11 Omnichannel statistics and what they mean for your business
鸟
2024年9月10日
市场营销
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关键要点
全渠道营销将长期存在 —— 消费者期望在与品牌互动时享受一致的跨渠道体验。
全渠道顾客的消费明显更多，例如Target等品牌报告称相比仅数字化买家的消费高出10倍。
企业正在大量投资于能够随地销售的工具，确保客户能够通过他们首选的渠道购买。
互联渠道提升广告表现，使活动效率提高多达35%。
一致性很重要 —— 客户期望在每个接触点获得相同的促销信息和品牌语气。
社交媒体推动品牌偏好，77%的消费者在积极的社交体验后选择品牌。
自助服务需求旺盛 —— 大多数客户更喜欢在联系支持之前找到答案。
统一的数据和系统消除信息孤岛，为代理提供所需的背景，以便更快更好地提供支持。
将在线和线下体验连接的企业看到更高的转换率和更少的销售损失。
未能提供无缝的全渠道体验可能导致10-30%的收入损失机会。
像Bird这样的平台提供统一的消息传递和自动化，帮助品牌高效地在所有渠道中与客户互动。
Q&A 精华
为什么全渠道营销对现代企业来说很重要？
全渠道营销在在线和离线接触点统一客户体验，帮助企业提升参与度、保留率和收入。客户越来越期待品牌在所有渠道提供无缝体验。
全渠道客户与仅数字客户相比多花多少钱？
根据 Target，omnichannel 消费者的消费额是仅限数字客户的10 倍。 当渠道互相连接时，会促成重复业务和更高的订单价值。
有多少比例的品牌正在投资“sell-anywhere”工具？
大约53% 的品牌正在投资能够让他们在任何渠道上销售的工具，以反映出满足客户在其喜欢的渠道购物需求的重要性。
多渠道整合如何影响广告效率？
当多个营销渠道协调时，广告效率提高35%，因为每次互动都能增强品牌认知度，加速转化。
在实施全渠道活动时，营销人员面临的最大挑战是什么？
83%的营销人员难以快速创建和发布内容，面向所有数字平台，主要原因是工作流程分散和工具不连贯。
客户期望品牌在各个渠道的沟通中做到什么？
60% 的消费者期望在网站、电子邮件、短信和其他沟通渠道中获得一致的信息。频道之间的不一致会削弱信任和满意度。
社交媒体如何影响客户决策？
77% 的消费者 在积极的社交媒体互动后选择一个品牌而不是竞争对手，这证明在社交平台上的强互动能够提升客户忠诚度。
自助服务在客户支持中扮演什么角色？
86%的消费者期望有自助服务选项，三分之二的人更喜欢在联系支持之前自行解决问题。这意味着AI聊天机器人和知识库现在是必不可少的。
客户喜欢使用哪些沟通渠道进行服务？
最佳选择是：
Phone (69%)
Email (54%)
在线聊天与真人客服 (46%)
为了满足期望，企业必须统一所有渠道以提供一致的支持。
为什么跨渠道的数据可见性对于客户服务至关重要？
75%的客户希望代理能够全面了解他们的信息和购物历史，以及每个渠道的访问情况。集成的Inbox和CRM使这成为可能。
全渠道灵活性如何影响购买决策？
47% 的消费者表示，能够在线浏览并在店内购买——或反之亦然——对他们的购买决定有显著影响。缺乏这种灵活性的品牌会失去10–30% 的潜在销售。
这些统计数据的主要结论是什么？
提供连贯、一致且灵活的全渠道体验的企业表现优于竞争对手，获得更高的收入、忠诚度和市场份额。
