公司

Zillow Group 是一个领先的在线房地产市场，为客户提供按需体验，进行出售、购买、租赁和融资房屋。作为一个受欢迎的网站和移动应用，Zillow 已成为数百万用户在美国的可信资源，数据库中拥有超过 1.1 亿套美国房屋。 

挑战

作为房地产信息和服务领域最大且最受信任的市场，Zillow 知道房屋拥有是一个多方面且长期的过程。虽然该公司的活跃用户主要是寻找新家的人，但他们发现其成功很大程度上源于培养长期关系，以满足用户在购买周期中无论身处何地的需求。 

Zillow 正寻求一种解决方案以支持他们的需求；他们希望扩大规模，确保电子邮件能够送达客户的收件箱，并测量关键指标，如打开率，以监控参与度。

团队需要帮助解决以下挑战：

• 可靠地发送电子邮件： 鉴于电子邮件对 Zillow 业务的重要性，确保及时发送时间敏感的信息到用户收件箱是至关重要的。如果这些信息延迟发送，他们将会错过关键的机会窗口。 

• 处理电子邮件激增： Zillow 需要一种能够处理任何时刻电子邮件量突增的解决方案，特别是在周末开放日和繁忙的购买周期等时间敏感事件期间。

• 跟踪关键电子邮件指标： 团队需要测量关键指标，如打开、点击和退订，以获取客户行为的全面了解。 
  
  

解决方案

在2015年，Zillow 迁移到 Bird，并利用其可送达性和分析解决方案。随着时间的推移，Zillow 定制了对该平台的使用，以提高电子邮件的可送达性，监控客户行为，并扩展服务。他们现在平均每月发送 2 亿封电子邮件。 

确保及时送达和可靠性
Zillow 知道时间敏感的信息必须在关键时刻送达用户的收件箱。例如，如果房地产经纪人在周末举办开放日，他们的用户必须在有足够的时间前到达会场时收到有关活动的电子邮件。如果这些信息延迟发送，即使是几个小时，也会迅速失去意义。Zillow 选择了 Bird，因为其强大的 API 和可靠性，确保时间关键的信息，例如周末开放日的通知，及时送达用户。

“Bird 的 API 和可靠性稳固。这使我们的团队能够专注于构建 Zillow 业务的差异化功能。”

Justin Farris，增长高级产品经理

“Bird 可以处理任何时间的电子邮件量激增，例如当我们需要发送有关时间敏感的周末开放日和购买周期的信息时。”

Justin Farris，增长高级产品经理

通过分析提升电子邮件性能

Zillow 团队利用电子邮件向用户发送重要通知，例如，新的活动清单或被标记房屋的活动。通过利用 Bird 的 Signals，他们能够分析用户模式，例如，某人购房或停止寻找房屋的迹象。这样做有助于提高电子邮件配送指标，减少未读率、删除率和被标记为垃圾邮件的数量，因为 Zillow 可以从该细分市场中移除未参与的用户。 

团队还可以识别重新参与的机会，例如，当某人租房，租约到期日临近时，增强品牌关系。 

“电子邮件是帮助我们的用户立即获得支持的最简单最快速的方法。这是我们赋予用户以更聪明地进行购房的信息和工具的整体使命的一部分。”

Tara Clark，电子邮件总监

改善电子邮件可送达性

通过采用 Bird，Zillow 拥有一个集中平台，使任何人都能有效跟踪电子邮件的可送达性和分析。这种增强的能力使他们能够轻松测量关键电子邮件指标，如打开率、点击率、退订、垃圾邮件标记等。这帮助他们更有效地塑造与客户的对话。因此，在使用 Bird 的第一个月内，他们的电子邮件打开率提高了 161%。 

“我们将电子邮件与下游漏斗指标连接起来，这使我们能够获得全景视野，”电子邮件总监 Tara Clark 说道。Tara 还指出，公司根据用户的行为和角色对受众进行细分，包括买家、租户和卖家。 

结果

Bird 为 Zillow 提供了一个可靠的高性能基础设施，用于将电子邮件发送到用户的收件箱。团队现在可以跟踪必要的电子邮件指标，包括打开率、点击率、退订等。通过利用 Bird 的 Signals，Zillow 可以分析其电子邮件活动的表现并做出更聪明的决策。 

Zillow 在使用 Bird 的电子邮件解决方案的第一个月内，打开率增加了 161%。这一改善帮助他们在繁忙时段加大电子邮件的发送，特别是在知道 Bird 可以处理增加的邮件量时。 

增长高级产品经理 Justin Farris 强调了 Bird 的强大 API 和可靠性，这使他们的团队能够集中精力开发使 Zillow 在房地产行业脱颖而出的独特功能。Bird 证明能够处理电子邮件量的激增，特别是在关键事件如周末开放日和购买周期期间。

“这是一种合作安排，我们共同构建解决方案——Bird 提供技术基础设施，而 Zillow 则在其上增值。”