什么是共同浏览，它是如何帮助客户互动的？
鸟
2021年9月16日
Video
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关键要点
共同浏览（协作浏览）使代理和客户能够在实时中一起浏览相同的网页，使远程支持比传统屏幕共享更加直观。
不同于屏幕共享，协作浏览是互动且同步的 ——双方参与者可以在页面上直接标注、点击、滚动、注释，并指导彼此。
Bird Video 允许在视频通话期间或从现有聊天或电话会话升级时进行安全的协作浏览，无需任何下载或安装。
协作浏览提供严格控制的访问权限，允许客户批准会话并限制敏感字段（例如信用卡号码、账户余额），从而代理无法查看。
它提供了更个性化和互动的体验，帮助客户在指导支持下完成表格、申请或复杂工作流程。
不同于Zoom或Teams仅允许单向屏幕共享且没有内置协作浏览，Bird的协作浏览专为客户参与、隐私和可用性而设计。
协作浏览通过视觉上引导客户使用工具、计算或数字门户，来增强销售演示、入职培训和财务顾问会议。
它通过实时显示客户如何浏览您的网站来改善用户体验见解，使代理能够识别痛点并实现更好的设计决策。
对于代理，协作浏览减少误解，更快速地解决问题，提高首次解决率，并通过创建指导式、面对面般的数字体验来提升转换率。
Q&A 精华
什么是co-browsing?
共同浏览是协作式浏览，代理和客户同时浏览同一个网页，直接与共享元素互动。
How 是共同浏览不同于屏幕共享？
屏幕共享是单向和不互动的，而共同浏览是双向、协作的，并且仅限于共享的特定网页。
用户是否需要安装任何东西？
无需安装。协同浏览直接在浏览器中通过互联网工作。
如何在 Bird Video 中启动共同浏览？
代理可以在视频通话中通过邀请链接启动共同浏览，或者从现有聊天或电话会话中升级。
客户可以控制何时开始co-browsing吗？
是的 —— 共同浏览仅在客户批准弹出请求并输入密码后开始。
代理可以查看敏感数据吗？
不可以。您可以掩盖信用卡详情或账户余额等字段，以便在会话期间隐藏它们。
代理可以接管客户的设备吗?
不可以。代理只能在授权的网页中进行指点、点击和导航，但不能控制客户的电脑。
协同浏览如何提升支持？
代理可以通过表单、流程或文档直观地指导客户，更快解决问题并减少困惑。
联合浏览在视频通话之外也能工作吗？
是的——它可以在联络中心中使用，作为从聊天或电话互动升级的一种方式。
什么是实际用例？
互动支持、表格填写、金融咨询、销售演示、入职培训和实时用户体验审核。
共同浏览是否安全？
是的。它使用严格的访问控制、客户批准、掩码选项和会话边界来保护隐私。
这如何使agents受益？
它减少了处理时间，防止误解，增加第一次解决问题的机会，并支持更有效的销售和服务工作流程。
共同浏览是'协作浏览'的缩写——与您的客户同时浏览同一个网页。我们都知道，用文字尝试解释在网页上点击的位置，或者如何正确填写表格的挫败感……效率不高，不太吸引人，也没有帮助—— 即便您在共享屏幕。
有一种与客户在屏幕上互动的更简单方法：共同浏览。它允许您和您的客户同时浏览同一个网页！在这篇博客中，了解什么是共同浏览以及如何将其用于远程客户联系。
什么是co-browsing?
