Nujek

NUJEK 是印度尼西亚的一个即时服务平台，通过一款移动应用提供餐饮和杂货配送以及其他专业交通服务。

"客户喜欢使用 NUJEK，因为他们可以选择完成服务请求的 NUJEK 合作伙伴。" NUJEK 首席执行官 Gus Ghozali 说道。"印度尼西亚人民也因此获得了发挥技能的工作机会。"

这使 NUJEK 发展到服务印度尼西亚超过 250,000 名客户。为了帮助客户支持团队跟上增长步伐，NUJEK 意识到需要与一家通信服务提供商合作。

"我们之前只使用电子邮件、Android 应用表单，有时甚至用个人 WhatsApp 账号与快递员和合作伙伴沟通。" Ghozali 说道。这使 NUJEK 在客户沟通的质量、可靠性和速度方面面临诸多挑战。

"客户很难联系到我们的支持团队，而我们也需要更快地做出响应。" Ghozali 解释道。

NUJEK 一直在寻找一个通信平台，能够通过客户偏好的渠道触达他们，并为快递员和合作伙伴的沟通引入自动化。

NUJEK 与 Bird 合作，直接接入 WhatsApp Business API，并实现与合作伙伴和快递员互动的自动化。

"WhatsApp 是印度尼西亚使用最多的即时通讯应用。" Ghozali 说道。"通过 Bird，Nujek 成功将 WhatsApp 打造为支持团队与客户之间的主要沟通渠道。"

NUJEK 利用 Bird 的 Flow Builder 为平台上的合作伙伴自动化 WhatsApp 通信。现在，NUJEK 的快递员和合作伙伴可以在熟悉的渠道上快速互动，实时了解客户订单状态。

"Flow Builder 的价值非常大。NUJEK 实现了工作流程和客户互动的自动化——我们用更少的人力资源更快地与客户沟通。" Ghozali 说道。"如果客户未能收到订单，他们可以轻松联系我们的客服，我们能够快速为客户找到最佳解决方案。"

"另一个重要的好处是，我们现在能从客户那里获得更多宝贵的反馈，帮助我们在未来改进服务。" Ghozali 解释道。

自从与 Bird 合作以来，NUJEK 与客户、快递员和合作伙伴的沟通变得更加高效和可靠。

合作的下一步是帮助 NUJEK 建立更加全渠道的沟通方式，为客户提供更加无缝的体验。

“Bird 让我们的团队能够快速、精准、高效地处理客户沟通。这当然也提升了客户满意度。”

Gus Ghozali，NUJEK 首席执行官