RCS 革命：我们所知道的 SMS 的终结

鸟

2024年8月7日

RCS

1 min read

RCS 革命：我们所知道的 SMS 的终结

关键要点

    • RCS (Rich Communication Services) 正在用更丰富的、互动的和启用了 AI 的消息取代 SMS。

    • 它可以将商业消息成本降低多达 30%，同时通过验证的发送者身份提高参与度和信任度。

    • 36 亿用户预计到 2026 年将在全球范围内使用 RCS。

    • 随着 Apple 和 Google 都采用 RCS，它将成为商业消息的默认新标准。

Q&A 精华

  • RCS messaging 是什么？

    RCS (富通信服务) 是一种升级的消息协议，通过添加多媒体、交互按钮、建议回复和验证的发送者身份等功能来增强传统的 SMS。它允许企业直接向客户发送丰富且吸引人的消息。

  • 到2026年，预计有多少用户会使用RCS？

    根据Juniper Research的数据，预计到2026年，RCS将在全球拥有36亿活跃用户。

  • RCS 与 SMS 有何不同？

    与SMS不同的是，RCS支持多媒体、互动元素和经过验证的发送者身份。它还集成了AI支持，提供更好的参与度、更高的转换率，并为企业降低多达30%的成本。

  • RCS 的主要营销优势是什么？

    RCS通过丰富的媒体增强参与度，通过互动信息提高转化率，通过验证的商业身份建立信任，并降低与SMS相比的消息传递成本。

  • RCS 如何改善电子商务体验？

    RCS使企业能够共享实时产品详细信息，通过诸如GPay之类的服务促进付款，提供个性化推荐，并允许客户直接在聊天中预订、购买或找到附近的商店。

  • RCS 如何建立客户信任？

    所有 RCS 商业资料都经过运营商或 Google 验证，以确保真实性并减少欺诈。此验证增加了客户的信心，并保护品牌免受冒充。

  • 企业通过切换到RCS可以节省多少？

    企业可以将短信成本降低多达30%，特别是用于OTP和交易消息，同时保持丰富的功能和更好的ROI。

  • AI如何增强RCS-powered客户支持？

    RCS 无缝集成到像 OpenAI 或 Azure 这样的 AI 平台，使得聊天机器人和虚拟代理能够提供即时、个性化的响应，提高客户满意度和代理效率。

  • 企业可以使用现有的 SMS opt-ins 进行 RCS 吗？

    是的。由于RCS使用与SMS相同的协议，现有的SMS选择加入可以用于RCS消息传递——不需要额外的同意。

  • RCS 与 WhatsApp 在企业消息传递方面如何比较？

    虽然WhatsApp在EMEA地区有很强的用户基础，RCS通过与运营商的原生集成拥有更广泛的全球覆盖，不久将在Android和iOS设备上获得支持，提供更标准化、可扩展的消息传递选项。

  • 为什么现在是采用 RCS 的合适时机？

    随着Apple and Google都支持RCS，它正成为新的全球消息标准。现在采用RCS的企业可以以更低的成本保持领先，提供更丰富、更互动的客户参与。

Bird 很高兴介绍我们对 RCS 的支持，为企业提供了一种与客户连接的强大新方式。

我们很高兴地介绍我们对富通信服务（RCS）消息的支持，为企业提供了一种与客户连接的新强大方式，增加覆盖面，并显著降低传统短信的成本。

预计到2026年，RCS的活跃用户将达到全球36亿（来源：Juniper Research），我们认识到RCS在颠覆短信生态系统方面的巨大潜力。与短信不同，RCS允许集成多媒体、经过验证的发送方身份和AI驱动的客户支持。此外，通过Bird，RCS相比短信可实现高达30%的显著成本降低—并且，优势不胜枚举！

可以肯定地说，有很多理由告别短信的局限性，并拥抱RCS消息的未来。

在本文中，我们剖析了什么是RCS，如何与短信和WhatsApp进行比较，以及如何利用它来转变您企业的客户互动。

Comparison of features between SMS and RCS

我们很高兴地介绍我们对富通信服务（RCS）消息的支持，为企业提供了一种与客户连接的新强大方式，增加覆盖面，并显著降低传统短信的成本。

预计到2026年，RCS的活跃用户将达到全球36亿（来源：Juniper Research），我们认识到RCS在颠覆短信生态系统方面的巨大潜力。与短信不同，RCS允许集成多媒体、经过验证的发送方身份和AI驱动的客户支持。此外，通过Bird，RCS相比短信可实现高达30%的显著成本降低—并且，优势不胜枚举！

