无论您经营何种类型的业务，一个问题依然存在：我们如何能够领先于竞争对手？借助人工智能驱动的助手，客户体验团队可以利用一种多功能、响应迅速且高效的工具，以促进更好的客户服务和参与。
然而，必须理解的是，最大化AI聊天机器人的收益需要认真实施和耐心，以看到显著的结果。为了实现这一技术的变革性影响，所有组织需要三件事：
一个可以创建更高效的客户服务代理交互的AI助手
通过利用客户数据满足核心业务需求的定制化方案
将AI无缝集成到您的客户体验工作流中
对于非技术团队成员来说，上述要点可能听起来令人生畏。但这正是AI的魅力：您不需要成为数据科学家，就能实施和构建强大的AI解决方案，从而支持更好的客户体验。
如果您渴望构建自己的AI助手，但不知从何开始，我们在这里提供帮助。了解更多关于AI聊天机器人和助手在提升您的客户体验中可以发挥的作用——以及Bird的AI体验是如何使其在您的CX工作流中实施自定义机器人变得简单的。
为什么AI助手让客户成功代理更高效
在客户参与方面，对AI能实现的期望很高，82%的高管正在重新评估他们对消费者体验(CX)策略的应对，以应对生成式AI的进展、增加的竞争压力和不断变化的客户期望。
AI聊天机器人的表现应对了这种压力，通过帮助您的企业增强CX：
提供个性化体验，增强品牌忠诚度并支持客户保留。例如，AI助手在询问客户对最近购买的满意度时，能够参考特定产品和订单。它们还可以对客户的情感作出反应，当发现客户感到沮丧或生气时采用更为道歉的语气。
借助新产品或特别优惠的集成沟通更快进入市场。Go-to-market的信息可以让AI聊天机器人容易获取，以帮助他们快速掌握这些活动的语言和关键信息点。这可以在发布新产品或服务时，甚至在进行更深入的品牌重塑时提高一致性。
通过实施低成本、低负担的技术解决方案提高解决时间（TTR）和质量。通过在规模上促进客户互动，AI助手可以减轻客户服务的瓶颈，并加快TTR——这可以在长期内有助于提高客户保留率。
释放您的客户服务代理，让他们专注于更高价值的任务。当AI助手能在与最终用户沟通时承担更大工作量时，您的客户服务代理就能更专心于AI无法处理的复杂任务。
更好的客户体验为贵公司的可持续增长奠定了基础。投资于AI助手和聊天机器人是对改善客户满意度、增强品牌体验和改善收入能力的投资。
如何定制您的AI助手以获得更好的客户支持
您准备实施一个强大的AI助手，以增强客户互动。但在全面进入AI聊天机器人领域之前，您需要决定您的业务最需要哪些功能。
以下是您在任何客户支持使用案例中希望获得的七种AI助手功能类型：
1. 全渠道消息选项
全渠道消息功能让您可以随时随地为客户或潜在客户提供CX支持。随着业务的发展和客户从一个营销渠道跳到另一个营销渠道，创建丰富的对话能够保持跨渠道的上下文。
2. 无代码聊天机器人实施
不要在昂贵的专家或复杂的自助构建上浪费时间。无代码AI创建工具允许您为您的CX基础设施创建梦想中的聊天机器人。通过消除编码，您可以最大限度地利用内部资源，同时将与AI相关的成本和资源降至最低，而且还能利用受信任的AI专家创建的强大、预构建组件。
3. 自动化FAQ生成
FAQ答复模型可以帮助您快速考虑AI聊天机器人可能收到的常见客户询问。自动化FAQ生成利用自然语言处理(NLP)扫描您的网站，识别客户可能有的常见问题，并实时提供正确答案。Bird提供逐步创建、培训、测试和部署自定义FAQ模型的过程。
4. Shopify商店集成
如果您的业务运营着一个Shopify商店，您将希望将AI聊天机器人与该商店集成，这样AI就可以访问商店的知识库。一旦集成，您的聊天机器人将能够参考可提供的库存，以便进行产品推荐和其他客户查询的回答。
5. 自动化工作流使能
简化您的支持工作流和对话，以减少解决时间。Bird的Flows助手，例如，利用AI简化创建先进流程的工作，以便为您的客户服务代理和管理员优化工作流。使用Flows助手创建非常简单：您只需提供一个口头提示来描述您要自动化的内容，AI将创建一个根据您的确切需求量身定制的流程。
