一个更容易访问和机会的平台

NUJEK，一个位于印尼的按需平台，通过一个移动应用程序提供食品和杂货的配送以及其他专业运输服务。  

“客户喜欢使用NUJEK，因为他们可以选择完成他们服务请求的NUJEK合作伙伴。”NUJEK的首席执行官Gus Ghozali说。“而印尼人民则获得了利用他们技能的工作机会。”

这使得NUJEK能够成长为服务于印尼超过250,000名客户。为了帮助其客户支持团队跟上增长，NUJEK意识到它需要与通信提供商合作。 

客户沟通需要更快

“我们只是用了电子邮件、Android应用表单，有时甚至个人WhatsApp账号来与我们的快递员和合作伙伴沟通。”Ghozali说。这给NUJEK在客户沟通的质量、可靠性和速度上留下了一些挑战。

“我们的客户很难联系到我们的支持团队，我们需要更快地回应，”Ghozali解释道。 

NUJEK在寻找一个能够让他们在客户首选渠道上与其客户联系的通信平台，并为其快递员和合作伙伴的沟通带来自动化。

“Bird强大的流程构建器优化了我们的客户旅程，并与我们现有的CRM系统进行了新的渠道集成。”

Gus Ghozali, NUJEK的首席执行官

WhatsApp和自动化提高了客户满意度

NUJEK与Bird合作，获得了直接接入WhatsApp Business API的权限，并自动化了其与合作伙伴和快递员的互动。

“WhatsApp是印尼使用的第一大消息应用，”Ghozali说。“借助Bird，NUJEK能够使WhatsApp成为我们支持团队与客户之间的主要沟通渠道。”

NUJEK利用Bird的流程构建器为平台上的合作伙伴自动化WhatsApp沟通。现在，NUJEK的快递员和合作伙伴在一个熟悉的频道上快速互动，以了解客户购买状态。

“流程构建器的价值非常大。NUJEK已经自动化了工作流程和客户参与——我们利用更少的人力资源与客户的沟通速度大大加快，”Ghozali说。“如果客户未能获得他们的订单，他们可以轻松地通知我们的客户服务，我们可以迅速为客户找到最佳解决方案。”

“另一个重要的好处是，我们现在能从客户那里获得更珍贵的反馈，帮助我们在未来改善服务，”Ghozali解释道。

令人印象深刻的结果仅仅是开始 

自从与Bird合作以来，NUJEK的沟通之旅——与客户、快递员和合作伙伴——变得更加高效和可靠。

合作的下一步是帮助NUJEK建立更全面的沟通方式，以帮助为其客户提供更加无缝的体验。

“Bird让我们的团队能够快速、准确和高效地处理客户沟通。当然，这也增加了客户的满意度。”

Gus Ghozali, NUJEK的首席执行官