为什么我的呼叫被标记为 Spam Likely 或 Scam Likely?

呼叫被标记为 Spam Likely 或 Scam Likely,是因为接收端运营商或其分析合作方将其归入了该类别。

呼叫正常发出、接通并振铃。在手机上,它显示在一条警告下方。你的接收方在决定是否接听之前会先看到这条警告。你自己的系统记录的是一通正常呼叫,因为在你这一侧它确实如此。

在这一切发生时,你的运营商已经完成了它的工作,之后没有字段可以取消标签。添加标签的公司是向接收端运营商出售分析服务的,而不是向你提供服务的。

谁添加标签?

将呼叫送达手机的运营商添加标签,通常通过分析合作方完成。

FCC(美国通信监管机构)要求运营商对其委托给其他公司的分析工作承担责任。在其发布于 2021 年 4 月 6 日的《联邦公报》(FR)第 86 卷第 17726 页的命令中,委员会表示 "expects voice service providers to satisfy those requirements, whether or not they use a third party"。它还 "declines to allow voice service providers to avoid liability solely because they make use of a third-party" 分析服务。即使由另一家公司执行分析工作,运营商仍需承担责任。

这就是为什么向自己的运营商投诉标签往往行不通。你的运营商发起了呼叫,而标签是由终接运营商的分析系统针对某个号码写入的。你这一侧没有可以取消的字段。你的运营商能控制的,是它在呼叫发出时能为你做出的声明。那就是 STIR/SHAKEN,一个对主叫号码进行签名以便对端验证的框架。什么是 STIR/SHAKEN 介绍了各级别的运作方式。

Bird 在自身一侧也说明了同样的局限。来电显示指南列出了号码离开平台后会发生什么。在运营商无法控制的事项中,它列举了 "Spam and fraud filtering applied by terminating operators" 和 "Do-not-originate lists and regulator-mandated blocking",以及反欺诈框架和基于来源的限制。

我的呼叫是被标记了,还是被拦截了?

被拦截的呼叫不会接通并返回响应码;被标记的呼叫正常接通并振铃,手机上显示一条警告。

被拦截的呼叫不会接通,并且会明确告知。 信号通过 SIP 或在传统网络上承载呼叫的综合业务数字网(ISDN)用户部分返回。FCC(美国通信监管机构)要求拦截呼叫的终接运营商 "immediately notify the caller that the call has been blocked by sending either a Session Initiation Protocol (SIP) or ISDN User Part (ISUP) response code, as appropriate"。它还要求路径上的每个运营商将该响应码传回发起端。因此,拦截在你这一端表现为一通失败的呼叫并附带响应码。SIP 响应码是什么意思介绍了如何解读响应码。通话日志是响应码和呼叫结果汇总的位置。

被标记的呼叫会接通。 它振铃,记录显示为一通正常呼叫。如果无人接听,它显示为未接来电而非被拒绝。没有响应码、没有拒绝原因、也没有事件。唯一可靠的证据是在目的地国家的一部手机,这就是为什么标记通常是客户发现的,而不是通过监控发现的。

这两种结果有不同的成因,也有不同程度的申诉途径。

我有什么申诉途径?

拦截有明确的处理流程。标记没有等同的流程,因为 FCC 拒绝将其扩展。

同一项 FCC 命令规定了拦截运营商对呼叫方应尽的三项义务。它必须通过响应码发送即时通知。它必须应订阅用户请求披露被拦截呼叫的清单。此外 "when a calling party disputes whether blocking its calls is appropriate",它必须 "provide a status update to the party that filed the dispute within 24 hours"。

委员会没有为标记创建相应的救济流程,而是鼓励运营商和分析合作方与呼叫方协商。在 "No Redress Requirements for Labeling" 标题下,它写道:

The Commission declines to extend redress mechanisms to erroneous call labeling at this time. Rather, the Commission encourages voice service providers and their analytics partners to work in good faith with callers to avoid erroneous labeling so consumers can better decide whether to answer a call.

对拦截提出异议的呼叫方可在 24 小时内获得状态更新。对标记提出异议的呼叫方没有等同的时限。

每个终接运营商的拦截争议联系人还必须处理因来电显示认证信息受到影响而试图核实其呼叫的呼叫方。委员会 "requires that the point of contact which terminating voice service providers have established to handle blocking disputes also handle contacts from callers that are adversely affected by information provided by caller ID authentication seeking to verify the authenticity of their calls"。该联系人存在于每个终接运营商处,且有义务接受关于认证信息的咨询。当标签跟随的是一个号码而非一个活动时,这是最接近明确申诉途径的渠道。

什么能真正改变结果?

有两件事你可以改变:你的运营商能为你担保什么,以及你的流量从外部看起来是什么样的。

可以声明什么。 声明(Attestation)是签名呼叫的运营商对你使用该号码的权利所做的断言。它是标准为此目的设定的输入之一,FCC 在其早期命令中将其描述为用于 "enhance the spam identification solutions that terminating voice service providers enable for their customers" 的信息。运营商能给出的声明级别取决于它能否同时确认呼叫方身份和呼叫方对号码的使用权。因此,承载运营商自己分配的号码与你从其他地方拥有并通过它呈现的号码处于不同的位置。Bird 自身的指导建议正是出于这个原因优先使用通过平台获取的号码,并对不在平台获取的号码进行验证。

流量的外在表现。 分析系统根据号码随时间推移的行为进行判断,没有运营商公布具体标准。没有可以控制的阈值,号码一旦形成声誉也没有可以更改的设置。

你能观察到的是自己的接听率,按号码和时间段统计。某个号码的接听量开始下降,是你从自己一侧最先看到的迹象,早于任何客户报告标签。通话日志中有这些数据,什么是通话详单介绍了如何在不重复计算转接呼叫各段的情况下读取接听率。

简而言之

  1. 标签属于接收端运营商,而不是你的运营商。

    标签由终接呼叫的运营商及其分析合作方添加。承载呼叫的运营商没有字段可以取消它。

  2. 拦截和标记是两种不同的结果,证据也不同。

    被拦截的呼叫会返回 SIP 或综合业务数字网(ISDN)用户部分响应码。被标记的呼叫正常接通并振铃,因此你自己的日志显示为一通正常呼叫。

  3. FCC 要求对拦截提供救济,但拒绝将其扩展到标记。

    拦截附带通知、按请求提供清单以及 24 小时内的状态更新。对于错误标记,委员会只要求善意配合。

  4. 规则覆盖到的联系入口只有一个。

    拦截争议联系人还必须处理因来电显示认证信息而受到不利影响的呼叫方,这是最接近标记申诉途径的渠道。

付诸实践。

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