无论您经营什么类型的业务，有一个问题始终存在：我们怎样才能在竞争中保持领先？通过人工智能驱动的助手，客户体验团队可以利用一种多功能、响应迅速且高效的工具，以促进更好的客户服务和互动。 

然而，重要的是要理解，最大化AI聊天机器人的优势需要深思熟虑的实施和耐心，才能看到显著的结果。要实现这种技术的变革性影响，每个组织需要三样东西：

• 一个能够创造更高效的客户服务代理互动的AI助手

• 通过利用客户数据来解决核心业务需求的定制化服务

• 将AI无缝集成到您的客户体验工作流程中 
  
  

对于非技术团队成员来说，上述要点可能听起来令人生畏。但这正是AI的魅力所在：您不需要成为数据科学家，也可以实施并构建强大的AI解决方案，从而支持更好的客户体验。

如果您渴望构建自己的AI助手但不知从何开始，我们会提供帮助。了解更多关于AI聊天机器人和助手在提升客户体验中所扮演的角色，以及Bird的AI体验如何轻松实现自定义机器人集成到您的客户体验工作流程中。

为什么AI助手使客户成功代理更高效

在客户互动中，AI能够实现的期望值很高，82%的高管正在重新评估他们的消费者体验（CX）策略，以应对生成AI所取得的进展、增加的竞争压力以及客户期望的变化。 

AI聊天机器人的表现在应对这种压力，增强了您的CX，帮助您的业务：

• 提供个性化体验，增强品牌忠诚度并支持客户保留。 例如，AI助手可以在询问客户对最近购买的满意度时，参考具体产品和订单。当他们意识到客户感到沮丧或生气时，也可以对客户的情感表现出更具歉意的语气。
  
  

• 通过围绕新产品或特别优惠的集成通信更快地进入市场。 可以让AI聊天机器人轻松获取市场推广信息，帮助他们快速采用围绕这些活动的语言和关键消息点。这样可以提高在发布新产品或服务时的一致性，甚至在进行更深入的品牌重塑时也是如此。
  
  

• 通过实施低门槛、低成本的技术解决方案来提高解决时间（TTR）和质量。 通过在规模上促进客户互动，AI助手可以减轻客户服务瓶颈并加速TTR——这可以在长期内有助于提升客户保留率。
  
  

• 解放您的客户服务代理专注于更高价值的任务。 当AI助手能够承担更多与最终用户沟通的工作量时，您的客户服务代理就能更专注于那些AI无法处理的复杂任务。
  
  

更好的客户体验为您的公司打下了可持续增长的基础。对AI助手和聊天机器人投资就是对改善客户满意度、增强品牌体验和提升收入创造展望的投资。

如何定制您的AI助手以获得更好的客户支持

您已准备好实施强大的AI助手以增强客户互动。但在您深入AI聊天机器人的深水区之前，您需要决定您的业务最需要哪些功能。

以下是您希望在任何客户支持用例中获得的七种AI助手功能：

1. 全渠道消息选项 

全渠道消息功能让您可以随时随地为客户或潜在客户提供CX支持。创建丰富的对话，随着您的业务增长，保存跨渠道的上下文，因为客户从一个营销渠道跳跃到另一个渠道。

2. 无需编码的聊天机器人实施

不要浪费时间在昂贵的专家或复杂的DIY构建上。无需编码的AI创建工具允许您为您的CX基础设施创建理想的聊天机器人。通过消除编码，您可以最大限度地利用内部资源，同时最小化与AI相关的成本和资源——同时利用受信任的AI专家创建的强大、预构建的组件。

3. 自动生成常见问题解答（FAQ）

常见问题解答答复模型可以帮助您快速应对AI聊天机器人可能收到的客户咨询。自动生成的常见问题解答利用自然语言处理扫描您的网站，识别客户可能提出的常见问题，并提供正确的答案，甚至是实时的。Bird为您提供了创建、训练、测试和部署自定义FAQ模型的逐步过程。

4. Shopify商店集成

如果您的业务运行Shopify商店，您需要将您的AI聊天机器人与该商店集成，以便AI可以访问商店的数据知识库。一旦集成，您的聊天机器人将能够参考您可用的库存，以便提供产品推荐及其他客户查询的答案。

5. 自动化工作流程启用

简化您的支持工作流程和对话，以减少解决时间。Bird的流程助手例如，利用AI简化高级流程的创建，以优化客户服务代理和管理人员的工作流程。使用流程助手创建是简单的：您所需要做的就是提供口头提示来描述您想要自动化的内容，AI将会创建一个量身定制的流程，以满足您的确切需求。

