Domande sulla voce, con risposta.

Bird Voice collega sistemi telefonici e applicazioni alla rete telefonica. Usa trunk SIP, chiamate da browser e sequenze di chiamata, oppure connetti un runtime vocale AI. Segui le chiamate attraverso i loro record, sessioni ed eventi.

Crea uno spazio di lavoro, prepara un trunk pronto per le chiamate e un'identità chiamante, e abilita la destinazione che vuoi testare. Il tempo di configurazione dipende dall'accesso, dalla verifica e dal client che colleghi. La guida alla prima chiamata illustra passo passo una chiamata controllata dal browser.

Tre cose dalla vostra parte: un trunk SIP con la vostra apparecchiatura autorizzata (per intervallo IP o API key), un ID chiamante verificato (il numero che presentate come chiamante) e il paese di destinazione abilitato. Bird associa l'instradamento al vostro workspace, che è il quarto prerequisito e avviene lato Bird.

Sì. Apri nel tuo spazio di lavoro un numero che supporti le chiamate in entrata e configura il relativo instradamento in ingresso. Puoi instradare le chiamate verso un trunk SIP con le chiamate in entrata abilitate e un gateway per riceverle, oppure inoltrarle a un numero verificato come ID chiamante. I nuovi numeri sono inizialmente configurati per rifiutare le chiamate.

No. Usa il telefono nel browser o un softphone, PBX o applicazione SIP compatibile. Fai corrispondere il trasporto, l'autenticazione e le impostazioni media supportati con la configurazione del trunk.

Sì. Puoi effettuare chiamate dall'app Telefono della dashboard utilizzando WebRTC.

Per chiamata, a una tariffa che dipende dal paese di destinazione. Ogni tariffa prevede un incremento di fatturazione: un tempo minimo fatturato, poi lo scatto a cui viene arrotondato successivamente. Una tariffa con un minimo di un minuto e scatti da sei secondi addebita una chiamata di 10 secondi per un minuto intero.

Il tempo fatturabile va dal momento in cui il numero chiamato risponde al momento in cui la chiamata termina. Consulta i componenti tariffari pubblicati per il tuo caso d'uso; il noleggio del numero e altri servizi configurati sono separati dal tempo di conversazione.

Prepagata, dal wallet della vostra organizzazione. Bird verifica il vostro saldo prima di contattare l'operatore, quindi una chiamata che il vostro wallet non può coprire viene rifiutata in anticipo con insufficient_balance anziché fatturata successivamente.

Sì. Per ogni organizzazione si applica un tetto di spesa giornaliero per le chiamate vocali, che si azzera all'inizio di ogni giorno UTC. Superato il limite, le chiamate vengono rifiutate con daily_spend_exceeded. L'importo dipende dal piano scelto e Bird può aumentarlo su richiesta.

Apri la chiamata nel registro chiamate. Il costo compare nel record una volta che è stato tariffato, con massima precisione, al netto delle imposte. Per i totali su più chiamate, esporta l'elenco filtrato come CSV dalla pagina Chiamate oppure consulta le fatture e i dati di utilizzo.

Tre limiti: quante chiamate puoi avere in corso contemporaneamente (chiamate concorrenti), quante nuove chiamate puoi avviare al secondo (chiamate al secondo) e quanto puoi spendere per il voice in un giorno UTC (spesa giornaliera). I tetti applicabili dipendono dalla configurazione del tuo account.

La chiamata viene rifiutata in fase di impostazione, prima che un operatore venga mai contattato. Il record della chiamata indica quale limite è stato raggiunto: concurrent_calls_exceeded, calls_per_second_exceeded o daily_spend_exceeded. Il vostro sistema telefonico riceve un SIP 503.

Contatta il supporto indicando il traffico previsto, le destinazioni e la spesa per richiedere una revisione dei limiti. Conferma i limiti approvati prima di aumentare il traffico in produzione.

Controllate quale motivo riporta il record della chiamata. Un dialer può raggiungere calls_per_second_exceeded pur essendo ben lontano dalla soglia di chiamate simultanee, perché i due limiti sono indipendenti. Rallentate la frequenza di composizione e riprovate; riprovare immediatamente ottiene la stessa risposta.

No. Il trunking SIP collega un sistema telefonico compatibile a Bird. Adatta le impostazioni di trasporto, autenticazione e media del trunk al client che utilizzi.

