优化您的人工智能助手以提供卓越的客户支持。了解如何定制和整合人工智能，以实现最高的效率和客户满意度。
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无论您经营什么类型的业务，有一个问题始终存在：我们如何能够在竞争中保持领先？借助人工智能驱动的助手，客户体验团队可以利用一个多功能、响应迅速且高效的工具来促进更好的客户服务和参与。
然而，重要的是要理解，最大化AI聊天机器人的好处需要深思熟虑的实施和耐心以看到显著的结果。为了实现这项技术的变革性影响，每个组织需要三样东西：
一个能创造更高效客户服务代理交互的AI助手
通过利用客户数据解决核心业务需求的定制化
将AI无缝集成到您的客户体验工作流程中
对于非技术团队成员，上述要点可能听起来令人生畏。但这正是AI的魅力所在：您不必是数据科学家即可实施和构建支持更好客户体验的强大AI解决方案。
如果您急于建立自己的AI助手但不确定从何处开始，我们可以提供帮助。了解AI聊天机器人和助手在增强客户体验中可以扮演的角色，以及Bird的AI经验如何使得将定制机器人嵌入您的CX工作流程变得容易。
为什么AI助手让客户成功代理更高效
在客户互动方面，人们对人工智能的期望很高，82%的高管正在重新评估他们的客户体验（CX）策略，以应对生成式人工智能的进展、竞争压力的增加以及不断变化的客户期望。
AI 聊天机器人的表现解决了这种压力，通过帮助您的企业增强客户体验：
提供个性化体验，加强品牌忠诚度并支持客户保留。 例如，AI 助理可以在询问客户对最近购买的满意度时参考特定产品和订单。当他们意识到客户感到沮丧或生气时，他们还可以对客户情绪做出反应，采用更道歉的语气。
通过围绕新产品或特价优惠的综合沟通，更快推向市场。 上市信息可以让 AI 聊天机器人轻松获取，以帮助他们快速采用这些活动的语言和关键消息要点。这可以在发布新产品或服务时，甚至在进行更广泛的品牌重塑时提高一致性。
通过实施低投入、低成本的技术解决方案，提高解决时间 (TTR) 和质量。 通过促进大规模客户互动，AI 助理可以缓解客户服务瓶颈并加速 TTR，从而在长时间内提高客户保留率。
释放您的客户服务代理专注于更高价值的任务。 当 AI 助手能够承担与终端用户沟通的更多工作量时，您的客户服务代理可以更专注于 AI 无法应对的复杂任务。
更好的客户体验为您的公司可持续增长奠定了基础。对 AI 助手和聊天机器人的投资是对提高客户满意度、增强品牌体验以及提高收入前景的投资。
如何自定义您的AI assistant以提供更好的客户支持
您已准备好实施一个强大的AI助手来增强客户互动。但在您投入AI聊天机器人深水池之前，您需要决定您的业务最需要哪些功能。
以下是您在任何客户支持用例中所需的七种AI助手功能：
1. 全渠道消息选项
全渠道消息可让您随时随地向客户或潜在客户提供CX支持。创建富有成效的对话，随着您的业务增长以及客户从一个营销渠道跳转到另一个渠道时，保持跨渠道的上下文。
2. 无需编码的聊天机器人实施
不要在昂贵的专家或复杂的DIY构建上浪费时间。无需编码的AI创建工具允许您为您的CX基础设施创建理想的聊天机器人。通过取消编码要求，您能够最大化内部资源，同时最小化AI相关成本和资源——同时利用由值得信赖的AI专家创建的强大预建组件。
3. 自动化FAQ生成
FAQ答案模型可以帮助您快速处理AI聊天机器人将收到的常见客户询问。自动化FAQ生成利用NLP扫描您的网站，识别客户可能有的常见问题，并在实时提供正确的答案。Bird提供了创建、训练、测试和部署定制FAQ模型的分步流程。
4. Shopify商店集成
如果您的业务经营一个Shopify商店，您将希望将AI聊天机器人与该商店集成，以便AI可以访问商店的数据知识库。一旦集成，您的聊天机器人将能够参考您的可用库存进行产品推荐和其他客户查询的答案。
5. 自动化工作流程启用
简化您的支持工作流程和对话以减少解决时间。例如，Bird的Flows Assistant使用AI简化高级流程的创建，这将简化CS代理和管理员的工作流程。使用Flows Assistant创建很简单：您只需提供一个口头提示来描述您希望自动化的内容，AI就会创建一个定制的流程，以满足您精确的需求。
