Binance 如何在保持高受众参与度的同时将营销电子邮件的数量增加 2.5 倍
2.5倍
市场营销电子邮件增长
99.01%
收件箱放置
1.5亿+
每周电子邮件
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Bird 的电子邮件 API 让币安能迅速向大量受众发送电子邮件，提升了电子邮件作为与他们的加密交易体验相关的时效性沟通工具的价值。
Binance 促进个人资产持有者之间的加密货币交易和投资。他们依赖强大的用户体验——包括及时的资产交易、最先进的安全措施和教育资源——来吸引、引导和留住全球客户群。
由于其客户群的规模，该公司的电子邮件营销计划在引导、吸引和留住这些用户方面发挥着核心作用。但为了使电子邮件营销有效，您不能在不同的客户群中散布相同的信息。相反，Binance 通过根据每个用户的平台活动和生命周期阶段定制电子邮件来最大化参与度和留存率。
“北极星目标是尽可能多地保留用户，”Binance 的增长营销总监Kushal Manupati表示。“但这发生在多个阶段。最终，我们希望通过有意义的互动和展示 Binance 平台的价值来留住他们。”
The problem: 弱的电子邮件分析和有限的可扩展性
加密货币交易在全球的普及为 Binance 带来了快速增长。在过去三年中，该公司的用户群翻了一番，超过了2亿用户。
随着平台用户群的增长，其电子邮件营销计划也在扩大。Binance 现在每年发送数十亿封电子邮件。但该公司先前的电子邮件消息平台并不是为这种工作负载而设计的。它在大规模管理电子邮件量时遇到了困难，尤其是在向 Binance 用户传递大量关键的、时间敏感的通讯时。
鉴于 Binance 平台的快速增长以及公司在未来几年继续推动用户群两位数增长的雄心，这些限制是不可接受的。
“如果我一周内发送一亿封电子邮件，我希望确保我使用的平台能够将这些电子邮件传递给我的用户，” Manupati 说。“我不想要一个只能支持两亿用户的平台。我想要一个可以处理4亿用户的平台。”
对增强性能跟踪、个性化和安全性的需求：
Binance以前的ESP也缺乏关键的投递数据和其他分析输入，这对于了解电子邮件性能和根据受众个性化内容至关重要。随着公司计划扩展其营销邮件的发送量，他们决定维持其电子邮件通信已经取得的高参与率。
除了这些投递和分析挑战，公司还希望电子邮件服务提供商为其客户数据提供一流的安全性，并内置机制以确保在Binance运营的100多个国家和地区的复杂全球网络中合规。
解决方案：一个安全的平台，提供强大的分析功能和支持 10x 扩展
解决 Binance 所遇到的限制问题归结为三个部分：
提供一个扩展程序的基础设施，同时保持可交付性。
利用客户数据，借助个性化的内容维持高参与度。
即便有变化和扩展，也要保持电子邮件通信的安全性。
大规模交付能力
“因为我们从事金融相关行业，我们发送的消息不是可选的，”Manupati 说。“有时候我们需要向列表上的每个用户发送消息。我们不能只有90%的送达率——必须达到100%。”
Bird 的电子邮件 API 为所有这些挑战提供了一个解决方案，使其平台成为 Binance 新 ESP 的显而易见的选择。通过提高送达率并提升 Binance 终端用户的电子邮件沟通价值，Bird 帮助公司实现了这一目标。及时的消息发送和验证的交付帮助 Binance 为其用户提供了一个更具响应性和价值的平台体验。
个性化内容以保持高参与度
虽然币安知道其现有的电子邮件程序在币安用户中产生了很高的参与度，但其以前的ESP的有限分析使其难以理解这些电子邮件为何表现如此之好。
更重要的是，当币安在制定电子邮件最佳实践以保持强大的参与度时，由于其电子邮件问题的增长，它陷入了困境。
有了Bird，这些顾虑已经消失了。有关电子邮件可传递性、打开率和其他KPI的详细见解帮助币安评估其营销电子邮件的表现，并识别可能的策略来推动更好的结果。
“我非常有信心，我们的客户将获得他们需要的所有信息，并在他们需要的特定时间点获得这些信息，”Manupati说。“当我们必须发送一封重要的电子邮件时，没有人会对系统的能力有所怀疑。”
内置安全和合规
作为SOC 2认证的平台，Bird 提供双因素身份验证、入侵检测和电子邮件加密，帮助 Binance 满足在高度监管行业中发送电子邮件的要求。
“我们的安全团队非常注重细节，并对我们使用的任何平台有严格的准则，”Manupati 说。“这是我们所处行业的一个功能。但是 Bird 通过了我们所有的安全检查，使得继续使用其平台变得简单。”
