Scaled Agile

A Scaled Agile fornece o Scaled Agile Framework® (SAFe®), uma forma de trabalho que ajuda mais de 20.000 empresas em todo o mundo. O SAFe® capacita as empresas a alcançar e manter a agilidade nos negócios. Os clientes da Scaled Agile são formados através de um currículo baseado em funções no SAFe Studio™, uma plataforma online para aprender, praticar e gerir o SAFe. Com mais de um milhão de profissionais formados nas práticas SAFe® e uma rede de parceiros com mais de 500 empresas associadas, a organização impulsiona a inovação em praticamente todos os setores.

Sendo uma organização global, como é possível democratizar a criação e o envio de e-mails para alcançar clientes em horas, e não em dias ou semanas?

Esse era o desafio que a Scaled Agile precisava resolver. Com uma rede crescente de profissionais e parceiros, necessitavam de uma solução de e-mail ágil que eliminasse gargalos e capacitasse mais colaboradores — sem atrasar o tempo de lançamento.

Assim que a Scaled Agile viu a eficiência e produtividade que o produto da MessageBird — Taxi for Email — lhes podia oferecer, a decisão de trabalhar juntos foi óbvia.

Antes de implementar o Taxi, a Scaled Agile encaminhava cada e-mail, independentemente do remetente ou propósito, para um grupo reduzido de profissionais de marketing. A equipa alternava entre ferramentas existentes que não ofereciam o tipo certo de acesso, interface e autonomia criativa de que necessitavam. A pequena equipa rapidamente ficou sobrecarregada com edições de texto, design e infraestrutura HTML de backend. Naturalmente, este processo de aprovação levava a prazos de criação e envio de e-mails longos e ineficientes.

"Havia mais gargalos simplesmente porque menos pessoas tinham a capacidade de criar os nossos e-mails", disse Adam Wilbur, Diretor de Marketing da Scaled Agile. "Mesmo que tivéssemos um sistema de design com templates naquela altura, qualquer pessoa que quisesse montar um e-mail precisava de pelo menos algum conhecimento de HTML."

Como resultado, departamentos como vendas e RH tinham de trabalhar com um redator num Google Doc e depois com um designer. Depois disso, cada e-mail passava por múltiplas rondas de testes e aprovações executivas. Algumas equipas simplesmente agiam por conta própria e decidiam enviar os seus próprios e-mails, sem a orientação da equipa de marketing, para evitar o processo por completo.

"Todas essas revisões e correções realmente nos atrasavam e tornavam outros departamentos excessivamente dependentes do marketing para concluir o trabalho", acrescentou Adam. Precisavam de uma ferramenta que múltiplas equipas pudessem usar para entregar conteúdo de e-mail e links de rascunho às pessoas certas, sem quebrar processos ou templates essenciais.

Tudo mudou quando a Scaled Agile viu os resultados de marketing e comunicação que podia alcançar usando as funcionalidades que o Taxi oferece.

Para além da facilidade de colaboração, a equipa da Scaled Agile procurava um parceiro de e-mail que oferecesse a flexibilidade criativa e de processos que desejavam. Avaliaram outros fornecedores, mas cada um apresentava obstáculos que iam desde preocupações com privacidade a lugares limitados por licença.

Em 2019, a Scaled Agile começou a usar o Taxi com um template de e-mail. Em 2022, como parte dos seus esforços de rebranding, substituíram o template de e-mail por uma versão renovada e com a nova marca, como parte do pacote business starter. Este pacote deu à Scaled Agile as ferramentas para implementar um novo visual em todos os seus e-mails, de acordo com a sua marca atualizada.

Com a ajuda do Taxi, as equipas de marketing da Scaled Agile reconfiguraram mais de 80 e-mails automatizados em apenas algumas semanas, em vez de meses.

Hoje, a equipa da Scaled Agile usa o Taxi para atingir consistentemente os seus KPIs de comunicação, graças a um processo robusto que capacita equipas para além do marketing a criar mensagens únicas que encantam os seus clientes (e mantêm a identidade da marca).

O melhor de tudo é que os problemas técnicos foram inexistentes. A liderança de marketing da Scaled Agile disse que só precisou contactar o suporte do Taxi uma vez após a implementação, porque a plataforma é "tão fácil de usar".

Com a solução Taxi da Bird a alimentar o seu ecossistema de e-mail, diferentes equipas na Scaled Agile têm total autonomia sobre o que entra nas mensagens internas ou externas.

Antes da Bird, os administradores tinham receio de dar acesso aos utilizadores — uma pequena alteração podia desencadear um pesadelo técnico. Agora, as equipas de vendas e RH podem criar os seus próprios e-mails ou campanhas sem se preocupar em estragar algo ou envolver stakeholders sempre que uma edição é necessária.

Como resultado, a equipa de marketing ficou desbloqueada das tarefas tediosas de revisão e pode trabalhar noutras iniciativas que geram leads e receita. Como Lauren Clark, Partner Marketing Manager na Scaled Agile, disse: "A facilidade de colaboração elimina grande parte da incerteza do processo."

"Um bom exemplo disso em ação é a nossa série de e-mails de integração de RH chamada 'Dica do Dia'", acrescentou. "Os novos colaboradores recebem 30 dias de e-mails com temas que vão desde o nosso programa de bem-estar até uma demonstração de configuração de assinatura de e-mail. Embora tenhamos equipas multifuncionais e prestadores de serviços a trabalhar nestes e-mails, nunca precisei de ver um único."

"É um espaço seguro para os utilizadores criarem, editarem e reverem em conjunto."

O Taxi democratizou significativamente o processo de envio de e-mails em todas as unidades de negócio da Scaled Agile. Com mais criadores a colaborar num ecossistema intuitivo, as melhorias são drasticamente visíveis em três áreas principais.