可以肯定地说，有很多理由告别短信的局限性，并拥抱RCS消息的未来。

在本文中，我们剖析了什么是RCS，如何与短信和WhatsApp进行比较，以及如何利用它来转变您企业的客户互动。

Comparison of features between SMS and RCS

我们很高兴地介绍我们对富通信服务（RCS）消息的支持，为企业提供了一种与客户连接的新强大方式，增加覆盖面，并显著降低传统短信的成本。

预计到2026年，RCS的活跃用户将达到全球36亿（来源：Juniper Research），我们认识到RCS在颠覆短信生态系统方面的巨大潜力。与短信不同，RCS允许集成多媒体、经过验证的发送方身份和AI驱动的客户支持。此外，通过Bird，RCS相比短信可实现高达30%的显著成本降低—并且，优势不胜枚举！

可以肯定地说，有很多理由告别短信的局限性，并拥抱RCS消息的未来。

在本文中，我们剖析了什么是RCS，如何与短信和WhatsApp进行比较，以及如何利用它来转变您企业的客户互动。

Comparison of features between SMS and RCS

什么是 RCS Messaging？

RCS（富通信服务）消息本质上是一种能发送功能丰富信息的消息协议。

RCS通过整合建议的回复、多媒体和交互按钮等功能，增强了传统SMS体验。企业则使用RCS营销直接向客户发送这些丰富的互动信息，从而创建更具互动性的沟通体验。

最初，RCS因不一致地支持而面临分散问题，因为未在所有设备上得到一致支持。然而，最近科技巨头和移动运营商之间的合作解决了这些挑战，使RCS成为一种更可靠和标准化的消息媒介。

现在，RCS已在全球超过10亿台设备上启用，以Subway和Comex等领先品牌为例，利用其功能实现10倍CTR并使促销优惠的接收率翻倍。 

2 smartphones side by side

RCS（富通信服务）消息本质上是一种能发送功能丰富信息的消息协议。

RCS通过整合建议的回复、多媒体和交互按钮等功能，增强了传统SMS体验。企业则使用RCS营销直接向客户发送这些丰富的互动信息，从而创建更具互动性的沟通体验。

最初，RCS因不一致地支持而面临分散问题，因为未在所有设备上得到一致支持。然而，最近科技巨头和移动运营商之间的合作解决了这些挑战，使RCS成为一种更可靠和标准化的消息媒介。

现在，RCS已在全球超过10亿台设备上启用，以Subway和Comex等领先品牌为例，利用其功能实现10倍CTR并使促销优惠的接收率翻倍。 

2 smartphones side by side

RCS（富通信服务）消息本质上是一种能发送功能丰富信息的消息协议。

RCS通过整合建议的回复、多媒体和交互按钮等功能，增强了传统SMS体验。企业则使用RCS营销直接向客户发送这些丰富的互动信息，从而创建更具互动性的沟通体验。

最初，RCS因不一致地支持而面临分散问题，因为未在所有设备上得到一致支持。然而，最近科技巨头和移动运营商之间的合作解决了这些挑战，使RCS成为一种更可靠和标准化的消息媒介。

现在，RCS已在全球超过10亿台设备上启用，以Subway和Comex等领先品牌为例，利用其功能实现10倍CTR并使促销优惠的接收率翻倍。 

2 smartphones side by side

RCS 对于营销的关键好处

  1. 通过个性化互动营销提高转化率

75%的人更有可能从分享丰富媒体内容的品牌购买产品。（来源：Verdict）


与仅限文本的SMS消息不同，RCS支持多种引人入胜的功能。其中包括视频、旋转木马、建议回复、PDF共享、Google Maps位置等。 这些功能为客户提供了更丰富的用户体验，最终为企业带来了显著的转化提升。

