Uma campanha pode conter um link encurtado mesmo quando a mensagem cabe no limite do segmento. O domínio compartilhado dá ao link uma reputação que você não controla. O destino oculto dá às operadoras mais um sinal de filtragem.
Qual é o problema com um encurtador público?
O domínio não é seu, e a reputação dele também não.
Um encurtador público coloca milhares de remetentes não relacionados atrás de um único hostname. Os filtros avaliam o domínio, então você herda a reputação de todos. Uma campanha de phishing nesse domínio passa a ser problema seu. Você não consegue reparar essa reputação compartilhada.
O segundo problema é estrutural, não reputacional. Um link encurtado esconde o destino de propósito: essa é a funcionalidade. Do ponto de vista de um filtro, um remetente desconhecido com um link que esconde para onde vai é indistinguível de uma mensagem de phishing, porque tem o mesmo formato. As operadoras não estão julgando a sua intenção; estão fazendo correspondência de padrões com algo que genuinamente se correlaciona com abuso.
O próprio guia de limites de caracteres da Bird sinaliza a prática pelo mesmo motivo. Links incorporados têm sua própria seção nos princípios de mensagens da CTIA, que é o documento a consultar sobre o que a indústria pede dos remetentes aqui; essa página descreve e linka o documento em vez de citá-lo, já que a CTIA publica apenas um PDF.
O que devo usar no lugar?
Use um link reconhecível em um domínio que você controla. O destino deve corresponder à mensagem para que os destinatários cheguem à ação que esperavam.
Um domínio de link de marca é um hostname que você controla e que reescreve os links nas suas mensagens. Você pode controlar quem o usa e para onde seus links levam. Proteja-o contra uso indevido e redirecionamentos inseguros para que invasores não possam usar seu domínio para enviar pessoas a páginas maliciosas. Ser dono do domínio não garante boa reputação nem entrega. E o destinatário consegue ver quem está pedindo que ele clique, que é justamente o que um encurtador remove.
Bird suporta isso por meio de um hostname de rastreamento no seu próprio domínio, que é o mesmo mecanismo por trás da medição de cliques. O que é taxa de cliques cobre o lado da medição, e a configuração do domínio de rastreamento está na documentação.
Duas práticas menores ajudam junto com isso. Mantenha o link visível reconhecível em vez de opaco, e não envie links de um remetente não registrado para um destino que exige registro, pois os dois sinais suspeitos se acumulam.
Não vale a pena pela economia de caracteres?
Depende da economia de segmentos e do risco de filtragem.
A economia é real, mas pequena, e só importa em um limite de segmento. Para letras e dígitos simples, que ocupam uma unidade GSM-7 cada, encurtar 165 caracteres para 155 pode reduzir dois segmentos a um. Encurtar 300 desses caracteres para 290 ainda deixa dois segmentos. Reconte a mensagem completa após a personalização, porque a codificação pode alterar o resultado. O que é um segmento de SMS explica onde esses limites caem.
A filtragem pode impedir que o destinatário veja sua mensagem e aja com base nela. Compare qualquer economia de segmentos com esse risco; a decisão depende do programa de envio.
Como eu saberia que foi isso que aconteceu?
Muitas vezes você não saberia, diretamente, e essa é a parte frustrante.
A filtragem raramente vem com uma explicação. A mensagem é aceita e depois um evento de falha aparece com um código de erro indicando que o provedor classificou como rejeição da operadora, ou como desconhecido. Por que minhas mensagens SMS estão sendo filtradas pelas operadoras cobre o que esses códigos realmente significam e quais nunca são emitidos.
Um domínio de marca precisa de configuração, segurança e monitoramento contínuo. Valide o destino do redirecionamento para que os destinatários cheguem à página pretendida. Conte os segmentos da mensagem final antes do lançamento, pois um link mais longo pode aumentar a fatura.
Em resumo
Um encurtador público é um domínio compartilhado com uma reputação compartilhada.
Todos os remetentes que o usam contribuem, então uma campanha de phishing no mesmo domínio também é problema seu.
Esconder o destino é a função do encurtador e o problema com ele.
Um filtro não consegue saber para onde o link leva sem segui-lo, e o padrão é igual ao de phishing.
A solução é um domínio de link próprio.
Um domínio sob seu controle facilita o reconhecimento do remetente e permite gerenciar seu uso, segurança e destinos de redirecionamento.
A economia de caracteres é um motivo mais fraco do que parece.
Economizar caracteres faz diferença quando reduz a quantidade de segmentos. Compare essa economia com o risco de filtragem.