爱琴海出租车如何利用人工智能提供更好的客户支持
西尔·克里
2024年9月17日
AI
1 min read
关键要点
Aegean Taxi 集成了基于AI的客户支持，以提高响应速度和预订效率。
公司将首次接触到预订的时间从3分钟缩短到1分钟，并将价格检查时间减少了超过60%。
现在，AI处理重复的查询，使人工客服可以专注于增值和主动的客户互动。
Bird 的可定制AI聊天机器人for WhatsApp实现了与Aegean Taxi品牌和工作流程一致的无缝自动化。
这一转变带来了更高的客户满意度和通过需求分析实现的更高效的车队管理。
Aegean Taxi 计划将AI使用扩展到语音支持，目标是一个完全自动化、全天候24/7的客户服务模式。
Q&A 精华
为什么Aegean Taxi决定在其客户支持中实施AI？
Aegean Taxi 希望减少对应用下载的依赖，改善服务响应时间，并高效管理高消息和通话量。AI 提供了一种可扩展的方法，以在提升运营效率的同时增强客户支持。
Bird 如何助力爱琴海出租车的 AI 转型？
Bird 为 WhatsApp 提供了一款完全可定制的AI聊天机器人，作为公司的出租车预订应用程序。 他们的工程团队与 Aegean Taxi 密切合作，在几周而不是几个月内完成了实施。
Aegean Taxi在采用AI后取得了哪些可衡量的改进？
AI 将首次接触到预订的时间从 3 分钟减少到 1 分钟，并将价格检查响应时间从 2 分钟缩短到 45 秒。它还自动化了重复性任务，使员工能够专注于车队优化和客户跟进等高价值活动。
人工智能如何改善Aegean Taxi的客户体验？
AI代理可以每分钟响应多达15个客户查询，提供比人工代理更快且更详细的回应。客户现在收到实时信息和更完整的答案，导致更成功的预订。
Aegean Taxi 从 AI 采用中看到了哪些运营优势？
通过自动处理重复性询问，AI 让客户支持人员能够专注于车队协调、主动沟通和数据分析，从而提高效率，减少错过乘车的情况。
Aegean Taxi 未来对于 AI integration 的计划是什么？
公司计划将AI扩展到基于电话的客户支持，目标是在保持个性化服务的同时，实现完全自主的信息和语音互动。
Aegean Taxi 的故事揭示了关于 AI 在客户服务中的什么内容？
这表明，拥有明确的愿景和合适的合作伙伴，AI可以革新客户支持——加快响应时间，提高客户满意度，并将人力资源重新分配到更具战略性的任务上。
探索爱琴海出租车如何通过人工智能转变客户支持，缩短响应时间并提高效率。了解他们与Bird的人工智能解决方案的旅程，获取关于人工智能在客户服务未来的见解。
如今，超过60%的客户服务领导者感受到将AI融入其运营的压力。这并不奇怪——AI可以帮助公司精简运营，减少低效，并改善整体客户体验。
Aegean Taxi是一家采用AI技术变革的企业。作为希腊一些最受欢迎地点的首要交通解决方案提供商，Aegean Taxi已转向AI以精简其客户支持服务。他们与AI的旅程展示了企业如何快速、一致地利用技术来满足不断变化的客户需求。
如今，超过60%的客户服务领导者感受到将AI融入其运营的压力。这并不奇怪——AI可以帮助公司精简运营，减少低效，并改善整体客户体验。
Aegean Taxi是一家采用AI技术变革的企业。作为希腊一些最受欢迎地点的首要交通解决方案提供商，Aegean Taxi已转向AI以精简其客户支持服务。他们与AI的旅程展示了企业如何快速、一致地利用技术来满足不断变化的客户需求。
如今，超过60%的客户服务领导者感受到将AI融入其运营的压力。这并不奇怪——AI可以帮助公司精简运营，减少低效，并改善整体客户体验。
Aegean Taxi是一家采用AI技术变革的企业。作为希腊一些最受欢迎地点的首要交通解决方案提供商，Aegean Taxi已转向AI以精简其客户支持服务。他们与AI的旅程展示了企业如何快速、一致地利用技术来满足不断变化的客户需求。
与爱琴海出租车会面
Aegean Taxi不是您一般的出租车服务。无论您是初次访问还是当地居民，该平台都提供全面的交通选择，满足所有旅客的需求。他们的服务包括：
