市场自动化的利与弊：从单向信息到双向对话
鸟
2020年8月31日
市场营销
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关键要点
传统营销自动化有其局限性。 像Salesforce Marketing Cloud或Marketo这样的工具擅长于单向、定时发送消息，但在将其转化为实时的对话互动方面遇到困难。
客户期望回复。 现代受众希望直接在相同的消息渠道中进行互动，而不是点击外部链接或切换平台。
双向消息传递带来更好的结果。 通过集成Bird的Conversations API、Flows和Inbox，企业可以在单一聊天线程中无缝切换从营销到销售再到支持。
现实世界的证明。 类似的对话自动化已改善各行业的体验——例如，通过基于预约的消息流降低成本和等待时间的医疗平台。
统一的参与，不是分散的工具。 Bird的全渠道技术栈使团队能够在不丢失消息上下文或连续性的情况下，通过多个应用程序（WhatsApp、SMS、Line等）进行协作。
从自动化到对话。 企业可以使用Flows自动回应回复，进行询问资格认证，或将高价值对话路由到Inbox中的现场代理。
客户第一的连续性。 最终用户体验到连续不中断的沟通线程，而代理商则在所有渠道看到完整的对话历史，以实现更好的个性化。
结果： 一个一致的、人性化的体验，将静态活动转换为互动的、建立信任的对话。
Q&A 精华
传统营销自动化有什么问题？
它专注于发送消息，而不是进行对话。客户无法在同一频道中轻松回应，这使得互动感觉单方面。
Why 是双向对话很重要？
他们允许客户立即采取行动——提出问题、确认购买或解决问题——而无需离开他们的聊天应用程序。这提高了转化率和满意度。
Bird是如何实现这一点的？
通过将像 WhatsApp 或 Messenger 这样的渠道集成到 Bird 的 Conversations API、Flows 和 Inbox 中，企业可以在一个地方管理外发活动和入境回复。
行动中的一个例子是什么？
公司可以通过Salesforce Marketing Cloud发送WhatsApp通知，让Flows处理自动回复，并将复杂查询无缝转移到Inbox中的代理 — 所有这些都在一个线程内完成。
代理会看到完整对话吗？
是的。Inbox 显示来自每个渠道的每条消息，确保在对话在自动化和人工支持之间转换时不会丢失上下文。
这如何使客户受益？
他们永远不必更换平台、重新介绍自己或重复信息——每次互动都感觉是联系紧密、快捷且个性化的。
对于营销人员来说，更大的启示是什么？
自动化的未来不在于数量——而在于连接。将活动转化为对话可以建立更强的客户关系并提高长期互动。
