在此步骤中，您将能够在流逻辑中添加备用通道（SMS或Voice），以防WhatsApp消息被拒绝。

消息在此阶段被拒绝的一些常见原因如下：

• 客户的电话号码无效

• 发送消息时，他们没有信号

• 不使用WhatsApp或未在其手机上安装

一旦您在Flows中打开流，您将看到四个不同的分支（见下图）。这些分支与WhatsApp API消息状态相对应：

• Sent: 消息已被WhatsApp服务器收到

• Delivered: 消息已送达收件人

• Read: 收件人已阅读消息

• Rejected: 您的业务发送的消息未能发送

在此步骤中，您将添加备用通道到被拒绝的分支。被拒绝的分支将捕获所有未成功收到您的WhatsApp消息的客户。

1. 将“发送SMS”或“外拨电话”操作作为步骤添加到被拒绝的分支中。一旦WhatsApp Business API拒绝消息，该分支将用作备用路由。例如，如果消息未成功送达，Flow Builder将发送SMS或语音消息。

2. 使用 Flow Heatmap监控流程并查看您的WhatsApp API活动结果。您将能够看到发送、送达、拒绝的消息数量以及更多信息。

使用我们的Heatmap了解您的WhatsApp API广播活动的结果和可达性。