出租车和转运服务：适合那些想要快速、可靠地在城镇内或到特定目的地乘车的人。
机场接送：到达希腊时，专业司机将在那里等候，将您送到住宿地或下一站。
定制游览和观光： Aegean Taxi甚至为希望获得量身定制旅行体验的游客提供组织的游览，展示希腊最著名的地标。
我们最近与Aegean Taxi的创始人Akis Stark坐下来，讨论他们的AI实施旅程及其对业务的影响。
Aegean Taxi不是您一般的出租车服务。无论您是初次访问还是当地居民，该平台都提供全面的交通选择，满足所有旅客的需求。他们的服务包括：
出租车和转运服务：适合那些想要快速、可靠地在城镇内或到特定目的地乘车的人。
机场接送：到达希腊时，专业司机将在那里等候，将您送到住宿地或下一站。
定制游览和观光： Aegean Taxi甚至为希望获得量身定制旅行体验的游客提供组织的游览，展示希腊最著名的地标。
我们最近与Aegean Taxi的创始人Akis Stark坐下来，讨论他们的AI实施旅程及其对业务的影响。
Aegean Taxi不是您一般的出租车服务。无论您是初次访问还是当地居民，该平台都提供全面的交通选择，满足所有旅客的需求。他们的服务包括：
出租车和转运服务：适合那些想要快速、可靠地在城镇内或到特定目的地乘车的人。
机场接送：到达希腊时，专业司机将在那里等候，将您送到住宿地或下一站。
定制游览和观光： Aegean Taxi甚至为希望获得量身定制旅行体验的游客提供组织的游览，展示希腊最著名的地标。
我们最近与Aegean Taxi的创始人Akis Stark坐下来，讨论他们的AI实施旅程及其对业务的影响。
为什么是人工智能？
问：您能描述一下您的业务在将人工智能引入客户支持方面的历程吗？您想解决什么问题？
人们厌倦了在旅行或访问另一个国家时下载又一个应用程序——无论是航空公司、酒店还是交通工具。我们注意到客户下载应用程序的意愿有所下降，因此我们想知道，我们该如何优化这一点？
当然，人工智能一直是新闻的焦点；这是一个热门话题。我们考虑了哪些运营领域可以受益于人工智能，而客户支持是我们想要调查的第一个低悬的果实。
我们的客户支持分为两部分：电话和消息。我们有一个24小时的呼叫中心，同时负责回复所有消息。我们发现，致电预约出租车或通过 WhatsApp 发送消息的人数大幅增加，因此我们寻找了一个适用于 WhatsApp 的人工智能聊天机器人解决方案。
问：您能描述一下您的业务在将人工智能引入客户支持方面的历程吗？您想解决什么问题？
人们厌倦了在旅行或访问另一个国家时下载又一个应用程序——无论是航空公司、酒店还是交通工具。我们注意到客户下载应用程序的意愿有所下降，因此我们想知道，我们该如何优化这一点？
当然，人工智能一直是新闻的焦点；这是一个热门话题。我们考虑了哪些运营领域可以受益于人工智能，而客户支持是我们想要调查的第一个低悬的果实。
我们的客户支持分为两部分：电话和消息。我们有一个24小时的呼叫中心，同时负责回复所有消息。我们发现，致电预约出租车或通过 WhatsApp 发送消息的人数大幅增加，因此我们寻找了一个适用于 WhatsApp 的人工智能聊天机器人解决方案。
问：您能描述一下您的业务在将人工智能引入客户支持方面的历程吗？您想解决什么问题？
人们厌倦了在旅行或访问另一个国家时下载又一个应用程序——无论是航空公司、酒店还是交通工具。我们注意到客户下载应用程序的意愿有所下降，因此我们想知道，我们该如何优化这一点？
当然，人工智能一直是新闻的焦点；这是一个热门话题。我们考虑了哪些运营领域可以受益于人工智能，而客户支持是我们想要调查的第一个低悬的果实。
我们的客户支持分为两部分：电话和消息。我们有一个24小时的呼叫中心，同时负责回复所有消息。我们发现，致电预约出租车或通过 WhatsApp 发送消息的人数大幅增加，因此我们寻找了一个适用于 WhatsApp 的人工智能聊天机器人解决方案。
使用人工智能与鸟类进行设置
Q: 你能告诉我们你在实施AI的过程吗？
一开始，我们并不完全确定这些AI解决方案能做什么。我们最初以为这可能是一个简单的、无需操心的过程，他们会提供软件，然后让我们自己去摸索。然而，事实证明这是完全不同的体验。
