随着越来越多的企业通过WhatsApp与客户互动，了解哪些用户有WhatsApp账户、哪些没有，可能既耗时又昂贵。

对于这些公司来说，了解哪些用户没有收到您的WhatsApp API消息可以帮助您优化广播消息结果，提高转化率和参与度，并确保通过其他途径连接。 

使用Bird的Flows，您可以自动了解WhatsApp消息是否已送达，并使用短信或语音作为备用选项，以确保您能联系到客户。在这篇博客文章中，您将学习如何：

• 用Flows设置您的流程逻辑

• 使用Flow Heatmap查看您的WhatsApp API消息活动成果

• 建立被拒绝的WhatsApp电话号码列表

本指南将帮助您，如果您的WhatsApp模板消息已获批准，并且您已经通过Flow Builder发送广播消息。如果您在批准模板消息方面遇到问题或仍然无法发送您的第一条WhatsApp消息，请务必阅读我们的WhatsApp消息最佳实践指南。

要求

在您开始使用Flow Builder构建逻辑和流程之前，您需要准备好以下要求：

• 一个Bird账户

• 一个本地短信或语音号码

• 一个Google账户

有了这些，您可以按照以下步骤查看您的广播活动成果，并利用Flow Builder构建短信/语音备用选项，帮助确保可传递性。 

步骤1：在Flow Builder中创建一个新的流程与WhatsApp Webhook

在第一步中，使用此模板启动一个新流程：

1. 登录您的Bird仪表板并前往Flows。

2. 下载您将使用的示例流程。

3. 使用导入功能导入流程。然后发布流程。

4. 流程将如下图所示。然后，单击发布按钮并复制生成的Webhook URL。

5. 导航并打开您的WhatsApp广播活动流程。点击发送WhatsApp模板消息步骤，滚动到底部，打开状态报告开关。将复制的Webhook URL插入到截图中所示的字段中。不要忘记再次发布。

步骤2：在新的Google表格中记录WhatsApp消息的详细信息

在此步骤中，您将学习如何将流程连接到Google Sheets，以便跟踪消息的传递和状态。然后，利用该见解优化通过WhatsApp的传递，并创建备用逻辑来确保达到客户。

1. 创建一个新的Google Sheet，名称为“WhatsApp Campaign Reporting”，并设置列：

• 时间： 显示您的消息被拒的时间

• 消息发送者： 谁是消息发送者

• 消息接收者： 谁是消息接收者

• 状态： 当前消息状态

• 描述： 消息被拒的原因

2. 将您的Google账户与Bird仪表板集成，以便您可以将刚创建的表与流程连接。

3. 使用Flow Builder中的新流程连接您的“WhatsApp Campaign Reporting”列与流中的各列。

Part 3: 创建短信/语音备用逻辑

在此步骤中，您将能够在WhatsApp消息被拒时将备用渠道（短信或语音）添加到您的流程逻辑中。

以下是此阶段消息被拒的一些最常见原因：

• 客户的电话号码无效

• 他们在发送消息时没有信号

• 不用WhatsApp或未安装在手机上

打开Flows中的流程后，您将看到四个不同的分支（见下图）。这些分支与WhatsApp API消息状态对齐：

• 已发送： 消息被WhatsApp服务器接收

• 已送达： 消息已送达到接收者

• 已阅读： 消息已被接收者阅读

• 被拒： 您的商业消息发送失败

在本步骤中，您将把备用通道添加到被拒分支。被拒分支将捕获所有未能成功收到您WhatsApp消息的客户。

1. 将“发送短信”或“外拨通话”动作添加为被拒分支中的一个步骤。此分支将作为回退路线，一旦消息被WhatsApp Business API拒绝，如消息未能成功送达，Flow Builder将发送短信或语音消息。

2. 使用Flow Heatmap监控流程并查看您的WhatsApp API活动成果。您将能够看到多少消息被发送、送达、拒绝等。

使用我们的热图了解WhatsApp API广播活动的结果和可传递性。 

Part 4: 在流程中添加时间戳（可选）

Flows中的默认时间戳变量基于UTC时区。您可以在Flow Builder中使用“获取变量”步骤发起GET请求至http://api.timezonedb.com并自动与客户的时区同步。输出变量应为格式化。请注册并获取您自己的免费API密钥。

提示： 请务必监控流程的处理失败，以确保流程即使在请求失败时仍将继续。

这就是当您的WhatsApp消息未能成功送达时，开始使用短信或语音作为回退的方法。

结论

您的流程现在能够创建热图并显示您的WhatsApp广播活动的结果。现在您知道如何使用Flows定制您的客户体验。要继续构建项目并通过单一API与客户互动，请查看我们的WhatsApp API和Conversations API文档。