iCIMS

A iCIMS é uma plataforma de recrutamento líder de mercado, baseada em IA, que fornece tecnologia de aquisição de talentos a milhares de empresas em todo o mundo. A empresa oferece produtos premiados ao longo de toda a jornada de aquisição de talentos – incluindo rastreamento de candidaturas, gestão da experiência do candidato, sites de carreiras, chatbot de recrutamento, onboarding de colaboradores e muito mais – para aumentar a eficiência, reduzir custos de recrutamento, superar as expectativas dos candidatos e acelerar e simplificar todo o processo de recrutamento.

Em qualquer mercado de contratação, encontrar, atrair e reter talentos pode ser um desafio significativo para as organizações. Trata-se de uma função estratégica de negócio, e não apenas uma função de RH. As organizações precisam das pessoas certas, com as competências certas, nas equipas certas para ter sucesso. Processos de recrutamento ineficientes e desatualizados podem limitar a capacidade de uma organização de atrair os melhores candidatos e mantê-los envolvidos ao longo do processo de contratação.

Campanhas de recrutamento mal direcionadas, comunicações lentas e processos de onboarding ineficientes resultam em desperdício de investimento em RH, dificuldade em assegurar os melhores candidatos para as ofertas de emprego e taxas mais elevadas de rotatividade entre novas contratações. Com a sua combinação de processos comprovados de aquisição de talentos e tecnologia inovadora, a iCIMS foi nomeada líder do setor e recebeu prémios de diversas empresas de análise e programas de premiação.

"Temos uma comunidade global de clientes com mais de 3 milhões de utilizadores da plataforma, que recebem mais de 200 milhões de candidaturas e contratam mais de 5,5 milhões de pessoas anualmente. Muitas das melhores marcas do mundo utilizam a iCIMS para contratar e reter as suas equipas, incluindo cerca de 25% das empresas Fortune 500," afirma Chris Young, Expert Engineer na iCIMS. "O nosso alcance e escala são enormes, por isso precisamos de tecnologia escalável, processos e parcerias implementados para permitir que os nossos clientes façam crescer as suas equipas e resolvam desafios complexos de contratação."

Com sucesso global e uma forte reputação entre organizações empresariais, a iCIMS precisava de uma plataforma de entregabilidade de e-mail à escala empresarial.

Segundo Steve Cusick, Director of Cloud Hosting na iCIMS, havia uma oportunidade de melhorar a entregabilidade de e-mail e, consequentemente, a experiência do utilizador cliente. A parceria com a Bird permitiu à iCIMS ter uma linha mais direta com os fornecedores de serviços de e-mail, melhorando as taxas de entregabilidade, as análises de e-mail e a capacidade de diagnosticar problemas mais rapidamente.

Dado o papel do e-mail na comunicação com candidatos a emprego e em mantê-los informados ao longo do processo de contratação, a iCIMS reconhece a ameaça que a entregabilidade pode representar para a experiência do cliente.

"Os recrutadores não querem ser informados de que a oferta de e-mail não foi entregue com sucesso porque, para simplificar, o seu conteúdo é considerado spam," diz Cusick.

Além disso, com uma comunidade global de clientes, a empresa avalia e adapta-se continuamente aos requisitos de conformidade e regulamentação a nível mundial, e precisava de um fornecedor de entrega de e-mail que servisse como parceiro de confiança.

Dada a sua clientela global, a iCIMS sabia que o seu novo fornecedor de serviços de e-mail precisava de estar localizado nos Estados Unidos e na Europa. A Bird cumpriu esse critério inicial — e a sua API de serviço robusta e bem documentada tornou a plataforma uma escolha fácil como a nova plataforma de envio de e-mail da iCIMS.

"A Bird também respeita as políticas de reenvio de cada ESP, o que é importante," diz Cusick. "Se enviam um e-mail para o Gmail e o Gmail o rejeita por qualquer motivo, a Bird conhece as políticas de reenvio do Gmail e trabalha para garantir que não arruinamos a nossa reputação ao enviar algo com demasiada frequência."

A API de e-mail da Bird suporta o trabalho pesado necessário para o envio de e-mails, melhorando o desempenho das campanhas e criando eficiências adicionais para as equipas de suporte ao cliente da iCIMS.

A Bird reduziu a sobrecarga de recursos no suporte ao cliente da iCIMS ao fornecer ferramentas de autoatendimento onde os membros da equipa podem pesquisar e ordenar rapidamente as métricas de e-mail para identificar a causa de um problema de desempenho de e-mail.

