EF English Live

A EF English Live é líder mundial em educação internacional. Combinam formação linguística com intercâmbio cultural, conquistas académicas e viagens educacionais para oferecer cursos e programas que transformam sonhos em oportunidades internacionais. Desde 1965, a EF ajudou milhões de pessoas a conhecer novos lugares, vivenciar novas culturas e aprender coisas novas sobre o mundo e sobre si mesmas.

“O Taxi for Email é um sistema muito fácil de usar que nos permite criar todos os diferentes tipos de email de que precisamos, a partir de um único Email Design System”

Diretor, CRM Global na EF English Live

Sendo uma empresa global que envia emails em mais de 30 idiomas, a EF tinha um forte foco no email para comunicar com os seus clientes e gerar resultados de negócio. Os elementos internacionais e multilíngues da empresa tornavam o processo de criação de campanhas de email desafiante, pois os emails tinham de ser escritos em idiomas específicos para cada público-alvo.

A equipa precisava de ajuda para resolver os seguintes desafios:

Envio em múltiplos idiomas - A EF enviava emails em mais de 30 idiomas, o que significava que para cada campanha de email precisavam de criar 30 versões, num processo manual e repetitivo. Tinham audiências do Médio Oriente e, por isso, precisavam de ter emails no formato da direita para a esquerda (RTL), além do formato da esquerda para a direita (LTR). Isto causava complicações porque nem todos os idiomas são apresentados da mesma forma, por exemplo, números/símbolos são formatados de forma diferente, e precisavam de uma plataforma que suportasse isto.

Tempo de criação de emails demorado - Levava, em média, 4 dias para criar uma campanha de email porque havia múltiplas partes interessadas envolvidas no processo. Qualquer atraso significava que a campanha de email era adiada, e outras equipas ficavam bloqueadas.

Os emails tinham de ser criados com HTML - Os emails eram criados no ESP da EF, o que exigia uma construção em HTML, pelo que os emails eram criados do zero todas as vezes. Este era um processo demorado, e qualquer erro no código causava grandes atrasos. Além disso, o HTML também precisava de ser verificado do zero, havendo muitas vezes em que erros podiam não ser detetados antes do envio de um email.

Uma equipa dispersa - Havia muitas pessoas envolvidas no email na EF e o seu ESP dificultava a criação de emails em escala, pois demorava 10 minutos a construir manualmente um email no ESP (adicionando os módulos certos do template). A equipa estava frustrada com o processo porque 80% do seu tempo era gasto na construção de emails em vez de se focar no conteúdo e na estratégia.

Consolidou muitas capacidades na plataforma Taxi for Email.

A equipa da EF trabalhou em estreita parceria com as equipas de Customer Success e Email Design System do Taxi para criar um processo de email eficiente e escalável no Taxi. Havia quatro objetivos principais que a EF queria alcançar, e cada um exigia expertise em design e uma integração eficaz na plataforma para atingir os resultados desejados.

Isto incluiu:

1) Integrar o Taxi com a sua plataforma de envio

A EF English Live tinha estado a construir as suas campanhas de email no seu ESP, um método ineficiente que exigia algum conhecimento de HTML, que nem todos na equipa possuíam. A EF English Live precisava de uma plataforma que eliminasse a dependência de código da sua equipa e libertasse o tempo da equipa para se focar na criação de emails melhores e mais rápidos. A EF English Live queria continuar a enviar a partir do seu ESP, por isso precisava de uma integração simples caso decidisse mudar.

O Taxi for Email forneceu à EF English First um produto que tornaria a produção de emails significativamente mais fácil e que se integraria com o seu ESP para exportação e envio simples. O Taxi criou integrações com Acoustic e Salesforce Marketing Cloud para que os profissionais de marketing pudessem exportar diretamente as suas campanhas de email para o seu conector, sem precisar de iniciar sessão ou descarregar qualquer HTML. Isto significava que nenhum código era tocado durante a construção, resultando em menos erros ao longo do processo.

2) Construir um Email Design System de marca para toda a organização

A EF English Live utilizava o seu ESP para construir os seus emails e cada email exigia algum conhecimento de HTML, o que criava atrasos se a renderização falhasse ou fossem necessárias atualizações. Esta não era uma solução escalável para eles, especialmente porque o processo de email já era complicado. O Taxi ajudou a EF English Live a atingir o objetivo de utilizar um Email Design System, com blocos modulares de HTML, para construir múltiplas campanhas de email a partir de um único conjunto de HTML. Isto pouparia tempo na construção de campanhas de email em cerca de trinta versões segmentadas diferentes. Estes emails seriam depois traduzidos em mais de 15 idiomas diferentes, do francês, alemão e espanhol ao mandarim, tailandês e japonês.

Para a EF English Live, também precisavam de uma plataforma que suportasse os seus tradutores que enviavam em diferentes layouts de idioma. Estes diferentes layouts podem ser codificados no Email Design System e no editor, para que os profissionais de marketing apenas precisem de "mudar" para o formato da direita para a esquerda, em vez de codificar uma nova versão ou ter um Email Design System diferente para suportar isto.

A maior conquista para a EF English Live é que conseguem criar e enviar emails em qualquer idioma sem depender de alterações de código.

3) Melhores formas de colaborar com a sua equipa

Era importante para a EF English Live que a sua equipa colaborasse no processo de produção de emails. Havia uma equipa de mais de 15 tradutores que precisavam de acesso aos projetos certos e queriam começar a escalar a sua produção de emails. Utilizando as estruturas de equipas e projetos do Taxi, conseguiram definir permissões granulares que eram únicas para cada equipa, de modo que se um tradutor iniciasse sessão no Taxi, veria apenas os projetos em que estava a trabalhar. Isto significava que, mesmo com equipas a trabalhar em fusos horários diferentes, não havia atrasos no acesso à plataforma ou na localização da campanha certa. Além disso, os layouts de idiomas da direita para a esquerda eram suportados, tornando o processo de produção dos tradutores mais fácil.

Antes da Bird, a equipa da EF English Live demorava quatro dias a construir uma campanha de email com 30 variações diferentes. Agora demora apenas quatro horas.

A integração com o seu ESP tem sido uma poupança de tempo eficiente e tornou todo o processo de email marketing mais fácil. Já não precisam de criar emails através do processo complicado no seu ESP; agora podem ser criados no Taxi sem qualquer conhecimento de HTML.

Antes da Bird, a equipa de email marketing da EF English Live gastava 80% do seu tempo a construir emails. Agora que estão a usar o Taxi, 80% do seu tempo é dedicado à otimização de emails.