Bird 在多个方面令我们印象深刻。首先，他们提供了最完整的附加方案来实施AI代理。其次，他们对构建一个用于WhatsApp的聊天机器人表现出了真正的热情，该机器人将作为我们的出租车预订应用程序。这种与我们愿景的契合至关重要，因为开发过程涉及大量的试错。
或许最重要的是，Bird 提供的定制选项是一个显著的差异化因素。我们想要一些我们可以真正定制以满足我们公司需求的东西。Bird 让我们能够构建一个反映我们公司特点并满足我们特定需求的聊天机器人。
Bird 为我们指派了专门的工程师，他们在整个机器人的构建过程中随时待命。虽然这样的项目通常需要大约六个月来完成，但Bird 的团队在几周内就解决了我们的问题。他们反应迅速，对我们业务的要求知之甚详。
Q: 现在实践中使用AI是什么样子的，其在Aegean Taxi客户支持服务中应用后有哪些益处？
重要的是要理解实施AI并不一定是即插即用的解决方案。可以无限定制和调整以满足您的需求。
我们在寻找一种能够提升客户服务质量同时减少响应时间的解决方案。结果令人印象深刻。例如，我们的一些关键指标有了显著改善：
首次联系到预订：我们将其从大约三分钟减少到仅仅一分钟。
价格检查：以前，客户想在不输入接送目的地的情况下检查价格，会发送信息给我们，这每次对话大约需要两分钟。现在，通过AI，我们将价格检查减少到45秒。
我们的许多客户支持员工也因此转向了增加价值的角色，而不是日常任务，因为现在AI正在处理这些。在传统的出租车运营中，客户支持通常涉及接听电话和输入乘车详情到调度系统。这种第一层次支持包括获取基本信息，如上车和下车地点、客户姓名和电话号码。由于AI现在正在处理这些例行任务，我们的客户支持团队现在可以专注于高价值的活动。
他们确保每次乘车都分配了合适的司机，联系客户确认预定，并在出租车还有15分钟到达时主动通知客户，从而减少失去的乘车机会。
此外，团队现在可以投入更多时间分析需求模式。他们通过监控热图来识别高需求区域并相应引导司机，从而优化我们的车队分布并提高整体服务效率。
结果 | AI之前 | AI之后 | 改善 |
|---|---|---|---|
首次联系到预订 | ~3分钟 | ~1分钟 | ~67% 更快 |
价格核查响应时间 | ~2分钟 | ~45秒 | ~63% 更快 |
每分钟处理的查询量 | 受限于客服容量 | 通过AI每分钟高达15个 | 显著提高的吞吐量 |
人类代理专注 | 数据输入+任务分配 | 高价值角色+主动服务 | 更好的资源利用 |
车队效率 | 手动监控 | AI支持的热图分析 | 优化的分配，减少错过的乘车 |
信息质量 | 短暂、匆忙的互动 | 更详细和有帮助的指导 | 更多完成的乘坐/转换 |
Q: 你如何描述现在的客户体验？
改善是显著的。客户现在更快地收到信息，因为我们的AI代理可以比人类代理更快地响应，每分钟可以处理多达15个查询。这显著减少了等待时间。
我们也看到AI聊天机器人提供的信息甚至比我们的客户支持代理更多。作为一名客户支持代理，你的目标是尽量减少完成预订的时间，因此在与客户沟通时尽量简明扼要。但AI不受此限制。
向客户提供更多的细节无疑导致了更高比例的完成乘坐。我们不仅为客户提供更快的服务，还为他们提供更全面和有用的信息。
Q: 你能告诉我们你在实施AI的过程吗？
一开始，我们并不完全确定这些AI解决方案能做什么。我们最初以为这可能是一个简单的、无需操心的过程，他们会提供软件，然后让我们自己去摸索。然而，事实证明这是完全不同的体验。
Bird 在多个方面令我们印象深刻。首先，他们提供了最完整的附加方案来实施AI代理。其次，他们对构建一个用于WhatsApp的聊天机器人表现出了真正的热情，该机器人将作为我们的出租车预订应用程序。这种与我们愿景的契合至关重要，因为开发过程涉及大量的试错。
或许最重要的是，Bird 提供的定制选项是一个显著的差异化因素。我们想要一些我们可以真正定制以满足我们公司需求的东西。Bird 让我们能够构建一个反映我们公司特点并满足我们特定需求的聊天机器人。
Bird 为我们指派了专门的工程师，他们在整个机器人的构建过程中随时待命。虽然这样的项目通常需要大约六个月来完成，但Bird 的团队在几周内就解决了我们的问题。他们反应迅速，对我们业务的要求知之甚详。
