通过全渠道信息增强购物者参与度并推动在线销售
鸟
2020年3月26日
全渠道消息
1 min read
关键要点
零售商如Hugo Boss和Rituals利用Bird的全渠道消息传递来提升在线销售和客户忠诚度。
基于SMS和聊天的恢复比传统电子邮件更有效地转换被遗弃的购物车。
移动商务主导网上购物，使消息应用程序成为理想的参与渠道。
个性化活动通过WhatsApp、Messenger和其他平台提升转化率，通过与个人偏好对齐而增加转化。
像Bird Inbox这样的集中式通信工具简化客户支持并提高满意度。
全渠道沟通通过将每次客户互动转化为关系机会来增强品牌忠诚度。
Q&A 精华
为什么全渠道消息对今天的电子商务至关重要？
购物者在多个平台之间互动——SMS、WhatsApp、Messenger 和电子邮件。统一的方法可确保无缝互动和更快的转换。
消息如何比电子邮件更有效地进行购物车恢复？
短信开启率平均约为90%，是电子邮件的两倍。聊天中的结帐和提醒功能减少了摩擦并推动了即时行动。
零售商如何大规模实现个性化？
Bird 的解决方案让品牌能够在每个购物者的首选渠道上触发上下文消息——如补货提醒或促销通知。
Bird Inbox在提升客户体验中扮演什么角色？
它集中化所有互动，为代理提供完整的背景信息，并实现更快、更富同情心的支持，从而提高客户满意度（CSAT）和忠诚度。
采用全渠道通信的最终好处是什么？
除了交易之外，它还建立持久的关系——通过便利、个性化和一致性，将购物者转变为倡导者。
在2019年，电子商务零售行业在全球销售额达到了$3.5 trillion。不用说，在线零售是全球增长最快的市场之一，客户的竞争异常激烈。当企业通过更顺畅的支付流程、智能产品推荐、提升品牌策略等方式来现代化在线购物体验时，他们与客户沟通的方式也必须同步升级。在一个超过50%的客户觉得公司不容易联系的世界里，活跃于客户使用和喜爱的沟通平台是区分您的在线购物体验和竞争对手的简便方法。
Bird与像Hugo Boss和Rituals这样的零售商合作，整合智能通信到他们的购物体验中，以推动更快速的销售并建立长期的品牌忠诚度。我们在下面收集了一些最具吸引力的使用案例，以帮助您提升您的在线购物体验。
在2019年，电子商务零售行业在全球销售额达到了$3.5 trillion。不用说，在线零售是全球增长最快的市场之一，客户的竞争异常激烈。当企业通过更顺畅的支付流程、智能产品推荐、提升品牌策略等方式来现代化在线购物体验时，他们与客户沟通的方式也必须同步升级。在一个超过50%的客户觉得公司不容易联系的世界里，活跃于客户使用和喜爱的沟通平台是区分您的在线购物体验和竞争对手的简便方法。
Bird与像Hugo Boss和Rituals这样的零售商合作，整合智能通信到他们的购物体验中，以推动更快速的销售并建立长期的品牌忠诚度。我们在下面收集了一些最具吸引力的使用案例，以帮助您提升您的在线购物体验。
在2019年，电子商务零售行业在全球销售额达到了$3.5 trillion。不用说，在线零售是全球增长最快的市场之一，客户的竞争异常激烈。当企业通过更顺畅的支付流程、智能产品推荐、提升品牌策略等方式来现代化在线购物体验时，他们与客户沟通的方式也必须同步升级。在一个超过50%的客户觉得公司不容易联系的世界里，活跃于客户使用和喜爱的沟通平台是区分您的在线购物体验和竞争对手的简便方法。
Bird与像Hugo Boss和Rituals这样的零售商合作，整合智能通信到他们的购物体验中，以推动更快速的销售并建立长期的品牌忠诚度。我们在下面收集了一些最具吸引力的使用案例，以帮助您提升您的在线购物体验。
通过Abandoned Checkout Recovery推动销售
