为什么每个按需平台都需要短信

鸟

2020年1月28日

短信

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为什么每个按需平台都需要短信

关键要点

    • SMS 仍然是按需通信的基石 — 它可以在无需互联网访问或应用下载的情况下，瞬间、可靠、全球地连接买家和供应商。

    • 开启率证明了它的主导地位：虽然电子邮件的平均开启率约为 25%， SMS 消息的开启率高达 94%，使其成为最有效的参与渠道。

    • 实时覆盖建立忠诚度：订单更新、司机提醒、预订确认和反馈请求在竞争激烈的按需生态系统中帮助保留买家和供应商。

    • 战略个性化很重要：显示关怀的简短、清晰信息——如住宿后折扣或推荐邀请——优于普通广告活动。

    • 双向消息传递创造价值：SMS 是即时反馈循环、供应商招募和客户跟进的理想选择。

    • 可靠的后备：即使 WhatsApp 或数据网络失效，SMS 也能确保重要消息被送达，使其对全球规模至关重要。

Q&A 精华

  • 为什么SMS对按需平台至关重要？

    它确保了客户和提供商之间的即时、可靠沟通——对像叫车、送货或预订这样的时间敏感服务至关重要。

  • SMS 如何优于其他渠道？

    通过几乎普遍的设备兼容性和极高的打开率，SMS 可以穿透数字噪音并立即到达用户。

  • 什么是按需应用程序的有效短信用例？

    预订确认、送货更新、司机入职、客户反馈和推荐活动都受益于简洁的文本自动化。

  • 品牌如何将SMS与WhatsApp等其他渠道结合使用？

    通过使用WhatsApp进行丰富的互动，并将SMS作为备用，当数据连接不可靠时，企业可以保持连续性和客户信任。

  • Bird 如何增强此流程？

    Bird 提供直接的运营商连接和智能路由，减少交付失败，确保所有通信流程的成本效益和全球可扩展性。

沟通是任何按需平台最重要的支柱，短信可以更快、更可靠地将买家和供应商与您的服务连接起来。

以其颠覆性商业模式和对便利性的高度关注而闻名，像 Uber 和 Lyft 这样的网约车公司彻底革新了客户体验。虽然他们的所有成就都令人惊叹，但最引人注目的是他们如何让他们的按需平台持续充满买家和供应商。

想一想，按需商业模式实际上只是连接需求与供应，但如果您不投资于吸引足够的买家和卖家进入您的生态系统，您将不会成功。

那么，您该怎么做呢？您如何吸引并留住您需要的买家和供应商，以建立您的按需平台？

以其颠覆性商业模式和对便利性的高度关注而闻名，像 Uber 和 Lyft 这样的网约车公司彻底革新了客户体验。虽然他们的所有成就都令人惊叹，但最引人注目的是他们如何让他们的按需平台持续充满买家和供应商。

想一想，按需商业模式实际上只是连接需求与供应，但如果您不投资于吸引足够的买家和卖家进入您的生态系统，您将不会成功。

那么，您该怎么做呢？您如何吸引并留住您需要的买家和供应商，以建立您的按需平台？

以其颠覆性商业模式和对便利性的高度关注而闻名，像 Uber 和 Lyft 这样的网约车公司彻底革新了客户体验。虽然他们的所有成就都令人惊叹，但最引人注目的是他们如何让他们的按需平台持续充满买家和供应商。

想一想，按需商业模式实际上只是连接需求与供应，但如果您不投资于吸引足够的买家和卖家进入您的生态系统，您将不会成功。

那么，您该怎么做呢？您如何吸引并留住您需要的买家和供应商，以建立您的按需平台？

关注你的客户

虽然传统广告和社交媒体活动对提升知名度和创建品牌认知大有裨益，但这些策略并不能帮助您留住当今按需服务的客户。 这些买家期望像 Deliveroo 这样的公司通过他们与朋友使用的沟通渠道找到他们——例如 Messenger 或 WhatsApp 等渠道。而且，他们希望外卖订单能伴随通知和提醒来进行快速无缝的交付。

SMS 能比任何其他渠道更有效地触及这些买家。毕竟，短信不需要互联网连接或安装应用程序，而且几乎在世界各地都在使用。SMS 信息的打开率明显高于任何其他媒体。我们发现电子邮件的最高打开率是 24.82%。 SMS 达到了 94%。

