科技独角兽 Airwallex 如何通过 Bird 超级提升其全球 SMS 投递能力
7天
入职培训时间缩短至一个多月
94.4%
短信送达率从 89.6% 改善了
30个国家
在2个月内扩展到30个新国家
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凭借Bird的专业知识和简化的流程来应对合规问题，Airwallex能够显著缩短其国际SMS注册时间。
与传统金融系统相比，Airwallex 提供更快且更便宜的全球资金转账和支付处理，并拥有一套能与 Stripe 等老牌公司相对抗的服务。随着 Airwallex 不断扩大其地理足迹，该公司专注于为多种货币提供支持并扩展至新市场的运营。
“我们知道我们想要横向扩展，进入尽可能多的地区和国家，” Airwallex 的首席技术官 Xijing Dai 说道。
然而，这些全球扩张的雄心勃勃计划也面临着重大的挑战，特别是在不同国家的交流和法规遵从方面。
作为回应，Airwallex 已与 Bird 合作，以简化并保护其沟通渠道，因为公司继续在全球范围内扩大。
问题：克服SMS传送挑战和操作效率低下
Airwallex 缺乏在某些国家发送 SMS 消息的能力，这导致服务交付和用户体验在不同地区出现不一致。
低 SMS 送达率意味着需要双重认证 (2FA) 代码的客户经常感到沮丧。例如：“我们的 2FA 代码无法快速送达某些客户，所以它们会失效，无法用于这些交易，”戴补充道。
进一步复杂化的是，每个国家对 SMS 通信的独特法律要求带来了合规挑战，阻碍了 Airwallex 在进入新市场时保持一致服务的能力。
这些持久的挑战开始影响公司以客户优先为原则的运营原则，并促使团队寻求更稳定和可靠的通信解决方案。
The Solution: 达到SMS成功所需的成分
当一个重大事故突显了他们之前短信供应商的局限性时，Airwallex意识到他们需要寻找一个更好的解决方案。就在那时，他们听说了Bird。
以下是他们在新供应商中寻找的内容：
顺利过渡到由供应商支持的新API。
可靠且可扩展的短信发送能力。
帮助满足短信的国际监管要求。
在出现问题时，提供更积极和响应的沟通。
灵活的产品组合以满足各种运营需求。
提供整体上优于竞争对手的服务的竞争优势。
在迁移过程中，Bird的团队与Airwallex的工程团队合作，以快速高效地处理所有技术要求并实施新功能。
“Bird在入职方面帮了我们很大的忙，”Airwallex的技术负责人说。“我们过去需要为每个国家提交一个冗长的表格。但现在，Bird为我们处理了大部分流程。”
The Results: 无痛且快速的SMS入职引入到30个新国家
Airwallex与Bird的合作对新国家的SMS入职流程产生了显著的改善影响。之前，将SMS服务扩展到新市场是一个繁琐且缓慢的过程。每个国家都需要填写大量表格，并与供应商进行长时间的来回沟通，这一过程可能会持续一个月甚至更长时间，延迟了关键市场的进入并影响了服务的一致性。
凭借Bird的专业知识和简化流程来应对合规问题，Airwallex能够显著缩短国际SMS入职时间。入职周期从一个月或更长时间减少到平均约7天。结果是，Airwallex在2个月内成功扩展至30个新国家，显著减少了市场进入时间。
Airwallex与Bird的合作为公司提供了更加灵活的工具，将曾经长达一个月的拖延转变为快速而顺畅的全球扩展过程。
此外，感谢Bird，Airwallex的主要 KPI，即SMS送达率，从89.6%提升至94.4%。这使得Airwallex的金融服务对其成千上万的客户而言更加可靠和值得信赖。
即将推出：Springboarding to 自动化和效率
解决短信问题只是一个开始。Airwallex 打算通过深入研究 Bird 提供的整合良好的系统来加深与 Bird 的合作关系。
“我们很高兴探索更多 Bird 的系统，”戴说。“我们的运营团队正在与 Bird 合作使用 Bird Flows，我们希望这将为我们的流程带来大量自动化和简化，无论是内部还是对我们的客户。”
About Bird
Bird 是一个以人工智能为核心的客户关系管理系统，专注于市场营销、服务和支付。
我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友聊天一般简单的世界。我们支持企业和客户之间的沟通——跨越任何渠道，总是提供正确的上下文，并覆盖全球各地。如果您曾订购外卖、退回包裹、联系客户服务或请求登录代码，几乎可以肯定，您的互动是由 Bird 的技术驱动的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过客户喜好的渠道（如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram）优化对话，并建立强大且引人入胜的体验。Bird 的现成功能和全渠道专业知识为知识工作者倾斜天平，并帮助他们立即提高生产力，提供构建出色的市场营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。
总部位于阿姆斯特丹，Bird 为超过 50,000 个客户（包括 Google、Facebook 和 Uber）处理超过 6.5 万亿次互动。
