onboarding？
在一个以 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等渠道崛起为特征的碎片化通信景观中，根据您的用户偏好的渠道量身定制您的渠道至关重要 — 以最大化您的可见性。
您的客户也希望在他们的时间框架内了解您的产品，而不一定是在您的时间框架内。因此，如果一周过去了，新的用户尚未激活帐户或尝试您的服务，为什么不通过他们喜欢的渠道与他们联系呢？发送带有折扣的 WhatsApp 消息。或者，如果他们在 Messenger 上活跃，可以在那里找到并与他们聊天。
使用多渠道通信策略可以大大促进和激励您的用户在注册过程中在适当的时机采取适当的步骤。
5. 按需入职永无止境
您可能认为客户注册并开始使用您的产品后，入职流程就应该结束了。
但如果您仔细想想，您是在不断地增强您的服务并推出新功能。您需要让用户随时了解他们需要知道的一切，以便他们持续回头购买杂货、乘车或预订酒店房间。
MessageBird 的通信解决方案旨在通过不断创新帮助按需业务超越客户期望。
从用户入职到帮助他们连接，我们为按需市场的每个方面提供支持，以确保体验的顺畅。
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