我们很高兴地介绍我们对富通信服务 (RCS) 消息传递的支持，为企业提供了一种强大的新方式与客户联系、增加覆盖面，并显著降低传统短信的成本。

预计到 2026 年，全球 RCS 活跃用户将达到 36 亿（来源：Juniper Research），我们认识到 RCS 对 SMS 生态系统的巨大颠覆潜力。与 SMS 不同，RCS 允许集成多媒体、验证的发件人身份和人工智能驱动的客户支持。而且——借助 Bird，RCS 提供高达 30% 的显著成本降低，相较于 SMS— 并且，优点还不止这些！

可以肯定地说，有多个理由告别 SMS 的局限，拥抱 RCS 的消息传递未来。

在本文中，我们将解读 RCS 是什么，它与 SMS 和 WhatsApp 的比较，以及您如何利用它来转变您的企业客户参与度。

什么是 RCS 消息传递？

RCS（富通信服务）消息传递本质上是一种消息协议，使发送功能丰富的消息成为可能。

RCS通过集成建议回复、多媒体和互动按钮来增强传统的 SMS 体验。企业利用 RCS 营销直接向客户发送这些丰富的互动消息，从而创造更具吸引力的沟通体验。

最初，RCS 受到碎片化的困扰，因为它在所有设备上并不一致地受到支持。然而，科技巨头与移动运营商之间的近期合作已解决了这些挑战，使 RCS 成为更可靠和标准化的消息传递媒介。

RCS 现在在超过 10 亿个设备上启用，领先品牌如 Subway 和 Comex 利用其功能来 使 CTR 增加十倍并双倍吸引促销优惠。 

RCS 对营销的关键好处

1. 通过个性化互动营销增加转化率

75% 的人表示他们更有可能购买分享丰富媒体内容的品牌。（来源：Verdict）

与仅支持文本的 SMS 相比，RCS 支持许多引人入胜的功能。这包括视频、轮播、建议回复、PDF 分享、谷歌地图位置——仅举几例。这些功能为客户提供了更丰富的用户体验，最终导致企业转化率显著提升。

RCS 可以用于推动潜在客户向下销售漏斗：

增强的电子商务体验

• 无缝支付：通过灵活的支付集成使用 GPay 或您选择的支付方式

• 增强的产品发现：实时库存、详细规格和个性化推荐

• 对话式商务：互动问答和即时购买决策

  
  

无缝的店内体验

• 基于位置的购物：查找附近的商店并获得方向

• 便利取货：在线订单的店内取货选项

• 预约及出发：直接从聊天中安排预约
  
  

  

2. 通过验证身份建立信任

71% 的用户对来自已验证企业的信息感到更有信心。（来源：Google Research，2020）

与 SMS 不同，RCS 消息是由已验证的企业发送，减少了欺诈行为并增强了客户信任。只有在通过 RCS 运营商或谷歌验证后，企业品牌才能使用，而在其他渠道中，企业头像不受监管。

这种 双重验证过程有助于保护用户免受欺诈活动并保护品牌免遭身份盗窃。此外，这一超安全的过程在客户旅程中转换为直接提升。

3. 将 SMS 成本降低高达 30%

转向 RCS 可以将 SMS 成本降低高达 30%，特别是针对一次性密码 (OTP) 和交易消息。此外，借助 Bird，您不会支付任何隐藏费用或 RCS 消息的加价。

与市场上的其他服务相比，Bird 不收取 SMS 处理费用。我们将对 RCS 采取相同的定价方式——没有隐藏费用或加价——只是为所有客户提供透明的 RCS 访问。

通过 Bird，您可以实现更丰富的沟通体验和更高的投资回报率，且成本低于其他 RCS 供应商。对于您的企业而言，潜在的投资回报是相当可观的。

4. 提供由 AI 驱动的超快速支持

通过 Bird，您可以将 RCS 与任何 AI 提供商（如 OpenAI、Azure 或您自己的内部 LLM）无缝集成，以创建由 AI 驱动的聊天机器人和销售助手。这提供了即时支持和快速解决客户查询的能力。此集成不仅提升了客户满意度和即时响应，还减轻了人类代理的工作负担，使他们能够专注于更复杂的任务。通过在 RCS 中利用 AI，您确保了高效、实时的支持和卓越的客户体验。

• 24/7 支持：RCS 与 AI 驱动的聊天机器人无缝集成，回答常见查询，并快速解决问题

• 提高代理效率：AI 驱动的聊天机器人有助于释放人类代理，处理更复杂的需求，进一步提升客户满意度。

• 个性化买家体验：AI 驱动的聊天机器人可以调整，以通过引人入胜的 RCS 消息将用户引导回产品、购买流程和相关品牌内容。

  
  

5. 通过利用现有 SMS 订阅简化营销活动

   
   由于 RCS 建立在 SMS 协议之上，因此可以利用现有的 SMS 订阅进行 RCS 消息传递。这消除了对额外用户同意的需求，有助于简化营销活动并实现更高效的入驻。相比之下，WhatsApp 和苹果的消息平台要求明确许可才能发送营销消息。
   
   
   

RCS 与 SMS——有什么区别？

尽管 SMS 仍然是普遍且可靠的消息标准，但 RCS 正在成为企业的诱人选择，因为移动生态系统的两个主要参与者——苹果和谷歌——都在全力支持它。谷歌通过其本地谷歌消息应用程序不断扩大 RCS 的覆盖范围，该应用程序现在是许多 Android 设备的默认消息应用。在苹果方面，iOS 18 的即将推出将为所有升级至此版本的 iPhone 手机提供全面的 RCS 支持。

谷歌和苹果推动 RCS 标准化并在各自的生态系统中推行的努力，使 RCS 变得比以往任何时候都更易于访问和可靠。RCS 正迅速从一种小众技术转变为一种稳健、广泛支持的标准，为企业提供一种强大的新方式来连接客户。

以下是这两种消息标准的比较：

RCS 与 WhatsApp 

WhatsApp 无疑是受欢迎的，但其范围有限。在 EMEA 市场的使用要远高于在美国的使用，而 RCS 将向全球用户推出。

RCS 具有更高的用户采用潜力，因为它可以到达更多设备，相比之下，WhatsApp 的总可寻址市场要小得多。此外，RCS 与移动运营商的直接连接承诺提供比 WhatsApp 更加无缝和可靠的消息传递体验。

现在是采纳 RCS 的最佳时机

现在，随着苹果在其最新的 iOS 18 软件更新中支持 RCS，RCS 准备成为企业消息传递的新标准。

其先进功能——丰富媒体、双向互动和增强分析——为企业提供了前所未有的机会，以前所未有的方式与客户互动。随着消费者对互动和个性化沟通的期望越来越高，RCS 提供了满足和超越这些需求的工具。

不要因为过时的 SMS 技术而被甩在后面。现在是创新的时候，以更动态和有意义的方式与您的受众联系。 

了解更多关于 RCS 入驻的信息，并今天请求 Bird 的演示。