Bird与Hugo Boss和Rituals等零售商合作，将智能沟通整合到他们的购物体验中，以推动更快的销售并建立长期的品牌忠诚度。
在2019年，电子商务零售行业在全球销售额达到了$3.5 trillion。不用说，在线零售是全球增长最快的市场之一，客户的竞争异常激烈。当企业通过更顺畅的支付流程、智能产品推荐、提升品牌策略等方式来现代化在线购物体验时，他们与客户沟通的方式也必须同步升级。在一个超过50%的客户觉得公司不容易联系的世界里，活跃于客户使用和喜爱的沟通平台是区分您的在线购物体验和竞争对手的简便方法。
Bird与像Hugo Boss和Rituals这样的零售商合作，整合智能通信到他们的购物体验中，以推动更快速的销售并建立长期的品牌忠诚度。我们在下面收集了一些最具吸引力的使用案例，以帮助您提升您的在线购物体验。
通过Abandoned Checkout Recovery推动销售
任何电子商务企业对购物车遗弃的问题都并不陌生。全球购物车遗弃率高达75.5%*，锁定（并转化）在付款过程中流失的购物者是提升销售的可靠方法。
当然，建立减少购物车遗弃的策略并不是新鲜事，但企业通常依赖于电子邮件来承担主要工作。然而，未来在于更先进的解决方案，如具有存储支付方式的聊天内结账体验，这可以通过几个简单的操作将遗弃的购物车转化为完成的购买。Bird 正在帮助客户利用SMS来提高转化率并加速销售。如果我们将90%的SMS打开率*与购物车遗弃邮件的平均45%*打开率进行比较，选择显而易见。SMS使企业能够绕过电子邮箱的杂乱，直接传达信息到客户的手机上——提醒他们那台让人心动的榨汁机只需两次点击就能拥有，或者他们将随订单免费获得的购物袋。
更不用说，消费者正越来越多地从桌面转向移动设备进行购物。例证：2018年，Shopify报告称77%的流量和67%的订单来自移动设备，而2019年，移动设备创造了81%的流量和71%的订单*。通过直接在客户的移动设备上与之沟通，无论是通过SMS、WhatsApp、Messenger、WeChat还是Line，品牌能够更好地提供连贯、引人入胜的体验。
通过全渠道营销方式提供有影响力的campaigns
通过 Bird Inbox 现代化您的客户支持
无论顾客是想退回有缺陷的产品、查询订单，还是提出投诉，每一次支持互动都是将潜在的不满顾客转化为品牌忠诚者的机会。如果支持团队依靠一种武器来对抗顾客的不满，那就是背景信息。
通过将每位顾客的互动历史集中在一个简单、可访问的对话线程中来赋能您的支持代理，是加快票务解决、构建更智能支持流程，并提高NPS和CSAT评分的最简单方法。利用像Bird Inbox这样的工具，零售商不仅能够提供更好的客户支持—他们还在创建更高效的流程，自动化重复的手动任务，并转向能够满足和超越客户期望的参与模式。
通过现代沟通解决方案建立品牌忠诚度
购物者希望他们的忠诚度能体现在个性化、无缝的客户体验中，这种体验考虑到他们与品牌的独特关系。零售不仅仅是从销售开始和结束的交易体验——它是一种关系。建立品牌忠诚度取决于与顾客建立牢固的联系，了解他们的需求并在他们需要的地方满足他们。
Bird 正在通过易于使用的全渠道解决方案让全球的零售商能够做到这一点，这些解决方案可以减少购物者流失，推动销售，提高活动参与度，并最大化您的沟通影响力。了解更多关于我们电子商务解决方案的信息或立即联系我们，了解如何通过云通信改造您的在线购物体验。
