Glovo 是一款按需配送应用程序，旨在让用户能够从附近的餐厅和其他供应商订购餐点、杂货及其他物品。

Glovo 应用连接了其 380 万客户和 58,000 名快递员，与其在 25 个国家和超过 800 个城市的 89,000 个合作伙伴。自 2015 年在巴塞罗那推出以来，它已成功配送了超过 2.45 亿个订单。

挑战

Glovo 的任务归结为寻找一个看似简单的假设性问题的答案：Glovo 如何促进从广泛的商家和服务提供商那里进行快速、可靠的配送？

这个问题适用于大型杂货连锁店和小型运营，如 Kibanda——一家通常为区域或社区提供服务的小食品亭。如果 Glovo 能够为世界偏远角落的小型运营提供高效的配送，想象一下它能为繁荣和人口众多的大都市里的大型商家做些什么。

除了结构和技术挑战（见下文），Glovo 还面临两大主要业务挑战：a) 合作伙伴入驻速度太慢，无法跟上 Glovo 的需求；b) 入驻成本超过了 Glovo 的预期。

解决方案

Glovo 选择使用 Bird 的 Flow Builder 服务，并与 WhatsApp Business 集成来自动化其任务（无论大小），在所有渠道上沟通体验，并减少从交流中收集的数据的复杂性。

使用 Flow Builder，Glovo 通过 WhatsApp 启动自动对话，跳过电子邮件和其他较慢的数字通信方式，使得扩展变得更容易。通过引人入胜的对话建立联系，一个完整的合作伙伴旅程通过自动、实时和异步通信的组合展开。

Glovo 能够自动化入驻任务、支持票务和其他工作流程，以帮助提高合作伙伴入驻效率并降低成本。

效果展示

他们为何选择 Bird

在与 Bird 和 WhatsApp 建立合作伙伴关系之前，Glovo 使用了几家较小的通信供应商来处理入驻和其他交流需求。这使得将它们整合在一起变得困难。Glovo 选择 Bird 作为其 WhatsApp Business 解决方案提供商，以取代较小的供应商，因为 Bird 提供了：

灵活的参与能力 -Flow Builder 允许 Glovo 容易地构建合适的参与流程以将合作伙伴引入入驻流程。

运营效率 -与 Bird 的合作意味着设置、管理和扩展数字通信平台所需的内部资源更少

干净、实用的数据输出 - Flow Builder 的输出包括可以帮助改善用户体验和提供敏锐商业洞察的可操作数据。

结果

Glovo 目前正在将其 WhatsApp 和 Bird 解决方案的推广扩大到更多国家。在初始测试阶段，以提高合作伙伴入驻的效率，Glovo 能够：

• 在某些国家实现 4 倍更快的合作伙伴入驻。

• 合作伙伴入驻能力提高 300% 以上。

• 入驻成本降低 30% 到 80% - 按国家不同而异。

Glovo 发现，使用 WhatsApp，并在 Bird 的指导和支持下，可以让其更快进入新市场，并为日益增长的国际客户提供更可靠、更高效的服务。

“有了 Flow Builder，我们能够在跨越非常异质的市场中适应并运行相同的流程：从克罗地亚到乌干达或哈萨克斯坦。”

路易斯·格劳·格拉纳达，全球快递运营负责人