任何电子商务企业对被遗弃购物车的痛苦都不陌生。全球购物车遗弃率高达75.5%*，因此针对（并转化）在付款过程中中途放弃的购物者是推动销售的可靠途径。
当然，建立减少购物车遗弃的策略并不是什么新鲜事，但企业通常依赖电子邮件来完成重任。然而，未来在于更先进的解决方案，例如在聊天中进行结账体验，使用存储的支付方式，这些方式可以通过几次点击将被遗弃的购物车变成完成的购买。Bird正在帮助客户利用SMS推动更高的转化率和更快的销售。如果我们比较平均SMS开启率90%*与购物车遗弃邮件平均开启率的45%*，选择显而易见。SMS使企业能够绕过电子邮件收件箱的杂乱，直接在客户的手机上显示——提醒他们仅需两次点击就能拥有那个漂亮的榨汁机，或提醒他们订单将获得的免费手提袋。
购物车恢复消息性能的快速比较：
渠道 | 开启率 | 示例用途 |
|---|---|---|
SMS | 90% | 遗弃购物车提醒，结账提示 |
45% | 标准跟进未完成订单 |
此外，客户越来越从桌面转向移动设备进行购物。在2018年，Shopify报告显示77%的流量和67%的订单来自移动设备，而2019年移动设备产生了81%的流量和71%的订单*。通过直接在移动设备上与客户联系，无论是通过SMS、WhatsApp、Messenger、WeChat还是Line，品牌能够更好地提供一致、引人入胜的体验。
任何电子商务企业对被遗弃购物车的痛苦都不陌生。全球购物车遗弃率高达75.5%*，因此针对（并转化）在付款过程中中途放弃的购物者是推动销售的可靠途径。
当然，建立减少购物车遗弃的策略并不是什么新鲜事，但企业通常依赖电子邮件来完成重任。然而，未来在于更先进的解决方案，例如在聊天中进行结账体验，使用存储的支付方式，这些方式可以通过几次点击将被遗弃的购物车变成完成的购买。Bird正在帮助客户利用SMS推动更高的转化率和更快的销售。如果我们比较平均SMS开启率90%*与购物车遗弃邮件平均开启率的45%*，选择显而易见。SMS使企业能够绕过电子邮件收件箱的杂乱，直接在客户的手机上显示——提醒他们仅需两次点击就能拥有那个漂亮的榨汁机，或提醒他们订单将获得的免费手提袋。
购物车恢复消息性能的快速比较：
渠道 | 开启率 | 示例用途 |
|---|---|---|
SMS | 90% | 遗弃购物车提醒，结账提示 |
45% | 标准跟进未完成订单 |
此外，客户越来越从桌面转向移动设备进行购物。在2018年，Shopify报告显示77%的流量和67%的订单来自移动设备，而2019年移动设备产生了81%的流量和71%的订单*。通过直接在移动设备上与客户联系，无论是通过SMS、WhatsApp、Messenger、WeChat还是Line，品牌能够更好地提供一致、引人入胜的体验。
任何电子商务企业对被遗弃购物车的痛苦都不陌生。全球购物车遗弃率高达75.5%*，因此针对（并转化）在付款过程中中途放弃的购物者是推动销售的可靠途径。
当然，建立减少购物车遗弃的策略并不是什么新鲜事，但企业通常依赖电子邮件来完成重任。然而，未来在于更先进的解决方案，例如在聊天中进行结账体验，使用存储的支付方式，这些方式可以通过几次点击将被遗弃的购物车变成完成的购买。Bird正在帮助客户利用SMS推动更高的转化率和更快的销售。如果我们比较平均SMS开启率90%*与购物车遗弃邮件平均开启率的45%*，选择显而易见。SMS使企业能够绕过电子邮件收件箱的杂乱，直接在客户的手机上显示——提醒他们仅需两次点击就能拥有那个漂亮的榨汁机，或提醒他们订单将获得的免费手提袋。
购物车恢复消息性能的快速比较：
渠道 | 开启率 | 示例用途 |
|---|---|---|
SMS | 90% | 遗弃购物车提醒，结账提示 |
45% | 标准跟进未完成订单 |
