你听说过像 Instacart 或 Lyft 这样成功的按需公司。而且，你可能知道推动他们业务各个方面的创新科技工具和CPaaS解决方案。
您一定听说过像Instacart或Lyft这样取得巨大成功的按需公司。而且，您可能了解推动他们业务各方面的创新科技工具和CPaaS解决方案。但无论您是Uber、Deliveroo还是新晋企业，您都需要给客户留下良好的第一印象——这样他们才会一次又一次地回到您这里。毕竟，有效的用户引导可以使用户生命周期价值增加最多500%。
1. Authenticate. Authenticate. Authenticate.
大多数入职流程要求客户提交敏感信息，例如姓名、密码，有时甚至是付款详细信息。密码难以记忆且易于被破解。由于黑客和数据泄露带来的高度脆弱性，双重身份验证 (2FA) 是保护数据的一种非常有效的最佳实践。根据Symantec，超过 80% 的安全漏洞可以通过 2FA 预防，这是验证帐户凭据和保护客户信息的一种快速简便的方法。
2. 提供实时客户支持
3. 发送及时的账户通知和提醒
在您让用户注册后，您需要专注于为他们提供一次出色的首次体验。
假设您的市场交易包括清洁或维修服务，您希望帮助用户设置预约。虽然大部分工作将在应用程序内处理，但 SMS（或 WhatsApp，取决于在您的区域哪个渠道更常用）可以帮助您发送提醒，以确保首次交付或服务预约顺利进行。短信的全球平均打开率确实有 94%，将短信预约提醒添加到应用程序中，所需的工程工作量很小，因为有易于安装的 API。此外，您发送的 SMS 甚至可以链接回到调度功能，允许用户根据需要取消或重新安排预约。
4. 全渠道onboarding？
在一个以 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等渠道崛起为特征的碎片化通信景观中，根据您的用户偏好的渠道量身定制您的渠道至关重要 — 以最大化您的可见性。
您的客户也希望在他们的时间框架内了解您的产品，而不一定是在您的时间框架内。因此，如果一周过去了，新的用户尚未激活帐户或尝试您的服务，为什么不通过他们喜欢的渠道与他们联系呢？发送带有折扣的 WhatsApp 消息。或者，如果他们在 Messenger 上活跃，可以在那里找到并与他们聊天。
使用多渠道通信策略可以大大促进和激励您的用户在注册过程中在适当的时机采取适当的步骤。
5. 按需入职永无止境
您可能认为客户注册并开始使用您的产品后，入职流程就应该结束。
但如果您仔细想想，您会发现您不断在增强服务并推出新功能。您需要随时让用户了解他们需要知道的一切——以便他们不断回到您这购买食品杂货、打车或预订酒店房间。
MessageBird的通信解决方案旨在通过不断创新，帮助按需企业超越客户的期望。
从用户入门到帮助他们连接，我们推动按需市场的各个方面，以确保体验的流畅性。
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