Zillow 如何通过 Bird 实现了 161% 的电子邮件打开率的增长
161%
提升打开率
110米
数据库中的房屋
$965百万
收入
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Zillow 在实施 Bird 的电子邮件解决方案后提高了其电子邮件打开率，这使他们能够自信地扩展其电子邮件发送操作。
Challenge
作为最大和最值得信赖的房地产信息和服务市场，Zillow 了解拥有房产是一个多方面且长期的过程。虽然公司最活跃的用户是那些在寻找新家的用户，但他们发现，成功的很大一部分来自于培养长期关系，以满足用户在购买周期中的任何需求。
Zillow 正在寻找一个解决方案来支持他们的需求；他们希望扩大规模，确保电子邮件能进入客户的邮箱，并测量关键指标，如打开率，以监控互动情况。
团队需要帮助来解决以下挑战：
可靠递送电子邮件：鉴于电子邮件对于 Zillow 的业务多么重要，确保时间敏感的信息能够及时递送到用户的收件箱是至关重要的。如果这些信息延迟，他们将错过一个关键的机会窗口。
处理电子邮件激增： Zillow 需要一种解决方案来处理邮件流量的突然增长，尤其是在周末开放日和繁忙的购买周期等时间敏感事件期间。
追踪关键电子邮件指标： 团队需要测量关键指标，如打开、点击和退订，以全面了解客户行为。
Solution
在2015年，Zillow迁移到Bird并利用其送达能力和分析解决方案。随着时间的推移，Zillow已经定制化使用该平台，以改善电子邮件的送达率，监控客户行为并实现扩展。他们现在平均每月发送2亿封电子邮件。
确保及时送达和可靠性
Zillow认为消息对于时间的敏感性至关重要，必须在合适的时候送达用户的收件箱。例如，如果房地产经纪人在周末举办开放日活动，他们的用户必须有足够的时间收到与活动相关的电子邮件才能参加。如果这些消息被延迟，即使只是几个小时，对于接收者和发送者来说也迅速失去意义。Zillow选择Bird是因为其强大的API和可靠性，确保时间敏感的消息，如周末开放日通知，能够及时送达给用户。
“Bird的API和可靠性非常坚固。这使我们的团队能够专注于构建Zillow业务的差异化功能。”
Justin Farris, 增长高级产品经理
“Bird能够在我们的电子邮件流量激增时处理任何此类激增，例如当我们需要在时间敏感的周末开放日和购买周期发送消息时。”
Justin Farris, 增长高级产品经理
借助 Analytics 增强 Email 性能
Zillow 团队正在利用电子邮件为他们的用户传递重要通知——例如，新活动列表或被标记房屋的活动。通过利用 Bird 的 Signals，他们能够分析用户模式，例如有人购买房屋或停止找房的迹象。这样做有助于通过减少未读率、删除率和被报告为垃圾邮件的消息数量来提高电子邮件可达性指标，因为 Zillow 可以从该细分中删除未参与的用户。
该团队还可以识别重新互动的机会，例如当某人租房时，租约到期日临近，从而加强品牌关系。
“电子邮件是帮助我们用户的最简单和最快捷的方式。这是我们整体使命的一部分，即为用户提供他们在购房方面更聪明所需的信息和工具。”
Tara Clark，电子邮件总监
提高电子邮件送达率
通过采用Bird，Zillow拥有了一个集中的平台，使任何人都能有效地跟踪电子邮件的可传递性和分析能力。这种增强的功能使他们能够轻松衡量重要的电子邮件指标，如打开率、点击率、退订、垃圾邮件标记等。这帮助他们更有效地与客户进行对话。因此，在使用Bird的第一个月内，他们的电子邮件打开率增加了161%。
“我们将电子邮件与下游漏斗指标相连接，这使我们能够看到全貌，”电子邮件总监Tara Clark说。Tara指出，公司根据受众的行为和角色进行细分，包括买家、租客和卖家。
结果
Bird 为 Zillow 提供了一个可靠的高性能基础设施，用于将电子邮件传递到用户的收件箱。团队现在可以跟踪重要的电子邮件指标，包括打开率、点击率、取消订阅等。通过利用 Bird 的 Signals，Zillow 可以分析他们的电子邮件活动表现，并做出更明智的决策。
Zillow 在使用 Bird 的电子邮件解决方案的第一个月内，打开率增加了 161%。这种改进帮助他们在繁忙时期扩大了电子邮件发送量，因为知道 Bird 可以处理增加的邮件量。
负责增长的高级产品经理 Justin Farris 强调了 Bird 稳固的 API 和可靠性，这使他们的团队能够专注于开发独特的功能，使 Zillow 在房地产行业中脱颖而出。Bird 在特别是周末开放日和购买周期等关键事件期间，应对邮件量激增方面表现出色。
“这是一种合作安排，我们共同构建解决方案——Bird 提供技术基础设施，而 Zillow 则在其之上增加价值。”