此外，客户越来越从桌面转向移动设备进行购物。在2018年，Shopify报告显示77%的流量和67%的订单来自移动设备，而2019年移动设备产生了81%的流量和71%的订单*。通过直接在移动设备上与客户联系，无论是通过SMS、WhatsApp、Messenger、WeChat还是Line，品牌能够更好地提供一致、引人入胜的体验。
通过全渠道营销方式提供有影响力的campaigns
有效的营销依靠于理解您的客户。任何营销人员都会告诉您，与客户的互动越个性化和具有上下文，客户参与的可能性就越大。这样想吧：通过不带个人色彩的电子邮件通知客户正在进行促销是一回事。完全以另一种方式通知客户关于他们特定尺码的商品促销，以他们喜欢的颜色，在距离他们最近的商店位置进行另一种方式。
每个渠道在购买旅程中扮演不同的角色：
渠道 | 最佳用途 | 为什么有效 |
|---|---|---|
重复购物者 | 首选渠道采用 + 丰富的媒体 | |
短信 | 紧急优惠 | 即时关注 + 几乎普遍的覆盖率 |
Messenger | 社交发现 | 广告轻松导入 |
电子邮件 | 较长的促销 | 详细内容空间 + 普遍格式 |
Bird正在帮助品牌构建这种类型的个性化、无缝的规模化通信体验。借助Bird的电子商务解决方案，零售商可以自动触发补货通知，该通知会默认发送到客户的首选消息应用，或者运行点击消息活动，使您可以立即与潜在客户直接联系。
诀窍是连接到云通信软件，该软件将每位客户的购买和互动历史集中在一个地方。当企业可以轻松访问与客户的整个互动历史时，就能改善客户体验并延长客户旅程。
有效的营销依靠于理解您的客户。任何营销人员都会告诉您，与客户的互动越个性化和具有上下文，客户参与的可能性就越大。这样想吧：通过不带个人色彩的电子邮件通知客户正在进行促销是一回事。完全以另一种方式通知客户关于他们特定尺码的商品促销，以他们喜欢的颜色，在距离他们最近的商店位置进行另一种方式。
每个渠道在购买旅程中扮演不同的角色：
渠道 | 最佳用途 | 为什么有效 |
|---|---|---|
重复购物者 | 首选渠道采用 + 丰富的媒体 | |
短信 | 紧急优惠 | 即时关注 + 几乎普遍的覆盖率 |
Messenger | 社交发现 | 广告轻松导入 |
电子邮件 | 较长的促销 | 详细内容空间 + 普遍格式 |
Bird正在帮助品牌构建这种类型的个性化、无缝的规模化通信体验。借助Bird的电子商务解决方案，零售商可以自动触发补货通知，该通知会默认发送到客户的首选消息应用，或者运行点击消息活动，使您可以立即与潜在客户直接联系。
诀窍是连接到云通信软件，该软件将每位客户的购买和互动历史集中在一个地方。当企业可以轻松访问与客户的整个互动历史时，就能改善客户体验并延长客户旅程。
有效的营销依靠于理解您的客户。任何营销人员都会告诉您，与客户的互动越个性化和具有上下文，客户参与的可能性就越大。这样想吧：通过不带个人色彩的电子邮件通知客户正在进行促销是一回事。完全以另一种方式通知客户关于他们特定尺码的商品促销，以他们喜欢的颜色，在距离他们最近的商店位置进行另一种方式。
每个渠道在购买旅程中扮演不同的角色：
渠道 | 最佳用途 | 为什么有效 |
|---|---|---|
重复购物者 | 首选渠道采用 + 丰富的媒体 | |
短信 | 紧急优惠 | 即时关注 + 几乎普遍的覆盖率 |
Messenger | 社交发现 | 广告轻松导入 |
电子邮件 | 较长的促销 | 详细内容空间 + 普遍格式 |
Bird正在帮助品牌构建这种类型的个性化、无缝的规模化通信体验。借助Bird的电子商务解决方案，零售商可以自动触发补货通知，该通知会默认发送到客户的首选消息应用，或者运行点击消息活动，使您可以立即与潜在客户直接联系。