Sì. Configura ciascuna direzione separatamente. Le chiamate in entrata richiedono anche un numero abilitato alla ricezione associato al trunk e un gateway di consegna.

Sì, quando il suo runtime è in grado di gestire sia la segnalazione SIP sia la connessione audio. L'applicazione conversazionale controlla voce, modello e azioni di business; Bird gestisce la connessione telefonica.

I numeri associati a quel trunk tornano a un instradamento di rifiuto. Riabilitare il trunk non ripristina le associazioni precedenti; verifica i numeri prima di riprendere il traffico.

Bird Voice non gestisce le chiamate di emergenza. Usa un servizio telefonico progettato per questo requisito.

Un SIP trunk è la connessione tra il tuo sistema telefonico e Bird. SIP (Session Initiation Protocol) è il linguaggio usato dai sistemi telefonici per impostare le chiamate, e un trunk è la linea su cui viaggiano. Bird assegna al tuo workspace un indirizzo trunk e tu punti il tuo sistema telefonico verso di esso.

La maggior parte dei workspace ne richiede solo uno. Creane altri quando vuoi regole di accesso separate per sede o per sistema, poiché la lista IP consentiti, le API key autorizzate e le impostazioni Digest sono tutte per trunk.

Il dominio SIP del trunk (copiato dalla pagina del trunk), il nome utente bird e la password (il segreto di una chiave API autorizzata sul trunk). Invia le chiamate al dominio SIP sulla porta 5060 (UDP o TCP) o 5061 (TLS).

Sì, con una lista IP consentiti, API key autorizzate o entrambe. Aggiungi gli indirizzi pubblici da cui i tuoi dispositivi inviano SIP oppure richiedi che ogni chiamata si autentichi con un'API key tramite SIP Digest. Entrambe le impostazioni hanno effetto dalla chiamata successiva.

Il dominio SIP del trunk smette immediatamente di accettare nuove chiamate. Le chiamate già in corso proseguono e i record delle chiamate effettuate tramite il trunk restano nel registro chiamate.

Il tuo PBX invia la chiamata, Bird risponde con una challenge 407 e il tuo PBX reinvia la chiamata con un header Proxy-Authorization calcolato usando come username bird e come password il secret della tua API key. Il tuo PBX invia un hash della password, mai la password stessa.

SHA-256 e MD5. Bird propone SHA-256 per primo e MD5 per secondo di default, e il tuo PBX sceglie il primo che supporta. Se il tuo apparato gestisce solo MD5 e non elabora correttamente una challenge che inizia con SHA-256, imposta il trunk solo su MD5.

Sì. Quando un trunk ha entrambe, l'indirizzo sorgente viene verificato prima che Bird richieda una password, quindi una chiamata da un indirizzo non in lista viene rifiutata indipendentemente dalle credenziali fornite.

Aggiungi prima la nuova chiave al trunk, sposta i tuoi apparati sulla nuova chiave, poi revoca quella vecchia. Revocare o eliminare una chiave rimuove immediatamente la sua capacità di autenticazione su tutti i trunk che la consentivano.

Un caller ID è un numero di telefono che il tuo spazio di lavoro è autorizzato a presentare come chiamante nelle chiamate in uscita. Bird confronta il numero chiamante che il tuo apparato inserisce nell'header From SIP con questo elenco a ogni chiamata, usando le identità idonee per il tuo spazio di lavoro, inclusi i numeri qualificati in Bird e i numeri esterni verificati.

Aggiungi il numero in formato internazionale E.164 e segui il flusso di verifica. Rispondi alla chiamata di verifica e inserisci il codice nella dashboard. Usa lo stato mostrato sul numero per confermare che sia pronto prima di chiamare.

Se i tentativi sono esauriti, usa Ottieni un nuovo codice nella riga del numero per una nuova chiamata di verifica. Se il numero è ancora in attesa del codice, rimuovi l'ID chiamante e aggiungi nuovamente il numero.

Organizzati per rispondere alla chiamata di verifica attraverso il sistema che riceve le chiamate per quel numero. Se il numero non può ricevere la verifica, contatta il supporto per i controlli di proprietà disponibili.

Da quel momento, qualsiasi chiamata che presenta quel numero viene rifiutata con caller_id_not_verified. Le chiamate già in corso continuano e i registri delle chiamate che hanno usato quel numero restano invariati.

