Pode ser difícil avaliar se uma tendência vale a pena ser adotada, e com tendências de email marketing não é diferente. Neste post, vamos detalhar cinco tendências que, na nossa opinião, fazem jus à fama.
Algumas tendências nos conquistam de imediato e corremos para experimentá-las. Outras precisam de um pouco mais de convencimento. Por exemplo, na primeira vez que vi um Instagram Story, achei horrível.
Era complicado demais, tinha coisa demais acontecendo, e eu achei que a funcionalidade ia arruinar completamente o clima do meu app de rede social favorito.
Alguns anos depois, o Stories é a primeira parte do app que eu abro e a que mais atualizo.
Então sim, às vezes pode ser difícil avaliar uma tendência. Na melhor das hipóteses, as tendências podem revolucionar nossas vidas (*confere meu Instagram Story*), às vezes simplesmente desaparecem em silêncio (ahem, Clubhouse), e na pior das hipóteses podem se revelar golpes que nos custam dinheiro, energia e sanidade (é só perguntar a qualquer investidor da Theranos…).
Sem mais delongas, aqui vai minha lista de tendências de email marketing que você não pode ignorar. Os Instagram Stories das tendências de email marketing, por assim dizer…
Tendência nº 1: Programas de Retenção por Email
Criar clientes fiéis sempre foi uma grande meta para as marcas, mas como os hábitos mudaram durante a pandemia, as cartas foram embaralhadas.
Isso é especialmente verdade nos setores de turismo e hotelaria. Por exemplo, talvez viagens corporativas frequentes fizessem você se hospedar em uma rede de hotéis específica e, depois de acumular pontos, você continuava com a marca porque não valia a pena financeiramente trocar. Com a redução das viagens durante a pandemia e a expiração dos pontos de fidelidade de hotéis, a oportunidade de mudar para uma nova rede se tornou menos arriscada, e manter os clientes engajados com um programa robusto de retenção por email se tornou mais importante do que nunca.
Marcas inteligentes estão trabalhando duro para manter a fidelidade do cliente em primeiro plano e estão focando em recompensar o engajamento, não apenas as transações. Embora as vendas da Peloton tenham preocupado investidores recentemente, a empresa nos deu ótimos exemplos de como manter os usuários engajados. O email abaixo entrega valor ao oferecer aos assinantes um exemplo de cronograma de treinos que também os direciona a aulas específicas da Peloton. Isso oferece um serviço ao leitor, mas também incentiva o engajamento.
Email cortesia de Really Good Emails
Tendência nº 2: Progressive Profiling
Essa tendência não é exatamente uma tendência de email marketing, mas tenha paciência, porque há implicações para o email.
De forma simples, o progressive profiling permite que você configure formulários que exibem perguntas com base nas informações que você já tem sobre um contato.
O progressive profiling proporciona aos seus assinantes uma experiência mais agradável com a sua marca, reduzindo o atrito durante as interações com eles.
O progressive profiling também permite capturar informações adicionais sobre leads que você pode usar para segmentar, nutrir e vender melhor para essa pessoa no futuro, tornando seu email marketing mais eficaz e impactante.
Aqui está um ótimo exemplo de um email da Bespoke Post pedindo aos assinantes que façam login para atualizar suas informações. O ideal é que o formulário inclua perguntas que ainda não foram feitas, para evitar repetição e construir um perfil mais completo.
Email cortesia de Really Good Emails
Tendência nº 3: Melhorando o Uso de Dados Zero-Party e First-Party
A privacidade do consumidor está no topo das preocupações de muitas pessoas hoje em dia, enquanto, ao mesmo tempo, os assinantes esperam uma experiência personalizada da sua marca que depende de dados. Isso pode parecer um dilema para os profissionais de marketing, mas também é uma grande oportunidade de elevar o nível quando se trata de dados zero-party e first-party.
Para contextualizar, dados first-party são informações fornecidas implicitamente por clientes e assinantes, e dados zero-party são informações fornecidas explicitamente por clientes e assinantes. É possivelmente o tipo de dado mais poderoso porque vem diretamente da fonte, ao contrário de dados second-party ou third-party, que vêm de fontes externas.
