Eventbrite

A Eventbrite é uma plataforma global de bilheteira self-service para experiências ao vivo que permite a qualquer pessoa criar, partilhar, encontrar e participar em eventos. A Eventbrite utiliza Bird desde março de 2020 e personalizou a sua utilização da plataforma ao longo do tempo para ajudar a aumentar a entregabilidade de e-mail e melhorar o tempo necessário para identificar e resolver problemas de entregabilidade.

Como empresa global que utiliza e-mail para todos os aspetos do negócio, a Eventbrite dependia do e-mail como um canal crítico para criadores e participantes de eventos, mas também para campanhas de reengajamento. Enviar e-mails de confirmação atempados com códigos QR de acesso a eventos é crucial, e a Eventbrite conta com Bird para ajudar a garantir que os bilhetes chegam à caixa de entrada.

A equipa precisava de ajuda para resolver os seguintes desafios:

A equipa da Eventbrite trabalhou em estreita colaboração com as equipas de clientes e técnicas da Bird para obter todo o suporte e conhecimento especializado necessários. Isto incluiu:

Migração para Bird Deliverability Analytics

A Eventbrite precisava de uma ferramenta que lhes permitisse fazer rapidamente o seeding de diferentes e-mails ou campanhas de forma independente. Também queriam manter a sua forma atual de reporting para analisar os resultados das suas campanhas de e-mail.

A Eventbrite mudou para Bird Deliverability Analytics, uma ferramenta tanto para especialistas em entregabilidade como para equipas de experiência do cliente. Após a mudança para Bird Deliverability Analytics, a equipa da Eventbrite conseguiu configurar o seeding de uma campanha em questão de minutos, em vez das horas ou dias que demorava anteriormente.

Esta funcionalidade "torna [Deliverability Analytics] uma excelente ferramenta para obter rapidamente métricas de entregabilidade, permitindo uma tomada de decisões mais rápida e melhor." Como resultado, a equipa de Email da Eventbrite tem agora dados detalhados e quase em tempo real sobre como os seus e-mails estão a chegar à caixa de entrada em toda a empresa - sem precisar de interromper os sprints de engenharia.

A falta de motivação das equipas para fazer manualmente o seeding de campanhas de e-mail era um desafio. Utilizando Bird Deliverability Analytics, as equipas podiam facilmente configurar o seeding em minutos, o que exigia muito menos esforço.

A ferramenta de Automatic Inline Seeding (AIS) pode ser configurada a partir da API ou da interface e permite que as equipas façam o seeding de campanhas de e-mail sem construir um pipeline de seeding ou depender de unidades de negócio individuais para fazer o seeding manual dos e-mails. As equipas podem utilizar o AIS como uma configuração "configurar e esquecer" e ter sempre as informações de entregabilidade mais atualizadas disponíveis no painel da Bird.

“A equipa da Bird destacou-se desde o primeiro dia pelo seu suporte e orientação. Desde o suporte técnico ao reporting de entregabilidade e revisões de negócio, foram realmente prestáveis e superaram as nossas expectativas.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

A Eventbrite queria migrar para um novo ESP que tivesse a funcionalidade necessária para monitorizar as suas métricas de entregabilidade, bem como fornecer uma infraestrutura sólida para o envio de e-mails. A Eventbrite queria garantir que os clientes recebiam os seus bilhetes de forma rápida e fiável, sem colocar mais pressão nas equipas de experiência do cliente. Além disso, precisavam de um sistema que apoiasse os criadores e lhes fornecesse atualizações em tempo real.

A Eventbrite analisou detalhadamente os principais players do mercado de ESP e decidiu-se pela Bird pela combinação robusta de funcionalidades e serviços oferecidos. O facto de Bird entregar mais mensagens na caixa de entrada do que qualquer outro fornecedor, não apenas ao destinatário mas à caixa de entrada real, foi um fator decisivo.

“Bird forneceu os serviços e funcionalidades que esperávamos de um dos principais players da indústria de e-mail, e não nos desiludiu.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

Era importante para a Eventbrite que os e-mails chegassem à caixa de entrada do cliente e que pudessem rastrear a jornada do e-mail desde o momento em que saía do ESP. A equipa de experiência do cliente carecia de muitos dados de entregabilidade, dificultando o acompanhamento das campanhas. Utilizar os serviços de entregabilidade que Bird oferece significa que as equipas de experiência do cliente podem rapidamente verificar o estado dos e-mails, auxiliando tanto criadores como participantes.

“Bird não só nos ajuda a proporcionar uma experiência holística para os nossos criadores e participantes de eventos, como também nos fornece métricas fiáveis do nosso ecossistema de e-mail.”

– Juan Pablo Marsano, Sr. Engineering Manager

A Eventbrite utiliza Bird desde março de 2020 e personalizou a sua utilização da plataforma ao longo do tempo para ajudar a aumentar a entregabilidade de e-mail e melhorar o tempo necessário para identificar e resolver problemas de entregabilidade. A Eventbrite optou por consolidar os seus e-mails através da Bird pela combinação robusta de funcionalidades e serviços oferecidos. O facto de Bird entregar mais mensagens na caixa de entrada do que qualquer outro fornecedor, não apenas ao destinatário mas à caixa de entrada real, foi um fator decisivo.