Le frodi telefoniche funzionano chiamando paesi costosi che non avresti mai voluto contattare. I paesi che abiliti sono quelli su cui puoi accumulare costi, quindi lasciare tutto il resto disattivato limita la tua esposizione in caso qualcuno violi il tuo sistema telefonico.

Trova il paese nella pagina Destinations usando la casella di ricerca (corrispondenza per nome o codice a due lettere) e attiva il relativo interruttore. La modifica ha effetto da quel momento.

Le chiamate verso paesi ad alto rischio sono costose e chi gestisce il numero che chiami guadagna una parte del costo. Sono i paesi che un attaccante prende di mira se viola un sistema telefonico. Lasciali disattivati a meno che tu non abbia attività lì, e controlla la tariffa prima di abilitarne uno.

Contatta il supporto per farlo aprire sul tuo account. Available significa che puoi abilitarlo; Not supported significa che Bird al momento non può effettuare chiamate verso quel paese dal tuo account.

Un paese disponibile può comunque avere destinazioni specifiche al suo interno non ancora raggiungibili dall'instradamento. Condividi l'ID della chiamata con il supporto per indagare sulla copertura della destinazione e sul rifiuto.

Due header: To (il numero chiamato) e From (il numero che presenti come chiamante, che deve essere un'identità chiamante idonea). Entrambi devono essere numeri internazionali completi in formato E.164: un + iniziale seguito dal prefisso paese e dal numero nazionale. Non servono header personalizzati.

STIR/SHAKEN consente ai provider di firmare le informazioni sull'identità del chiamante. L'attestazione riflette ciò che il provider può verificare riguardo al chiamante e al numero. Non garantisce che l'operatore di destinazione colleghi la chiamata o rimuova un'etichetta spam.

Aprite la chiamata nel registro chiamate. Il vostro sistema telefonico riceve un semplice SIP 503, ma il motivo specifico è riportato nel record della chiamata dove solo voi potete leggerlo. Un pannello sopra i dettagli indica la causa e rimanda all'impostazione per risolverla.

Solo quando la causa è stata risolta. Una chiamata rifiutata per calls_per_second_exceeded riceve la stessa risposta finché non rallentate la frequenza di composizione. Leggete il motivo del rifiuto prima di riprovare.

No. Significa che la chiamata è stata connessa. Collega un evento aziendale confermato, come una prenotazione o un caso risolto, per valutare il successo dell'attività.

Una chiamata attiva non ha completato la tariffazione. Leggi il record finale dopo che la chiamata e il ciclo di tariffazione sono terminati; un valore mancante non è un prezzo pari a zero.

Verifica la firma, deduplica usando l'identità del webhook e tollera l'arrivo fuori ordine. Riconcilia il risultato finale con il record della chiamata.

Controlla la direzione e i filtri del report in modo esplicito. Il mix di traffico e le componenti tariffate applicabili possono differire.

Collega le chiamate tariffate e le relative sessioni ai risultati confermati nella tua applicazione. Includi ogni segmento di chiamata pertinente e usa un periodo coerente e una definizione uniforme di completamento.

Per le chiamate terminate: Answered (il numero chiamato ha risposto), No answer (ha squillato fino allo scadere del tempo di attesa), Failed (la chiamata è stata tentata ma non è andata a buon fine), Rejected (Bird ha rifiutato la chiamata prima di inoltrarla a un operatore, oppure la parte remota l'ha rifiutata) e Unknown (non è stato possibile determinare l'esito).

Un rifiuto da parte di Bird appare come Rejected. Quando è presente, il motivo del rifiuto indica quale controllo non è stato superato. Rejected può anche significare che la parte remota ha rifiutato la chiamata. Failed indica che la chiamata è stata tentata ma non è andata a buon fine; controlla il codice di risposta SIP per maggiori dettagli.

Sì. La scheda Live nella pagina Calls elenca le chiamate attive sui tuoi trunk in tempo reale, con un conteggio. Una chiamata attiva appare come Ringing (in attesa che l'altro lato risponda) o In progress (connessa). La scheda si aggiorna ogni pochi secondi.

La durata totale va dal momento in cui Bird ha ricevuto la chiamata fino alla chiusura. Il tempo fatturabile va dalla risposta alla chiusura. La differenza è il tempo di squillo senza risposta: se è ampia, vale la pena verificare cosa stai chiamando. Le chiamate senza risposta non hanno tempo di conversazione. Consulta il listino tariffario applicabile per gli altri componenti e addebiti.

