NUJEK正在寻找一个通信平台，以便能够通过客户偏好的渠道与他们联系，并将自动化引入快递和合作伙伴的沟通。
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一个更容易获取和机会的平台
NUJEK 是印度尼西亚的一个按需平台，提供包括食品和杂货配送在内的专业运输服务，全部集中在一个移动应用程序中。
“顾客喜欢使用 NUJEK，因为他们可以选择完成服务请求的 NUJEK 合作伙伴。” NUJEK 的首席执行官 Gus Ghozali 说：“而印尼人民则可以利用他们的技能获得工作机会。”
这使得 NUJEK 能够发展并服务超过 250,000 名遍布印度尼西亚的客户。为了帮助其客户支持团队跟上增长步伐，NUJEK 意识到需要与通讯提供商合作。
客户沟通需要更快
“我们只用电子邮件、Android 应用表单，有时甚至个人的 WhatsApp 账户与我们的快递员和合作伙伴沟通。”Ghozali 说道。这使得 NUJEK 在客户沟通的质量、可靠性和速度方面面临一些挑战。
“我们的客户联系支持团队太难了，我们需要更快地回应，”Ghozali 解释道。
NUJEK 正在寻找一个通讯平台，使他们能够在客户首选的渠道上接触到客户，并将自动化引入其快递员和合作伙伴的沟通中。
“Bird 的强大流程构建器优化了我们的客户旅程，并与我们现有的 CRM 系统集成了新的渠道。”
Gus Ghozali, NUJEK CEO
WhatsApp 和自动化提高客户满意度
NUJEK 与 Bird 合作，直接接入WhatsApp Business API并自动化与合作伙伴和快递员的互动。
“WhatsApp 是印度尼西亚使用的头号消息应用程序，”Ghozali 说。 “有了 Bird，Nujek 已经使 WhatsApp 成为我们的支持团队和客户之间的主要沟通渠道。”
NUJEK 利用 Bird 的Flow Builder来自动化平台上合作伙伴的 WhatsApp 通信。现在，NUJEK 的快递员和合作伙伴可以在熟悉的渠道上快速互动，以随时了解客户购买状态。
“Flow Builder 的价值非常大。 NUJEK 自动化了工作流程和客户互动——我们使用更少的人力资源与客户更快地沟通，”Ghozali 说。 “如果客户未能收到订单，他们可以轻松通知我们的客服，我们可以快速为客户找到最佳解决方案。”
“另一个重要的好处是，我们现在可以从客户那里获得更多宝贵的反馈，从而帮助我们在未来改进服务，”Ghozali 解释道。
令人印象深刻的结果仅仅是个开始
自从与Bird合作以来，NUJEK在客户、快递员和合作伙伴的通信旅程中变得更加高效和可靠。
合作的下一步是帮助NUJEK建立一个更全渠道的通信方法，为客户提供更加无缝的体验。
“Bird使我们的团队能够快速、准确、高效地处理客户通信。当然，这提高了我们客户的满意度。”
Gus Ghozali, CEO at NUJEK