6. 无缝集成选项
构建和维护高性能聊天机器人不应需要几天或几周的手动配置。相反，寻找一个提供简单、原生集成所有重要数据源的解决方案——包括您的CRMs和数据平台——或通过APIs提供简单集成选项。
7. 深入的分析和报告
要真正了解您的消息传递的表现以及您的客户满意度的演变，您需要在消息解决方案中内置一个强大的分析系统。您必须能够一目了然地获取关键指标的重点，并在需要时深入挖掘数据，以在最细微的层次提取见解。
利用 Bird 的 AI 助手提升您的 CX 价值
Bird 认识到每个企业都有不同的需求。这就是为什么我们的 AI 体验提供了由包括 OpenAI 和 Gemini 在内的领先 AI 平台驱动的聊天机器人套件，以帮助您构建一个满足并超出您期望的 AI 助手。
如果您正在寻找一个具有坚实基础的低压聊天机器人，Bird 可以提供帮助。但如果您需要一个尖端、全自动的聊天机器人，配备所有的铃铛和口哨，我们的平台也拥有您所需的一切。
当 Bird 客户向他们的客户提供正确、及时、个性化的响应时，无论他们身在何处或使用什么渠道，他们都能在提高代理效率的同时建立信任。
以下是 Bird 提供的一些功能，以帮助您构建强大的 AI 聊天机器人，从而提升客户体验：
自动化常见问题解答
利用生成模型和传统框架，为您的聊天机器人体验提供两全其美的解决方案。这种 AI 聊天机器人解决方案可以自动生成常见问题解答，简化您的集成过程并加速您的市场启动速度，这是全球可扩展性和盈利能力的关键指标。
OpenAI 数据集生成 使本解决方案成为真正的“即插即用”选项。您添加公司信息并选择您的渠道，它会自动构建会话场景和预填充问题和响应。它还可以根据单个问题建议信息，并自动生成变化和相应的答案。
通过 Bird 的 AI 集线器，自动化常见问题解答易于部署，您可以通过仪表板访问它。您还可以在 Bird 平台上对您的常见问题模型进行培训和测试，然后再进行部署。
智能路由以支持代理
更好的机器人意味着性能更高、信息更全面的支持代理。通过 Bird 的智能路由机器人解决方案，代理可即时访问可以理解上下文线索的 AI 技术，并在几乎无需人工干预的情况下将常见请求路由到正确的资源。除了提供超级个性化体验外，它还帮助代理节省宝贵的时间。
智能路由可以通过 Bird 的 Agent Assistant 解决方案进一步增强，该解决方案允许您的客户服务代理在不确定如何回答问题时使用 AI 生成回复。它还可以帮助他们总结信息，以便进行管理和内部诊断。这些总结帮助代理在向利益相关者更新 CX 最新动态时添加个性化元素。
知识库开发以增强 AI 代理智能
知识库 收集一个有组织的信息库，帮助您的 AI 代理生成对客户问题的答案。
Bird 通过其深度的 OpenAI 集成 促进知识库创建。将设置文件夹以存储与该类信息相关的所有文档。例如，一个文件夹可以包含根据您网站内容自动生成的常见问题文件。其他文件夹可以设置为存储与订购和发货、账号管理以及您希望 AI 聊天机器人处理的其他主题相关的信息。
您的知识库越大、越有组织，对您的 AI 解决方案的价值就越高——这将增加 AI 助手可以回答的客户查询量。
一个AI助手是一项值得投资的选择
AI革命已成为常态——这对您的CX团队来说是个好消息。AI聊天机器人并不是用来替代您的CS代理，而是使用Bird构建的AI聊天机器人可以支持您的代理并简化他们自己的工作流程，同时为您的客户提供更灵敏的客户体验。
对于某些CX领导者来说，挑战在于量化AI聊天机器人对利益相关者的业务影响。这意味着要关注节省的资金、提高的生产力和客户满意度的改善率。
通过Bird的Flow Builder和Inbox，客户已经看到他们的首次响应时间（FRT）减少，生产力提高，并且合作伙伴的入驻体验得到改善。
Ralali 使用Flow Builder将NPS评分提高了40%
Aramex通过Flow Builder和Inbox 使代理生产力提升了2.7倍
Glovo 将合作伙伴入驻成本减少了多达80%
现在，通过应用AI，企业可以提高效率和客户满意度，同时进一步减少通信支出。您的组织越早接受AI助手，这些好处就能越快实现。
Bird已经准备好为您提供帮助。今天就联系我们，了解更多关于AI客户服务的内容。