RCS可以用于推动潜在客户进入销售漏斗：

增强的电子商务体验

  • 无缝支付：通过灵活的支付集成使用GPay或您选择的支付方式

  • 增强的产品发现：实时库存、详细规格和个性化推荐

  • 会话式商务：互动问答和即时购买决策

无缝的店内体验

  • 基于位置的购物：查找附近的店铺并获取路线

  • 便捷取货：在线订单的店内取货选项

  • 预约即走：可以直接从聊天预约


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. 通过验证身份建立信任

71%的用户对来自已验证企业的消息更有信心。（来源：Google研究，2020）


与SMS不同，RCS消息从已验证的企业发送，减少了欺诈并建立了顾客信任。只有通过运营商或Google验证，才能使用企业品牌化，而其他渠道的企业资料图片未被监管。

这种双重验证过程有助于保护用户免受欺诈活动影响，并保护品牌免受身份盗窃。此外，这一超安全过程可在整个客户旅程中直接提升用户体验。

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. 最多降低30%的SMS成本

转向RCS可将SMS成本减少高达30%，特别是用于一次性密码（OTP）和交易消息。再加上Bird，您无需为RCS消息支付任何隐藏费用或加价。

与市场上的其他竞争者相比，Bird不收取SMS处理费用。我们对RCS的定价采用相同的方法——无隐藏费用或加价——只是为所有客户提供简单明了的RCS访问。

通过Bird，您可以实现更丰富的沟通体验和更高的投资回报率，成本低于其他RCS供应商。对于您的企业来说，潜在的投资回报是巨大的。

  1. 提供由AI驱动的快速支持

通过Bird，您可以无缝将RCS与任何AI供应商集成，如OpenAI、Azure或您自己内部的LLM，创建由AI驱动的聊天机器人和销售助理。这样提供即时支持并快速解决客户问题。这种集成不仅通过即时响应提升客户满意度，还减轻了人工坐席的工作量，使他们能够专注于更复杂的任务。通过在RCS中利用AI，您确保了高效实时的支持和卓越的客户体验。

  • 24/7支持： RCS无缝集成AI驱动的聊天机器人，以快速回答常见问题，快速解决问题

  • 提高坐席效率： AI驱动的聊天机器人帮助释放人类座席以处理更复杂的需求，进一步提升客户满意度。

  • 个性化买家体验： AI驱动的聊天机器人可被调优至通过引人入胜的RCS消息引导用户回到产品、购买流程和相关品牌内容。


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. 借助现有SMS选择加入简化营销活动


    由于RCS构建在SMS协议上，因此可以利用现有的SMS选择加入进行RCS消息传递。这消除了额外用户同意的需要，有助于简化营销活动并允许更高效的入职。 相比之下，WhatsApp和Apple的消息平台需要显式许可进行营销消息。

  1. 通过个性化互动营销提高转化率

75%的人更有可能从分享丰富媒体内容的品牌购买产品。（来源：Verdict）


与仅限文本的SMS消息不同，RCS支持多种引人入胜的功能。其中包括视频、旋转木马、建议回复、PDF共享、Google Maps位置等。 这些功能为客户提供了更丰富的用户体验，最终为企业带来了显著的转化提升。

RCS可以用于推动潜在客户进入销售漏斗：

增强的电子商务体验

  • 无缝支付：通过灵活的支付集成使用GPay或您选择的支付方式

  • 增强的产品发现：实时库存、详细规格和个性化推荐

  • 会话式商务：互动问答和即时购买决策

无缝的店内体验

  • 基于位置的购物：查找附近的店铺并获取路线

  • 便捷取货：在线订单的店内取货选项

  • 预约即走：可以直接从聊天预约


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. 通过验证身份建立信任

71%的用户对来自已验证企业的消息更有信心。（来源：Google研究，2020）


与SMS不同，RCS消息从已验证的企业发送，减少了欺诈并建立了顾客信任。只有通过运营商或Google验证，才能使用企业品牌化，而其他渠道的企业资料图片未被监管。

这种双重验证过程有助于保护用户免受欺诈活动影响，并保护品牌免受身份盗窃。此外，这一超安全过程可在整个客户旅程中直接提升用户体验。

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. 最多降低30%的SMS成本

转向RCS可将SMS成本减少高达30%，特别是用于一次性密码（OTP）和交易消息。再加上Bird，您无需为RCS消息支付任何隐藏费用或加价。

与市场上的其他竞争者相比，Bird不收取SMS处理费用。我们对RCS的定价采用相同的方法——无隐藏费用或加价——只是为所有客户提供简单明了的RCS访问。

通过Bird，您可以实现更丰富的沟通体验和更高的投资回报率，成本低于其他RCS供应商。对于您的企业来说，潜在的投资回报是巨大的。

  1. 提供由AI驱动的快速支持

通过Bird，您可以无缝将RCS与任何AI供应商集成，如OpenAI、Azure或您自己内部的LLM，创建由AI驱动的聊天机器人和销售助理。这样提供即时支持并快速解决客户问题。这种集成不仅通过即时响应提升客户满意度，还减轻了人工坐席的工作量，使他们能够专注于更复杂的任务。通过在RCS中利用AI，您确保了高效实时的支持和卓越的客户体验。