Q: 现在实践中使用AI是什么样子的，其在Aegean Taxi客户支持服务中应用后有哪些益处？
重要的是要理解实施AI并不一定是即插即用的解决方案。可以无限定制和调整以满足您的需求。
我们在寻找一种能够提升客户服务质量同时减少响应时间的解决方案。结果令人印象深刻。例如，我们的一些关键指标有了显著改善：
首次联系到预订：我们将其从大约三分钟减少到仅仅一分钟。
价格检查：以前，客户想在不输入接送目的地的情况下检查价格，会发送信息给我们，这每次对话大约需要两分钟。现在，通过AI，我们将价格检查减少到45秒。
我们的许多客户支持员工也因此转向了增加价值的角色，而不是日常任务，因为现在AI正在处理这些。在传统的出租车运营中，客户支持通常涉及接听电话和输入乘车详情到调度系统。这种第一层次支持包括获取基本信息，如上车和下车地点、客户姓名和电话号码。由于AI现在正在处理这些例行任务，我们的客户支持团队现在可以专注于高价值的活动。
他们确保每次乘车都分配了合适的司机，联系客户确认预定，并在出租车还有15分钟到达时主动通知客户，从而减少失去的乘车机会。
此外，团队现在可以投入更多时间分析需求模式。他们通过监控热图来识别高需求区域并相应引导司机，从而优化我们的车队分布并提高整体服务效率。
结果 | AI之前 | AI之后 | 改善 |
|---|---|---|---|
首次联系到预订 | ~3分钟 | ~1分钟 | ~67% 更快 |
价格核查响应时间 | ~2分钟 | ~45秒 | ~63% 更快 |
每分钟处理的查询量 | 受限于客服容量 | 通过AI每分钟高达15个 | 显著提高的吞吐量 |
人类代理专注 | 数据输入+任务分配 | 高价值角色+主动服务 | 更好的资源利用 |
车队效率 | 手动监控 | AI支持的热图分析 | 优化的分配，减少错过的乘车 |
信息质量 | 短暂、匆忙的互动 | 更详细和有帮助的指导 | 更多完成的乘坐/转换 |
Q: 你如何描述现在的客户体验？
改善是显著的。客户现在更快地收到信息，因为我们的AI代理可以比人类代理更快地响应，每分钟可以处理多达15个查询。这显著减少了等待时间。
我们也看到AI聊天机器人提供的信息甚至比我们的客户支持代理更多。作为一名客户支持代理，你的目标是尽量减少完成预订的时间，因此在与客户沟通时尽量简明扼要。但AI不受此限制。
向客户提供更多的细节无疑导致了更高比例的完成乘坐。我们不仅为客户提供更快的服务，还为他们提供更全面和有用的信息。
Q: 你能告诉我们你在实施AI的过程吗？
一开始，我们并不完全确定这些AI解决方案能做什么。我们最初以为这可能是一个简单的、无需操心的过程，他们会提供软件，然后让我们自己去摸索。然而，事实证明这是完全不同的体验。
Bird 在多个方面令我们印象深刻。首先，他们提供了最完整的附加方案来实施AI代理。其次，他们对构建一个用于WhatsApp的聊天机器人表现出了真正的热情，该机器人将作为我们的出租车预订应用程序。这种与我们愿景的契合至关重要，因为开发过程涉及大量的试错。
或许最重要的是，Bird 提供的定制选项是一个显著的差异化因素。我们想要一些我们可以真正定制以满足我们公司需求的东西。Bird 让我们能够构建一个反映我们公司特点并满足我们特定需求的聊天机器人。
Bird 为我们指派了专门的工程师，他们在整个机器人的构建过程中随时待命。虽然这样的项目通常需要大约六个月来完成，但Bird 的团队在几周内就解决了我们的问题。他们反应迅速，对我们业务的要求知之甚详。
Q: 现在实践中使用AI是什么样子的，其在Aegean Taxi客户支持服务中应用后有哪些益处？
重要的是要理解实施AI并不一定是即插即用的解决方案。可以无限定制和调整以满足您的需求。
我们在寻找一种能够提升客户服务质量同时减少响应时间的解决方案。结果令人印象深刻。例如，我们的一些关键指标有了显著改善：
首次联系到预订：我们将其从大约三分钟减少到仅仅一分钟。
价格检查：以前，客户想在不输入接送目的地的情况下检查价格，会发送信息给我们，这每次对话大约需要两分钟。现在，通过AI，我们将价格检查减少到45秒。