1. O processo de escrita-revisão-envio de e-mails é mais fluido e rápido

Usando o Taxi, a empresa reduziu o tempo de execução de campanhas de email de várias semanas para apenas algumas horas. Essa agilidade aprimorada permite que a Scaled Agile lance campanhas de email interconectadas e sequências de drip em tempo recorde. Hoje, os esforços de marketing e vendas da empresa são escaláveis e mais competitivos no mercado.

"Em vez de alguém redigir o texto num documento compartilhado, enviá-lo a um redator e depois encaminhá-lo para aprovação, reduzimos esse tempo de ciclo drasticamente", explicou Lauren. "Os funcionários simplesmente inserem no Taxi, compartilham o email com alguém para obter as aprovações necessárias e pronto."

Um processo de revisão que funciona num único URL hospedado é o tipo de fluxo de trabalho otimizado que normalmente não se vê no marketing. "Geralmente, enviar um email pode levar uma semana ou mais, dependendo do processo da empresa", acrescentou Eva. "Com o Taxi, consigo enviar um email em apenas algumas horas."

Sem surpresa, a Scaled Agile aumentou significativamente o volume de emails enviados em todas as suas equipas, ano após ano, com o Taxi.

2. Personalização avançada e suporte estão a impulsionar a produtividade

"Está de acordo com a marca?" é uma pergunta que a equipa de Marketing da Scaled Agile já não precisa de fazer sobre os seus emails. Parte da razão pela qual a criação de emails passa por várias camadas de marketing é que a consistência da marca é difícil de manter.

Garantir manualmente que todos os templates estão desenhados corretamente e que as diretrizes são seguidas pode ser uma tarefa árdua. Mesmo que se gastem horas ou dias nessa tarefa, tudo será em vão se outros departamentos não seguirem o modelo.

No entanto, o sistema de templates de email personalizáveis do Taxi protegeu a marca da Scaled Agile contra erros de design, gafes de comunicação e emails fora da identidade da marca. A equipa de marketing da empresa atualizou mais de 100 emails com as funcionalidades fáceis de usar de clonagem e edição, um processo que de outra forma levaria meses a completar.

"É muito fácil personalizar emails usando a versão principal de uma campanha atual ou anterior e cloná-la conforme as especificações do cliente", disse Lauren. "Isso ajudou a nossa estratégia de ABM, porque podemos enviar emails muito mais personalizados rapidamente. Não precisamos esperar. O design já não cria cabeçalhos. Somos nós a escrever diretamente, o que é muito prático."

Esta abordagem simplificada significa que funcionários, contratados e outros stakeholders podem ser tão criativos quanto possível sem sair das diretrizes de marca estabelecidas.

3. Testes A/B e funcionalidade de pesquisa trazem clareza à configuração de campanhas

O email marketing desempenha um papel fundamental na estratégia de comunicação vencedora da Scaled Agile, em grande parte graças às dezenas de testes que realizam e dos quais aprendem. Os testes permitem um controlo de versões de email mais rigoroso, garantindo que nenhum elemento de marca indevido seja enviado a clientes ou prospects. Melhores testes levaram a um processo de lançamento de campanhas simplificado e eficiente para a Scaled Agile.

As funcionalidades de teste e garantia de qualidade (QA) do Taxi permitem que os stakeholders pré-visualizem emails para desktop ou dispositivos móveis em tempo real, mesmo enquanto outros fazem edições adicionais. Estas funcionalidades equipam a Scaled Agile, uma empresa que nunca teve um processo formal de QA, para realizar mais de 55 testes em menos de um ano em elementos como linhas de assunto, imagens, segmentos de audiência e texto de botões.

"Se preciso de fazer uma alteração no rodapé de uma série de 10 mensagens, posso traduzir isso instantaneamente em todos os emails ao editar o template principal", acrescentou Eva. "É muito útil para emails transacionais e testes A/B agora — muito mais do que era antes."

Com um catálogo de todos os emails enviados ao seu alcance, os funcionários da Scaled Agile podem aproveitar a função de pesquisa do Taxi para aceder a campanhas anteriores e usar o seu vasto arquivo para informar futuros sucessos.

Após a implementação do Taxi e o recente rebranding, a Scaled Agile vive num estado de nirvana do email. O marketing está desbloqueado e a prosperar, agora que ninguém está sobrecarregado com horas e horas de criação ou revisão de emails.

Com mais de 100 templates de email robustos para funcionários das equipas de vendas, marketing e RH, a liderança da Scaled Agile procura segmentar as práticas ainda mais com "Brands" que se agrupam sob os seus templates de email principais.

"Brands é uma opção para criar sub-templates do seu template principal e modificar certos elementos", explicou Eva. "Quando o template principal é atualizado, essas alterações refletem-se em todos os Brands associados. Assim, em vez de criar um template separado para japonês, por exemplo, teria um Brand japonês a partir do template principal."

Com a ajuda do Taxi, a Scaled Agile está bem posicionada para expandir as suas operações de email para comunicar com audiências regionais e setoriais específicas e desbloquear ainda mais potencial de receita a longo prazo.

A Scaled Agile, Inc. é a fornecedora do SAFe®, o sistema mais confiável do mundo para agilidade empresarial. Através de soluções integradas que ajudam as equipas a descobrir melhores formas de trabalhar, a Scaled Agile está a redefinir a forma como as principais organizações do mundo identificam e entregam valor ao cliente, capitalizam oportunidades emergentes e melhoram os resultados de negócio. Mais de 20.000 empresas e agências governamentais confiam no SAFe e na Rede Global de Parceiros da Scaled Agile para acelerar a inovação digital e competir num mercado em rápida mudança. Saiba mais em scaledagile.com.

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