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NUJEK:使用WhatsApp和Flow Builder来提高客户满意度

2021年5月3日

客户故事

1 min read

NUJEK:使用WhatsApp和Flow Builder来提高客户满意度

2021年5月3日

客户故事

1 min read

NUJEK:使用WhatsApp和Flow Builder来提高客户满意度

NUJEK正在寻找一个通信平台,以便能够通过客户偏好的渠道与他们联系,并将自动化引入快递和合作伙伴的沟通。

一个更容易获取和机会的平台

NUJEK,一家印尼的按需服务平台,提供食品和杂货的配送以及其他专业的交通服务,全部集中在一个移动应用程序中。

NUJEK的首席执行官Gus Ghozali说:“客户喜欢使用NUJEK,因为他们可以选择完成服务请求的NUJEK合伙人。” “而且印尼人民也因此获得了就业机会以施展他们的技能。”

这使得NUJEK能够发展到为全印尼超过250,000名客户服务。为了帮助其客户支持团队跟上增长步伐,NUJEK意识到需要与一家通信服务提供商合作。

客户沟通需要更快

“我们只是使用电子邮件、Android应用程序表单,有时甚至使用个人WhatsApp账户与我们的快递员和合作伙伴沟通。”Ghozali说。这给NUJEK带来了在其客户通信中的质量、可靠性和速度上的一些挑战。

“我们的客户很难联系到我们的支持团队,我们需要从我们的方面更快地响应,”Ghozali解释道。 

NUJEK一直在寻找一个通信平台,可以让他们在客户偏好的渠道上接触到客户,并为其快递员和合作伙伴通信带来自动化。

“Bird的强大Flow Builder优化了我们的客户旅程,并与我们现有的CRM系统集成了新渠道。”

Gus Ghozali, NUJEK的CEO

“我们只是使用电子邮件、Android应用程序表单,有时甚至使用个人WhatsApp账户与我们的快递员和合作伙伴沟通。”Ghozali说。这给NUJEK带来了在其客户通信中的质量、可靠性和速度上的一些挑战。

“我们的客户很难联系到我们的支持团队,我们需要从我们的方面更快地响应,”Ghozali解释道。 

NUJEK一直在寻找一个通信平台,可以让他们在客户偏好的渠道上接触到客户,并为其快递员和合作伙伴通信带来自动化。

“Bird的强大Flow Builder优化了我们的客户旅程,并与我们现有的CRM系统集成了新渠道。”

Gus Ghozali, NUJEK的CEO

“我们只是使用电子邮件、Android应用程序表单,有时甚至使用个人WhatsApp账户与我们的快递员和合作伙伴沟通。”Ghozali说。这给NUJEK带来了在其客户通信中的质量、可靠性和速度上的一些挑战。

“我们的客户很难联系到我们的支持团队,我们需要从我们的方面更快地响应,”Ghozali解释道。 

NUJEK一直在寻找一个通信平台,可以让他们在客户偏好的渠道上接触到客户,并为其快递员和合作伙伴通信带来自动化。

“Bird的强大Flow Builder优化了我们的客户旅程,并与我们现有的CRM系统集成了新渠道。”

Gus Ghozali, NUJEK的CEO

WhatsApp 和自动化提高客户满意度

NUJEK与Bird合作,直接接入WhatsApp Business API,并自动化与合作伙伴和快递员的互动。

“WhatsApp是印度尼西亚使用的头号消息应用程序,”Ghozali说道。“通过Bird,Nujek能够使WhatsApp成为我们支持团队与客户之间的主要沟通渠道。”

NUJEK利用Bird的Flow Builder自动化平台上合作伙伴的WhatsApp通信。为了更好的可靠性,您可以为WhatsApp消息配置SMS和语音备份,确保关键通信始终到达目的地。现在,NUJEK的快递员和合作伙伴可以在熟悉的渠道上快速获得互动,随时了解客户购买的状态。Flow Builder还使企业能够从这些WhatsApp互动中自动在Salesforce中创建潜在客户和支持案例,确保没有客户咨询遗漏。

“Flow Builder的价值非常大。NUJEK已经自动化了工作流程和客户互动 —— 我们与客户的沟通更快,使用的人力资源更少,”Ghozali说道。“如果客户未能收到订单,他们可以轻松通知我们的客户服务,我们可以快速找到最佳解决方案。”

“另一个重要的好处是我们现在能从客户那里获得更多宝贵的反馈,帮助未来改进我们的服务,”Ghozali解释道。

令人印象深刻的结果仅仅是个开始

自从与Bird合作以来,NUJEK的客户、快递员和合作伙伴之间的通信变得更加高效和可靠。

合作的下一步是帮助NUJEK建立更为全渠道的通信方式,以为其客户提供更加无缝的体验。

“Bird让我们的团队能够快速、准确、高效地处理客户通信。当然,这也增加了我们的客户满意度。”

Gus Ghozali, CEO at
NUJEK

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