优化您的人工智能助手以提供卓越的客户支持。了解如何定制和整合人工智能，以实现最高的效率和客户满意度。
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无论您经营哪种类型的业务，有一个问题始终存在：我们如何能领先于竞争对手？借助人工智能驱动的助手，客户体验团队可以利用一个多功能、响应迅速且高效的工具来促进更好的客户服务和互动。
然而，我们必须明白，要想最大化AI聊天机器人的优势需要深思熟虑的实施以及耐心等待显著结果。为了实现这项技术的变革性影响，每个组织需要三件事：
一个能够创造更有效率的客户服务代理互动的AI助手
通过利用客户数据来满足核心业务需求的自定义
无缝地将AI集成到您的客户体验工作流中
对于非技术团队成员，上述要点可能听起来令人生畏。但这正是AI的美妙之处：您不必成为数据科学家就能实现并构建支持更好客户体验的强大AI解决方案。
如果您渴望构建自己的AI助手但不确定从哪里开始，我们在这里为您提供帮助。了解更多关于AI聊天机器人和助手在增强您的客户体验方面的作用，以及Bird的AI体验如何使将定制的机器人集成到您的CX工作流中变得容易。
为什么AI助手让客户成功代理更高效
在客户互动方面，人们对人工智能的期望很高，82%的高管正在重新评估他们的客户体验（CX）策略，以应对生成式人工智能的进展、竞争压力的增加以及不断变化的客户期望。
AI 聊天机器人的表现解决了这种压力，通过帮助您的企业增强客户体验：
提供个性化体验，加强品牌忠诚度并支持客户保留。 例如，AI 助理可以在询问客户对最近购买的满意度时参考特定产品和订单。当他们意识到客户感到沮丧或生气时，他们还可以对客户情绪做出反应，采用更道歉的语气。
通过围绕新产品或特价优惠的综合沟通，更快推向市场。 上市信息可以让 AI 聊天机器人轻松获取，以帮助他们快速采用这些活动的语言和关键消息要点。这可以在发布新产品或服务时，甚至在进行更广泛的品牌重塑时提高一致性。
通过实施低投入、低成本的技术解决方案，提高解决时间 (TTR) 和质量。 通过促进大规模客户互动，AI 助理可以缓解客户服务瓶颈并加速 TTR，从而在长时间内提高客户保留率。
释放您的客户服务代理专注于更高价值的任务。 当 AI 助手能够承担与终端用户沟通的更多工作量时，您的客户服务代理可以更专注于 AI 无法应对的复杂任务。
更好的客户体验为您的公司可持续增长奠定了基础。对 AI 助手和聊天机器人的投资是对提高客户满意度、增强品牌体验以及提高收入前景的投资。
如何自定义您的AI assistant以提供更好的客户支持
利用 Bird 的 AI 助手提升您的 CX 价值
Bird 认识到每个企业都有不同的需求。这就是为什么我们的 AI 体验提供了一个由包括 OpenAI 和 Gemini 在内的领先 AI 平台集成驱动的聊天机器人套件，以帮助您构建满足并超出您的期望的 AI 助手。
如果您正在寻找低压力又基础扎实的聊天机器人，Bird 随时为您提供帮助。但是如果您需要一个拥有所有功能且完全自主的尖端聊天机器人，我们的平台也拥有您所需的一切。
当 Bird 客户为他们的客户提供正确、及时、个性化的响应时——无论他们身在何处或使用何种渠道——他们能够在提升代理效率的同时建立信任。
以下是 Bird 提供的一些功能，帮助您构建强大的 AI 聊天机器人，实现更好的客户体验：
自动化常见问题
利用生成模型和传统框架，为您的聊天机器人体验提供两全其美的效果。这个 AI 聊天机器人解决方案可以自动生成常见问题，以简化您的集成过程并加快您的市场拓展速度，这是全球可扩展性和盈利能力的关键指标。
OpenAI 数据集生成使该解决方案成为真正的“即插即用”选项。您只需添加公司信息并选择您的渠道，它就会自动构建会话场景以及预填充的问题和答案。它还可以根据单个问题建议信息，并自动生成问题的变体和相应答案。
自动化常见问题可以通过 Bird 的 AI Hub 轻松部署，您可以通过仪表板访问 AI Hub。您还可以在部署前通过 Bird 平台训练和测试您的常见问题模型。
智能路由代理支持
更好的机器人意味着性能更高、信息更充分的支持代理。使用来自 Bird 的智能路由机器人解决方案，代理可以即时访问能够理解上下文线索的 AI 技术，将常见请求路由到正确的资源，几乎无需人工干预。除了提供高个性化体验外，它还帮助代理节省宝贵的时间。
智能路由可以通过 Bird 的Agent Assistant 解决方案进一步增强，该解决方案允许您的客户服务代理在不确定如何回答问题时使用 AI 生成回复。它还可以帮助他们总结信息以供管理和内部诊断使用。这些摘要帮助代理在向利益相关者提供有关 CX 最新动态的更新时增加个人风格。
知识库开发以增强 AI 代理智能
知识库收集有组织的信息库，以帮助您的 AI 代理生成对客户问题的回答。
通过与 OpenAI 的深度集成，Bird 促进了知识库的创建。项目文件夹将被设置以存储与该类别信息相关的所有文档。例如，一个文件夹可以包含基于您的网站内容自动生成的常见问题文件。其他文件夹可能会被设置来存储与订购和运输、账户管理以及您希望 AI 聊天机器人处理的其他主题相关的信息。
您的知识库越大且越有组织，它对您的 AI 解决方案的价值就越大——这将增加 AI 助手可以回答的客户查询量。
一个AI助手是一项值得投资的选择
AI革命已成为常态——这对您的CX团队来说是个好消息。AI聊天机器人并不是用来替代您的CS代理，而是使用Bird构建的AI聊天机器人可以支持您的代理并简化他们自己的工作流程，同时为您的客户提供更灵敏的客户体验。
对于某些CX领导者来说，挑战在于量化AI聊天机器人对利益相关者的业务影响。这意味着要关注节省的资金、提高的生产力和客户满意度的改善率。
通过Bird的Flow Builder和Inbox，客户已经看到他们的首次响应时间（FRT）减少，生产力提高，并且合作伙伴的入驻体验得到改善。
Ralali 使用Flow Builder将NPS评分提高了40%
Aramex通过Flow Builder和Inbox 使代理生产力提升了2.7倍
Glovo 将合作伙伴入驻成本减少了多达80%
现在，通过应用AI，企业可以提高效率和客户满意度，同时进一步减少通信支出。您的组织越早接受AI助手，这些好处就能越快实现。
Bird已经准备好为您提供帮助。今天就联系我们，了解更多关于AI客户服务的内容。
