什么是共同浏览，它是如何帮助客户互动的？
鸟
2021年9月16日
Video
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关键要点
共同浏览（协作浏览）使代理和客户能够在实时中一起浏览相同的网页，使远程支持比传统屏幕共享更加直观。
不同于屏幕共享，协作浏览是互动且同步的 ——双方参与者可以在页面上直接标注、点击、滚动、注释，并指导彼此。
Bird Video 允许在视频通话期间或从现有聊天或电话会话升级时进行安全的协作浏览，无需任何下载或安装。
协作浏览提供严格控制的访问权限，允许客户批准会话并限制敏感字段（例如信用卡号码、账户余额），从而代理无法查看。
它提供了更个性化和互动的体验，帮助客户在指导支持下完成表格、申请或复杂工作流程。
不同于Zoom或Teams仅允许单向屏幕共享且没有内置协作浏览，Bird的协作浏览专为客户参与、隐私和可用性而设计。
协作浏览通过视觉上引导客户使用工具、计算或数字门户，来增强销售演示、入职培训和财务顾问会议。
它通过实时显示客户如何浏览您的网站来改善用户体验见解，使代理能够识别痛点并实现更好的设计决策。
对于代理，协作浏览减少误解，更快速地解决问题，提高首次解决率，并通过创建指导式、面对面般的数字体验来提升转换率。
Q&A 精华
什么是co-browsing?
共同浏览是协作式浏览，代理和客户同时浏览同一个网页，直接与共享元素互动。
How 是共同浏览不同于屏幕共享？
屏幕共享是单向和不互动的，而共同浏览是双向、协作的，并且仅限于共享的特定网页。
用户是否需要安装任何东西？
无需安装。协同浏览直接在浏览器中通过互联网工作。
如何在 Bird Video 中启动共同浏览？
代理可以在视频通话中通过邀请链接启动共同浏览，或者从现有聊天或电话会话中升级。
客户可以控制何时开始co-browsing吗？
是的 —— 共同浏览仅在客户批准弹出请求并输入密码后开始。
代理可以查看敏感数据吗？
不可以。您可以掩盖信用卡详情或账户余额等字段，以便在会话期间隐藏它们。
代理可以接管客户的设备吗?
不可以。代理只能在授权的网页中进行指点、点击和导航，但不能控制客户的电脑。
协同浏览如何提升支持？
代理可以通过表单、流程或文档直观地指导客户，更快解决问题并减少困惑。
联合浏览在视频通话之外也能工作吗？
是的——它可以在联络中心中使用，作为从聊天或电话互动升级的一种方式。
什么是实际用例？
互动支持、表格填写、金融咨询、销售演示、入职培训和实时用户体验审核。
共同浏览是否安全？
是的。它使用严格的访问控制、客户批准、掩码选项和会话边界来保护隐私。
这如何使agents受益？
它减少了处理时间，防止误解，增加第一次解决问题的机会，并支持更有效的销售和服务工作流程。
