什么是共同浏览，它是如何帮助客户互动的？
鸟
2021年9月16日
Video
1 min read
关键要点
共同浏览（协作浏览）使代理和客户能够在实时中一起浏览相同的网页，使远程支持比传统屏幕共享更加直观。
不同于屏幕共享，协作浏览是互动且同步的 ——双方参与者可以在页面上直接标注、点击、滚动、注释，并指导彼此。
Bird Video 允许在视频通话期间或从现有聊天或电话会话升级时进行安全的协作浏览，无需任何下载或安装。
协作浏览提供严格控制的访问权限，允许客户批准会话并限制敏感字段（例如信用卡号码、账户余额），从而代理无法查看。
它提供了更个性化和互动的体验，帮助客户在指导支持下完成表格、申请或复杂工作流程。
不同于Zoom或Teams仅允许单向屏幕共享且没有内置协作浏览，Bird的协作浏览专为客户参与、隐私和可用性而设计。
协作浏览通过视觉上引导客户使用工具、计算或数字门户，来增强销售演示、入职培训和财务顾问会议。
它通过实时显示客户如何浏览您的网站来改善用户体验见解，使代理能够识别痛点并实现更好的设计决策。
对于代理，协作浏览减少误解，更快速地解决问题，提高首次解决率，并通过创建指导式、面对面般的数字体验来提升转换率。
Q&A 精华
什么是co-browsing?
共同浏览是协作式浏览，代理和客户同时浏览同一个网页，直接与共享元素互动。
How 是共同浏览不同于屏幕共享？
屏幕共享是单向和不互动的，而共同浏览是双向、协作的，并且仅限于共享的特定网页。
用户是否需要安装任何东西？
无需安装。协同浏览直接在浏览器中通过互联网工作。
如何在 Bird Video 中启动共同浏览？
代理可以在视频通话中通过邀请链接启动共同浏览，或者从现有聊天或电话会话中升级。
客户可以控制何时开始co-browsing吗？
是的 —— 共同浏览仅在客户批准弹出请求并输入密码后开始。
代理可以查看敏感数据吗？
不可以。您可以掩盖信用卡详情或账户余额等字段，以便在会话期间隐藏它们。
代理可以接管客户的设备吗?
不可以。代理只能在授权的网页中进行指点、点击和导航，但不能控制客户的电脑。
协同浏览如何提升支持？
代理可以通过表单、流程或文档直观地指导客户，更快解决问题并减少困惑。
联合浏览在视频通话之外也能工作吗？
是的——它可以在联络中心中使用，作为从聊天或电话互动升级的一种方式。
什么是实际用例？
互动支持、表格填写、金融咨询、销售演示、入职培训和实时用户体验审核。
共同浏览是否安全？
是的。它使用严格的访问控制、客户批准、掩码选项和会话边界来保护隐私。
这如何使agents受益？
它减少了处理时间，防止误解，增加第一次解决问题的机会，并支持更有效的销售和服务工作流程。
共浏览是“协作浏览”的缩写——与客户同时浏览同一个网页。我们都知道用文字解释在网页上点击哪里或者怎样正确填写表单的挫败感……既不高效，也不具吸引力，还不够有帮助——即使你正在屏幕共享。
有一种更简单的方式与客户在屏幕上互动：共浏览。它允许你和你的客户同时浏览同一个网页！了解什么是共浏览以及如何在这个博客中将其用于远程客户联系。
下面，我们会详细说明共浏览是什么、如何工作以及在客户互动中能带来最多价值的地方。
共浏览是“协作浏览”的缩写——与客户同时浏览同一个网页。我们都知道用文字解释在网页上点击哪里或者怎样正确填写表单的挫败感……既不高效，也不具吸引力，还不够有帮助——即使你正在屏幕共享。
有一种更简单的方式与客户在屏幕上互动：共浏览。它允许你和你的客户同时浏览同一个网页！了解什么是共浏览以及如何在这个博客中将其用于远程客户联系。
下面，我们会详细说明共浏览是什么、如何工作以及在客户互动中能带来最多价值的地方。
共浏览是“协作浏览”的缩写——与客户同时浏览同一个网页。我们都知道用文字解释在网页上点击哪里或者怎样正确填写表单的挫败感……既不高效，也不具吸引力，还不够有帮助——即使你正在屏幕共享。
有一种更简单的方式与客户在屏幕上互动：共浏览。它允许你和你的客户同时浏览同一个网页！了解什么是共浏览以及如何在这个博客中将其用于远程客户联系。
下面，我们会详细说明共浏览是什么、如何工作以及在客户互动中能带来最多价值的地方。
什么是co-browsing?