协同浏览代表“协作浏览”，意味着两个人同时浏览相同的网页。
通过这种方式，协同浏览会话中的两个参与者可以看到对方在屏幕上所做的事情。他们还可以通过输入、导航、移动鼠标和在共享网页上绘图来展示自己是如何浏览网页的。
对于与客户的远程联系，协同浏览允许您的代理与客户一起安全地浏览网站。在Bird视频通话中，代理与客户在视频通话期间实时浏览相同的网页。最棒的是，这一切都在互联网上进行——无需下载和安装任何软件来协同浏览。
简而言之，协同浏览可以帮助您使通过视频通话与顾问交谈对您的客户来说更个人化和互动化。
屏幕共享有什么不同？
协同浏览是如何工作的？
共同浏览易于使用。对于大多数客户互动解决方案，它只需要点击一个按钮或邀请链接，然后由代理或客户检查以授权共同浏览会话。
您可以在与客户进行视频通话时轻松开始共同浏览。在 Bird Video 中，有两种方式来启动会话：
您可以在视频通话期间共同浏览，通过发送邀请链接给客户，共同导航特定的预选网页。
或者代理可以通过升级方式随时开始共同浏览。当客户已经在自己导航网页时，代理从页面发起共同浏览会话。然后客户端会收到弹出消息提示以接受共同浏览会话。
在视频通话期间，客户和代理都可以随时结束共同浏览会话。
很酷的是？您的客户不一定必须已经在 Bird Video 通话中。这意味着您也可以将共同浏览用于您的联络中心，例如将其作为现有聊天会话或电话的升级。一旦客户接受，他便可以实时与代理一起导航相同的网页。
共同浏览安全么？隐私如何？
是的，与客户共同浏览是安全的。如果您想在客户互动环境中共同浏览，您使用的客户互动技术应该具有多重安全机制。
与Bird Video共同浏览是完全安全的。它保护客户的隐私。只有在获得客户的许可后才能激活共同浏览会话：当代理希望开始共同浏览时，客户总是会收到一个弹出消息以获取访问权限。然后要求他们输入密码，才能开始共同浏览会话。
出于隐私原因，可以隐藏敏感的客户信息，使代理无法查看。您可以选择在您的网站上向‘我的环境’或个人登录页面中添加自定义 遮罩字段，因此代理无法查看客户的信用卡号码或余额等信息。
代理无法接管客户电脑的控制权。在共同浏览时，这仅允许他们在预选网页上（安装特殊代码后）看到、点击或在客户端屏幕上绘图。代理和客户都可以选择在任何时候结束共同浏览会话。
使用协同浏览与客户互动的方法
这些是一些已经验证的示例，展示如何使用共同浏览使与客户的远程联系更加互动。
互动支持
提供实时支持，帮助客户浏览您的网站，并展示他们如何查找有用信息。
与客户一起填写表格
与您的客户一起实时填写表格和申请，引导他们完成流程。例如，您可以帮助客户填写保险索赔，或在提交后共同审核。
如果您将共同浏览添加到视频银行中，您可以帮助客户在线申请抵押贷款，例如。
销售对话
提供双向互动销售演示，使您的潜在客户更加投入。
当客户登录到个人客户门户，并与财务顾问讨论新的抵押贷款、贷款或保险产品时，共同浏览可以帮助他们展示如何进行计算或如何使用门户中的其他资源。
用户体验反馈
在观察客户如何浏览网页时，您的代理可以利用共同浏览作为实时审查其可用性和用户体验 (UX) 的机会。这样您可以不断改进您的应用程序或网站页面的用户体验。
共同浏览的好处
总而言之，共同浏览的最大好处是：“展示，而非告知”。您不再需要“告知”客户，而是可以主动展示，甚至在您的网站页面或客户端门户上指导他们——同时与他们交谈。
共同浏览是模拟与客户面对面对话的最佳解决方案，但仍能远程且方便地进行。
为您的客户带来的好处
代理和顾问与客户安全地实时协作观看网页。他们可以指点、注释并点击共同浏览的屏幕（当然，只能在客户允许的情况下）。
您的客户获得了额外的互动服务。此外，共同浏览非常易于使用且安全。
代理商的好处
让您的坐席提供更加个性化的视频通话体验
更快地帮助客户： 坐席可以在客户提出问题时立即回答，通过在网站或客户端门户中向客户展示答案
避免误解并提高客户满意度。您可以实时引导客户一起浏览复杂的信息、表格、流程或文档
提高客户服务工作流程的效率。展示和操作可以帮助客户自行发现信息，从而增加已解决票证的数量，减少票证重新开启的次数。
提高转化率。通过在销售演示过程中提供更具视觉效果和互动体验来解释您的产品
持续提升客户 的用户体验。感谢您在共同浏览会话期间收到的实时客户反馈。