"Agora, as nossas equipas de sucesso do cliente podem executar relatórios e consultas para clientes individuais, o que liberta a minha equipa para se concentrar no trabalho de maior prioridade, e proporciona uma solução mais rápida para os nossos clientes," diz Cusick.

Infraestrutura para entregabilidade de e-mail otimizada

Com análises integradas, alertas em tempo real e uma API robusta para integração com fluxos de trabalho existentes, a iCIMS melhorou o desempenho do seu e-mail enquanto controlava os custos de mensagens e melhorava a comunicação em torno das campanhas de e-mail dos seus clientes.

Antes da parceria com a Bird, as lacunas de comunicação eram uma das maiores limitações que afetavam a entregabilidade de e-mail da empresa. Agora, a comunicação é a pedra angular da sua relação de longa data com a Bird.

"Não precisamos de abrir um ticket para fazer um pedido à Bird," diz Young. "Podemos contactar diretamente o nosso representante de serviço no Slack. Precisamos desse sentido de urgência. O acesso direto à organização de suporte é um enorme benefício para nós."

Com a Bird, a iCIMS encontrou uma forma mais fácil de configurar e gerir o seu programa de e-mail — e essa abordagem simplificada proporcionou uma série de benefícios para a empresa, incluindo os seguintes:

Mais de 98% de entregabilidade de e-mail

Cerca de 95% dos clientes de e-mail da Bird superam os benchmarks de entregabilidade do seu setor. A iCIMS faz parte desse grupo: a empresa regista agora taxas de entregabilidade acima de 98%.

Custos de mensagens previsíveis

As análises e os dados gerados pelos relatórios automatizados da Bird permitem à iCIMS acompanhar o número de e-mails que envia, o que ajuda a empresa a antecipar com maior precisão os seus custos de mensagens.

Despesas previsíveis facilitam a definição de orçamentos, o planeamento de custos futuros com mensagens e fornecem à empresa dados financeiros mais precisos para calcular o ROI do email.

Acesso a métricas detalhadas de engagement

A plataforma da Bird oferece acesso a uma vasta gama de dados, ajudando a iCIMS e os seus clientes a compreender o engagement e o desempenho do email. O acesso self-service ajuda as equipas de customer success a responder a questões relacionadas com o desempenho do email, e as métricas gerais de engagement podem oferecer insights para otimizar a estratégia de email da empresa ao longo do tempo.

Uma experiência do cliente mais fluida

Os mais de três milhões de utilizadores da plataforma iCIMS beneficiam todos de uma comunicação por email mais rápida e fiável. Candidatos e recrutadores podem contar com as comunicações por email ao longo do processo de recrutamento, resultando em melhores resultados de recrutamento e maior satisfação do cliente.

A missão da Bird é criar um mundo onde comunicar com uma empresa seja tão fácil como falar com um amigo. Potenciamos a comunicação entre empresas e os seus clientes — em qualquer canal, sempre com o contexto certo e em todos os cantos do planeta. Se já encomendou comida, devolveu uma encomenda, contactou o serviço de apoio ao cliente ou solicitou um código de login, é quase garantido que as suas interações foram potenciadas pela tecnologia da Bird.

A nossa plataforma, as nossas aplicações e as nossas APIs ajudam as empresas a simplificar conversas através dos canais preferidos dos seus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram — e a criar experiências poderosas e envolventes. A funcionalidade out-of-the-box da Bird e a sua expertise omnicanal fazem a diferença para os profissionais do conhecimento e ajudam-nos a ser produtivos de imediato, com ferramentas para criar excelentes campanhas de marketing, experiências de serviço ao cliente ou processos de negócio automatizados.

Com sede em Amesterdão, a Bird processa mais de 5 biliões de mensagens, chamadas e emails para mais de 29 mil clientes, como Google, Facebook e Uber, em canais como WhatsApp, Email, SMS e muitos mais. Fundada em 2011, crescemos para uma equipa de mais de 800 colaboradores que representam mais de 55 nacionalidades, e temos orgulho em ser uma empresa "Remote Friendly".

A iCIMS é um fornecedor líder de tecnologia de aquisição de talentos que permite às organizações de todo o mundo construir equipas vencedoras. Há mais de 20 anos, a iCIMS tem estado na vanguarda da transformação na aquisição de talentos. A iCIMS capacita milhares de organizações em todo o mundo com as ferramentas certas para responder às suas necessidades em evolução ao longo do percurso do talento e impulsionar o sucesso empresarial. A sua plataforma de recrutamento com IA foi concebida para melhorar a eficiência, reduzir custos de recrutamento e criar experiências excecionais para candidatos e recrutadores. Para mais informações, visite www.icims.com.