共同浏览代表“协作浏览”，指的是当两个人同时浏览同一个网页时的情形。
这样，参与共同浏览会话的双方都可以看到其他人在屏幕上做什么。他们可以通过输入、导航、移动鼠标和在共享网页上绘图来展示自己如何浏览网页。
对于与客户的远程接触，共同浏览使您的代理能够安全地与客户一起浏览网站。在 Bird 视频通话中，代理在视频通话期间实时与客户一起浏览相同的网页。伟大的事情是，所有这些都通过互联网进行——无人需要下载和安装任何软件来共同浏览。
简而言之，共同浏览帮助您通过视频通话使与顾问的交流对您的客户而言更加个性化和互动化。
共同浏览代表“协作浏览”，指的是当两个人同时浏览同一个网页时的情形。
这样，参与共同浏览会话的双方都可以看到其他人在屏幕上做什么。他们可以通过输入、导航、移动鼠标和在共享网页上绘图来展示自己如何浏览网页。
对于与客户的远程接触，共同浏览使您的代理能够安全地与客户一起浏览网站。在 Bird 视频通话中，代理在视频通话期间实时与客户一起浏览相同的网页。伟大的事情是，所有这些都通过互联网进行——无人需要下载和安装任何软件来共同浏览。
简而言之，共同浏览帮助您通过视频通话使与顾问的交流对您的客户而言更加个性化和互动化。
共同浏览代表“协作浏览”，指的是当两个人同时浏览同一个网页时的情形。
这样，参与共同浏览会话的双方都可以看到其他人在屏幕上做什么。他们可以通过输入、导航、移动鼠标和在共享网页上绘图来展示自己如何浏览网页。
对于与客户的远程接触，共同浏览使您的代理能够安全地与客户一起浏览网站。在 Bird 视频通话中，代理在视频通话期间实时与客户一起浏览相同的网页。伟大的事情是，所有这些都通过互联网进行——无人需要下载和安装任何软件来共同浏览。
简而言之，共同浏览帮助您通过视频通话使与顾问的交流对您的客户而言更加个性化和互动化。
协作浏览与屏幕共享：有什么区别？
协同浏览与屏幕分享之间的主要区别在于，协同浏览是互动的 - 或者说是‘协作’的。这不是单向的，而是允许您的代理和加入视频通话的客户一起积极地共同浏览。
而且，除了是协作的，协同浏览是同步（或者同步的）。另一方面，屏幕分享始终是异步的：一次只能一个人分享他们的屏幕。比如说，只有在客户完成屏幕分享后，代理才能接手，展示他们在他们的屏幕上看到的内容。
此外，协同浏览的访问权限更加明确划分。协同浏览只允许在特定网页上进行同步浏览，而屏幕分享则允许观看者查看共享者的整个标签页、浏览器或应用程序。
特性 | 协同浏览 | 屏幕分享 |
|---|---|---|
互动模式 | 双向，协作 | 单向，主导式 |
时间 | 同步 | 异步 |
用户控制 | 代理和客户共同操作 | 一次只有一个人控制 |
访问范围 | 限于选定网页 | 整个屏幕、标签页或应用程序 |
隐私风险 | 低，受控 | 高，广泛可见性 |
客户参与度 | 高 | 中到低 |
协同浏览与屏幕分享之间的主要区别在于，协同浏览是互动的 - 或者说是‘协作’的。这不是单向的，而是允许您的代理和加入视频通话的客户一起积极地共同浏览。
而且，除了是协作的，协同浏览是同步（或者同步的）。另一方面，屏幕分享始终是异步的：一次只能一个人分享他们的屏幕。比如说，只有在客户完成屏幕分享后，代理才能接手，展示他们在他们的屏幕上看到的内容。
此外，协同浏览的访问权限更加明确划分。协同浏览只允许在特定网页上进行同步浏览，而屏幕分享则允许观看者查看共享者的整个标签页、浏览器或应用程序。
