Airwallex 是一家领先的全球支付和金融平台，专为现代企业服务，迅速赢得了声誉，帮助10万家企业在全球范围内收集、管理、支出和发送资金。

与“旧世界”的金融系统相比，Airwallex 促进了更快速和更便宜的全球汇款和支付处理，提供了一系列与 Stripe 等已建立的参与者相抗衡的服务。随着 Airwallex 继续扩大其地理足迹，公司专注于提供对多种货币的支持，并扩展到新市场。 

“我们知道我们希望横向发展，尽可能进入更多地区和国家，”Airwallex 的首席技术官戴西晶说。

然而，这些全球扩张的雄心勃勃的计划面临着重大障碍，特别是在不同国家的沟通和监管合规方面。 

作为回应，Airwallex 与 Bird 进行合作，以简化和保障他们的沟通渠道，因为公司继续在全球范围内扩展。

问题：克服 SMS 投递挑战和操作低效

Airwallex 在某些国家缺乏发送 SMS 消息的能力，这导致服务交付和用户体验在不同地区存在不一致性。 

较低的 SMS 投递率意味着需要双因素认证 (2FA) 代码的客户常常感到沮丧。例如：“我们的 2FA 代码交付速度对一些客户来说不够快，因此它们会过期，使这些交易变得无用，”戴补充说。

更复杂的是，各国对于 SMS 通讯的独特法律要求带来了合规挑战，阻碍了 Airwallex 在进入新市场时保持一致的服务提供。

这些持续的挑战开始影响公司的经营原则，即客户优先，并导致团队寻求更稳定和可靠的沟通解决方案。

解决方案： SMS 成功所需的要素

当一起重大事件突显了他们以前的 SMS 提供商的局限性时，Airwallex 意识到他们需要找到更好的解决方案。那时，他们听说了 Bird。

他们在新供应商中寻找的内容如下：

• 供应商支持的新 API 平滑过渡。

• 可靠且可扩展的 SMS 投递能力。

• 帮助满足国际 SMS 监管要求的支持。

• 在问题出现时更积极、响应迅速的双向沟通。

• 灵活的产品以满足各种操作需求。

• 提供竞争优势，提供整体更好的服务。 

在迁移过程中，Bird 的团队与 Airwallex 的工程团队合作，处理所有技术要求，并快速高效地实施新功能。

“Bird 在入职方面帮助了我们很多，”Airwallex 的技术负责人说。“我们过去必须为每个国家发送冗长的表格。但现在，Bird 为我们处理大部分流程。”

结果：无痛、快速的 SMS 入职到 30 个新国家

Airwallex 与 Bird 合作的一个显著影响是 SMS 入职过程的显著改善。以前，将 SMS 服务扩展到新市场是一项繁琐且缓慢的过程。每个国家都需要填写广泛的表格，并与供应商进行冗长的反复沟通，这一过程可能持续一个月或更长时间，导致关键市场的进入延误，并影响服务一致性。

凭借 Bird 的专业知识和简化流程来应对合规问题，Airwallex 能显著缩短其国际 SMS 入职的时间。入职期从一个月以上减少到大约 7 天。结果，Airwallex 能在 2 个月内扩展到 30 个新国家，显著减少了市场进入时间。

Airwallex 与 Bird 的合作为公司提供了更灵活的工具，已经将曾经耗时一个月的拖延过程转变为快速流畅的全球扩展过程。

此外，得益于 Bird，Airwallex 其主要 KPI—— SMS 投递率，从 89.6% 提高到 94.4%。这使得 Airwallex 的金融服务对其数十万客户来说更加可靠和可信。

接下来：跳板到自动化和效率 

解决 SMS 只是开始。Airwallex 打算通过关注 Bird 提供的良好整合系统来加深与 Bird 的合作关系。 

“我们愿意探索更多 Bird 的系统，”戴说。“我们的运营团队正在与 Bird 合作，使用 Bird Flows，我们希望这能给我们的流程带来大量的自动化和简化，无论是内部还是对我们的客户。”

关于 Bird

Bird 是一个以 AI 为核心的客户关系管理系统，专注于市场营销、服务和支付。 

我们的使命是创造一个与企业沟通像与朋友交谈一样简单的世界。我们为企业与其客户之间的沟通提供动力——跨越任何渠道，始终具备正确的上下文，并覆盖地球的每一个角落。如果您曾经点外卖、退包裹、联系我们的客服或请求登录代码，几乎可以肯定您的互动都是由 Bird 的技术提供支持的。

我们的平台、我们的应用程序和我们的 API 帮助企业通过客户的首选渠道（如 WhatsApp、电子邮件、SMS、语音、微信、Messenger、Instagram）简化对话，并构建强大和引人入胜的体验。Bird 的即用型功能和全渠道专业知识为知识工作者倾斜了天平，帮助他们立即提高生产力，并提供构建伟大营销活动、客户服务体验或自动化业务流程的工具。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为 50,000 多个客户处理超过 6.5 万亿次交互，包括 Google、Facebook 和 Uber。 

关于 Airwallex

Airwallex 是一家领先的全球金融平台，专为现代企业提供可信的解决方案，管理从支付、财务和支出管理到嵌入式金融的一切。凭借我们自主研发的基础设施，Airwallex 消除了全球支付和金融操作的摩擦，使各种规模的企业能够解锁新机会并跨越边界发展。自豪地在墨尔本成立的 Airwallex 目前支持超过 100,000 家企业，在全球范围内受到 Brex、Rippling、Navan、Qantas、SHEIN 等品牌的信任。