共同浏览是指与您的客户同时在同一网页上进行浏览的协作浏览。我们都知道，当我们试图用语言解释在网页上点击哪里或如何正确填写表单时，这种挫败感。
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共同浏览是'协作浏览'的缩写——与您的客户同时浏览同一个网页。我们都知道，用文字尝试解释在网页上点击的位置，或者如何正确填写表格的挫败感……效率不高，不太吸引人，也没有帮助—— 即便您在共享屏幕。
有一种与客户在屏幕上互动的更简单方法：共同浏览。它允许您和您的客户同时浏览同一个网页！在这篇博客中，了解什么是共同浏览以及如何将其用于远程客户联系。
什么是co-browsing?
协同浏览代表“协作浏览”，意味着两个人同时浏览相同的网页。
通过这种方式，协同浏览会话中的两个参与者可以看到对方在屏幕上所做的事情。他们还可以通过输入、导航、移动鼠标和在共享网页上绘图来展示自己是如何浏览网页的。
对于与客户的远程联系，协同浏览允许您的代理与客户一起安全地浏览网站。在Bird视频通话中，代理与客户在视频通话期间实时浏览相同的网页。最棒的是，这一切都在互联网上进行——无需下载和安装任何软件来协同浏览。
简而言之，协同浏览可以帮助您使通过视频通话与顾问交谈对您的客户来说更个人化和互动化。
屏幕共享有什么不同？
协同浏览是如何工作的？
协同浏览易于使用。对于大多数客户互动解决方案，它只需单击一个按钮或邀请链接即可工作，随后由代理或客户检查以授权协同浏览会话。
您可以在与客户的视频通话中轻松开始协同浏览。在 Bird Video 中，有两种方式来启动会话：
在视频通话中，您可以通过发送客户一个邀请链接来协同浏览，共同导航一个特定的、预先选择的网页。
或者代理可以通过升级来临时开始协同浏览。当客户已经自己浏览一个网页时，代理从该页面启动协同浏览会话。然后弹出消息提示客户端接受协同浏览会话。
在视频通话的任何时候，客户和代理都可以结束协同浏览会话。
有趣的是？您的客户端不一定需要已经在 Bird Video 通话中。这意味着您还可以使用协同浏览来处理您的联络中心，例如，作为从已经与客户进行的聊天对话或电话通话的升级。客户一旦接受，他就开始与代理实时浏览相同的网页。
共同浏览安全么？隐私如何？
是的，与客户共同浏览是安全的。如果您想在客户互动环境中共同浏览，您使用的客户互动技术应该具有多重安全机制。
与Bird Video共同浏览是完全安全的。它保护客户的隐私。只有在获得客户的许可后才能激活共同浏览会话：当代理希望开始共同浏览时，客户总是会收到一个弹出消息以获取访问权限。然后要求他们输入密码，才能开始共同浏览会话。
出于隐私原因，可以隐藏敏感的客户信息，使代理无法查看。您可以选择在您的网站上向‘我的环境’或个人登录页面中添加自定义 遮罩字段，因此代理无法查看客户的信用卡号码或余额等信息。
代理无法接管客户电脑的控制权。在共同浏览时，这仅允许他们在预选网页上（安装特殊代码后）看到、点击或在客户端屏幕上绘图。代理和客户都可以选择在任何时候结束共同浏览会话。
使用协同浏览与客户互动的方法
以下是一些已验证的例子，说明如何使用共同浏览让与客户的远程联系更加互动。
互动支持
提供实时支持，帮助客户浏览您的网站，并向他们展示在哪里可以找到有用的信息。
与客户共同填写表单
与您的客户一起填写表单和应用程序，实时引导他们完成流程。例如，您可以帮助客户填写保险索赔，或在提交后一起审核它。
如果您将共同浏览添加到视频银行服务中，您可以帮助客户处理他们的在线抵押贷款申请，例如。
销售对话
提供双向互动销售演示，使您的潜在客户更加参与。
当客户登录到他们的个人客户门户时，与金融顾问讨论新的抵押贷款、贷款或保险产品，共同浏览可以帮助他们显示如何进行计算或如何使用客户门户中的其他资源。
用户体验反馈
在观察客户如何浏览网页时，您的代理可以使用共同浏览作为机会实时审查其可用性和UX（用户体验）。这样您就可以不断改进您的应用程序或网站页面的用户体验。
共同浏览的好处
总而言之，共同浏览的最大好处是：“展示，而非告知”。您不再需要“告知”客户，而是可以主动展示，甚至在您的网站页面或客户端门户上指导他们——同时与他们交谈。
共同浏览是模拟与客户面对面对话的最佳解决方案，但仍能远程且方便地进行。
为您的客户带来的好处
代理和顾问与客户安全地实时协作观看网页。他们可以指点、注释并点击共同浏览的屏幕（当然，只能在客户允许的情况下）。
您的客户获得了额外的互动服务。此外，共同浏览非常易于使用且安全。
代理商的好处
允许您的客服代表提供更加个性化的视频通话体验
更快地帮助客户： 客服代表可以在问题出现时立即回答，通过在网站或客户门户上向客户展示答案
避免误解并提高客户满意度。您可以实时引导客户了解复杂的信息、表格、流程或文件
提高客服工作流程效率。展示和操作帮助客户自行发现信息。这反过来又增加了解决问题的票据数，并减少票据重新打开的次数。
提高转化率。通过在销售演示期间提供更具视觉和互动性的体验来解释您的产品
不断改善用户体验 为客户服务。多亏您在共同浏览会话中收到的实时客户反馈。
