OLX：通过与50,000名WhatsApp卖家自动化互动来推动收入
鸟
2021年9月11日
客户故事
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关键要点
OLX Indonesia 需要一种可扩展且自动化的方式与其 50,000 多名专业销售人员进行交流——主要是汽车经销商和房地产代理。
卖家绩效数据之前通过电子邮件共享，但开放率仅为 5%，参与度较低。
通过与 Bird 合作，OLX Indonesia 在六周内推出了基于 WhatsApp 的自动化报告——连接后台系统、图像数据库和沟通流程。
WhatsApp 被证明是理想的渠道，因为大多数卖家在他们的个人设备上积极使用它。
WhatsApp 上的自动化包裹报告显著提高了参与度，并为 OLX 的销售团队开辟了更多追加销售机会。
从手动通信到自动化通信的转变帮助 OLX 开放率提升了 600%，并提高了卖家对数据驱动洞察的采用率。
WhatsApp 自动化的成功解锁了更广泛的机会：包裹到期通知、信用提醒、反馈收集、调查和其他有针对性的生命周期信息。
Bird 的全球存在和快速实施速度使 OLX 能够快速在团队和地区间扩大通信策略。
SMS 回退确保即使 WhatsApp 传递失败，卖家仍收到重要更新。
OLX 现在利用 Bird 作为长期合作伙伴，构建支持获客、保留和收入增长的全渠道沟通流。
Q&A 精华
为什么 OLX Indonesia 需要一个新的沟通方式？
他们需要一个可扩展的自动化解决方案，以便触及和吸引成千上万的专业卖家。
为什么电子邮件对卖家报告无效？
电子邮件报告的打开率非常低（5%），限制了卖家的参与和追加销售潜力。
为什么选择WhatsApp作为主要渠道？
大多数OLX卖家积极在他们的个人设备上使用WhatsApp，使其成为最自然和高参与度的沟通渠道。
Bird 是如何快速实施该解决方案的？
OLX 在六周内推出了完整的 WhatsApp 自动化。
OLX与Bird集成了什么？
他们的后端联系人列表、图像数据库和自动化通信流程。
OLX 自动化了什么样的信息？
性能套餐报告，突显卖家从OLX平台获得的价值。
WhatsApp自动化有什么影响？
它使开启率提高了600%并开启了新的追加销售对话。
OLX 是如何通过自动化来支持其销售策略的？
它创造了更一致的卖家接触点，并帮助代理更好地识别追加销售机会。
OLX可以扩展到其他什么WhatsApp使用场景？
套餐到期提醒、低额信用提醒、反馈请求、调查和生命周期通知。
为什么 Bird 的全球存在很重要？
这使 OLX Group 能够快速在其他地区复制成功的策略。
SMS备援如何提高可靠性？
如果WhatsApp投递失败，消息将自动通过SMS发送，以确保卖家仍能收到重要更新。
OLX如何评估Bird作为合作伙伴？
通过响应能力、速度、技术能力以及对OLX业务需求的深刻理解。