6. 无缝集成选项

构建和维护高性能的聊天机器人不应该需要几天或几周的手动配置。相反，寻找一种解决方案，该方案提供与所有重要数据源的简单原生集成——包括您的客户关系管理系统（CRM）和数据平台——或通过API的简单集成选项。

7. 深入分析和报告

要真正理解您的消息表现如何以及客户满意度如何变化，您需要在您的消息解决方案中内置一个强大的分析系统。您必须能够一目了然地获取关键指标的主要收获，并在需要时深入数据以提取最细粒度的见解。

Bird的AI助手提升您的CX价值的力量

Bird意识到每个业务都有不同的需求。这就是为什么我们的AI体验提供由与领先AI平台（包括OpenAI和Gemini）的集成驱动的聊天机器人套件，以帮助您构建符合并超越您期望的AI助手。 

如果您在寻找一种低压力的聊天机器人，且基础扎实，Bird在这里帮助您。但如果您需要一个尖端的、完全自主的聊天机器人，具备所有附加功能，我们的平台也能满足您的一切需求。

当Bird客户向他们的客户提供正确、及时、个性化的反馈——无论他们身在何处或使用什么渠道——都可以在提升代理效率的同时建立信任。 

以下是Bird提供的一些功能，帮助您构建强大的AI聊天机器人以提供更好的客户体验：

自动生成常见问题解答

利用生成模型和传统框架，为您的聊天机器人体验提供最佳的两全其美。这种AI聊天机器人解决方案可以自动生成常见问题解答，简化您的集成过程，并加快您的市场推广速度，这是实现全球可扩展性和盈利能力的关键指标。

OpenAI数据集生成使这一解决方案成为真正的“即插即用”选项。您只需添加公司信息并选择渠道，系统会自动构建对话场景和预填问题与回答。它还可以根据单个问题建议信息并自动生成变体和相应的答案。

自动生成的常见问题解答可以通过Bird的AI中心轻松部署，该中心可以通过您的仪表板访问。您还可以在部署之前通过Bird平台训练和测试您的FAQ模型。

智能路由代理支持 

更好的机器人意味着表现更高、信息更丰富的支持代理。通过Bird的智能路由机器人解决方案，代理可以立即获得理解上下文线索并将常见请求路由到正确资源的AI技术，几乎无需人工干预。除了提供高度个性化的体验外，它还帮助代理节省宝贵的时间。

智能路由可以通过Bird的代理助手解决方案进一步增强，该解决方案允许您的客户服务代理在不确定如何回答问题时使用AI生成回复。它还可以帮助他们为管理和内部诊断总结信息。这些总结帮助代理在向利益相关者更新客户体验最新动态时添加个人色彩。

知识库开发以增强AI代理智能

知识库收集一系列有组织的信息，以帮助您的AI代理生成客户提出的问题的答案。 

Bird通过其深度的OpenAI集成促进知识库的创建。文件夹将被设置以存放该类别的信息相关文档。例如，一个文件夹可以包含根据您的网站内容自动生成的常见问题解答文档。其他文件夹可以设置以存放与订单和运输、账户管理以及其他主题相关的信息，您希望您的AI聊天机器人处理。

您知识库的规模越大、组织越好，对您的AI解决方案的价值就会越高——这将增加AI助手可以回答的客户查询的数量。

AI助手是值得投资的项目

AI革命将长期存在——对于您的客户体验团队来说，这无疑是个好消息。与其取代您的客户服务代理，Bird构建的AI聊天机器人可以支持您的代理并简化他们的工作流程，同时为您的客户提供更具响应性的客户体验。

一些客户体验领导者面临的挑战是量化AI聊天机器人对利益相关者的业务影响。这意味着关注节省的成本、提高的生产力和客户满意度提高的比率。 

通过Bird的流程构建器和收件箱，客户的首次响应时间（FRT）减少，生产力提高，合作伙伴入职体验改善。

• Ralali 通过流程构建器将其NPS评分提高了40%

• Aramex成为代理生产力提高了2.7倍 通过流程构建器和收件箱

• Glovo 将合作伙伴入职成本降低了多达80%
  
  

现在，借助AI的应用，企业有能力提升效率和客户满意度，同时进一步降低沟通成本。您的组织越早接受AI助手，这些好处就越快可以实现。

Bird随时准备提供帮助。今天联系我们以了解有关AI客户服务的更多信息。