  • 24/7支持： RCS无缝集成AI驱动的聊天机器人，以快速回答常见问题，快速解决问题

  • 提高坐席效率： AI驱动的聊天机器人帮助释放人类座席以处理更复杂的需求，进一步提升客户满意度。

  • 个性化买家体验： AI驱动的聊天机器人可被调优至通过引人入胜的RCS消息引导用户回到产品、购买流程和相关品牌内容。


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. 借助现有SMS选择加入简化营销活动


    由于RCS构建在SMS协议上，因此可以利用现有的SMS选择加入进行RCS消息传递。这消除了额外用户同意的需要，有助于简化营销活动并允许更高效的入职。 相比之下，WhatsApp和Apple的消息平台需要显式许可进行营销消息。

  1. 通过个性化互动营销提高转化率

75%的人更有可能从分享丰富媒体内容的品牌购买产品。（来源：Verdict）


与仅限文本的SMS消息不同，RCS支持多种引人入胜的功能。其中包括视频、旋转木马、建议回复、PDF共享、Google Maps位置等。 这些功能为客户提供了更丰富的用户体验，最终为企业带来了显著的转化提升。

RCS可以用于推动潜在客户进入销售漏斗：

增强的电子商务体验

  • 无缝支付：通过灵活的支付集成使用GPay或您选择的支付方式

  • 增强的产品发现：实时库存、详细规格和个性化推荐

  • 会话式商务：互动问答和即时购买决策

无缝的店内体验

  • 基于位置的购物：查找附近的店铺并获取路线

  • 便捷取货：在线订单的店内取货选项

  • 预约即走：可以直接从聊天预约


    Two smartphones displaying rich RCS (Rich Communication Services) messages


  1. 通过验证身份建立信任

71%的用户对来自已验证企业的消息更有信心。（来源：Google研究，2020）


与SMS不同，RCS消息从已验证的企业发送，减少了欺诈并建立了顾客信任。只有通过运营商或Google验证，才能使用企业品牌化，而其他渠道的企业资料图片未被监管。

这种双重验证过程有助于保护用户免受欺诈活动影响，并保护品牌免受身份盗窃。此外，这一超安全过程可在整个客户旅程中直接提升用户体验。

Side by side comparsion between SMS and RCS for verification process


  1. 最多降低30%的SMS成本

转向RCS可将SMS成本减少高达30%，特别是用于一次性密码（OTP）和交易消息。再加上Bird，您无需为RCS消息支付任何隐藏费用或加价。

与市场上的其他竞争者相比，Bird不收取SMS处理费用。我们对RCS的定价采用相同的方法——无隐藏费用或加价——只是为所有客户提供简单明了的RCS访问。

通过Bird，您可以实现更丰富的沟通体验和更高的投资回报率，成本低于其他RCS供应商。对于您的企业来说，潜在的投资回报是巨大的。

  1. 提供由AI驱动的快速支持

通过Bird，您可以无缝将RCS与任何AI供应商集成，如OpenAI、Azure或您自己内部的LLM，创建由AI驱动的聊天机器人和销售助理。这样提供即时支持并快速解决客户问题。这种集成不仅通过即时响应提升客户满意度，还减轻了人工坐席的工作量，使他们能够专注于更复杂的任务。通过在RCS中利用AI，您确保了高效实时的支持和卓越的客户体验。

  • 24/7支持： RCS无缝集成AI驱动的聊天机器人，以快速回答常见问题，快速解决问题

  • 提高坐席效率： AI驱动的聊天机器人帮助释放人类座席以处理更复杂的需求，进一步提升客户满意度。

  • 个性化买家体验： AI驱动的聊天机器人可被调优至通过引人入胜的RCS消息引导用户回到产品、购买流程和相关品牌内容。


A chat interface showing a conversation between a customer and a virtual assistant


  1. 借助现有SMS选择加入简化营销活动


    由于RCS构建在SMS协议上，因此可以利用现有的SMS选择加入进行RCS消息传递。这消除了额外用户同意的需要，有助于简化营销活动并允许更高效的入职。 相比之下，WhatsApp和Apple的消息平台需要显式许可进行营销消息。

RCS 与 SMS—有什么区别？

虽然SMS仍是普遍且可靠的消息传递标准，但由于移动生态系统中的两个主要参与者——Apple和Google——在推动RCS的发展，RCS正成为企业的一个引人注目的选择。Google一直在通过其本机Google Messages应用程序稳步扩展RCS的覆盖范围，该应用程序现在是许多Android设备的默认消息应用程序。在Apple方面，即将推出的iOS 18将为所有升级到该系统的iPhone提供完整的RCS支持。

Google和Apple致力于在各自的生态系统中标准化和推广RCS的努力，使得RCS比以往任何时候都更容易获得和更可靠。RCS正在快速从一项小众技术转变为一个强大且被广泛支持的标准，为企业提供了一种与客户连接的强大新途径。

