Podia

Desde origens humildes, a Podia começou como uma plataforma para venda de cursos online. Agora, o seu conjunto abrangente de ferramentas capacita empreendedores na economia de criadores a construir websites, criar cursos, vender produtos digitais e conectar-se com o seu público através de email.

A jornada da Podia com a Bird começou há quase sete anos, quando estavam apenas a dar os primeiros passos. Na altura, o email era uma funcionalidade secundária, um complemento agradável à sua oferta principal: alojamento de cursos e vendas digitais. No entanto, à medida que a Podia se expandiu para incluir ferramentas de criação de websites e marketing para criadores, os desafios na gestão da sua infraestrutura de email também cresceram.

"Sempre enviámos emails," recorda Jamie Lawrence, Diretor Técnico da Podia, "mas agora o envio de emails é uma competência central pela qual as pessoas nos procuram."

Com uma equipa pequena de cerca de 30 pessoas dedicadas, a Podia encontrou-se numa encruzilhada. Precisavam de escalar as suas capacidades de email para responder às crescentes exigências dos utilizadores, mas não tinham recursos internos suficientes para desenvolver a conformidade. Como plataforma que serve milhares de criadores, cada um enviando emails para os seus próprios públicos, a reputação da Podia — e, por extensão, a reputação dos seus criadores — dependia de manter uma forte conformidade de email. Um único erro poderia minar a confiança que tanto se esforçaram para construir com a sua base de utilizadores.

"Não havia oportunidade de criar uma equipa de Confiança e Segurança ou uma equipa de reputação de email e ter esse conhecimento internamente," disse Lawrence.

À medida que a base de utilizadores da Podia crescia, os desafios de gerir email em escala tornaram-se cada vez mais evidentes. Quando um remetente encontrava problemas, o impacto propagava-se por toda a conta, podendo afetar todos os utilizadores da Podia.

A Podia tinha dificuldades em banir contas inteiras quando um dos seus clientes se revelava um spammer. "A nossa equipa de conformidade tinha de suspender toda a conta se detetasse spoofing ou phishing," relata Lawrence, destacando a necessidade de um controlo mais granular.

À medida que a base de clientes crescia, a complexidade das suas necessidades de email também aumentava. "Acho que foi a perceção de que estávamos a crescer o suficiente para que o email fosse importante para os nossos clientes, e não podíamos ter falhas aleatórias, nem emails que simplesmente não eram entregues à Microsoft, ao Gmail," observou Lawrence.

O ponto de viragem chegou há cerca de três anos, quando o rápido crescimento da Podia ultrapassou as capacidades do nível self-service da Bird. Para apoiar a sua próxima fase de crescimento e manter a sua excelente reputação, precisavam da fiabilidade de email, orientação especializada e conjunto avançado de funcionalidades oferecidos pelo plano Enterprise da Bird.

A empresa recorreu ao plano Enterprise da Bird para poderem "dormir descansados" ao enviar emails em nome de outros clientes e tendo de cumprir normas de conformidade.

Ao fazê-lo, a Podia obteve acesso a um conjunto de ferramentas e funcionalidades que elevaram a sua abordagem à gestão de email:

Um dos motores iniciais para a atualização da Podia foi a necessidade de melhor validação de email. Com a solução Enterprise da Bird, a Podia passou a poder validar eficientemente endereços de email durante a importação.

"Queríamos poder validar endereços de email para construir um importador onde as pessoas pudessem carregar um ficheiro CSV. Depois, seríamos capazes de classificar esses emails como spam ou não spam," reitera Jamie. Esta funcionalidade reduziu significativamente o risco de queixas de spam e melhorou a entregabilidade geral para os utilizadores da Podia.

As melhorias na validação de email permitiram à Podia criar um framework global de configuração de contas para uma melhor monitorização de conformidade. Este framework mapeou cada remetente a uma subconta e deu-lhes um controlo sem precedentes sobre o seu ecossistema de email.

Estas subcontas também serviram para isolar potenciais problemas quando ocorriam, protegendo a integridade de todo o sistema.

"O conceito de subcontas foi benéfico," disse Lawrence. "Ganhámos a capacidade de confinar o risco de cada utilizador, colocá-lo numa subconta, e depois podíamos simplesmente desativar essa subconta."

Agora, se um único utilizador encontrar problemas ou violar políticas, a Podia pode resolver a situação sem afetar toda a sua base de clientes.

O resultado: uma plataforma de email mais robusta, segura e rica em funcionalidades, capaz de crescer ao lado dos ambiciosos criadores da Podia.

À medida que os criadores da Podia faziam crescer os seus negócios, queriam mais controlo sobre a sua marca.

"As pessoas queriam poder enviar a partir do seu próprio domínio, por isso poder fazê-lo e validar o domínio era importante," disse Lawrence. "Ou mesmo via API. Não queríamos ter de ir manualmente a uma interface de utilizador e adicionar o domínio deles."

A API do Bird simplificou este processo. Os criadores podiam agora enviar e-mails a partir dos seus próprios domínios, melhorando a sua imagem profissional e a capacidade de entrega. Esta funcionalidade foi particularmente crucial para os criadores mais estabelecidos da Podia, para quem a construção de marca era uma necessidade crítica.