诀窍是连接到云通信软件，该软件将每位客户的购买和互动历史集中在一个地方。当企业可以轻松访问与客户的整个互动历史时，就能改善客户体验并延长客户旅程。
通过 Bird Inbox 现代化您的客户支持
无论顾客是想退回有缺陷的产品、查询订单，还是提出投诉，每一次支持互动都是将潜在的不满顾客转化为品牌忠诚者的机会。如果支持团队依靠一种武器来对抗顾客的不满，那就是背景信息。
通过将每位顾客的互动历史集中在一个简单、可访问的对话线程中来赋能您的支持代理，是加快票务解决、构建更智能支持流程，并提高NPS和CSAT评分的最简单方法。利用像Bird Inbox这样的工具，零售商不仅能够提供更好的客户支持—他们还在创建更高效的流程，自动化重复的手动任务，并转向能够满足和超越客户期望的参与模式。
无论顾客是想退回有缺陷的产品、查询订单，还是提出投诉，每一次支持互动都是将潜在的不满顾客转化为品牌忠诚者的机会。如果支持团队依靠一种武器来对抗顾客的不满，那就是背景信息。
通过将每位顾客的互动历史集中在一个简单、可访问的对话线程中来赋能您的支持代理，是加快票务解决、构建更智能支持流程，并提高NPS和CSAT评分的最简单方法。利用像Bird Inbox这样的工具，零售商不仅能够提供更好的客户支持—他们还在创建更高效的流程，自动化重复的手动任务，并转向能够满足和超越客户期望的参与模式。
无论顾客是想退回有缺陷的产品、查询订单，还是提出投诉，每一次支持互动都是将潜在的不满顾客转化为品牌忠诚者的机会。如果支持团队依靠一种武器来对抗顾客的不满，那就是背景信息。
通过将每位顾客的互动历史集中在一个简单、可访问的对话线程中来赋能您的支持代理，是加快票务解决、构建更智能支持流程，并提高NPS和CSAT评分的最简单方法。利用像Bird Inbox这样的工具，零售商不仅能够提供更好的客户支持—他们还在创建更高效的流程，自动化重复的手动任务，并转向能够满足和超越客户期望的参与模式。
通过现代沟通解决方案建立品牌忠诚度
购物者希望他们的忠诚度能体现在个性化、无缝的客户体验中，这种体验考虑到他们与品牌的独特关系。零售不仅仅是从销售开始和结束的交易体验——它是一种关系。建立品牌忠诚度取决于与顾客建立牢固的联系，了解他们的需求并在他们需要的地方满足他们。
Bird 正在通过易于使用的全渠道解决方案让全球的零售商能够做到这一点，这些解决方案可以减少购物者流失，推动销售，提高活动参与度，并最大化您的沟通影响力。了解更多关于我们电子商务解决方案的信息或立即联系我们，了解如何通过云通信改造您的在线购物体验。
购物者希望他们的忠诚度能体现在个性化、无缝的客户体验中，这种体验考虑到他们与品牌的独特关系。零售不仅仅是从销售开始和结束的交易体验——它是一种关系。建立品牌忠诚度取决于与顾客建立牢固的联系，了解他们的需求并在他们需要的地方满足他们。
Bird 正在通过易于使用的全渠道解决方案让全球的零售商能够做到这一点，这些解决方案可以减少购物者流失，推动销售，提高活动参与度，并最大化您的沟通影响力。了解更多关于我们电子商务解决方案的信息或立即联系我们，了解如何通过云通信改造您的在线购物体验。
购物者希望他们的忠诚度能体现在个性化、无缝的客户体验中，这种体验考虑到他们与品牌的独特关系。零售不仅仅是从销售开始和结束的交易体验——它是一种关系。建立品牌忠诚度取决于与顾客建立牢固的联系，了解他们的需求并在他们需要的地方满足他们。
Bird 正在通过易于使用的全渠道解决方案让全球的零售商能够做到这一点，这些解决方案可以减少购物者流失，推动销售，提高活动参与度，并最大化您的沟通影响力。了解更多关于我们电子商务解决方案的信息或立即联系我们，了解如何通过云通信改造您的在线购物体验。
