Glovo 通过 WhatsApp 和 Flow Builder 将合作伙伴入职流程提升了 4 倍
4x
为某些国家提供更快速的合作伙伴入驻
+300%
合作伙伴入职能力的效率
30%-80%
平均减少的入职成本
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借助Bird，Glovo还能收集和分析相关数据，从中获取销售、增长和其他业务关键绩效指标的正确洞察。
Glovo 应用程序将其380万客户和58,000名快递员与其在25个国家和800多座城市的89,000个合作伙伴连接起来。自2015年在巴塞罗那推出以来，它已成功交付了超过2.45亿份订单。
Challenge
Glovo的任务归结为找到一个看似简单的假设性问题的答案：Glovo如何能够从各类商家和服务提供商处促进快速、可靠的交付？
这个问题适用于大型连锁超市和小型企业，例如一个Kibanda——通常为社区或邻里提供服务的小食肆。如果Glovo能够为世界偏远角落的小型企业提供高效的交付服务，想象一下它对繁荣、人口稠密的大都市中的大商家能够做些什么。
除了结构和技术挑战（见下文）之外，Glovo还面临两个主要的业务挑战：a) 合作伙伴的入驻速度太慢以至于无法满足Glovo的需求；b) 入驻成本超过了Glovo的预期。
Solution
Glovo 选择使用 Bird 的 Flow Builder 服务，与 WhatsApp Business 集成，以自动化其任务（无论大小），在所有渠道上交流体验，并减少从交流中收集的数据的复杂性。
使用 Flow Builder，Glovo 通过 WhatsApp 发起自动对话，绕过了需要电子邮件和其他较慢数字通信方法的需求，这些方法使扩展更加困难。通过引人入胜的对话建立联系，完整的合作伙伴旅程通过自动化、实时和异步通信的组合展开。
Glovo 能够自动化入职任务、支持票据和其他工作流程，以帮助提高合作伙伴入职效率并降低成本。
它的外观
为什么他们选择 Bird
在与Bird和WhatsApp合作之前，Glovo使用了几家较小的通信供应商来处理入职和其他通信需求。整合它们都很困难。Glovo选择Bird作为其WhatsApp Business Solution Provider来替代这些较小的供应商，因为Bird提供了：
灵活的互动能力 -Flow Builder使Glovo能够轻松构建合适的互动流程，将合作伙伴引入他们的入职流程。
运营效率 -与Bird合作意味着用于数字通信平台的设置、管理和扩展的内部资源更少。
清晰且有用的数据输出– Flow Builder的输出包括可操作的数据，这些数据可以帮助改善用户体验并提供敏锐的商业洞察。
结果
Glovo目前正在扩大其WhatsApp和Bird解决方案的推广到更多国家。在初始测试阶段，为了使合作伙伴的入驻更高效，Glovo能够实现：
在某些国家，合作伙伴入驻速度提高4倍。
合作伙伴入驻能力提高300%以上。
入驻成本减少30%到80%——根据国家的不同而异。
Glovo发现，在Bird的指导和支持下使用WhatsApp能使其更快进入新市场，并为其不断增长的国际客户群体提供更可靠、更高效的服务。
“借助Flow Builder，我们能够将相同的流程应用于非常不同的市场：从克罗地亚到乌干达或哈萨克斯坦。”
Luis Grau Granada，全球配送运营主管
