NUJEK正在寻找一个通信平台，以便能够通过客户偏好的渠道与他们联系，并将自动化引入快递和合作伙伴的沟通。
一个更容易获取和机会的平台
NUJEK，一家印尼的按需服务平台，提供食品和杂货的配送以及其他专业的交通服务，全部集中在一个移动应用程序中。
NUJEK的首席执行官Gus Ghozali说：“客户喜欢使用NUJEK，因为他们可以选择完成服务请求的NUJEK合伙人。” “而且印尼人民也因此获得了就业机会以施展他们的技能。”
这使得NUJEK能够发展到为全印尼超过250,000名客户服务。为了帮助其客户支持团队跟上增长步伐，NUJEK意识到需要与一家通信服务提供商合作。
客户沟通需要更快
WhatsApp 和自动化提高客户满意度
NUJEK与Bird合作，直接接入WhatsApp Business API，并自动化与合作伙伴和快递员的互动。
“WhatsApp是印尼使用的第一大消息应用，”Ghozali说。“借助Bird，Nujek已能够使WhatsApp成为我们支持团队与客户之间的主要沟通渠道。”
NUJEK利用Bird的Flow Builder，为平台上的合作伙伴自动化WhatsApp通信。为了获得更好的可靠性，您可以为WhatsApp消息配置SMS和语音备用，以确保关键通信始终能到达目的地。现在，NUJEK的快递员和合作伙伴可通过熟悉的渠道快速互动，及时了解客户购买状态。Flow Builder还使企业能够自动在Salesforce中创建潜在客户和支持案例，通过WhatsApp互动，确保没有客户询问被遗漏。
“Flow Builder的价值非常大。NUJEK已自动化工作流程和客户参与——我们使用更少的人力资源与客户沟通得更快，”Ghozali说。“如果客户没有收到订单，他们可以轻松通知我们的客服，我们可以迅速找到最佳解决方案。”
“另一个重要好处是，我们现在从客户那里获得了更多宝贵的反馈，有助于改善我们未来的服务，”Ghozali解释道。
令人印象深刻的结果仅仅是个开始
自从与Bird合作以来，NUJEK的客户、快递员和合作伙伴之间的通信变得更加高效和可靠。
合作的下一步是帮助NUJEK建立更为全渠道的通信方式，以为其客户提供更加无缝的体验。
“Bird让我们的团队能够快速、准确、高效地处理客户通信。当然，这也增加了我们的客户满意度。”
Gus Ghozali, CEO at NUJEK