特性 | 协同浏览 | 屏幕分享 |
|---|---|---|
互动模式 | 双向，协作 | 单向，主导式 |
时间 | 同步 | 异步 |
用户控制 | 代理和客户共同操作 | 一次只有一个人控制 |
访问范围 | 限于选定网页 | 整个屏幕、标签页或应用程序 |
隐私风险 | 低，受控 | 高，广泛可见性 |
客户参与度 | 高 | 中到低 |
协同浏览与屏幕分享之间的主要区别在于，协同浏览是互动的 - 或者说是‘协作’的。这不是单向的，而是允许您的代理和加入视频通话的客户一起积极地共同浏览。
而且，除了是协作的，协同浏览是同步（或者同步的）。另一方面，屏幕分享始终是异步的：一次只能一个人分享他们的屏幕。比如说，只有在客户完成屏幕分享后，代理才能接手，展示他们在他们的屏幕上看到的内容。
此外，协同浏览的访问权限更加明确划分。协同浏览只允许在特定网页上进行同步浏览，而屏幕分享则允许观看者查看共享者的整个标签页、浏览器或应用程序。
特性 | 协同浏览 | 屏幕分享 |
|---|---|---|
互动模式 | 双向，协作 | 单向，主导式 |
时间 | 同步 | 异步 |
用户控制 | 代理和客户共同操作 | 一次只有一个人控制 |
访问范围 | 限于选定网页 | 整个屏幕、标签页或应用程序 |
隐私风险 | 低，受控 | 高，广泛可见性 |
客户参与度 | 高 | 中到低 |
Co-browsing 如何工作？
共同浏览使用起来很简单。对于大多数客户互动解决方案，只需点击一个按钮或邀请链接，然后由代理或客户进行授权检查即可启动共同浏览会话。
您可以在与客户进行视频通话时轻松启动共同浏览。在Bird Video中，有两种方式提示会话：
您可以在视频通话期间共同浏览，通过向客户发送邀请链接，共同导航特定的预选网页。
或者代理可以通过升级来即时启动共同浏览。当客户已经在自行导航网页时，代理从该页面启动共同浏览会话。然后客户端会收到弹出消息，以接受共同浏览会话。
客户和代理可以在视频通话期间随时结束共同浏览会话。
步骤 | 动作 | 谁发起 | 客户控制 |
|---|---|---|---|
1 | 发送会话邀请 | 代理 | 接受或拒绝 |
2 | 显示授权提示 | 系统 | 需要密码 |
3 | 共享页面加载 | 系统 | 可自由导航 |
4 | 实时共同导航 | 代理 + 客户 | 平等互动 |
5 | 会话结束 | 任何一方 | 立即终止 |
很酷的是什么？您的客户不必已经在Bird Video通话中。这意味着您还可以在您的联系中心使用共同浏览，例如，作为您已经与客户进行的聊天对话或电话通话的升级。一旦客户接受，他就会与代理实时导航同一网页。
共同浏览使用起来很简单。对于大多数客户互动解决方案，只需点击一个按钮或邀请链接，然后由代理或客户进行授权检查即可启动共同浏览会话。
您可以在与客户进行视频通话时轻松启动共同浏览。在Bird Video中，有两种方式提示会话：
您可以在视频通话期间共同浏览，通过向客户发送邀请链接，共同导航特定的预选网页。
或者代理可以通过升级来即时启动共同浏览。当客户已经在自行导航网页时，代理从该页面启动共同浏览会话。然后客户端会收到弹出消息，以接受共同浏览会话。
客户和代理可以在视频通话期间随时结束共同浏览会话。
步骤 | 动作 | 谁发起 | 客户控制 |
|---|---|---|---|
1 | 发送会话邀请 | 代理 | 接受或拒绝 |
