阿拉美克斯实现2.7倍的生产力，每月处理50万条WhatsApp消息
2.7倍
提高代理商的生产力
500,000
每月处理的WhatsApp消息
80%
呼叫减少目标
Business in a box.
探索我们的解决方案。
与我们的销售团队交谈
有了Bird，Aramex的支持团队能够更有效地响应所有传入的信息。在与代理人交谈之前，客户首先会被引导去自行解决问题。
Challenge
在疫情期间，在线购物和履行需求的增加意味着Aramex的支持团队很快就被持续增加的客户来电量淹没了。大多数来电都是来自想要追踪、安排或更改他们递送的客户。这些简单的请求占用了大量时间和资源。
短信和电子邮件追踪更新的低可达率使问题更加严重。客户无法回复短信更新，电子邮件回复也很慢，导致更多的客户转向语音渠道寻求支持。
对此，Aramex设定了将来电减少多达80%的目标。他们需要一个合作伙伴，能够帮助他们有效管理增加的客户咨询量。
Solution
Aramex 选择了 Bird 的 Flow Builder 和 Inbox，因为它可以让他们在客户首选的渠道上进行沟通，同时还可以建立自助服务自动化，以有效地分流他们支持团队的来电。
重复客户咨询通过聊天机器人自动化
Flow Builder 帮助 Aramex 通过 自动化 和 聊天机器人解决重复的客户咨询。客户可以立即通过聊天跟踪、安排或重新安排他们的交货，减少了需要打电话寻求帮助的需求。
通过 WhatsApp 发送交货通知和更新
Aramex 通过从短信和电子邮件切换到 WhatsApp 提高了客户更新的可达性。这确保了客户始终掌握包裹状态，并可以通过自助服务自动化或聊天机器人轻松解决问题。如今，Aramex 每月在 WhatsApp 上处理 500,000 多个对话。
全渠道支持以更快地与客户互动
Inbox 允许代理在多个渠道上与客户沟通。Aramex 可以通过一个 Inbox 对来自 WhatsApp、Messenger、SMS 或 Google Business Messaging 的所有传入消息进行响应。无需在不同的选项卡或应用程序之间切换来访问不同的消息传递平台，从而节省时间。
结果
借助 Bird，Aramex 的支持团队能够更有效地响应所有传入消息。客户首先被引导自行解决问题，然后再与代理通话。
客户支持团队可以同时处理多个聊天，更快地解决问题。“我们的客户和团队都喜欢它，因为回复 WhatsApp 消息比接听电话或撰写电子邮件回复要更快、更容易，”Ruby 说。对于他们之前可以处理的每个电话，他们现在可以同时处理 2.7 次聊天——生产力几乎提高了3倍。
“现在，呼叫中心代理的响应时间非常快，这也帮助我们在这个困难时期留住了客户，”Ruby 说。
Aramex 开始在澳大利亚和新西兰实施 Bird 的解决方案。为了更接近将呼叫量减少 80% 的最终目标，Aramex 正在将 Bird 扩展到另外三个国家，并将 MessageBird 视为一个可以随之扩展的解决方案。
“我们的客户和团队都喜欢它，因为回复 WhatsApp 消息比接听电话或撰写电子邮件回复要更快、更容易。”
Ruby Wolff，ANZ 首席运营官
