Ralali 将首次响应时间 (FRT) 下降了 66%，与 Bird 合作
66%
首次响应时间的减少
22,000+
与平台互动的供应商
8.5
WhatsApp 的 NPS 分数
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Challenge
Ralali 的增长意味着需要他们的客户支持团队关注更多商家和供应商的咨询。Ralali 仅通过电子邮件和电话处理支持。随之而来的来回沟通耗时很长，争议解决需要较长的等待时间，且各渠道未同步。
此外，Ralali 仅通过电子邮件、SMS 或 Ralali 应用程序发出新订单、报价请求或新聊天的通知。SMS 向供应商的送达率低，并且一些供应商没有打开他们的电子邮件。Ralali 还注意到推送通知的传递有延迟，因为商家使用的低端智能手机导致这些通知延迟。
它的外观
通过 WhatsApp 发送自动通知也帮助供应商增加了销售和收款。
Ralali 使用 Flow Builder 在供应商旅程的不同阶段发送自动通知，以增加与商家的互动，并帮助他们增加销售。例如，当供应商收到买家的新报价请求时，WhatsApp 通知加速了他们对买家的回复。
此外，Ralali 通过 WhatsApp 设置了付款提醒，在购买后给予供应商 2 到 3 天的宽限期以完成付款。这些 WhatsApp 提醒抑制了延迟付款。
结果
Inbox 使 Ralali 能够改善其对供应商和商家询问的首次响应时间 (FRT)。在使用 Bird 之前，他们的平均 FRT 为 30 分钟。现在这个数字不到 10 分钟，并且还在不断改善。此外，每个支持团队成员可以通过 WhatsApp 处理的票数是通过电子邮件处理票数的十倍。
Bird 的 WhatsApp 自动化和消息传递还帮助 Ralali 的小型支持团队高效地服务其平台上的 22,000 家供应商和 150 万商家。
Ralali 的净推荐值 (NPS) 证明了这种效率。自 Ralali 实施 Bird 以来，其 NPS 从 6 上升到 8.5。
“通过 WhatsApp 与我们互动的用户在 Ralali 中增长更快。对于支持团队处理的每封电子邮件，他们可以回复十条 WhatsApp 消息。每位客户支持代理还可以看到其他代理正在处理什么，从而减少支持冲突并提高代理的生产力。”
Irwan Suryady, Ralali 的首席技术官 (CTO)