2 | 显示授权提示 | 系统 | 需要密码 |
3 | 共享页面加载 | 系统 | 可自由导航 |
4 | 实时共同导航 | 代理 + 客户 | 平等互动 |
5 | 会话结束 | 任何一方 | 立即终止 |
很酷的是什么？您的客户不必已经在Bird Video通话中。这意味着您还可以在您的联系中心使用共同浏览，例如，作为您已经与客户进行的聊天对话或电话通话的升级。一旦客户接受，他就会与代理实时导航同一网页。
共同浏览使用起来很简单。对于大多数客户互动解决方案，只需点击一个按钮或邀请链接，然后由代理或客户进行授权检查即可启动共同浏览会话。
您可以在与客户进行视频通话时轻松启动共同浏览。在Bird Video中，有两种方式提示会话：
您可以在视频通话期间共同浏览，通过向客户发送邀请链接，共同导航特定的预选网页。
或者代理可以通过升级来即时启动共同浏览。当客户已经在自行导航网页时，代理从该页面启动共同浏览会话。然后客户端会收到弹出消息，以接受共同浏览会话。
客户和代理可以在视频通话期间随时结束共同浏览会话。
步骤 | 动作 | 谁发起 | 客户控制 |
|---|---|---|---|
1 | 发送会话邀请 | 代理 | 接受或拒绝 |
2 | 显示授权提示 | 系统 | 需要密码 |
3 | 共享页面加载 | 系统 | 可自由导航 |
4 | 实时共同导航 | 代理 + 客户 | 平等互动 |
5 | 会话结束 | 任何一方 | 立即终止 |
很酷的是什么？您的客户不必已经在Bird Video通话中。这意味着您还可以在您的联系中心使用共同浏览，例如，作为您已经与客户进行的聊天对话或电话通话的升级。一旦客户接受，他就会与代理实时导航同一网页。
如何将共同浏览与Zoom和Microsoft Teams进行比较
协作浏览安全吗？那隐私呢？
是的，与客户共同浏览是安全的。如果您想在客户互动环境中进行共同浏览，您所使用的客户参与技术应该具备多种安全机制。
与Bird Video共同浏览是完全安全的。它保护您客户的隐私。只有在获得客户的许可后，才能激活共同浏览会话：当代理希望开始共同浏览时，客户总是会收到一个弹出消息来授权访问。他们随后被要求输入密码，才能开始共同浏览会话。
安全机制 | 目的 | 客户利益 |
|---|---|---|
明确的许可提示 | 防止未经授权的会话 | 完全同意控制 |
密码要求 | 会话级别的认证 | 降低劫持风险 |
字段屏蔽 | 隐藏敏感数据 | 财务和身份保护 |
页面级别限制 | 限制代理可见性 | 无法访问完整设备 |
手动会话终止 | 即时退出选项 | 完全会话控制 |
出于隐私原因，可以隐藏敏感的客户信息，使代理无法看到。您可以选择添加自定义屏蔽字段到‘我的环境’或您网站的个人登录页面，因此代理无法查看客户的信用卡号或余额，例如。
代理不能接管客户计算机的控制。当他们共同浏览时，这仅允许他们在导航预选网页时（安装有特殊代码）查看、点击或在客户屏幕上绘图。代理和客户都可以随时选择结束共同浏览会话。
是的，与客户共同浏览是安全的。如果您想在客户互动环境中进行共同浏览，您所使用的客户参与技术应该具备多种安全机制。
与Bird Video共同浏览是完全安全的。它保护您客户的隐私。只有在获得客户的许可后，才能激活共同浏览会话：当代理希望开始共同浏览时，客户总是会收到一个弹出消息来授权访问。他们随后被要求输入密码，才能开始共同浏览会话。
