你听说过像 Instacart 或 Lyft 这样成功的按需公司。而且，你可能知道推动他们业务各个方面的创新科技工具和CPaaS解决方案。
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您听说过像Instacart或Lyft这样的超级成功的按需服务公司。并且，您可能知道那些驱动其业务各方面的创新技术工具和CPaaS解决方案。但无论您是Uber、Deliveroo，还是新秀，您都需要给您的客户留下深刻的第一印象——这样他们才会一次又一次地回到您这里。毕竟，有效的入职培训可以将用户的生命周期价值提高多达500%。
1. Authenticate. Authenticate. Authenticate.
大多数入职流程要求客户提交敏感信息，例如姓名、密码，有时甚至是付款详细信息。密码难以记忆且易于被破解。由于黑客和数据泄露带来的高度脆弱性，双重身份验证 (2FA) 是保护数据的一种非常有效的最佳实践。根据Symantec，超过 80% 的安全漏洞可以通过 2FA 预防，这是验证帐户凭据和保护客户信息的一种快速简便的方法。
2. 提供实时客户支持
3. 发送及时的账户通知和提醒
在用户注册后，你需要专注于为他们提供一个很好的首次体验。
假设你的市场交易是清洁或维修服务，并且你想帮助用户预约。虽然大部分内容将在应用程序内处理，SMS（或WhatsApp，取决于你所在地区更常用的渠道）可以帮助你发送提醒，以确保首次交付或服务预约顺利进行。短信的全球平均打开率为94%，并且在应用中添加SMS预约提醒只需很少的工程工作，并且易于安装API。此外，你发送的SMS甚至可以链接回调度功能，允许用户根据需要取消或重新安排预约。
4. 全渠道onboarding？
随着通讯环境的碎片化，以WhatsApp和Facebook Messenger等渠道的兴起为标志，重要的是根据您的用户偏好的渠道进行定制，以最大化您的可见性。
您的客户也希望在他们的时间框架内了解您的产品，而不一定是在您的时间框架内。因此，如果一周过去了，而新的用户尚未激活帐户或尝试您的服务，为什么不在他们喜欢的渠道上与他们联系呢？发送一个带有折扣的WhatsApp消息。或者，如果他们活跃在Messenger上，就在那里找到他们并与他们聊天。
使用多渠道通讯策略可以极大地提高用户参与度，激励他们在注册过程中在正确的时间采取正确的步骤。
5. 按需入职永无止境
您可能认为，用户注册并开始使用您的产品后，入门就应该结束。
但如果您仔细想想，您正在不断增强服务并推出新功能。您需要让用户随时了解他们需要知道的一切——这样才能让他们不断回来选择您的杂货、乘车或酒店房间。
MessageBird 的通信解决方案旨在帮助按需业务通过不断创新来领先于客户的期望。
从用户入门到帮助他们连接，我们为按需市场的各个方面提供支持，以确保体验如预期般顺畅。
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