Um exemplo popular de marca usando dados zero-party é o Wrapped do Spotify, uma campanha de retrospectiva do ano personalizada para a conta do usuário. O sucesso da campanha do serviço de streaming nos mostra como usar dados com sucesso para oferecer aos consumidores o tipo de experiência personalizada que eles desejam.
No email mostrado abaixo, o Spotify usou dados coletados sobre os artistas que um assinante mais ouviu ao longo do ano e reuniu produtos desses artistas que poderiam interessar ao assinante. Que dados zero-party você está coletando agora que poderiam ser usados para envolver assinantes e clientes com a sua marca?
Tendência nº 4: Autenticação de Email (BIMI)
A essa altura, você provavelmente já viu marcas enviando emails com o logotipo aparecendo ao lado da mensagem na caixa de entrada (se você mesmo ainda não está enviando).
Esse posicionamento do logotipo existe graças ao BIMI, que significa Brand Indicators for Message Identification. Lançado em 2019, o padrão neutro em relação a fornecedores permite que marcas exibam um logotipo verificado na caixa de entrada do destinatário ao lado de emails totalmente autenticados.
O objetivo do BIMI é incentivar grandes marcas a adotarem a autenticação de email adequada, especialmente o DMARC, ao enviar mensagens em massa para consumidores. Remetentes que se empenham em implementar o DMARC são recompensados com a exibição do seu logotipo, semelhante ao que aparece para marcas com perfil no Google Plus.
O BIMI não é exatamente novidade a esta altura, mas ainda é menos utilizado do que outros métodos de autenticação. Agora que o BIMI já existe há alguns anos, espere que mais marcas comecem a implementá-lo em seu email marketing.
Tendência nº 5: Email Design Systems
No nosso relatório de benchmark Email in 2022, publicado recentemente, uma seção inteira foi dedicada ao esgotamento dos profissionais de email. Vivemos em uma época em que se espera que sigamos em frente como se a vida fosse completamente normal, enquanto lidamos com (desculpe por isso) pressões sem precedentes que vão da saúde à vida doméstica e ao cenário político.
Não é surpresa que, segundo um relatório da American Psychological Association, o esgotamento está no nível mais alto de todos os tempos, com 79% dos funcionários relatando que haviam experimentado estresse relacionado ao trabalho no mês anterior à pesquisa. Enquanto isso, quase 3 em cada 5 funcionários relataram impactos negativos do estresse relacionado ao trabalho, incluindo falta de interesse, motivação ou energia no trabalho.
Quando se trata de email, as cargas de trabalho aumentaram, algumas drasticamente, para acompanhar o ambiente de saúde e negócios em rápida evolução.
O estado atual do mundo em que vivemos nos leva a acreditar que qualquer tendência que alivie parte da pressão vale a pena ser apoiada.
De fato, um Email Design System tem o objetivo de ajudar a aliviar parte da pressão sobre as equipes de email, viabilizando a criação de emails de alta qualidade e alinhados à marca que podem ser feitos por qualquer pessoa, com agilidade e escala, e sem o risco de erros de branding.
Todas as pessoas da sua equipe envolvidas no processo de email poderão criar emails com confiança, eliminando dificuldades como falta de conhecimento em código, espera por outras equipes para fazer atualizações, revisões de design, manutenção de múltiplos templates, etc.
Foque nas Tendências de Email Marketing que Funcionam para a Sua Marca
Prevemos que programas de retenção, progressive profiling, melhoria no uso de dados zero-party e first-party, BIMI e o uso de Email Design Systems ganharão mais importância este ano, mas, como sempre, equipes de marketing devem evitar adotar tendências que não estejam alinhadas com a sua marca.
Se os últimos anos nos ensinaram algo, é que você não pode ser tudo para todas as pessoas. Priorize as tendências que levarão sua marca aos seus objetivos específicos: essas são as tendências nas quais você deve investir.
~ Elsbeth Russell, SparkPost Community Manager