安全机制 | 目的 | 客户利益 |
|---|---|---|
明确的许可提示 | 防止未经授权的会话 | 完全同意控制 |
密码要求 | 会话级别的认证 | 降低劫持风险 |
字段屏蔽 | 隐藏敏感数据 | 财务和身份保护 |
页面级别限制 | 限制代理可见性 | 无法访问完整设备 |
手动会话终止 | 即时退出选项 | 完全会话控制 |
出于隐私原因，可以隐藏敏感的客户信息，使代理无法看到。您可以选择添加自定义屏蔽字段到‘我的环境’或您网站的个人登录页面，因此代理无法查看客户的信用卡号或余额，例如。
代理不能接管客户计算机的控制。当他们共同浏览时，这仅允许他们在导航预选网页时（安装有特殊代码）查看、点击或在客户屏幕上绘图。代理和客户都可以随时选择结束共同浏览会话。
是的，与客户共同浏览是安全的。如果您想在客户互动环境中进行共同浏览，您所使用的客户参与技术应该具备多种安全机制。
与Bird Video共同浏览是完全安全的。它保护您客户的隐私。只有在获得客户的许可后，才能激活共同浏览会话：当代理希望开始共同浏览时，客户总是会收到一个弹出消息来授权访问。他们随后被要求输入密码，才能开始共同浏览会话。
安全机制 | 目的 | 客户利益 |
|---|---|---|
明确的许可提示 | 防止未经授权的会话 | 完全同意控制 |
密码要求 | 会话级别的认证 | 降低劫持风险 |
字段屏蔽 | 隐藏敏感数据 | 财务和身份保护 |
页面级别限制 | 限制代理可见性 | 无法访问完整设备 |
手动会话终止 | 即时退出选项 | 完全会话控制 |
出于隐私原因，可以隐藏敏感的客户信息，使代理无法看到。您可以选择添加自定义屏蔽字段到‘我的环境’或您网站的个人登录页面，因此代理无法查看客户的信用卡号或余额，例如。
代理不能接管客户计算机的控制。当他们共同浏览时，这仅允许他们在导航预选网页时（安装有特殊代码）查看、点击或在客户屏幕上绘图。代理和客户都可以随时选择结束共同浏览会话。
协同浏览的常见用例
这些是一些已经验证的使用协同浏览的例子，以使与客户的远程联系更加互动。
使用案例 | 协同浏览的功能 | 主要成果 |
|---|---|---|
互动支持 | 现场指导 | 更快的问题解决 |
表单填写 | 实时协助 | 减少错误，提高完成率 |
销售演示 | 共享演练 | 更高的参与度和转化率 |
财务咨询 | 联合计算和审查 | 增强信任 |
用户体验反馈 | 实时观察 | 更好的产品决策 |
互动支持
提供现场支持，帮助客户浏览您的网站，并向他们展示如何找到有用的信息。
与客户一起填写表单
与您的客户一起填写表格和申请，并实时指导他们通过流程。例如，您可以帮助客户填写保险索赔，或在提交后与他们一起复核。
如果您将协同浏览添加到视频银行中，您可以在例如协助客户申请在线抵押。
销售对话
提供双向互动的销售演示，更具有吸引力。
当客户登录到个人客户门户并与金融顾问讨论新的抵押、贷款或保险产品时，协同浏览可以帮助展示如何进行计算或如何使用客户门户中的其他资源。
用户体验反馈
在观察客户如何导航网页时，您的代理可以利用协同浏览作为审查其可用性和用户体验（UX）的机会。这样，您可以不断改善应用程序或网站页面的用户体验。
这些是一些已经验证的使用协同浏览的例子，以使与客户的远程联系更加互动。
使用案例 | 协同浏览的功能 | 主要成果 |
|---|---|---|
