OLX：通过与50,000名WhatsApp卖家自动化互动来推动收入
鸟
2021年9月11日
客户故事
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关键要点
OLX Indonesia 需要一种可扩展且自动化的方式与其 50,000 多名专业销售人员进行交流——主要是汽车经销商和房地产代理。
卖家绩效数据之前通过电子邮件共享，但开放率仅为 5%，参与度较低。
通过与 Bird 合作，OLX Indonesia 在六周内推出了基于 WhatsApp 的自动化报告——连接后台系统、图像数据库和沟通流程。
WhatsApp 被证明是理想的渠道，因为大多数卖家在他们的个人设备上积极使用它。
WhatsApp 上的自动化包裹报告显著提高了参与度，并为 OLX 的销售团队开辟了更多追加销售机会。
从手动通信到自动化通信的转变帮助 OLX 开放率提升了 600%，并提高了卖家对数据驱动洞察的采用率。
WhatsApp 自动化的成功解锁了更广泛的机会：包裹到期通知、信用提醒、反馈收集、调查和其他有针对性的生命周期信息。
Bird 的全球存在和快速实施速度使 OLX 能够快速在团队和地区间扩大通信策略。
SMS 回退确保即使 WhatsApp 传递失败，卖家仍收到重要更新。
OLX 现在利用 Bird 作为长期合作伙伴，构建支持获客、保留和收入增长的全渠道沟通流。
Q&A 精华
为什么 OLX Indonesia 需要一个新的沟通方式？
他们需要一个可扩展的自动化解决方案，以便触及和吸引成千上万的专业卖家。
为什么电子邮件对卖家报告无效？
电子邮件报告的打开率非常低（5%），限制了卖家的参与和追加销售潜力。
为什么选择WhatsApp作为主要渠道？
大多数OLX卖家积极在他们的个人设备上使用WhatsApp，使其成为最自然和高参与度的沟通渠道。
Bird 是如何快速实施该解决方案的？
OLX 在六周内推出了完整的 WhatsApp 自动化。
OLX与Bird集成了什么？
他们的后端联系人列表、图像数据库和自动化通信流程。
OLX 自动化了什么样的信息？
性能套餐报告，突显卖家从OLX平台获得的价值。
WhatsApp自动化有什么影响？
它使开启率提高了600%并开启了新的追加销售对话。
OLX 是如何通过自动化来支持其销售策略的？
它创造了更一致的卖家接触点，并帮助代理更好地识别追加销售机会。
OLX可以扩展到其他什么WhatsApp使用场景？
套餐到期提醒、低额信用提醒、反馈请求、调查和生命周期通知。
为什么 Bird 的全球存在很重要？
这使 OLX Group 能够快速在其他地区复制成功的策略。
SMS备援如何提高可靠性？
如果WhatsApp投递失败，消息将自动通过SMS发送，以确保卖家仍能收到重要更新。
OLX如何评估Bird作为合作伙伴？
通过响应能力、速度、技术能力以及对OLX业务需求的深刻理解。
OLX 印度尼西亚发现许多卖家在个人设备上使用 WhatsApp，因此与 Bird 合作，决定试用通过该应用发送包裹报告。
部署技术以推动参与
OLX Indonesia 希望找到一个易于实施的沟通解决方案，以增加收入并改善与其庞大的专业卖家网络的互动。他们联系了 Bird，并在六周内，OLX Indonesia 成功设置了他们的 WhatsApp 账户，整合了他们的后台联系列表和图像数据库，构建了自动化通信流程，并发送了首批 6,000 条消息。
吸引和追加销售B2B卖家
通过 WhatsApp Business API 与卖家沟通
OLX Indonesia 发现他们的许多卖家都在个人设备上使用 WhatsApp，因此与 Bird 合作，决定通过该应用程序试验发送包裹报告。为了确保最大程度的可发送性，您还可以为无法发送的 WhatsApp 消息实现 SMS 备用方案。这些包裹报告被用作竞争性差异化工具，以展示 OLX 平台所提供的价值。WhatsApp 上自动通知带来的高参与度导致代理的追加销售机会增加。
在全球范围和各行业执行销售策略，以更快、更具针对性的销售
在 WhatsApp 上发送的自动化包裹报告只是一个开始，全球范围内对于 OLX Group 来说，有许多可能的云通信应用。从发送关于包裹到期和低信用的通知，到收集用户反馈和征求调查，代理商比以往任何时候都能更有效地进行客户获取和保留。借助 Bird 的全球影响力和短暂的启动期，这些解决方案唾手可得。
“Bird 团队的响应速度非常快，并且有快速的处理速度，这激励我们利用沟通来改善销售过程，以我们从未想过的方式进行。我们实现了 600% 的打开率增长。”
Mizan Miftah，客户卓越负责人