虽然传统广告和社交媒体活动对提升知名度和创建品牌认知大有裨益，但这些策略并不能帮助您留住当今按需服务的客户。 这些买家期望像 Deliveroo 这样的公司通过他们与朋友使用的沟通渠道找到他们——例如 Messenger 或 WhatsApp 等渠道。而且，他们希望外卖订单能伴随通知和提醒来进行快速无缝的交付。

SMS 能比任何其他渠道更有效地触及这些买家。毕竟，短信不需要互联网连接或安装应用程序，而且几乎在世界各地都在使用。SMS 信息的打开率明显高于任何其他媒体。我们发现电子邮件的最高打开率是 24.82%。 SMS 达到了 94%。

虽然传统广告和社交媒体活动对提升知名度和创建品牌认知大有裨益，但这些策略并不能帮助您留住当今按需服务的客户。 这些买家期望像 Deliveroo 这样的公司通过他们与朋友使用的沟通渠道找到他们——例如 Messenger 或 WhatsApp 等渠道。而且，他们希望外卖订单能伴随通知和提醒来进行快速无缝的交付。

SMS 能比任何其他渠道更有效地触及这些买家。毕竟，短信不需要互联网连接或安装应用程序，而且几乎在世界各地都在使用。SMS 信息的打开率明显高于任何其他媒体。我们发现电子邮件的最高打开率是 24.82%。 SMS 达到了 94%。

保持战略性

企业可以使用SMS进行各种客户沟通，而我们知道群发消息已成为过去。因此，为了充分利用按需SMS策略，以下是我们的建议。

  1. 保持简单。 对SMS而言，大多数人只希望尽快获得他们需要的信息。要直接，不要浪费一个字。

  2. 向客户展示您的关心。 假设您正在构建一个按需酒店平台，例如Hotel Tonight，您希望向客户展示您的重视。为什么不在客户入住结束时发送SMS，并通过特别折扣鼓励他们再次预订？

  3. 获得宝贵的客户反馈。 现在很少有客户会实际打电话给公司，或打开电子邮件调查，或与网站上的小工具互动。但是，如果您在客户旅程的合适时刻发送快速SMS，您可能会获得有关客户体验的宝贵实时反馈。

  4. 寻找新的供应商。 如果您正在构建一个共享出行平台，并且需要更多司机，了解SMS如何帮助启动推荐活动。所有拥有手机的人都可以接收SMS，这些消息在跨多个国家的人群中也很有效。

企业可以使用SMS进行各种客户沟通，而我们知道群发消息已成为过去。因此，为了充分利用按需SMS策略，以下是我们的建议。

  1. 保持简单。 对SMS而言，大多数人只希望尽快获得他们需要的信息。要直接，不要浪费一个字。

  2. 向客户展示您的关心。 假设您正在构建一个按需酒店平台，例如Hotel Tonight，您希望向客户展示您的重视。为什么不在客户入住结束时发送SMS，并通过特别折扣鼓励他们再次预订？

  3. 获得宝贵的客户反馈。 现在很少有客户会实际打电话给公司，或打开电子邮件调查，或与网站上的小工具互动。但是，如果您在客户旅程的合适时刻发送快速SMS，您可能会获得有关客户体验的宝贵实时反馈。

  4. 寻找新的供应商。 如果您正在构建一个共享出行平台，并且需要更多司机，了解SMS如何帮助启动推荐活动。所有拥有手机的人都可以接收SMS，这些消息在跨多个国家的人群中也很有效。

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  1. 保持简单。 对SMS而言，大多数人只希望尽快获得他们需要的信息。要直接，不要浪费一个字。

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  3. 获得宝贵的客户反馈。 现在很少有客户会实际打电话给公司，或打开电子邮件调查，或与网站上的小工具互动。但是，如果您在客户旅程的合适时刻发送快速SMS，您可能会获得有关客户体验的宝贵实时反馈。

  4. 寻找新的供应商。 如果您正在构建一个共享出行平台，并且需要更多司机，了解SMS如何帮助启动推荐活动。所有拥有手机的人都可以接收SMS，这些消息在跨多个国家的人群中也很有效。

MessageBird 让 SMS 更简单

沟通是任何按需平台最重要的支柱，短信能够更快、更可靠地将买家和供应商连接到您的服务。对于使用WhatsApp的企业，您可以利用短信作为备用渠道，以确保关键通信始终能够到达。

在MessageBird，我们投资于运营商许可、直接运营商连接和智能路由技术，节省客户成本、降低风险，并帮助连接各大洲的人们。

如果您希望为您的业务获得这种功能和价值，请联系我们！

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