互动支持 | 现场指导 | 更快的问题解决 |
表单填写 | 实时协助 | 减少错误，提高完成率 |
销售演示 | 共享演练 | 更高的参与度和转化率 |
财务咨询 | 联合计算和审查 | 增强信任 |
用户体验反馈 | 实时观察 | 更好的产品决策 |
互动支持
提供现场支持，帮助客户浏览您的网站，并向他们展示如何找到有用的信息。
与客户一起填写表单
与您的客户一起填写表格和申请，并实时指导他们通过流程。例如，您可以帮助客户填写保险索赔，或在提交后与他们一起复核。
如果您将协同浏览添加到视频银行中，您可以在例如协助客户申请在线抵押。
销售对话
提供双向互动的销售演示，更具有吸引力。
当客户登录到个人客户门户并与金融顾问讨论新的抵押、贷款或保险产品时，协同浏览可以帮助展示如何进行计算或如何使用客户门户中的其他资源。
用户体验反馈
在观察客户如何导航网页时，您的代理可以利用协同浏览作为审查其可用性和用户体验（UX）的机会。这样，您可以不断改善应用程序或网站页面的用户体验。
这些是一些已经验证的使用协同浏览的例子，以使与客户的远程联系更加互动。
使用案例 | 协同浏览的功能 | 主要成果 |
|---|---|---|
互动支持 | 现场指导 | 更快的问题解决 |
表单填写 | 实时协助 | 减少错误，提高完成率 |
销售演示 | 共享演练 | 更高的参与度和转化率 |
财务咨询 | 联合计算和审查 | 增强信任 |
用户体验反馈 | 实时观察 | 更好的产品决策 |
互动支持
提供现场支持，帮助客户浏览您的网站，并向他们展示如何找到有用的信息。
与客户一起填写表单
与您的客户一起填写表格和申请，并实时指导他们通过流程。例如，您可以帮助客户填写保险索赔，或在提交后与他们一起复核。
如果您将协同浏览添加到视频银行中，您可以在例如协助客户申请在线抵押。
销售对话
提供双向互动的销售演示，更具有吸引力。
当客户登录到个人客户门户并与金融顾问讨论新的抵押、贷款或保险产品时，协同浏览可以帮助展示如何进行计算或如何使用客户门户中的其他资源。
用户体验反馈
在观察客户如何导航网页时，您的代理可以利用协同浏览作为审查其可用性和用户体验（UX）的机会。这样，您可以不断改善应用程序或网站页面的用户体验。
协同浏览的好处
协同浏览为客户和支持团队创造了价值。
总而言之，协同浏览的最大好处是：“展示，而不是告诉”。您不再需要“告诉”您的客户，而是可以积极展示甚至引导他们浏览您网站或客户端门户上的页面 - 同时与他们交谈。
协同浏览是模仿与客户面对面交流的最佳解决方案，但仍然可以远程和方便地进行。
观众 | 主要好处 | 商业影响 |
|---|---|---|
客户 | 引导式、人性化互动 | 更高的满意度 |
客户 | 更快的任务完成 | 减少摩擦 |
代理 | 清晰的视觉背景 | 更快的解决方案 |
代理 | 更少的误解 | 更低的重新开启率 |
企业 | 更好的转化率 | 收入增长 |
企业 | 用户体验洞察 | 持续改进 |
对您客户的好处
代理和顾问与客户一起安全地协同浏览网页。他们可以指点、注释并点击协同浏览的屏幕（当然，只有在客户的许可下）。
您的客户将获得一项额外的互动服务。此外，协同浏览超级易于使用且安全。
对代理的好处
允许您的代理提供更加个性化的视频通话体验
更快地帮助客户： 代理可以在问题出现时立即回答，通过在网站或客户端门户上向客户展示答案。