结果：高效的电子邮件程序，并有充足的增长空间
Binance 对其电子邮件内容的质量充满信心，但需要一个能够提供个性化见解、确保大规模交付并提供强大安全性的 ESP，以更好地吸引其活跃受众。
“真正帮助我们的是在入职期间获得 Bird 技术客户经理的支持，尤其是在从以前的平台迁移时，”Manupati 说道。“这是成功的一个非常重要的关键，因为它帮助我们比我预期的更快地投入使用新平台。”
通过简化的入职流程和轻松的可扩展性，Bird 的电子邮件 API 帮助 Binance 实现了以下结果：
每周发送数百万封电子邮件
自从将其电子邮件程序切换到Bird以来，Binance的整体电子邮件发送量增长了2.5倍。目前，该公司每周平均发送超过1.5亿封电子邮件。
Bird的电子邮件API允许Binance迅速向大规模受众发送电子邮件，提高电子邮件作为与其平台上加密交易体验相关的时间敏感型通信工具的价值。
“如果我的团队正在运行一个关键的、时间紧迫的活动，并且需要在短时间内发送数百万封电子邮件，我知道Bird可以处理，”Manupati说。
大规模强劲的email参与
Binance 已经设法保持其邮件参与率，尽管邮件量有所增加。这种高参与率反映了 Binance 邮件对平台用户的价值和相关性 - 并有助于实现保留 Binance 用户这一主要营销目标。
“如果我能吸引活跃用户，我就能留住他们，” Manupati 说。“如果我能吸引流失用户，我就能让他们重新成为每月活跃用户。”
增加对电子邮件合规性的信心
Binance 现在享有一致的可达性、改进的电子邮件安全性，并在向其全球客户发送消息时确保合规性。Binance 在过去 6 个月内实现了 99.01% 的收件箱投递率。
由于 Bird 持续跟踪全球新的合规要求，Binance 的营销团队现在可以放心，因为它的消息将符合所有当地法规而被传递。
数据驱动的洞察力，以提高邮箱 ROI
Bird 的内置分析工具为 Binance 提供了其电子邮件营销表现的深入见解。随着时间的推移，这些数据将帮助公司保持和提高其电子邮件互动率，同时识别从电子邮件通信中创造更多价值的机会。
展望未来：投资于社区参与和用户安全
一个强大的电子邮件程序只是全面沟通体验的一部分。信息渠道将会发展。用户行为将会改变。在这种变化中，对认证的Binance通信渠道的需求只会增加。
“我们希望通过用户使用的任何渠道与他们接触，” Manupati说。“如果有解决方案可以帮助我们以更好的方式与社区互动，我们总是感兴趣。”
Manupati指出WhatsApp和以社区为中心的渠道为未来几年Binance可能更加关注的沟通渠道，特别是当平台希望吸引更多多元化的全球用户群时。他说：“下一个十亿用户可能会通过WhatsApp和其他渠道得到更多的参与。”
通过在WhatsApp和其他渠道上提供认证的通信，Bird可以帮助Binance优先考虑用户安全并为其加密货币交易者社区提供可靠的通信——同时确保其所有外发消息的高送达率、个性化和安全性。
About Bird
Bird 是一个 AI 优先的客户关系管理系统（CRM），用于营销、服务和付款。
我们的使命是创造一个与企业沟通如同与朋友聊天一样轻松的世界。我们支持企业与客户之间的沟通——在任何渠道，始终保持正确的上下文，并覆盖全球的每一个角落。如果您曾经订过外卖、退过包裹、联系过客户服务或请求过登录码，几乎可以肯定您的互动是由 Bird 的技术提供支持的。
我们的平台、应用程序和 API 帮助企业通过其客户偏好的渠道——如 WhatsApp、Email、SMS、Voice、WeChat、Messenger、Instagram——简化对话，并构建强大且引人入胜的体验。Bird 的现成功能和全渠道专业知识为知识工作者的工作效率加分，帮助他们立即提高生产力，提供工具来创建出色的营销活动、客户服务体验或自动化业务流程。
总部位于阿姆斯特丹，Bird 处理超过 6.5 万亿次互动，为 50,000 多个客户提供服务，包括 Google、Facebook 和 Uber。
关于 Binance
Binance 是全球领先的区块链生态系统，背后是全球最大、按交易量和注册用户数计算的加密货币交易所。Binance 因其行业领先的安全性、透明度、交易引擎速度、投资者保护以及无与伦比的数字资产产品组合和服务（从交易和金融到教育、研究、社会公益、支付、机构服务和 Web3 功能），赢得了超过 1 亿人在 100 多个国家的信任。Binance 致力于建立一个包容性的加密生态系统，以加密为基本手段，提高世界各地人们的资金自由和金融可及性。
