O que é VoIP?

O trecho de longa distância de uma chamada entre dois celulares comuns provavelmente usa IP. Nenhum dos dois interlocutores tem como saber.

VoIP pode significar um detalhe de transporte ou uma categoria regulatória com obrigações associadas.

O que o termo abrange?

Qualquer arranjo em que o áudio viaja como pacotes em uma rede IP.

Isso inclui um softphone em um laptop, um telefone de mesa conectado a um switch de escritório, uma aba de navegador, o próprio backbone de uma operadora entre duas cidades e um tronco SIP conectando um sistema telefônico a um provedor. Não diz nada sobre para quem você pode ligar, qual número você apresenta, se alguém pode retornar a ligação ou o que acontece quando você disca um número de emergência.

Como abrange tudo isso ao mesmo tempo, "is it VoIP" raramente é a pergunta que alguém realmente tem. As perguntas por trás dele geralmente são sobre alcance e obrigação, e essas têm uma definição mais precisa.

O que é VoIP interconectado?

VoIP interconectado é um serviço que tanto alcança quanto é alcançável pela rede telefônica pública. Ele transporta voz bidirecional em tempo real, por uma conexão de banda larga, a partir de equipamento compatível com IP.

Voz bidirecional, banda larga e equipamento de premissas do cliente compatível com IP (CPE) descrevem a maioria das coisas que transportam voz pela internet. Alcance é o discriminador: os usuários conseguem alcançar, e ser alcançados pela, rede telefônica pública comutada? Um serviço cujos usuários só podem ligar para outros usuários do mesmo serviço não atende a esse requisito, por melhor que o áudio seja. Um serviço que entrega chamadas de e para a rede telefônica atende, por menor que seja.

Nos Estados Unidos, 47 CFR 9.3 traz essa definição em quatro partes:

An interconnected Voice over Internet Protocol (VoIP) service is a service that:

(i) Enables real-time, two-way voice communications; (ii) Requires a broadband connection from the user's location; (iii) Requires internet protocol-compatible customer premises equipment (CPE); and (iv) Permits users generally to receive calls that originate on the public switched telephone network and to terminate calls to the public switched telephone network.

Para chamadas de emergência, a mesma regulamentação elimina a metade de entrada desse teste, então um serviço que apenas disca para fora ainda se qualifica. A Comissão que ela nomeia é a FCC, o órgão regulador de comunicações dos EUA:

Notwithstanding the foregoing, solely for purposes of compliance with the Commission's 911 obligations, an interconnected VoIP service includes a service that fulfills each of paragraphs (1)(i) through (iii) of this definition and permits users generally to terminate calls to the public switched telephone network.

Ser capaz de discar para fora é suficiente.

O que o VoIP muda em uma chamada?

Ele transfere várias garantias da rede para você.

Uma chamada comutada por circuito reservava um caminho e dava a você uma quantidade fixa de capacidade durante toda a sua duração. Pacotes não funcionam assim, então três propriedades que costumavam ser problema da rede passam a ser propriedades do seu próprio caminho: quanto áudio um codec gasta por segundo, quão consistentemente os pacotes chegam e quantos se perdem. Esses são os fatores por trás de praticamente toda reclamação sobre qualidade de chamada em um caminho IP, e nenhum deles é visível em um registro de chamada que consta como atendida.

A segunda mudança é arquitetural, e o que é SIP cobre isso em detalhe: estabelecer uma chamada e transportar seu áudio se tornam protocolos separados em caminhos separados. É isso que faz de uma chamada conectada sem som uma falha rotineira em vez de uma contradição.

E as chamadas de emergência?

Um número alcançado pela internet não implica uma localização. O roteamento de emergência, portanto, depende de um endereço que o provedor mantém, e não de algo que a chamada carrega.

Na rede antiga, a linha que chegava a um edifício era a localização. Uma chamada para um número de emergência podia ser roteada a partir do circuito em que chegou. Um número alcançado pela internet não carrega esse dado. O equipamento pode estar em qualquer lugar, pode se mover entre chamadas, e nada na sinalização diz onde ele está. O roteamento de emergência, portanto, depende de uma localização que o provedor mantém, e não de algo que a chamada carrega. É por isso que é uma obrigação que os provedores assumem explicitamente, e não uma capacidade que vem de graça.

Você precisa de uma rota separada para chamadas de emergência porque Bird Voice não transporta chamadas para serviços de emergência. Uma chamada para 112, 911, 999 ou qualquer outro número de emergência é recusada em todos os troncos em todos os países. Isso não depende do seu plano, saldo ou destinos. A recusa retorna como um 503 para que um sistema telefônico com outra rota em seu plano de discagem possa tentá-la. Realizando chamadas cobre o que configurar em vez disso. Dê ao seu sistema telefônico um caminho separado para esses números e teste-o.

Então, como devo chamar o que estou construindo?

Descreva o alcance, não o transporte.

Se seus usuários podem discar números de telefone comuns e ser discados a partir deles, esse é o fato que importa para um regulador, um questionário de compras e um cliente. A resposta para quase qualquer pergunta que começa com "is this VoIP" é uma frase sobre quais das quatro partes acima o seu serviço atende. Se eles só conseguem alcançar uns aos outros, diga isso, porque é a descrição mais útil e é a que mantém as obrigações corretas.

O que é um tronco SIP cobre a conexão que coloca um sistema telefônico na rede telefônica, e o que é uma API de voz cobre o mesmo alcance a partir de código de aplicação.