避免误解并提高客户满意度。您可以实时与客户一起浏览复杂的信息、表格、流程或文件。
提高客户服务工作流程的效率。展示和操作帮助客户自行发现信息，从而增加解决问题的票据数量，并减少票据二次开启的次数。
提高转化率。在销售演示过程中，通过更具视觉效果和互动体验来解释您的产品。
不断改善用户体验 客户. 感谢您在协同浏览会话中收到的实时客户反馈。
协同浏览为客户和支持团队创造了价值。
总而言之，协同浏览的最大好处是：“展示，而不是告诉”。您不再需要“告诉”您的客户，而是可以积极展示甚至引导他们浏览您网站或客户端门户上的页面 - 同时与他们交谈。
协同浏览是模仿与客户面对面交流的最佳解决方案，但仍然可以远程和方便地进行。
观众 | 主要好处 | 商业影响 |
|---|---|---|
客户 | 引导式、人性化互动 | 更高的满意度 |
客户 | 更快的任务完成 | 减少摩擦 |
代理 | 清晰的视觉背景 | 更快的解决方案 |
代理 | 更少的误解 | 更低的重新开启率 |
企业 | 更好的转化率 | 收入增长 |
企业 | 用户体验洞察 | 持续改进 |
对您客户的好处
代理和顾问与客户一起安全地协同浏览网页。他们可以指点、注释并点击协同浏览的屏幕（当然，只有在客户的许可下）。
您的客户将获得一项额外的互动服务。此外，协同浏览超级易于使用且安全。
对代理的好处
允许您的代理提供更加个性化的视频通话体验
更快地帮助客户： 代理可以在问题出现时立即回答，通过在网站或客户端门户上向客户展示答案。
避免误解并提高客户满意度。您可以实时与客户一起浏览复杂的信息、表格、流程或文件。
提高客户服务工作流程的效率。展示和操作帮助客户自行发现信息，从而增加解决问题的票据数量，并减少票据二次开启的次数。
提高转化率。在销售演示过程中，通过更具视觉效果和互动体验来解释您的产品。
不断改善用户体验 客户. 感谢您在协同浏览会话中收到的实时客户反馈。
协同浏览为客户和支持团队创造了价值。
总而言之，协同浏览的最大好处是：“展示，而不是告诉”。您不再需要“告诉”您的客户，而是可以积极展示甚至引导他们浏览您网站或客户端门户上的页面 - 同时与他们交谈。
协同浏览是模仿与客户面对面交流的最佳解决方案，但仍然可以远程和方便地进行。
观众 | 主要好处 | 商业影响 |
|---|---|---|
客户 | 引导式、人性化互动 | 更高的满意度 |
客户 | 更快的任务完成 | 减少摩擦 |
代理 | 清晰的视觉背景 | 更快的解决方案 |
代理 | 更少的误解 | 更低的重新开启率 |
企业 | 更好的转化率 | 收入增长 |
企业 | 用户体验洞察 | 持续改进 |
对您客户的好处
代理和顾问与客户一起安全地协同浏览网页。他们可以指点、注释并点击协同浏览的屏幕（当然，只有在客户的许可下）。
您的客户将获得一项额外的互动服务。此外，协同浏览超级易于使用且安全。
对代理的好处
允许您的代理提供更加个性化的视频通话体验
更快地帮助客户： 代理可以在问题出现时立即回答，通过在网站或客户端门户上向客户展示答案。
避免误解并提高客户满意度。您可以实时与客户一起浏览复杂的信息、表格、流程或文件。
提高客户服务工作流程的效率。展示和操作帮助客户自行发现信息，从而增加解决问题的票据数量，并减少票据二次开启的次数。
提高转化率。在销售演示过程中，通过更具视觉效果和互动体验来解释您的产品。
不断改善用户体验 客户. 感谢您在协同浏览会话中收到的实时客户反馈。
