Costruisci una conversazione utile dall'inizio alla fine.
Porta la tua identità aziendale, un'attività reale del cliente e i sistemi che possono completarla. Prepara l'esperienza nativa e il team che la gestisce, poi testa l'intero percorso prima di aprire i punti di ingresso.
Metti insieme tutti i pezzi.
Usa questa checklist per preparare la tua prima conversazione con Bird.
Scelto ogni giorno da team che
creano software di classe mondiale.
Inizia con una richiesta del cliente che conosci bene.
Scegli un primo percorso utile e collegalo da un capo all'altro. Una volta che l'azienda, il team di assistenza e l'applicazione funzionano insieme, estendi la stessa base ad altre esperienze native.
Scegli l'attività e il risultato
Scegli una richiesta che il tuo team già conosce: una domanda su un prodotto, una visita in studio, un controllo ordine o una valutazione di riparazione. Annota cosa serve al cliente, come inizia la conversazione e quale record aziendale dimostra che è completa.
Esplora i percorsi clientePrepara l'azienda e il team
Riunisci dettagli del brand, responsabili della registrazione, destinazioni del servizio e orari operativi. Collega la tua azienda su Apple Messages a Bird e indica le persone responsabili delle richieste dei clienti, dell’accesso all’account e dei sistemi coinvolti.
Prepara la registrazione dell'attivitàCostruisci l'esperienza nativa
Usa messaggi ricchi per presentare le opzioni, un modulo per i dettagli rilevanti e un selettore di orario quando il passo successivo è un appuntamento. Aggiungi autenticazione, Apple Pay e Wallet dove l'attività del cliente lo richiede.
Esplora le interazioni nativeCollega e testa l'azione aziendale
Restituisci la scelta del cliente alla tua applicazione, validala e conferma il risultato registrato. Testa un'opzione non disponibile e un passaggio a un operatore accanto al percorso riuscito, usando una conversazione autorizzata su dispositivi supportati.
Leggi la guida all'integrazioneCompleta la revisione e apri i punti di ingresso
Segui la revisione Apple richiesta, verifica la configurazione approvata e prepara il team di assistenza. Controlla che i punti di ingresso da sito web, app e discovery supportati aprano l'attività prevista e portino contesto utile.
Pianifica i punti di ingresso dei clientiMigliora la prossima conversazione
Esamina le richieste completate, i casi irrisolti e i passaggi che necessitano di supporto. Collega l'attività del canale al risultato aziendale, poi usa le evidenze per migliorare contenuto, instradamento o workflow connesso.
Esplora la misurazione dei percorsiIntegra l'esperienza completa nel tuo piano di lancio.
Alcune esperienze native richiedono preparazione aggiuntiva. Includile nel piano fin dall'inizio, così i giusti responsabili aziendali, le credenziali e i passaggi di revisione sono pronti insieme.
Inviti e scelta del cliente
Usa template approvati e opt-in esplicito quando inviti un cliente a proseguire un servizio definito in Messages. Prepara accettazione, rifiuto e il percorso di servizio alternativo.
Pianifica gli inviti approvatiPagamenti, identità e Wallet
Collega esercente e gestione pagamenti, il provider di identità del cliente e il tuo servizio di pass firmati. Verifica l'intero percorso di prenotazione o acquisto attraverso questi sistemi.
Pianifica il checkout nativoSegui le guide pratiche
Mettilo in pratica.
Prosegui con la documentazione, le guide e gli esempi per questo argomento. Le risorse sono in inglese.
Prepara la tua prima esperienza completa.
Porta un'attività cliente e le persone responsabili della registrazione, del servizio e del sistema di business collegato.