NUJEK：使用WhatsApp和Flow Builder来提高客户满意度
鸟
2021年5月3日
客户故事
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关键要点
NUJEK 是一个服务超过 250,000 名客户的印度尼西亚按需平台，他们需要更可靠和可扩展的方式与客户、快递员和合作伙伴沟通。
在使用 Bird 之前，NUJEK 依靠电子邮件、安卓表单，甚至个人的 WhatsApp 账户——导致支持缓慢，质量不一致，沟通延误。
NUJEK 选择 Bird 访问官方 WhatsApp Business API，并将所有一线通信统一到印尼最常用的渠道上。
WhatsApp 成为 NUJEK 的主要支持渠道，提高了可达性，让客户、快递员和合作伙伴能够在熟悉的平台上快速互动。
Bird 的 Flow Builder 使 NUJEK 能够自动化合作伙伴和快递员互动，减少人工工作量，加快整个客户旅程的响应时间。
对于关键任务通知，NUJEK 可以配置 SMS 和语音备用，以保证即使 WhatsApp 失败时仍能传递信息。
Flow Builder 还支持从 WhatsApp 对话中自动创建 Salesforce 潜在客户和服务案例，确保没有询问被遗漏。
快递员和合作伙伴现在可以即时了解订单状态，减少摩擦，提高运营效率。
自动化客户互动显著减少了 NUJEK 对人力支持资源的依赖。
客户可以立即通知 NUJEK 订单失败，让团队更快解决问题。
NUJEK 还收到了更多客户反馈——这些洞察有助于改进运营和未来服务。
随着通信速度、准确性和可靠性的提高，NUJEK 提升了客户满意度，并为更广泛的全渠道战略奠定了基础。
Q&A 精华
为什么 NUJEK 需要一个新的通讯平台？
因为他们现有的系统——电子邮件、表单和个人WhatsApp账户——速度慢、不可靠，而且对客户来说很难使用。
NUJEK 面临哪些沟通挑战？
延迟的响应、通信质量不一致，以及没有可扩展的方法快速与快递员、合作伙伴或客户进行互动。
为什么NUJEK选择WhatsApp作为他们主要的沟通渠道？
WhatsApp 是印度尼西亚的第一大消息应用，使其成为客户和快递员最便捷和熟悉的渠道。
Bird 如何支持 NUJEK 的 WhatsApp 集成？
通过提供对 WhatsApp Business API 的直接访问，并通过 Flow Builder 启用自动化。
NUJEK 使用 Flow Builder 自动化了什么？
与合作伙伴和快递员的互动、路线规划、客户更新和支持流程——所有这些都直接在WhatsApp上进行。
Flow Builder如何提高关键消息的可靠性？
Bird 允许 NUJEK 设置短信和语音备用路径，因此重要通知总能到达目的地。
NUJEK可以将这些WhatsApp互动整合到他们的CRM中吗？
是的。Flow Builder 可以从 WhatsApp 对话中自动在 Salesforce 中创建线索和支持案例。
自动化如何使NUJEK的支持团队受益？
它减少了手动任务，加快了响应速度，并使NUJEK能够通过更少的人力资源支持更多用户。
快递员和合作伙伴看到了什么体验改善？
他们现在可以收到有关客户订单的实时更新，从而实现更快的协调和更高的满意度。
客户如何报告订单问题？
他们可以立即通过 WhatsApp 给 NUJEK 发信息，这样在订单失败时，联系客户服务变得轻而易举。
NUJEK从改进的沟通中获得了什么新的优势？
他们现在可以从客户那里收集更有价值的反馈，使他们能够提升和改进其服务。
NUJEK接下来与Bird的步骤是什么？
从WhatsApp扩展到完整的全渠道策略，以提供更无缝的客户体验。