6. 无缝集成选项
构建和维护高性能聊天机器人不应需要数天或数周的手动配置。相反，寻求提供与所有重要数据源（包括您的CRM和数据平台）简便本地集成或通过API的轻松集成选项的解决方案。
7. 深入分析与报告
要真正了解您的消息表现如何，以及客户满意度率如何演变，您需要一个强大的分析系统，内置于您的消息解决方案中。您必须能够快速获取关键指标的关键要点，并在需要时深入挖掘数据，以提取最细致的见解。
Bird的AI助手提升您的CX价值
Bird意识到每个业务的需求都不同。这就是为什么我们的AI体验提供了一个由领先AI平台集成驱动的聊天机器人套件，包括OpenAI和Gemini，以帮助您构建一个符合并超越您期望的AI助手。
如果您正在寻找一个低压力的聊天机器人，具备坚实的基础，Bird能为您提供帮助。但如果您需要一个具有所有功能的先进、完全自主的聊天机器人，我们的平台也能满足您的需求。
当Bird客户向他们的客户提供正确、及时、个性化的回复时——无论他们在哪里，或使用什么渠道——他们都能建立信任，同时提高代理的效率。
以下是Bird提供的一些功能，帮助您构建强大的AI聊天机器人以改善客户体验：
自动化FAQ
利用生成模型和传统框架，使您的聊天机器人体验兼具两者的优势。此AI聊天机器人解决方案可以自动生成FAQ，以简化您的集成过程并加快上市速度，这是全球可扩展性和盈利能力的一个关键指标。
OpenAI数据集生成使该解决方案成为一个真正的“即插即用”选项。您只需添加公司信息和选择您的渠道，它就会自动构建对话场景和预填问题与回应。它还可以根据单一问题建议信息，并自动生成变体和相应的答案。
通过Bird的AI中心，自动化FAQ易于部署，您可以通过仪表盘访问。您还可以在部署之前通过Bird平台训练和测试您的FAQ模型。
智能路由以支持代理
更好的机器人意味着表现更佳、信息更丰富的支持代理。通过Bird的智能路由机器人解决方案，代理可以快速访问能够理解上下文提示并将常见请求路由到正确资源的AI技术，几乎不需要人工干预。除了提供超个性化的体验，它还能帮助代理节省宝贵时间。
智能路由可以通过Bird的代理助手解决方案进一步增强，让您的客户服务代理在不确定如何回答问题时，使用AI生成回复。它还可以帮助他们为管理层和内部诊断总结信息。这些总结帮助代理在向利益相关者更新CX中的最新动态时增添个人色彩。
知识库开发以增强AI代理的智能
知识库收集一个有组织信息的库，以帮助您的AI代理生成对客户问题的回答。
Bird通过其深度OpenAI集成促进知识库的创建。将设置文件夹，以容纳与该类别信息相关的所有文件。例如，一个文件夹可能包含根据您的网站内容自动生成的FAQ文件。其他文件夹也可能用于存储与订购、运输、帐户管理和您希望AI聊天机器人处理的其他主题相关的信息。
您的知识库越大、越有组织，对您的AI解决方案的价值就越高——这将增加AI助手能够回答的客户查询的数量。
投资AI助手值得
AI革命是永久存在的——这对您的CX团队来说是个好消息。AI聊天机器人由Bird构建，能够支持您的客户服务代理，并简化他们自己的工作流程，同时为您的客户提供更灵活的客户体验。
一些CX领导者面临的挑战是量化AI聊天对利益相关者的商业影响。这意味着专注于节省的资金、获得的生产力和客户满意度的改善率。
通过Bird的流量构建器和收件箱，客户已看到首次响应时间(FRT)下降，生产力提高，合作伙伴入职体验改善。
Ralali 通过流量构建器将NPS分数提高了40%
Aramex借助流量构建器和收件箱在代理生产力方面提升了2.7倍
Glovo 为合作伙伴入职降低了最高80%的成本
现在，凭借AI的应用，企业能够在进一步降低沟通成本的同时提高效率和客户满意度。您的组织越早接受AI助手，这些好处就会越快实现。
Bird随时准备帮助。今天联系我们，了解更多关于AI客户服务的信息。