Bird与Hugo Boss和Rituals等零售商合作，将智能沟通整合到他们的购物体验中，以推动更快的销售并建立长期的品牌忠诚度。
在2019年，电子商务零售行业在全球的销售额达到$3.5 trillion。不用多说，在线零售是世界上增长最快的市场之一，客户竞争十分激烈。当企业通过更顺畅的支付流程、智能产品建议、提升品牌策略等方式使其在线购物体验现代化时，他们与客户沟通的方式也必须进步。在一个超过50%的客户觉得公司没有让他们很容易联系的世界里，活跃在客户使用和喜爱的沟通平台上是区分您的在线购物体验与竞争对手的简单方法。
Bird与Hugo Boss和Rituals等零售商合作，将智能通信集成到他们的购物体验中，从而推动更快速的销售并建立长期的品牌忠诚度。我们在下面收集了一些最引人注目的用例，以帮助您提升在线购物体验。
通过Abandoned Checkout Recovery推动销售
任何电子商务企业都对购物车被遗弃的痛苦感到不悦。在全球范围内，购物车遗弃率高达75.5%*，针对在支付过程中离开的顾客（并将其转化为顾客）是一种确保销售的方法。
当然，制定减少购物车遗弃的策略并不是什么新鲜事，但企业通常依赖电子邮件来承担这项重任。然而，未来在于更先进的解决方案，如具有存储支付方式的聊天内结账体验，只需轻点几下即可将被遗弃的购物车转化为已完成的购买。Bird 正在帮助客户利用 SMS 来提高转化率和加快销售速度。如果我们比较一下 SMS 平均90%*的打开率与购物车遗弃邮件平均45%*的打开率，选择显而易见。SMS 使企业能够绕过电子邮件的干扰，直接到达客户的手机上，提醒他们那台他们只需两次点击就能拥有的漂亮榨汁机，或者他们下订单后将收到的免费手提包。
更何况，越来越多的客户正在从桌面转向移动设备进行购物。例证：Shopify 在2018年报告称，77%的流量和67%的订单是通过移动设备完成的，而2019年移动设备则产生了81%的流量和71%的订单*。通过直接在客户的移动设备上接触他们，无论是通过 SMS、WhatsApp、Messenger、WeChat 或 Line，品牌更有可能提供一致且吸引人的体验。
通过全渠道营销方式提供有影响力的campaigns
通过 Bird Inbox 现代化您的客户支持
无论客户是想退回有问题的产品、查询订单，还是提出投诉，每次支持互动都是将潜在不满的客户变成品牌忠实者的机会。如果支持团队依赖于一个武器来对抗客户不满意，那就是背景信息。
通过简单易用的对话线程集中客户的互动历史来增强支持代理的能力，这是促进更快的票证解决、构建更智能的支持流程以及提升NPS和CSAT得分的最简单方法。借助Bird Inbox等工具，零售商不仅在提供更好的客户支持——他们还在创建更高效的流程，自动化重复的手动任务，并转向符合甚至超出客户期望的参与模式。
通过现代沟通解决方案建立品牌忠诚度
购物者希望他们的忠诚度能够在个性化、无缝的客户体验中得到体现，该经验考虑到他们与您的品牌的独特关系。零售不仅仅是从销售点开始和结束的交易经验——这是一种关系。建立品牌忠诚度的关键在于与您的客户建立牢固的联系，了解他们的需求并在适当的时候满足他们。
Bird 正在帮助全球零售商通过易于使用的全渠道解决方案来实现这一目标，这些解决方案可以减少购物者流失、推动销售、提高活动参与度，并最大化您的沟通影响力。了解更多关于我们的电子商务解决方案或今天就联系我们，看看您如何通过云通信改变您的在线购物体验。
