一家英国初创公司如何通过云通信帮助NHS医院节省数百万英镑，并提升患者体验

多年来，客户对“方便”的概念已经演变。随着客户期望的提高，企业已不能再承受主导客户互动的条件。为了提供便捷、具有竞争力的体验，企业必须在客户的条件下、在客户的地盘上满足他们。但直到最近，这都很难实现。

直到几十年前，我们的每一次购买都是在实体店进行——企业的成功直接与潜在客户的接近程度相关联。那时，我们对客户体验的力量知之甚少。

数据逐渐显示出，经过更好培训、更友善的员工、更灵活的退货政策、竞争性价格等对客户都是吸引力，不管他们的距离有多远。因此，商店开始培训销售人员、投资客户服务、提供折扣和灵活的购买政策——所有这些都是为了吸引客户进门。这就是我们所知道的客户体验的起源。

在过去的三十年里，我们见证了互联网、智能手机和移动应用程序的兴起，这些不断革命着消费、与品牌互动，并成为忠实客户的意义。此外，我们看到像Amazon、Airbnb、Uber和Spotify这样的巨头通过以客户为中心来引领行业并达到前所未有的全球使用率。

今天，我们生活在一个一键式、一站式购物的世界。客户体验从未如此先进，但赢得客户的竞争也从未如此激烈。为了赢得他们，企业必须设计吸引人的体验，建立品牌忠诚度和与客户的强大联系，同时提供我们的即时需求世界所期望的便利。