Webhooks são mensagens automatizadas enviadas por aplicações quando algo acontece, informando um sistema de que algo ocorreu noutro sistema. Para a Podia, a implementação de webhooks do Bird abriu um mundo totalmente novo de análise de e-mail, permitindo a recolha e o processamento de dados em tempo real.

"Podíamos enviar um e-mail e receber um webhook de volta," explica Lawrence. "Depois, podíamos recolher toda essa informação e construir análises de e-mail dentro da nossa aplicação, alimentadas pelos eventos de webhook vindos do Bird."

Isto significava que o Bird notificava o sistema da Podia sempre que um e-mail era aberto, um link clicado ou outro evento significativo ocorria. Este fluxo de dados em tempo real permitiu à Podia fornecer aos criadores análises detalhadas sobre as suas campanhas de e-mail. Os criadores podiam acompanhar métricas-chave como taxas de abertura e taxas de clique, ajudando-os a otimizar as suas estratégias de email marketing e a melhorar o engagement com as suas audiências.

Devido à sua pequena equipa, a Podia reconheceu a necessidade de expertise externa de um parceiro como o Bird para gerir e validar eficazmente as suas operações de e-mail. Com o Bird, a Podia melhorou a capacidade de entrega dos seus e-mails, reduziu queixas de spam e aumentou a receita através de processos de verificação e validação de e-mail.

"Temos a nossa equipa de suporte no Bird para que possam pesquisar o endereço de e-mail de alguém e dizer: 'Sim, vemos estes eventos para esse cliente, ou vemos que esse e-mail foi enviado e entregue'," disse Lawrence. "É uma capacidade que não tínhamos antes."

Para uma equipa pequena como a da Podia, contar com a vasta experiência do Bird tem sido inestimável. Ao enfrentar problemas como a Microsoft a alterar parâmetros em links ou a gerar cliques inesperados, a Podia podia recorrer às equipas técnicas de conta do Bird para orientação e respostas a questões que não conseguiam resolver de forma independente. Graças ao Bird, a Podia pode enfrentar com confiança desafios mais complexos de entrega de e-mail.

Esta parceria permitiu à Podia resolver desafios técnicos e ajudar os seus clientes a escalar de forma mais eficiente. Ao melhorar a sua funcionalidade de e-mail, a Podia transformou o email marketing de um foco secundário num motor principal de receita.

"Pode haver um criador a pagar $39 por mês e a faturar $200.000 por ano, mas a nossa percentagem sobre isso não muda. No entanto, se esse mesmo criador usar o e-mail da Podia e adicionar mais 20.000 pessoas à sua lista, vai fazer upgrade do seu plano de e-mail Podia. É isso que nos permite obter mais receita de expansão," explicou Lawrence.

Olhando para o futuro, a Podia planeia expandir as suas capacidades de e-mail integrando o e-mail com outras funcionalidades, como a sua nova ferramenta de blog. Isto permitirá aos criadores enviar automaticamente novos artigos de blog aos subscritores, fomentando um engagement mais profundo e incentivando uma utilização mais frequente do e-mail.

"Vamos ligar funcionalidades existentes e novas à nossa funcionalidade de e-mail, incentivando os utilizadores a enviar ainda mais e-mails," partilhou Lawrence.

Com o apoio do Bird e o conjunto de funcionalidades de e-mail em evolução, a Podia está bem posicionada para continuar a escalar e a proporcionar valor aos seus criadores. Este alinhamento entre o sucesso dos criadores e o crescimento da Podia criou uma situação vantajosa para ambos — a plataforma e os seus utilizadores.

A Podia é uma plataforma tudo-em-um onde empreendedores, proprietários de pequenos negócios e equipas de uma pessoa podem construir o seu negócio online. Os nossos clientes usam a Podia para vender cursos online, criar websites bonitos, gerir blogs, criar downloads digitais, aumentar a sua audiência e enviar newsletters — tudo com uma única ferramenta fácil de usar.

A Podia também tem funcionalidades avançadas de marketing como afiliados, automações, funis de vendas e mensagens integradas para clientes, para que os utilizadores possam fazer crescer os seus negócios em qualquer direção que desejem, sem terem de aprender tecnologia completamente nova.

E como tudo já está conectado, os nossos utilizadores podem concentrar-se em ensinar fitness com hula hoop, ou vender aulas de desenho, ou organizar webinars de fotografia, ou criar uma newsletter sobre observação de aves, sem dores de cabeça técnicas. Tudo num só lugar onde tudo simplesmente funciona.

O Bird é um CRM AI-first para marketing, serviços e pagamentos.

A nossa missão é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Facilitamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo, e em todos os cantos do planeta. Se alguma vez encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou pediu um código de login, é quase garantido que as suas interações foram impulsionadas pela tecnologia do Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade pronta a usar do Bird e a sua expertise omnicanal fazem a diferença para os profissionais do conhecimento, ajudando-os a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos de negócio automatizados.

Com sede em Amesterdão, o Bird processa mais de 6,5 biliões de interações para mais de 50.000 clientes, incluindo Google, Facebook e Uber.