多年来，客户认为“方便”的概念已经演变。随着客户期望的增加，企业再也无法左右客户互动的条款。为了提供方便且具有竞争力的体验，企业必须在客户的条款下与他们见面。在过去，这点很难做到。

几年前，每次购买都是在实体店——一个企业的成功与其潜在客户的接近度直接相关。那时，我们对客户体验的力量知之甚少。

数据逐渐显示，更好地培训、友好的员工、更灵活的退货政策、具有竞争力的定价等都能够吸引客户，无论他们的距离。因此，商店开始培训销售人员，投资于客户服务，提供折扣和灵活的购买政策——这一切都是为了吸引客户上门。这是我们所知的客户体验的黎明。

在过去的三十年里，我们见证了互联网、智能手机和移动应用程序的兴起，并不断对购买、与品牌互动以及成为忠实客户的意义进行革命。此外，我们看到像亚马逊、Airbnb、Uber和Spotify这样的巨头们如何通过将客户放在中心位置引领各自行业，并达到前所未有的全球使用率。

如今，我们生活在一个一键、一站式的世界。客户体验比以往任何时候都更加先进，但赢得客户也变得更加竞争激烈。为了赢得他们，企业必须设计吸引人的体验，以建立品牌忠诚度并与客户建立强大的联系，同时也提供我们越来越多的按需世界所期望的便利性。

随着云通信的兴起，以往阻碍企业将快速、可靠、全球化、全渠道通信整合到客户体验中的复杂性已经消失。如今，企业可以在客户偏好的通信渠道与他们见面，增加参与度、满意度和保留率。我们看到客户在几天内实施并扩展了这些解决方案。

以DrDoctor为例，这是Bird的客户，他在英国革新了门诊预约重新安排。英国国家健康服务估计每年因预约未出席而损失10亿英镑。DrDoctor通过使患者自己在线、应用程序或通过短信查看、更改和安排门诊预约，帮助医院防止未出席。借助Bird的Flows，DrDoctor构建并部署了通信流程，通过编程方式实现快速、简便的预约提醒和重新安排，全程无需编写一行代码。通过DrDoctor的通信流程，NHS能够随时随地通过SMS和Voice提醒成千上万的患者。结果，与DrDoctor合作的每家NHS医院每年节省了100万至300万英镑，并减少了50%的电话量，以及40%的未出席率——不仅改善了患者体验，还大大降低了成本。

缺乏技术不再是客户体验差的借口。无论是通过SMS，通过电话，在WhatsApp上，通过Messenger、WeChat、Telegram、Line或任何其他全球消息渠道，当今的CPaaS解决方案为企业提供无限可能，以设计和提供符合并超越我们现代便利理念的体验。

随着世界变得更加移动，在客户使用和喜爱的的平台上实现端到端的客户互动是提供当今客户期望体验的关键。

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