以下是如何对比这两种消息标准：

Table of messaging standards between RCS and SMS

虽然SMS仍是普遍且可靠的消息传递标准，但由于移动生态系统中的两个主要参与者——Apple和Google——在推动RCS的发展，RCS正成为企业的一个引人注目的选择。Google一直在通过其本机Google Messages应用程序稳步扩展RCS的覆盖范围，该应用程序现在是许多Android设备的默认消息应用程序。在Apple方面，即将推出的iOS 18将为所有升级到该系统的iPhone提供完整的RCS支持。

Google和Apple致力于在各自的生态系统中标准化和推广RCS的努力，使得RCS比以往任何时候都更容易获得和更可靠。RCS正在快速从一项小众技术转变为一个强大且被广泛支持的标准，为企业提供了一种与客户连接的强大新途径。

以下是如何对比这两种消息标准：

Table of messaging standards between RCS and SMS

虽然SMS仍是普遍且可靠的消息传递标准，但由于移动生态系统中的两个主要参与者——Apple和Google——在推动RCS的发展，RCS正成为企业的一个引人注目的选择。Google一直在通过其本机Google Messages应用程序稳步扩展RCS的覆盖范围，该应用程序现在是许多Android设备的默认消息应用程序。在Apple方面，即将推出的iOS 18将为所有升级到该系统的iPhone提供完整的RCS支持。

Google和Apple致力于在各自的生态系统中标准化和推广RCS的努力，使得RCS比以往任何时候都更容易获得和更可靠。RCS正在快速从一项小众技术转变为一个强大且被广泛支持的标准，为企业提供了一种与客户连接的强大新途径。

以下是如何对比这两种消息标准：

Table of messaging standards between RCS and SMS

RCS vs. WhatsApp

WhatsApp 无疑很受欢迎，但其使用范围有限。它在EMEA市场的使用率远远高于美国，而RCS将向全球用户推出。 

RCS 具有更高的用户采纳潜力，因为它可以覆盖比 WhatsApp 更小的市场更多的设备。此外，RCS 与移动运营商的直接连接保证了比 WhatsApp 更无缝、可靠的消息传递体验。

WhatsApp 无疑很受欢迎，但其使用范围有限。它在EMEA市场的使用率远远高于美国，而RCS将向全球用户推出。 

RCS 具有更高的用户采纳潜力，因为它可以覆盖比 WhatsApp 更小的市场更多的设备。此外，RCS 与移动运营商的直接连接保证了比 WhatsApp 更无缝、可靠的消息传递体验。

WhatsApp 无疑很受欢迎，但其使用范围有限。它在EMEA市场的使用率远远高于美国，而RCS将向全球用户推出。 

RCS 具有更高的用户采纳潜力，因为它可以覆盖比 WhatsApp 更小的市场更多的设备。此外，RCS 与移动运营商的直接连接保证了比 WhatsApp 更无缝、可靠的消息传递体验。

现在是采用 RCS 的时候

现在随着苹果在其最新的iOS 18软件更新中提供的支持，RCS有望成为商业消息传递的新标准。

其高级功能——丰富的媒体、双向互动和增强的分析——为企业提供了前所未有的机会，以前所未有的方式吸引客户。随着消费者对互动和个性化通信的期望不断增长，RCS提供了满足和超越这些需求的工具。

不要因为过时的SMS技术而落后。现在是创新和以更动态和有意义的方式与受众连接的时机。

了解更多关于RCS的集成，并立即请求Bird的演示。

现在随着苹果在其最新的iOS 18软件更新中提供的支持，RCS有望成为商业消息传递的新标准。

其高级功能——丰富的媒体、双向互动和增强的分析——为企业提供了前所未有的机会，以前所未有的方式吸引客户。随着消费者对互动和个性化通信的期望不断增长，RCS提供了满足和超越这些需求的工具。

不要因为过时的SMS技术而落后。现在是创新和以更动态和有意义的方式与受众连接的时机。

了解更多关于RCS的集成，并立即请求Bird的演示。

现在随着苹果在其最新的iOS 18软件更新中提供的支持，RCS有望成为商业消息传递的新标准。

其高级功能——丰富的媒体、双向互动和增强的分析——为企业提供了前所未有的机会，以前所未有的方式吸引客户。随着消费者对互动和个性化通信的期望不断增长，RCS提供了满足和超越这些需求的工具。

不要因为过时的SMS技术而落后。现在是创新和以更动态和有意义的方式与受众连接的时机。

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