共同浏览是“协作浏览”的缩写 - 与您的客户同时导航同一网页。我们都知道尝试用语言解释在网页上点击哪里或如何正确填写表单的挫败感……效率不高，互动性不强，也不够帮助 - 即使您正在共享屏幕。
与客户在屏幕上互动有一种更简单的方法：共同浏览。它允许您和您的客户同时一起导航同一网页！了解共同浏览是什么，以及如何在此博客中将其用于远程客户联系。
什么是共同浏览？
共同浏览代表“协作浏览”，意味着当两个人同时浏览同一网页。
这样，双方参与共同浏览会话的人可以看到另一个人正在屏幕上做什么。他们可以通过输入、导航、移动鼠标和在共享网页上绘制来展示他们自己如何浏览网页。
对于与客户的远程联系，共同浏览允许您的代理与客户安全地一起浏览一个网站。在Bird视频通话中，代理与客户实时共同浏览同一网页。最棒的是，它全部通过互联网运作 - 没有人需要下载和安装任何软件来进行共同浏览。
简而言之，共同浏览帮助您让客户通过视频通话与您的顾问交谈时更加个人化和互动。
共同浏览与屏幕共享有什么区别？
共同浏览与屏幕共享之间的最大区别在于，共同浏览是互动的 - 或者说是“协作的”。这不是单向流量，而是允许代理和客户在视频通话中共同积极浏览一起。
此外，共同浏览是同时的或同步的。屏幕共享则始终是异步的：一次只能一个人共享他们的屏幕。例如，只有在客户完成屏幕共享后，代理才能接管并展示他们在自己的屏幕上看到的内容。
而且，共同浏览的访问权限更加严格划定。共同浏览会话仅允许在特定网页上进行同时浏览，而屏幕共享允许观看者查看共享者的整个标签、浏览器或应用程序。
共同浏览怎么运作？
共同浏览非常容易使用。对于大多数客户互动解决方案，只需点击一个按钮或邀请链接，然后由代理或客户进行授权，即可开始共同浏览会话。
您可以在与客户的视频通话中轻松开始共同浏览。在Bird视频中，有两种方式提示会话：
您可以在视频通话中共同浏览，向客户发送邀请链接，以共同导航特定的预选网页。
或者，代理可以通过升级方式随意开始共同浏览。客户已经在自己浏览网页时，代理可以从该网页启动共同浏览会话。随后客户端会收到弹出消息，提示接受共同浏览会话。
客户和代理都可以在视频通话中随时结束共同浏览会话。
酷的是？您的客户不一定需要已经在Bird视频通话中。这意味着您也可以将共同浏览用于您的客户中心，例如，作为您已经与客户进行的聊天对话或电话通话的升级。只要客户接受，他们就会实时开始与代理共同导航同一网页。
这与Teams或Zoom的解决方案有什么不同？
您可以分享您的屏幕，但Zoom和Microsoft Teams默认不提供共同浏览的选项。只有通过添加第三方共同浏览提供商的扩展程序才能获得此选项（Zoom提供请求“远程控制”其他用户桌面的解决方案，但这是一种单向控制 - 没有交互）。
这因为像Zoom或Teams这样的解决方案并未针对与客户的视频通话进行优化。使用客户互动技术的好处在于它始终对您的客户安全，并且不需要任何人下载任何软件。
共同浏览安全吗？隐私问题呢？
是的，与客户一起的共同浏览是安全的。如果您想在客户互动环境中共同浏览，您使用的客户互动技术应该有几个安全机制。
与Bird视频共同浏览是完全安全的。它保护客户的隐私。共同浏览会话只有在客户同意的情况下才能激活：当代理希望开始共同浏览时，客户总会收到弹出消息以给予访问权限。然后，他们会被要求输入密码，才能开始共同浏览会话。
出于隐私原因，敏感的客户信息可以隐藏起来以供代理查看。您可以选择在“我的环境”或网站个人登录页面上添加自定义屏蔽字段，这样代理就无法查看客户的信用卡号码或余额。
代理不能接管客户计算机的控制。当他们共同浏览时，这仅允许他们在浏览预选网页时查看、点击或绘制客户的屏幕（需安装特定代码）。代理和客户可以随时选择结束共同浏览会话。
使用共同浏览与客户互动的方式
这些是一些已经验证的示例，说明如何利用共同浏览让您与客户的远程联系更加互动。
互动支持
提供实时支持，帮助客户浏览您的网站，并向他们展示在哪里可以找到有用的信息。
与客户一起填写表单
与客户一起填写表单和申请，实时引导他们完成该过程。例如，您可以帮助客户填写保险索赔，或在提交后与他们一起审核。
如果您将共同浏览添加到视频银行服务中，您可以帮助客户填写在线抵押贷款申请等。
销售对话
提供双向互动的销售演示，使您的潜在客户更具吸引力。
当客户在与财务顾问进行新抵押贷款、贷款或保险产品交谈期间登录他们的个人客户门户时，共同浏览可以帮助展示如何进行计算或如何使用客户端门户中的其他资源。
用户体验反馈
在观察客户如何浏览网页时，您的代理可以利用共同浏览的机会实时评估其可用性和UX（用户体验）。通过这种方式，您可以不断改善您的应用程序或网站页面的用户体验。
共同浏览的好处
总结起来，共同浏览的最大好处是：“展示，不是讲述”。您不再需要“告诉”您的客户，而是可以主动展示并引导他们通过您的网站或客户门户的网页 - 同时与他们交谈。
共同浏览是模仿与客户面对面交谈的最佳解决方案，同时仍然具有远程和便利性。
对客户的好处
代理和顾问可以安全地与客户共同导航网页。他们可以指点、注释并点击共同浏览的屏幕（但当然只有在客户的允许下）。
您的客户获得了额外的互动服务。此外，共同浏览超易使用且安全。
对代理的好处
允许您的代理提供更加个性化的视频通话体验
更快地帮助客户： 代理可以在问题出现时立即回答问题，通过在网站或客户门户中向客户展示答案
避免误解 & 提高客户满意度。您可以实时引导客户共同浏览复杂的信息、表单、流程或文档
提高客户服务流程的效率。展示和操作帮助客户自己发现信息。这反过来增加了解决的工单数量，并减少工单重开数量。
提高转化率。通过在销售演示期间以更加直观和互动的体验说明您的产品
持续改善用户体验 为客户。这要感谢您在共同浏览会话期间获得的实时客户反馈。