Tre modi: scarica un CSV dalla pagina Calls (esporta tutti i record corrispondenti ai filtri attivi, non solo la pagina visibile), leggili tramite API con un'API key con scope voice:read, oppure usa la Bird CLI con bird voice list.

Tre: voice_call.initiated (Bird ha accettato la chiamata e avviato il routing), voice_call.answered (il numero chiamato ha risposto) e voice_call.ended (la chiamata è terminata, con l'esito). Una chiamata senza risposta non genera mai l'evento answered.

Usa l'evento ended per lo stato e le durate riportati, poi riconcilia l'esito finale con il record della chiamata. La pubblicazione degli eventi può fallire e una richiesta rifiutata prima dell'ammissione può non avere record né eventi. Un aggiornamento mancante non dimostra che una chiamata sia ancora attiva.

Sì. Le consegne non sono ordinate, quindi answered può raggiungervi dopo ended. Ordinate in base al campo timestamp e lasciate che un evento arrivato dopo con un timestamp precedente venga scartato.

Deduplica usando l'header HTTP webhook-id. Un retry di consegna o segnalazione può ripetere un evento. La stessa chiamata e la stessa fase del ciclo di vita mantengono la propria identità webhook. Riconcilia un aggiornamento mancante con il record della chiamata.

Nel record della chiamata trovi il costo e l'eventuale motivo del rifiuto. Lo stato rejected su voice_call.ended può indicare che Bird ha rifiutato la chiamata oppure che l'ha rifiutata la parte remota. Apri il registro delle chiamate per consultare il motivo del rifiuto, se presente; il costo compare una volta che la chiamata è stata tariffata.

Una chiamata che Bird non può ammettere viene respinta a livello SIP, prima che venga creato un record. Verifica quattro cose: il trunk ha un intervallo IP o un'API key che autorizza i tuoi dispositivi, la chiamata è arrivata da un indirizzo presente nella lista IP consentiti del trunk (dietro NAT, è l'indirizzo pubblico del router), le credenziali Digest sono corrette (username bird, il secret dell'API key giusto, un algoritmo offerto dal trunk) e il dominio SIP corrisponde esattamente al dominio del trunk.

Apri la chiamata nel registro chiamate. Il pannello sopra i dettagli indica la causa e rimanda all'impostazione che la risolve. I sette motivi che puoi correggere sono source_not_allowed, caller_id_not_verified, destination_not_enabled, insufficient_balance, daily_spend_exceeded, concurrent_calls_exceeded e calls_per_second_exceeded.

Alcuni dispositivi gestiscono male una challenge che inizia con SHA-256. Imposta l'algoritmo Digest del trunk su solo MD5 e il tuo PBX riceverà una challenge che può gestire.

Controlla gli indirizzi media, le regole firewall e i codec supportati. Una causa comune è il NAT che invia i media verso un indirizzo privato non raggiungibile. Configura la gestione NAT o STUN del client e verifica l'audio in entrambe le direzioni.

È possibile. Bird supporta TLS sulla porta 5061 per la segnalazione SIP, quindi la configurazione della chiamata è crittografata in transito. UDP e TCP sulla porta 5060 non sono crittografati. Scegli il trasporto in base ai tuoi requisiti di sicurezza.

Ogni evento è firmato con HMAC. Verifica la firma con il secret del tuo endpoint prima di elaborare il payload e ruota il secret dalla dashboard ogni volta che lo ritieni necessario.

I record vocali seguono la regione di servizio configurata. Consulta i termini applicabili di elaborazione e conservazione dei dati per il tuo deployment; il solo instradamento degli endpoint API non descrive ogni luogo di elaborazione o archiviazione.

Usa l'accesso voice in scrittura per una chiave autorizzata per autenticare le chiamate e l'accesso voice in lettura per leggere i record delle chiamate. Lo scope voice_management separato copre la configurazione. Il trunk applica anche le proprie regole di chiave e sorgente configurate.

Il motivo specifico viene registrato nel record della chiamata, dove solo tu puoi leggerlo. Restituire un generico 503 a livello SIP impedisce a chi tenta di sondare il tuo trunk di scoprire quali trunk, numeri e destinazioni esistono.

Le certificazioni e la documentazione sulla sicurezza si trovano nel Trust Center su trust.bird.com. L'accordo sul trattamento dei dati, l'informativa sulla privacy e la policy di utilizzo accettabile sono pubblicati su bird.com/legal. Per un questionario fornitore, il team del tuo account Bird se ne occupa.

