优化您的人工智能助手以提供卓越的客户支持。了解如何定制和整合人工智能，以实现最高的效率和客户满意度。
无论您经营什么类型的业务，一个问题始终存在：我们如何领先于竞争对手？凭借人工智能驱动的助手，客户体验团队可以利用一个多功能、响应迅速且高效的工具来促进更好的客户服务和参与。
然而，重要的是要理解，要最大化AI聊天机器人的好处，需要经过深思熟虑的实施和耐心，以看到显著的结果。为了实现这种技术的变革性影响，每个组织需要三件事情：
一个可以提高客户服务代理互动效率的AI助手
通过利用客户数据来满足核心业务需求的定制化
AI与您的客户体验工作流程的无缝整合
对于非技术团队成员来说，上述要点可能听起来令人生畏。但这就是AI的魅力所在：您不需要成为数据科学家就能实施并构建支持更好客户体验的强大AI解决方案。
如果您渴望构建自己的AI助手但不确定从何开始，我们在这里为您提供帮助。了解AI聊天机器人和助手在增强您的客户体验中可以发挥的作用——以及 Bird的AI体验如何让您轻松地在CX工作流程中实施定制化机器人。
为什么AI助手让客户成功代理更高效
在客户互动方面，对AI能够实现的期望很高，82%的高管正在重新评估其消费者体验（CX）策略，以应对生成式AI的进展、增加的竞争压力以及客户期望的变化。
AI聊天机器人的性能解决了这一压力，通过帮助您的业务提升CX：
提供个性化体验，强化品牌忠诚度并支持客户保留。 例如，AI助手可以在询问客户对最近购买的满意度时参考特定产品和订单。如果他们意识到客户感到沮丧或愤怒，他们还可以对客户情绪作出响应，采取更具歉意的语气。
通过围绕新产品或特别优惠的整合沟通，更快进入市场。 Go-to-market消息可以让AI聊天机器人访问，以帮助他们快速采用围绕这些活动的语言和关键消息点。这可以提高发布新产品或服务时的连贯性，甚至进行更密集的品牌重塑。
通过实施低投入、低成本的技术解决方案，提高解决时间（TTR）和质量。 通过促进大规模的客户互动，AI助手可以缓解CS瓶颈并加速TTR——这可以随着时间的推移有助于提高客户保留率。
释放CS代理，让他们专注于更高价值的任务。 当AI助手能够承担与终端用户沟通的更多工作量时，您的CS代理可以更专注于AI无法处理的复杂任务。
更好的客户体验为公司可持续增长奠定了基础。对AI助手和聊天机器人的投资即是在改善客户满意度、加强品牌体验和提高收入生成预期方面的投资。
如何自定义您的AI assistant以提供更好的客户支持
利用 Bird 的 AI 助手提升您的 CX 价值
Bird 认识到每个企业都有不同的需求。这就是为什么我们的 AI 体验提供了由领先 AI 平台（包括 OpenAI 和 Gemini）集成提供支持的聊天机器人套件，以帮助您构建超出您期望的 AI 助手。
如果您正在寻找一款具有坚实基础且使用压力低的聊天机器人，Bird 可以为您提供帮助。但如果您需要一款具有所有先进功能的尖端、完全自主的聊天机器人，我们的平台也具备您所需的一切。
当 Bird 客户向其客户提供正确、及时、个性化的响应时，无论他们身在何处或使用哪个渠道，他们都可以建立信任，同时提高代理效率。
以下是 Bird 提供的一些功能，帮助您构建强大的 AI 聊天机器人，以改善客户体验：
自动化常见问题
利用生成性模型和传统框架，为您的聊天机器人体验带来双重优势。这种 AI 聊天机器人解决方案可以自动生成常见问题，以简化您的集成过程并加速您的市场推广速度，一个全球可扩展性和盈利能力的关键指标。
OpenAI 数据集生成 使这个解决方案成为真正的“即插即用”选项。您只需添加公司信息并选择您的渠道，它就会自动构建对话场景和预填充问题及答案。它还可以基于单个问题建议信息，并自动生成变体及相应答案。
通过 Bird 的 AI Hub，可以轻松部署自动化常见问题，您可以通过仪表板访问。您还可以在部署之前通过 Bird 平台对您的常见问题模型进行训练和测试。
智能路由以支持代理
更好的机器人意味着更高效、信息更加充足的支持代理。使用 Bird 的智能路由机器人解决方案，代理可以即时访问能够理解上下文提示的 AI 技术，并将常见请求路由到正确的资源，几乎不需要人工干预。除了提供超个性化体验外，它还能帮助代理节省宝贵的时间。
智能路由可以通过 Bird 的 Agent Assistant 解决方案进一步增强，该解决方案允许您的客户服务代理在不确定如何回答问题时使用 AI 生成回复。它还可以帮助他们为管理和内部诊断总结信息。这些摘要帮助代理在向利益相关者更新最新 CX 情况时添加个人风格。
知识库开发以增强 AI 代理智能
Knowledge bases 收集了一系列组织良好的信息库，以帮助您的 AI 代理生成客户问题的答案。
Bird 通过其深度 OpenAI 整合 促进知识库的创建。将设立文件夹以存放与该类信息相关的所有文件。举例来说，一个文件夹可能包含根据您的网站内容自动生成的常见问题文件。其他文件夹可用于存储与订单和运输、账户管理及其他您希望您的 AI 聊天机器人处理的主题相关的信息。
您的知识库越大且越有组织性，它对您的 AI 解决方案的价值就越大，这将增加 AI 助手能够回答的客户查询数量。
一个AI助手是一项值得投资的选择
AI 革命已成为常态——这对您的 CX 团队来说是个好消息。AI 聊天机器人并不是要取代您的 CS 代理，而是利用 Bird 构建的 AI 聊天机器人来支持您的代理并简化他们自己的工作流程，同时为您的客户提供更快速响应的客户体验。
对于一些 CX 领导者来说，挑战在于量化 AI 聊天机器人对利益相关者的业务影响。这意味着要关注节省的钱、提升的生产力和客户满意度的改善率。
通过 Bird 的 Flow Builder 和 Inbox，客户发现他们的首次响应时间 (FRT) 缩短，生产力提高，合作伙伴入职体验得到了改善。
Aramex 利用 Flow Builder 和 Inbox 在代理生产力上实现了 2.7 倍的效率提升
Glovo 将合作伙伴入职成本降低到了最多 80%
现在，通过应用 AI，企业能够提高效率和客户满意度，同时进一步减少通信支出。您的组织越早接纳 AI 助手，这些好处就能越快属于您。
Bird 随时准备提供帮助。立即联系我们以了解有关 AI 客户服务的更多信息。
