OLX: Automatizando o engajamento com 50.000 vendedores do WhatsApp para impulsionar a receita
Pássaro
11 de set. de 2021
História do Cliente
1 min read
Principais Conclusões
OLX Indonésia precisava de uma maneira escalável e automatizada de se comunicar com seus mais de 50.000 vendedores profissionais—principalmente concessionárias de automóveis e agentes imobiliários.
Os dados de desempenho dos vendedores eram anteriormente compartilhados por e-mail, resultando em apenas 5% de taxa de abertura e baixo envolvimento.
Ao se associar à Bird, a OLX Indonésia lançou relatórios automatizados baseados em WhatsApp em seis semanas—conectando sistemas de backend, bancos de dados de imagens e fluxos de comunicação.
O WhatsApp provou ser o canal ideal, pois a maioria dos vendedores o utiliza ativamente em seus dispositivos pessoais.
Os relatórios automáticos de pacotes no WhatsApp melhoraram significativamente o envolvimento e abriram mais oportunidades de upsell para as equipes de vendas da OLX.
A mudança de comunicação manual para automatizada ajudou a OLX a aumentar as taxas de abertura em 600% e aumentar a adoção por parte dos vendedores de insights orientados por dados.
O sucesso da automação do WhatsApp desbloqueou oportunidades mais amplas: notificações de expiração de pacotes, lembretes de crédito, coleta de feedback, pesquisas e outras mensagens direcionadas de ciclo de vida.
A presença global da Bird e a velocidade de implementação rápida permitiram que a OLX escalasse rapidamente as estratégias de comunicação entre equipes e regiões.
As alternativas de SMS garantem que os vendedores ainda recebam atualizações críticas, mesmo que a entrega pelo WhatsApp falhe.
A OLX agora aproveita a Bird como um parceiro de longo prazo para construir fluxos de comunicação omnicanal que apoiam aquisição, retenção e crescimento de receita.
Destaques de Perguntas e Respostas
Por que a OLX Indonésia precisou de uma nova abordagem de comunicação?
Eles precisavam de uma solução escalável e automatizada para alcançar e engajar dezenas de milhares de vendedores profissionais.
Por que o e-mail foi ineficaz para relatórios de vendedores?
Os relatórios por e-mail tiveram uma taxa de abertura muito baixa (5%), limitando o engajamento dos vendedores e o potencial de upsell.
Por que escolher o WhatsApp como canal principal?
A maioria dos vendedores da OLX usava ativamente o WhatsApp em seus dispositivos pessoais, tornando-o o canal de comunicação mais natural e de maior engajamento.
Quão rápido a Bird conseguiu implementar a solução?
A OLX lançou a automação completa do WhatsApp em seis semanas.
O que a OLX integrou com a Bird?
A lista de contatos de backend deles, banco de imagens e fluxos de comunicação automatizados.
Que tipo de mensagens a OLX automatizou?
Relatórios do pacote de desempenho que destacaram o valor que os vendedores ganharam na plataforma OLX.
Qual foi o impacto da automação do WhatsApp?
Aumentou as taxas de abertura em 600% e desbloqueou novas conversas de upsell.
Como a automação apoiou a estratégia de vendas da OLX?
Isso criou pontos de contato de vendedor mais consistentes e ajudou os agentes a identificar melhores oportunidades de venda adicional.
Quais outros casos de uso do WhatsApp a OLX pode expandir?
Lembretes de expiração de pacote, alertas de baixo crédito, solicitações de feedback, pesquisas e notificações de ciclo de vida.
Por que a presença global da Bird é importante?
Isso permite ao OLX Group replicar estratégias bem-sucedidas em outras regiões rapidamente.
Como o fallback de SMS melhora a confiabilidade?
Se a entrega do WhatsApp falhar, a mensagem é enviada automaticamente por SMS para garantir que os vendedores ainda recebam atualizações críticas.
Como a OLX avaliou a Bird como parceira?
Através da responsividade, velocidade, capacidade técnica e profundo entendimento das necessidades de negócios da OLX.