Una sequenza di chiamata controlla messaggi vocali, scelte da tastiera e registrazione all'interno di una telefonata. Un flusso di automazione coordina un processo aziendale più ampio. Mantieni i due flussi di lavoro e le relative decisioni di pubblicazione separati.

Sì. Combina un messaggio vocale o registrato con l'input da tastiera e rami per cifre riconosciute, timeout e input non corrispondente.

No. La raccolta da tastiera legge cifre DTMF. Un agente vocale in linguaggio naturale richiede un runtime conversazionale con gestione autonoma del parlato e dei turni di conversazione.

Le chiamate che usano una versione pubblicata mantengono il contenuto immutabile di quella versione. Le nuove chiamate usano la versione appena pubblicata. Le chiamate di test in bozza leggono l'ultima sequenza salvata a ogni transizione e possono riflettere le modifiche in bozza.

No. Indica un lavoro accettato. Segui squillo, risposta ed esito finale della chiamata separatamente, e mantieni i tentativi incerti legati alla stessa operazione.

No. Un menu telefonico segue scelte predefinite come i tasti numerici. Una conversazione vocale con IA interpreta il linguaggio e genera risposte attraverso un runtime conversazionale. Entrambi richiedono comunque un design completo di instradamento delle chiamate e gestione degli esiti.

Un runtime compatibile con SIP può connettersi tramite Bird quando la segnalazione, l'autenticazione e il comportamento media sono compatibili. Valida l'integrazione con una chiamata reale in entrambe le direzioni prima di spostare il traffico.

No. MCP consente a un agente software autorizzato di utilizzare gli strumenti dell'account. Un agente vocale dal vivo necessita inoltre di audio, elaborazione vocale, gestione dei turni e un'applicazione conversazionale.

Collega queste azioni tramite gli strumenti autorizzati della tua applicazione. Considera lo stato restituito come fonte di verità e richiedi la conferma appropriata del cliente prima di effettuare una modifica.

Misura connessione e completamento della chiamata separatamente dal successo dell'attività. Traccia il risultato di business confermato, il tasso di escalation e i motivi di errore osservati; una trascrizione o una chiamata con risposta da sole non possono provare la conversione.

No. Configura la rotta in entrata del numero. Una rotta che rifiuta è un esito esplicito, non una connessione automatica a un team o a un agente.

Sì, tramite l'applicazione di chiamata o il runtime SIP che configuri per riceverla. Il numero, il trunk in entrata, il gateway e il runtime di conversazione devono essere tutti pronti.

Ispeziona entrambi i segmenti di chiamata correlati. Controlla il numero di inoltro verificato, la destinazione abilitata, l'instradamento disponibile e i limiti dell'account applicabili.

No. Il campo route registra il comportamento di gestione selezionato. Lo stato della chiamata e gli eventi correlati indicano se quel comportamento è riuscito.

L'inoltro crea un segmento in uscita oltre a quello in arrivo. Consulta le tariffe pubblicate e i componenti tariffati finali della chiamata.

No. Il telefono nella dashboard usa il browser e un trunk SIP di Bird configurato.

Il telefono nella dashboard effettua chiamate in uscita. Indirizza le chiamate in entrata al sistema telefonico o all'applicazione progettata per rispondere.

Sì. Usa il tastierino per le scelte DTMF, come un menu IVR o un interno.

Sono trasportate e tariffate come chiamate Voice. Consulta le tariffe pubblicate per la destinazione e controlla il record finale della chiamata.

No. Bird Voice non supporta le chiamate di emergenza.

No. La registrazione è una parte esplicita del workflow configurato. Decidi quale sorgente supportata acquisire e quando avviare e interrompere l'acquisizione.

Acquisizione audio e trascrizione sono operazioni separate. Richiedi la trascrizione dove opportuno e controlla il risultato dell'elaborazione.

Sì. L'elaborazione vocale può terminare dopo la chiamata telefonica. Mantieni separati l'esito della chiamata e lo stato di elaborazione degli artefatti.

No. Una sessione può correlare diversi segmenti di chiamata, ognuno con i propri artefatti. Verifica la chiamata sorgente e l'identità dell'acquisizione.

Usala come evidenza della conversazione. Conferma una prenotazione, modifica d'ordine o pagamento nel sistema gestionale che ha eseguito quell'azione.