我们的许多客户支持员工也因此转向了增加价值的角色，而不是日常任务，因为现在AI正在处理这些。在传统的出租车运营中，客户支持通常涉及接听电话和输入乘车详情到调度系统。这种第一层次支持包括获取基本信息，如上车和下车地点、客户姓名和电话号码。由于AI现在正在处理这些例行任务，我们的客户支持团队现在可以专注于高价值的活动。
他们确保每次乘车都分配了合适的司机，联系客户确认预定，并在出租车还有15分钟到达时主动通知客户，从而减少失去的乘车机会。
此外，团队现在可以投入更多时间分析需求模式。他们通过监控热图来识别高需求区域并相应引导司机，从而优化我们的车队分布并提高整体服务效率。
结果 | AI之前 | AI之后 | 改善 |
|---|---|---|---|
首次联系到预订 | ~3分钟 | ~1分钟 | ~67% 更快 |
价格核查响应时间 | ~2分钟 | ~45秒 | ~63% 更快 |
每分钟处理的查询量 | 受限于客服容量 | 通过AI每分钟高达15个 | 显著提高的吞吐量 |
人类代理专注 | 数据输入+任务分配 | 高价值角色+主动服务 | 更好的资源利用 |
车队效率 | 手动监控 | AI支持的热图分析 | 优化的分配，减少错过的乘车 |
信息质量 | 短暂、匆忙的互动 | 更详细和有帮助的指导 | 更多完成的乘坐/转换 |
Q: 你如何描述现在的客户体验？
改善是显著的。客户现在更快地收到信息，因为我们的AI代理可以比人类代理更快地响应，每分钟可以处理多达15个查询。这显著减少了等待时间。
我们也看到AI聊天机器人提供的信息甚至比我们的客户支持代理更多。作为一名客户支持代理，你的目标是尽量减少完成预订的时间，因此在与客户沟通时尽量简明扼要。但AI不受此限制。
向客户提供更多的细节无疑导致了更高比例的完成乘坐。我们不仅为客户提供更快的服务，还为他们提供更全面和有用的信息。
人工智能将如何帮助客户服务团队更有效地发展，以迎接未来
Q: 您对于将AI实施到客户支持中的未来计划是什么？
Aegean Taxi 与AI的旅程远未结束。到目前为止，我们所做的只不过是AI在客户支持方面可以做的冰山一角。我们相信，AI可能会完全取代我们业务中的客户支持功能，尤其是在基于消息的支持方面。
我们已经在探索下一个前沿：AI驱动的电话支持。我们正在积极调查这一点。电话支持完全由AI管理看起来也是完全可行的。我们预计这将在几周内实施。
Aegean Taxi的故事表明，拥有合适的合作伙伴和明确、共享的实施愿景，AI可以成为改善客户支持、提高运营效率和最终促进业务增长的强大工具。
对AI客户服务感兴趣？请联系，获得个性化演示。
Q: 您对于将AI实施到客户支持中的未来计划是什么？
Aegean Taxi 与AI的旅程远未结束。到目前为止，我们所做的只不过是AI在客户支持方面可以做的冰山一角。我们相信，AI可能会完全取代我们业务中的客户支持功能，尤其是在基于消息的支持方面。
我们已经在探索下一个前沿：AI驱动的电话支持。我们正在积极调查这一点。电话支持完全由AI管理看起来也是完全可行的。我们预计这将在几周内实施。
Aegean Taxi的故事表明，拥有合适的合作伙伴和明确、共享的实施愿景，AI可以成为改善客户支持、提高运营效率和最终促进业务增长的强大工具。
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Q: 您对于将AI实施到客户支持中的未来计划是什么？
Aegean Taxi 与AI的旅程远未结束。到目前为止，我们所做的只不过是AI在客户支持方面可以做的冰山一角。我们相信，AI可能会完全取代我们业务中的客户支持功能，尤其是在基于消息的支持方面。
我们已经在探索下一个前沿：AI驱动的电话支持。我们正在积极调查这一点。电话支持完全由AI管理看起来也是完全可行的。我们预计这将在几周内实施。
Aegean Taxi的故事表明，拥有合适的合作伙伴和明确、共享的实施愿景，AI可以成为改善客户支持、提高运营效率和最终促进业务增长的强大工具。
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